Μήπως το εισερχόμενο σας στο Instagram μοιάζει με πεδίο μάχης, με δεκάδες ή ακόμα και εκατοντάδες αδιάβαστα μηνύματα να συσσωρεύονται; Νιώθετε ότι χάνετε ευκαιρίες, αφήνετε πιθανούς πελάτες αναπάντητους και χάνετε την επαφή με σημαντικές συνομιλίες; Αυτό είναι ένα συνηθισμένο πρόβλημα για δημιουργούς, εμπορικά σήματα και επιχειρήσεις που βιώνουν ανάπτυξη στην πλατφόρμα. Ένα υπερφορτωμένο σύστημα μηνυμάτων δεν είναι μόνο πηγή άγχους, είναι άμεσο εμπόδιο στην ανάπτυξή σας.
Παρ' όλα αυτά, κάθε άμεσο μήνυμα είναι μια ευκαιρία να δημιουργήσετε μια σύνδεση, να πουλήσετε ένα προϊόν ή να διατηρήσετε έναν πελάτη. Είτε διαχειρίζεστε μια σελίδα μόδας που παρουσιάζει σχεδιαστές είτε είστε εταιρεία που ειδικεύεται σε ενεργειακές λύσεις, η αποτελεσματική διαχείριση DM είναι το κλειδί για να μετατρέψετε αυτό το χάος σε έναν ισχυρό μοχλό ανάπτυξης. Ήρθε η ώρα να ξαναπάρετε τον έλεγχο του εισερχόμενου σας, να δημιουργήσετε έξυπνα συστήματα και να ανακαλύψετε εργαλεία που μπορούν να σας εξοικονομήσουν πολύτιμο χρόνο.
Γιατί η καλή διαχείριση DM στο Instagram είναι κρίσιμη;
Η παραμέληση των μηνυμάτων σας στο Instagram είναι σαν να αφήνετε το τηλέφωνο της επιχείρησής σας να χτυπά αναπάντητο. Στην εποχή του διαλογικού μάρκετινγκ, τα DM έχουν γίνει προνομιακό σημείο επαφής. Πιθανοί πελάτες κάνουν ερωτήσεις πριν αγοράσουν, συνεργάτες προτείνουν συνεργασίες και η κοινότητά σας μοιράζεται εκεί ανατροφοδότηση. Μια γρήγορη, εξατομικευμένη απάντηση μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ του να κλείσετε μια πώληση ή να χάσετε έναν πελάτη προς έναν πιο γρήγορο ανταγωνιστή. Αυτό είναι το θεμέλιο μιας θετικής εμπειρίας πελάτη που χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση.
Η αυστηρή οργάνωση των ιδιωτικών σας μηνυμάτων είναι επίσης στρατηγικό ζήτημα. Σας επιτρέπει να αναγνωρίζετε και να καθορίζετε προοπτικές. Για παράδειγμα, στην Les Nouveaux Installateurs, ένα απλό DM μπορεί να είναι η αρχή για ένα μεγάλο έργο όπως εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος ή σταθμού φόρτισης. Αν χειριστούμε προσεκτικά κάθε αίτηση, μπορούμε να μετατρέψουμε μια απλή ερώτηση σε πλήρη ενεργειακή μελέτη για τους πελάτες μας. Η απώλεια ενός τέτοιου μηνύματος σημαίνει απώλεια μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής ευκαιρίας.
Τέλος, διακυβεύεται η εικόνα της επωνυμίας σας. Ένας λογαριασμός που απαντά γρήγορα και επαγγελματικά γίνεται αντιληπτός ως αξιόπιστος και σοβαρός. Αντίθετα, τα αγνοούμενα μηνύματα ή οι καθυστερημένες απαντήσεις μπορούν να δώσουν την εντύπωση έλλειψης οργάνωσης ή μέριμνας. Η διαχείριση των DM σας είναι επομένως πολύ περισσότερο από ένα διοικητικό έργο. Είναι βασικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών και της στρατηγικής της επωνυμίας σας.
Οργανώστε τη μηνυμάτων σας με τις εγγενείς λειτουργίες του Instagram
Πριν σκεφτείτε επί πληρωμή εργαλεία, είναι απαραίτητο να κυριαρχήσετε τις δωρεάν λειτουργίες που προσφέρει το Instagram. Αυτές οι εξαιρετικά υποτιμημένες επιλογές μπορούν ήδη να μεταμορφώσουν ριζικά την καθημερινή σας διαχείριση και να σας βοηθήσουν να δείτε πιο καθαρά χωρίς να ξοδέψετε ούτε ένα σεντ.
Κυριαρχήστε φίλτρα και φακέλους
Το Instagram έχει αναπτύξει ένα απλό αλλά αποτελεσματικό σύστημα ταξινόμησης για να σας βοηθήσει να οργανώσετε το εισερχόμενο σας. Κατανοώντας και χρησιμοποιώντας αυτούς τους φακέλους είναι το πρώτο βήμα προς την καλύτερη οργάνωση.
Κύρια Εισερχόμενα: Εδώ πρέπει να φτάσουν οι πιο σημαντικές συνομιλίες σας. Θεωρήστε το ως την λίστα προτεραιοτήτων σας. Μετακινήσετε χειροκίνητα τα DM από τους τρέχοντες πελάτες σας, "θερμούς" υποψήφιους πελάτες, βασικούς συνεργάτες ή οποιονδήποτε απαιτεί γρήγορη απάντηση εδώ.
Γενικά: Αυτός ο φάκελος είναι ιδανικός για λιγότερο επείγουσες συνομιλίες ή αυτές που δεν απαιτούν άμεση ενέργεια. Μπορείτε να καταχωρήσετε εδώ DM επιτήρησης, ευχαριστήρια μηνύματα, μηνύματα από θαυμαστές ή αιτήσεις πληροφοριών χαμηλής προτεραιότητας. Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι οι ειδοποιήσεις για την καρτέλα "Γενικά" είναι απενεργοποιημένες εξ αρχής, επιτρέποντάς σας να εστιάζετε στο Κύριο εισερχόμενο σας.
Αιτήματα Μηνυμάτων: Όλα τα μηνύματα από λογαριασμούς που δεν ακολουθείτε φτάνουν εδώ. Είναι κρίσιμο να ελέγχετε αυτό το φάκελο τακτικά γιατί ευκαιρίες συνεργασίας ή ερωτήσεις πιθανών πελατών κρύβονται συχνά μέσα.
Η πειθαρχία είναι κλειδί: είναι σημαντικό να κάνετε συνήθεια, μία ή δύο φορές την ημέρα, να ταξινομείτε τα νέα μηνύματα και να τα μετακινείτε ενεργά μεταξύ των φακέλων "Κύριο" και "Γενικό" ανάλογα με την επείγουσα κατάσταση.
[εικόνα alt="Στιγμιότυπο της διεπαφής μηνυμάτων DM του Instagram που δείχνει τους φακέλους Κύριο και Γενικό"]
Εξοικονομήστε πολύτιμο χρόνο με τις γρήγορες απαντήσεις
Αν διαπιστώνετε ότι πληκτρολογείτε τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά, η δυνατότητα "Γρήγορες Απαντήσεις" θα σας αλλάξει τη ζωή. Σας επιτρέπει να αποθηκεύετε πρότυπα μηνύματα που μπορείτε να εισάγετε με ένα κλικ. Είναι τέλειο για συχνές ερωτήσεις.
Πώς να ρυθμίσετε τις γρήγορες απαντήσεις;
1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (από το προφίλ σας).
2. Επιλέξτε Επαγγελματίας ή Δημιουργός (ανάλογα με τον τύπο του λογαριασμού σας).
3. Πατήστε στο Γρήγορες Απαντήσεις.
4. Κάντε κλικ στο "+" για να δημιουργήσετε νέα απάντηση.
5. Γράψτε το πλήρες μήνυμα (για παράδειγμα, "Καλημέρα! Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας. Οι τιμές μας ξεκινούν από Χ€. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ: [σύνδεσμος]").
6. Αναθέστε μια συντόμευση (π.χ., "μονάδες").
7. Για να το χρησιμοποιήσετε, πληκτρολογήστε τη λέξη συντόμευσης σε μια συζήτηση και θα εμφανιστεί το εικονίδιο γρήγορης απάντησης για να εισαγάγετε το πλήρες μήνυμα.
Ακολουθούν μερικά χρήσιμα παραδείγματα γρήγορων απαντήσεων σε διάφορους τομείς:
Συντόμευση
Πλήρες Μήνυμα
Περίπτωση Χρήσης
ώρες
"Γεια σας, είμαστε ανοιχτά από Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 π.μ. έως 6 μ.μ. Σας περιμένουμε!"
Τοπική επιχείρηση
συνεργασία
"Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον στην συνεργασία! Θα μπορούσατε να μας στείλετε το media kit σας στο [email protected];"
Επιρροών, εμπορικό σήμα
προσφορά
"Για να λάβετε μία εξατομικευμένη προσφορά για το έργο σας, παρακαλούμε συμπληρώστε αυτή τη φόρμα: [σύνδεσμος]. Ένας από τους ειδικούς μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 48 ωρών."
Εταιρεία υπηρεσιών
αποστολή
"Οι συνήθεις χρόνου παραδόσεών μας είναι 3 έως 5 εργάσιμες μέρες εντός της μητροπολιτικής Γαλλίας. Θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί."
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Σημάνσεις για να μην ξεχνάτε τίποτα
Το μικρό εικονίδιο σημαίας είναι ένα απλό αλλά ισχυρό εργαλείο για παρακολούθηση. Χρησιμοποιήστε το για να επισημάνετε συζητήσεις που απαιτούν ενέργεια ή μελλοντική παρακολούθηση. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που χρειάζεται να σας στείλει πληροφορίες, ένα πολύπλοκο αίτημα που απαιτεί την έρευνά σας ή ένας δυνητικός πελάτης να παρακολουθήσετε τις επόμενες μέρες.
Μπορείτε στη συνέχεια να φιλτράρετε το εισερχόμενο σας για να εμφανίζονται μόνο σημαίες μηνύματα. Σκεφτείτε να το κάνετε τη "λίστα εκκρεμοτήτων" απευθείας στο Instagram. Όταν ολοκληρωθεί η εργασία που συνδέεται με το μήνυμα, θυμηθείτε να αφαιρέσετε τη σημαία για να κρατήσετε τη λίστα σας ενημερωμένη.
Συμβουλή Εμπειρογνώμονα: Δημιουργήστε μια ρουτίνα ταξινόμησης
Η καλύτερη οργάνωση είναι αυτή που διατηρείτε με την πάροδο του χρόνου. Αφιερώστε 15 έως 20 λεπτά, πρωί και βράδυ, στο εισερχόμενο σας. Το πρωί χειριστείτε τα επείγοντα μηνύματα και σχεδιάστε απαντήσεις. Το βράδυ ταξινομείτε νέες συνομιλίες και βεβαιωθείτε ότι δεν έχει ξεχαστεί κανένα σημαντικό σημαίο μήνυμα.
Καθορίστε μία αποτελεσματική ροή διαχείρισης
Η κατοχή των σωστών εργαλείων είναι καλό. Η ύπαρξη μεθόδου για τη χρήση αυτών είναι καλύτερη. Μια σαφής ροή εργασίας σας επιτρέπει να χειρίζεστε μεγάλο όγκο μηνυμάτων συνολικά και επαγγελματικά, είτε είστε μόνοι σας είτε σε ομάδα.
Η καθημερινή μέθοδος ταξινόμησης: Διάβασε, Καθόρισε, Ενεργοποίησε
Ερχόμενοι αντιμέτωποι με πληθώρα μηνυμάτων, ο πειρασμός είναι να απαντήσετε στο πρώτο που θα έρθει. Αντ' αυτού, υιοθετήστε μια δομημένη προσέγγιση σε τρία βήματα για κάθε συνεδρία διαχείρισης DM:
Διάβασε και Ταξινόμησε: Σκανάρετε γρήγορα όλα τα νέα σας μηνύματα. Ο μόνος στόχος σας σε αυτό το στάδιο είναι να μετακινείτε κάθε συνομιλία στον σωστό φάκελο (Κύριο ή Γενικό) και να διαγράφετε το spam. Μη απαντάτε ακόμη.
Καθορίστε και Σημάνετε: Εστιάστε στο Κύριο εισερχόμενο σας. Διαβάστε κάθε μήνυμα πιο προσεκτικά και καθορίστε το. Είναι αίτημα εξυπηρέτησης πελατών; Ένας θερμός υποψήφιος; Μία πρόταση συνεργασίας; Χρησιμοποιήστε σημαίες για να επισημάνετε μηνύματα που απαιτούν σύνθετη δράση ή παρακολούθηση.
Ενεργοποίηση: Μόνο τώρα αρχίστε να απαντάτε. Χειριστείτε πρώτα τις ερωτήσεις που μπορούν να επιλυθούν γρήγορα με τις γρήγορες απαντήσεις σας. Στη συνέχεια, αντιμετωπίστε τα σημαμένα μηνύματα που απαιτούν περισσότερο χρόνο και σκέψη.
Αυτή η μέθοδος αποτρέπει την αίσθηση υπερφόρτωσης και διασφαλίζει ότι τα πιο σημαντικά μηνύματα αντιμετωπίζονται πρώτα.
Η σημασία των προτύπων μηνυμάτων
Οι γρήγορες απαντήσεις είναι τέλειες για σύντομες ερωτήσεις. Για πιο περίπλοκα σενάρια, είναι σοφό να δημιουργήσετε μια βιβλιοθήκη προτύπων μηνυμάτων αποθηκευμένη σε ένα κοινό έγγραφο (Google Docs, Notion κ.λπ.). Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν σχεδιάζετε να αναθέσετε τη διαχείριση DM σας.
Σκεφτείτε να δημιουργήσετε πρότυπα για να:
Ευχαριστήσετε έναν ικανοποιημένο πελάτη και να ενθαρρύνετε να αφήσει μια κριτική.
Χειριστείτε έναν δυσαρεστημένο πελάτη με συμπάθεια και να προσφέρετε μια λύση.
Αρνηθείτε ευγενικά μια πρόταση συνεργασίας που δεν ταιριάζει στην επωνυμία σας.
Εξηγήστε μια υπηρεσία με λεπτομέρεια. Για παράδειγμα, έχουμε πρότυπα που εξηγούν πώς λειτουργεί η εικονική μας μπαταρία ή τα βήματα για την εγκατάσταση αντλίας θερμότητας, παρέχοντας πλούσιες και συνεπείς πληροφορίες κάθε φορά.
Παρακολουθήστε με έναν υποψήφιο που δεν απάντησε μετά την πρώτη συζήτηση.
Αυτά τα πρότυπα είναι μια βάση. Ποτέ μην ξεχνάτε να τα εξατομικεύετε με το όνομα του χρήστη και μία ή δύο συγκεκριμένες λεπτομέρειες από το αίτημά τους για να αποφύγετε έναν ρομποτικό τόνο.
Η διαχείριση των DM δεν είναι διοικητικό έργο, αποτελεί πυλώνα στις σχέσεις με τους πελάτες. Κάθε αλληλεπίδραση είναι μια ευκαιρία να δείξετε τον επαγγελματισμό και την αφοσίωσή σας.
Σημείωση: Ρυθμίστε ένα μήνυμα υποδοχής
Για επαγγελματικούς λογαριασμούς, το Instagram επιτρέπει να ρυθμίσετε ένα αυτόματο μήνυμα υποδοχής που αποστέλλεται όταν κάποιος επικοινωνεί μαζί σας για πρώτη φορά. Χρησιμοποιήστε το για να διαχειριστείτε τις προσδοκίες: "Γεια σας και ευχαριστούμε για το μήνυμά σας! Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 24 εργάσιμων ωρών. Εν τω μεταξύ, ίσως να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας στην FAQ μας εδώ: [σύνδεσμος]."
Πότε και πώς να μεταβείτε σε εξωτερικά εργαλεία;
Οι εγγενείς λειτουργίες έχουν τα όριά τους, ειδικά όταν ο όγκος των μηνυμάτων γίνεται πολύ μεγάλος ή αρχίζετε να εργάζεστε σε ομάδα. Εάν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας στις ακόλουθες καταστάσεις, ίσως ήρθε η ώρα να εξετάσετε τρίτα εργαλεία:
Λαμβάνετε περισσότερα από 50 καλούμενα DM ανά ημέρα.
Πολλοί άνθρωποι χρειάζονται να απαντήσουν, προκαλώντας επικάλυψη και σύγχυση.
Χρειάζεται να συνδέσετε τα DM σας με CRM ή άλλα εργαλεία διαχείρισης.
Χάνετε την επαφή με συζητήσεις και χάνετε σημαντικές παρακολουθήσεις.
Οικονομικές λύσεις για να ξεκινήσετε
Εργαλεία όπως το HubSpot ή το Salesforce είναι πολύ ισχυρά, αλλά μπορεί να είναι ακριβά αρχικά. Ευτυχώς, υπάρχουν πιο προσβάσιμες εναλλακτικές.
Meta Business Suite: Αυτή είναι η δωρεάν και επίσημη λύση της Meta. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τα DM του Instagram, τα μηνύματα στο Facebook και τα σχόλια όλων σε ένα μέρος στον υπολογιστή σας. Η διεπαφή του είναι πιο πρακτική για την πληκτρολόγηση μεγάλων μηνυμάτων και προσφέρει βασικές λειτουργίες, όπως την ανάθεση συνομιλιών σε μέλη της ομάδας. Εδώ είναι το λογικό πρώτο βήμα πριν επενδύσετε.
Εργαλεία για Κοινωνική Εισερχόμενη Κινήση: Πλατφόρμες όπως Agorapulse, Sprout Social ή Hootsuite προσφέρουν πακέτα εισόδου που περιλαμβάνουν μια ενωμένη εισερχόμενη κίνηση. Συνήθως επιτρέπουν την προσθήκη ηλεκτρονικών σημειώσεων σε συνομιλίες, την προβολή του ιστορικού ενός χρήστη και την εφαρμογή ετικετών για καλύτερη κατηγοριοποίηση των μηνυμάτων.
Οργανωμένο DIY σύστημα: Αν ο προϋπολογισμός σας είναι πολύ σφιχτός, η ιδέα ενός υπολογιστικού φύλλου (Excel, Google Sheets) δεν πρέπει να απορριφθεί, αλλά μπορεί να βελτιωθεί. Χρησιμοποιήστε ένα δωρεάν εργαλείο διαχείρισης έργου, όπως Trello ή Asana. Δημιουργήστε έναν πίνακα με στήλες "Νέο DM," "Σε εξέλιξη," "Αναμονή για Απάντηση," "Ολοκληρώθηκε." Κάθε κάρτα αντιπροσωπεύει μια συνομιλία με λεπτομέρειες, χρονοδιαγράμματα και το άτομο που έχει αναλάβει.
Διαχείριση DM ως ομάδα: αναθέστε για να κυβερνάτε καλύτερα
Η πρόσληψη κάποιου για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα DM σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ελευθερώσετε το χρόνο σας. Για να είναι αυτή η συνεργασία αποτελεσματική, η σαφής οργάνωση είναι απαραίτητη.
Ορισμός σαφών ρόλων: Ποιος χειρίζεται τι; Για παράδειγμα, ένας βοηθός μπορεί να κάνει την πρώτη ταξινόμηση και να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις, ενώ εσείς διαχειρίζεστε στρατηγικούς υποψηφίους και πολύπλοκες περιπτώσεις. Στη δική μας περίπτωση, οι αιτήσεις προσφορών για φωτοβολταϊκά συστήματα προωθούνται άμεσα σε τεχνικό σύμβουλο, ενώ οι γενικές ερωτήσεις διαχειρίζονται από τον διαχειριστή κοινότητας.
Δημιουργήστε έναν οδηγό επικοινωνίας: Αυτό το έγγραφο καθορίζει τον τόνο που θα χρησιμοποιηθεί, τους αναμενόμενους χρόνους απάντησης και περιλαμβάνει όλα τα πρότυπα μηνυμάτων σας. Εξασφαλίζει τη συνέπεια της επικοινωνίας ανεξάρτητα από το ποιος απαντά.
Χρήση συνεργατικής πλατφόρμας: Μην μοιράζεστε τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης! Χρησιμοποιήστε το Meta Business Suite για να παρέχετε ασφαλή πρόσβαση στον βοηθό σας ή επενδύστε σε ένα εργαλείο Κοινωνικής Εισερχόμενης Κινήσης που επιτρέπει πραγματική συνεργασία χωρίς να μοιράζεστε πιστοποιητικά.
Προσοχή στην ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα
Όταν χρησιμοποιείτε ένα τρίτο εργαλείο ή παρέχετε πρόσβαση σε κάποιον συνεργάτη, μοιράζεστε δυνητικά ευαίσθητα δεδομένα. Βεβαιωθείτε ότι το εργαλείο είναι επίσημος συνεργάτης της Meta για να αποφύγετε τον κίνδυνο αποκλεισμού του λογαριασμού σας. Επίσης, κάντε την ομάδα σας συνειδητοποιημένη για τη σημασία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των επαφών σας, σύμφωνα με το GDPR.
Η διαχείριση μιας σταθερής ροής των DM στο Instagram μπορεί να φαίνεται αποθαρρυντική, αλλά είναι θετικό σημάδι της εμπλοκής των ακολούθων σας. Συνδυάζοντας τις εγγενείς λειτουργίες του Instagram, μια δομημένη ροή εργασίας και αν χρειαστεί, κατάλληλα εργαλεία, μπορείτε να μετατρέψετε αυτό το έργο σε σημαντικό πλεονέκτημα για την σχέση σας με τους πελάτες και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Το κλειδί δεν είναι να απαντάτε σε όλα τα μηνύματα ταυτόχρονα, αλλά να το κάνετε έξυπνα και οργανωμένα.
Συχνές Ερωτήσεις: Οι ερωτήσεις σας για τη διαχείριση των DM στο Instagram
Πώς να μην παραλείψετε σημαντικά DM στο Instagram;
Η καλύτερη στρατηγική συνδυάζει διάφορες ενέργειες: χρησιμοποιήστε ενεργά το φάκελο "Κύριο" (για προτεραιότητες) και "Γενικό" (για άλλα). Κάντε συνήθεια να σημαίνετε οποιαδήποτε συνομιλία που χρειάζεται παρακολούθηση. Τέλος, καθιερώστε μια ρουτίνα δύο φορές την ημέρα για να ελέγξετε όχι μόνο το κύριο εισερχόμενο σας αλλά και τον φάκελο "Αιτήματα Μηνυμάτων," όπου συχνά κρύβονται ευκαιρίες.
Υπάρχουν πραγματικά δωρεάν εργαλεία για τη διαχείριση DM στο Instagram με πολλούς ανθρώπους;
Ναι. Το πιο άμεσο και ασφαλές εργαλείο είναι το Meta Business Suite. Είναι εντελώς δωρεάν και σας επιτρέπει να συνδέσετε τους λογαριασμούς σας στο Facebook και το Instagram για να διαχειρίζεστε όλα τα μηνύματα και σχόλια από μία επιφάνεια εργασίας. Μπορείτε να προσκαλέσετε μέλη της ομάδας και να αναθέσετε συνομιλίες χωρίς να μοιραστείτε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης στο Instagram σας.
Πώς να απαντάτε πιο γρήγορα στα DM χωρίς να χάνετε την εξατομίκευση;
Το μυστικό είναι ο συνδυασμός αυτοματοποίησης και εξατομίκευσης. Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα "Γρήγορες Απαντήσεις" για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις (ώρες λειτουργίας, βασικές τιμές κ.λπ.). Για πιο περίπλοκα αιτήματα, προετοιμάστε πρότυπα μηνυμάτων σε ένα εξωτερικό έγγραφο. Όταν απαντάτε, εισάγετε το κατάλληλο πρότυπο και μετά πάντα προσθέστε μια προσωπική πινελιά: χρησιμοποιήστε το μικρό όνομα του ατόμου, αναφερθείτε σε μια λεπτομέρεια από την αρχική του ερώτηση ή προσθέστε μια ζεστή τελική φράση.
Από πόσα DM την ημέρα πρέπει να σκεφτώ ένα επί πληρωμή εργαλείο;
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός. Εξαρτάται περισσότερο από την πολυπλοκότητα παρά από τον όγκο. Ωστόσο, ένας καλός δείκτης είναι όταν η διαχείριση των DM διαρκεί περισσότερξ από μία ώρα καθημερινά ή αρχίζετε να κάνετε λάθη (παραλείψεις, διπλές απαντήσεις από την ομάδα). Γενικά, πέρα από 30 έως 50 σημαντικές συνομιλίες καθημερινά, ή μόλις δύο ή περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να απαντούν, ένα επί πληρωμή εργαλείο κοινωνικής εισερχόμενης κίνησης (όπως Agorapulse, Hootsuite κ.λπ.) γίνεται μια πολύ χρήσιμη επένδυση σε όρους εξοικονόμησης χρόνου και αποδοτικότητας.
























































































































































































































