Διαπιστώνετε ότι καθώς η στρατηγική σας για αυτοματοποίηση κλιμακώνεται, η πολυπλοκότητα στη διαχείριση της πλατφόρμας σας αυξάνεται μαζί της; Όταν μια κρίσιμη διαδικασία αποτύχει ή χρειάζεστε εξειδικευμένη καθοδήγηση για την αρχιτεκτονική, ένα ισχυρό σύστημα υποστήριξης δεν είναι μόνο μια εξυπηρέτηση—είναι στρατηγική αναγκαιότητα. Μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης παγκόσμιας κλάσης απαιτεί μια εξίσου ισχυρή δομή υποστήριξης για να διασφαλίσει ανθεκτικότητα, να ενισχύσει την υιοθέτηση και να μεγιστοποιήσει την απόδοση της επένδυσής σας.
Η Automation Anywhere παρέχει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα υποστήριξης σχεδιασμένο να σας εξυπηρετήσει όπου κι αν βρίσκεστε στο ταξίδι της αυτοματοποίησης. Αυτό το σύστημα επεκτείνεται πέρα από απλές λύσεις βλαβών. Περιλαμβάνει πολυεπίπεδη τεχνική βοήθεια, προληπτικές συμβουλευτικές υπηρεσίες και μια ζωντανή κοινότητα από ομοτίμους και ειδικούς. Κατανοώντας τους διαθέσιμους πόρους, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα δίχτυ ασφαλείας που όχι μόνο επιλύει γρήγορα προβλήματα, αλλά επίσης επιταχύνει την πορεία σας προς την επιτυχία, μετατρέποντας την ομάδα υποστήριξής σας από κέντρα κόστους σε αντιδραστικούς συνεργάτες στην καινοτομία.
Κατανόηση των Επίπεδων Υποστήριξης της Automation Anywhere
Η Automation Anywhere αναγνωρίζει ότι κάθε οργανισμός έχει μοναδικές ανάγκες, προϋπολογισμούς και τεχνικές απαιτήσεις. Για να καλύψει αυτή την ποικιλομορφία, προσφέρει μια πολυεπίπεδη δομή υποστήριξης, επιτρέποντάς σας να επιλέξετε το ακριβές επίπεδο υπηρεσίας που χρειάζεται η επιχείρησή σας. Αυτά τα σχέδια κυμαίνονται από βασική κάλυψη για μικρότερες ομάδες έως προνομιακή υπηρεσία για αναπτύξεις μεγάλης κλίμακας.
Τα πέντε κύρια επίπεδα υποστήριξης είναι:
Πορτοκαλί: Βασική υποστήριξη για ξεκίνημα.
Ασημί: Ενισχυμένη υποστήριξη με ταχύτερες απαντήσεις και τηλεφωνική πρόσβαση.
Χρυσό: Το πιο δημοφιλές επίπεδο, με εισαγωγή προληπτικής συμβουλευτικής με έναν Τεχνικό Διευθυντή Λογαριασμού.
Πλατινένιο: Πριμοδοτημένη υποστήριξη με σημαντικά ταχύτερους χρόνους απόκρισης και βαθύτερες συμβουλευτικές υπηρεσίες.
Τιτάνιο: Το απόλυτο επίπεδο υποστήριξης, περιλαμβάνοντας αφιερωμένους πόρους για κρίσιμες λειτουργίες.
Οι βασικές διαφορές μεταξύ αυτών των σχεδίων βρίσκονται σε τέσσερις κύριες περιοχές: Υποστήριξη Προϊόντος (χρόνοι απόκρισης βασισμένοι στη σοβαρότητα των θεμάτων), Περιφερειακή Υποστήριξη (κανάλια πρόσβασης και επικοινωνίας), Συμβουλευτικές Υπηρεσίες (στρατηγική καθοδήγηση), και Επιπλέον Οφέλη (εκπτώσεις και προνόμια). Η επιλογή του κατάλληλου σχεδίου περιλαμβάνει την αξιολόγηση της κρισιμότητας του παραγωγικού σας περιβάλλοντος, την ειδίκευση της ομάδας σας και των μακροπρόθεσμων στρατηγικών στόχων σας.
Σύγκριση των Σχεδίων Υποστήριξης με Μια Ματιά
Για να πάρετε μια ενημερωμένη απόφαση, είναι χρήσιμο να δείτε τα χαρακτηριστικά κατατεθειμένα πλάι-πλάι. Οι πιο σημαντικές διαφορές συνήθως εμφανίζονται στους εγγυημένους αρχικούς χρόνους απόκρισης για τις κρίσιμες καταστάσεις και τη διαθεσιμότητα ενός στρατηγικού τεχνικού συμβούλου.
Κατηγορία Χαρακτηριστικών | Λεπτομέρεια | Πορτοκαλί | Ασημί | Χρυσό (Πιο Δημοφιλές) | Πλατινένιο | Τιτάνιο |
|---|---|---|---|---|---|---|
Υποστήριξη Προϊόντος | Επείγον 1 (Κρίσιμο) | 1 Εργάσιμη Ημέρα | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Επείγον 2 (Υψηλό) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
Επείγον 3 (Μεσαίο) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
Επείγον 4 (Χαμηλό) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
Περιφερειακή Υποστήριξη | Ονομασμένες Επαφές Πύλης | Έως 2 | Έως 10 | Έως 20 | Έως 50 | Έως 100 |
Κανάλια Επικοινωνίας | Μόνο Ιστός/Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο | Κλήσεις και Ιστός/Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο | Κλήσεις και Ιστός/Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο | Κλήσεις και Ιστός/Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο | Κλήσεις και Ιστός/Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο | |
Συμβουλευτικές Υπηρεσίες | Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού | — | — | ✓ | ✓ | Αφιερωμένος |
Αρχιτέκτονας Επιχειρήσεων | — | 10 ώρες | 40 ώρες | 80 ώρες | Αφιερωμένος | |
Καθοδηγούμενη Οδηγία | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Επισκόπηση Επιχειρηματικού Προγράμματος | — | Ετήσια | Τριμηνιαία | Μηνιαία | Εβδομαδιαία | |
Υποστήριξη Προγραμματιστών | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Πρόσθετα Οφέλη | Έκπτωση Παροχών Υπηρεσιών | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Εκπαίδευση με Οδηγό-Εκπαιδευτή | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Περάσματα Imagine | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
Κατανόηση Επιπέδων Σοβαρότητας
Η "Σοβαρότητα" ενός ζητήματος καθορίζει την επιτακτική ανάγκη και την επίπτωσή του στην επιχείρησή σας. Το Επείγον 1 (Κρίσιμο) είναι για πλήρεις διακοπές λειτουργίας όπου το σύστημα δεν είναι λειτουργικό. Αντίθετα, το Επείγον 4 (Χαμηλό) καλύπτει μικρά σφάλματα, ερωτήσεις τεκμηρίωσης, ή αιτήματα για νέες δυνατότητες. Η αξία του σχεδίου υποστήριξής σας γίνεται πιο εμφανής στον εγγυημένο χρόνο απόκρισης για περιστατικά υψηλής σοβαρότητας.
Πέρα από τη Διόρθωση Βλαβών: Η Δύναμη των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών
Ενώ οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης είναι απαραίτητοι για την επίλυση άμεσων προβλημάτων, η πραγματική αξία των πριμοδοτημένων επιπέδων υποστήριξης βρίσκεται στην προληπτική και στρατηγική καθοδήγηση. Οι Συμβουλευτικές Υπηρεσίες της Automation Anywhere έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την πλατφόρμα σας, να μετριάσετε τους κινδύνους πριν εμφανιστούν και να ευθυγραμμίσετε τις πρωτοβουλίες αυτοματοποίησης με τους επιχειρηματικούς στόχους. Αυτές οι υπηρεσίες μεταβάλλουν τη σχέση υποστήριξης από ένα αντιδραστικό "σβήσιμο πυρκαγιών" σε μια συνεργατική συνεργασία με επίκεντρο την επιτυχία μακροπρόθεσμα.
Στην καρδιά αυτών των υπηρεσιών βρίσκεται ο Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού (TAM), διαθέσιμος από το Χρυσό επίπεδο και άνω. Ένας TAM λειτουργεί ως στρατηγικός τεχνικός σας σύμβουλος και υπερασπιστής σας εντός της Automation Anywhere. Αναπτύσσει βαθιά κατανόηση του περιβάλλοντος, των στόχων και των προκλήσεών σας, βοηθώντας σας να αυξήσετε τη χρήση της πλατφόρμας, να επιταχύνετε την απόδοση της επένδυσης και να περιηγηθείτε με αυτοπεποίθηση στο ταξίδι της αυτοματοποίησης. Για τους πελάτες με Τιτάνιο, αυτή η σχέση γίνεται ακόμη πιο ολοκληρωμένη με έναν αφιερωμένο TAM.
Βαθιά Τεχνική Καθοδήγηση και Στρατηγικές Αναθεωρήσεις
Πέρα από τον TAM, τα υψηλότερα επίπεδα προσφέρουν πρόσβαση σε Δεσμεύσεις Αρχιτεκτόνα Επιχείρησης. Αυτές είναι ώρες συνεργασίας με ειδικούς αρχιτέκτονες που μπορούν να παρέχουν βαθιά τεχνική καθοδήγηση σε μια σειρά σύνθετων θεμάτων:
Αρχιτεκτονική Πλατφόρμας και Επεκτασιμότητα: Εξασφαλίζοντας ότι η υποδομή σας μπορεί να αντέξει τη μελλοντική ανάπτυξη.
Έλεγχοι Υγείας Υποδομής: Προληπτική ταυτοποίηση πιθανών στενώσεων ή προβλημάτων διαμόρφωσης.
Ασφάλεια και Διακυβέρνηση: Εφαρμόζοντας βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια και συμμόρφωση του οικοσυστήματος αυτοματοποίησης.
Σχεδιασμός Ανάκτησης Καταστροφών: Ενσωματώνοντας ανθεκτικότητα στις επιχειρήσεις αυτοματοποίησης.
Σύμβουλοι Μετάβασης και Αναβάθμισης: Ακολουθώντας ομαλές μεταβάσεις σε νέες εκδόσεις ή υποδομές με εξειδικευμένη επίβλεψη.
Αυτές οι συνεργασίες είναι ανεκτίμητες για οργανισμούς που αναλαμβάνουν μεγάλες αλλαγές στην αρχιτεκτονική, αναπτύσσονται γρήγορα, ή ενσωματώνουν την αυτοματοποίηση σε κρίσιμες για την επιχείρηση διεργασίες. Η συχνότητα των Επισκοπήσεων Προγράμματος Επιχειρήσεων επίσης αυξάνεται με κάθε επίπεδο, μεταβαίνοντας από ετήσιους ελέγχους σε εβδομαδιαίες συναντήσεις, εξασφαλίζοντας συνεχή ευθυγράμμιση και παρακολούθηση της προόδου για τα πιο απαιτητικά περιβάλλοντα επιχειρηματικής κλίμακας.
Οι πριμοδοτημένες συμβουλευτικές υπηρεσίες μεταμορφώνουν το σχέδιο υποστήριξης από μια ασφαλιστική πολιτική σε μια επένδυση στην αριστεία. Παρέχουν την αρχιτεκτονική διορατικότητα και τη στρατηγική εξειδίκευση που χρειάζεστε ώστε όχι μόνο να επιδιορθώσετε αυτό που έχει σπάσει αλλά και να χτίσετε ένα πιο ανθεκτικό, αποδοτικό και προσαρμοστικό πρόγραμμα αυτοματοποίησης.
Συνεργασία με την Κοινότητα και Πόρους Αυτοϋπηρεσίας
Η επίσημη τεχνική υποστήριξη είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ. Η Automation Anywhere καλλιεργεί ένα πλούσιο οικοσύστημα πόρων αυτοϋπηρεσίας και υποστήριξης με κίνητρα από την κοινότητα, ενδυναμώνοντας τους χρήστες να βρίσκουν απαντήσεις, να μοιράζονται γνώσεις και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους ανεξάρτητα. Αυτοί οι πόροι είναι διαθέσιμοι σε όλους τους χρήστες, ανεξαρτήτως σχεδίου υποστήριξης, και εξυπηρετούν ως εξαιρετική πρώτη γραμμή άμυνας για αντιμετώπιση προβλημάτων και μάθηση.
Ο κεντρικός κόμβος για όλες τις υποστηρικτικές δραστηριότητες είναι η Πύλη Πελατών της Automation Anywhere (συχνά γνωστή ως A-People). Εδώ, μπορείτε να υποβάλετε και να διαχειριστείτε αιτήματα υποστήριξης, να έχετε πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων με τεχνική τεκμηρίωση και να επικοινωνήσετε άμεσα με επαγγελματίες υποστήριξης. Προσφέρει μια ολοκληρωμένη οπτική για όλες τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης σας.
Για όσους θέλουν να μάθουν και να εξελιχθούν, το Πανεπιστήμιο της Automation Anywhere προσφέρει μια εκτενή βιβλιοθήκη εκπαιδευτικών προγραμμάτων με καθοδήγηση από ειδικούς, από αρχάριες οδηγίες μέχρι μαθήματα προχωρημένης πιστοποίησης. Αυτός είναι ένας ανεκτίμητος πόρος για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων της ομάδας σας και την κατάκτηση των πλήρων δυνατοτήτων της πλατφόρμας. Επιπρόσθετα, το Bot Store παρέχει προκατασκευασμένα bots και ψηφιακούς εργαζόμενους που μπορούν να αναπτυχθούν για να επιταχύνουν το ταξίδι σας στην αυτοματοποίηση και να λύσουν κοινά επιχειρηματικά προβλήματα χωρίς να ξεκινήσετε από το μηδέν.
Αξιοποιήστε τη Δύναμη της Κοινότητας
Για μη επείγουσες ερωτήσεις, προκλήσεις ανάπτυξης ή συμβουλές βέλτιστων πρακτικών, το Φόρουμ Κοινότητας είναι ο καλύτερος φίλος σας. Είναι ένα μέρος για να συνδεθείτε με χιλιάδες ομότιμους χρήστες, να μοιραστείτε συμβουλές, να επιλύσετε προβλήματα συνεργατικά και να μάθετε από τις εμπειρίες πραγματικών χρηστών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους χρήστες της δωρεάν Κοινότητας Έκδοσης, καθώς το φόρουμ είναι το κύριο κανάλι τους για υποστήριξη.
Πώς να Αποκτήσετε Πρόσβαση στην Υποστήριξη και Πότε να Αναβαθμίσετε
Η πρόσβαση στην υποστήριξη που χρειάζεστε είναι απλή. Για τους χρήστες του σχεδίου Πορτοκαλί, όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω της διαδικτυακής πύλης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ξεκινώντας από το σχέδιο Ασημί, αποκτάτε τη ζωτική δυνατότητα να επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου για άμεση βοήθεια, που είναι απαραίτητη για επείγουσες καταστάσεις.
Βασικοί Αριθμοί Επαφής Υποστήριξης:
Δωρεάν στις Η.Π.Α.: 1 888 484 3535
Διεθνής: 1 408 834 7676
Το να γνωρίζετε πότε να αναβαθμίσετε το σχέδιο υποστήριξης είναι μια στρατηγική απόφαση. Σκεφτείτε την αναβάθμιση εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε από τα εξής:
Οι αυτοματισμοί σας γίνονται κρίσιμοι για την αποστολή: Εάν μια αποτυχία bot επηρεάζει άμεσα τα έσοδα ή τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, χρειάζεστε τους ταχύτερους, 24x7 χρόνους απόκρισης των σχεδίων Χρυσό, Πλατινένιο ή Τιτάνιο.
Χρειάζεστε στρατηγική καθοδήγηση: Εάν σχεδιάζετε μια σημαντική αναβάθμιση πλατφόρμας, μετάβαση στο cloud ή αντιμετωπίζετε προβλήματα διακυβέρνησης και επεκτασιμότητας, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες ενός TAM και Αρχιτέκτονα Επιχείρησης γίνονται αναπόφευκτες.
Η ομάδα σας αναπτύσσεται: Καθώς περισσότεροι χρήστες αλληλεπιδρούν με την πλατφόρμα, ο μεγαλύτερος αριθμός ονομασμένων επαφών υποστήριξης στα πριμοδοτημένα επίπεδα γίνεται αναγκαίος για την αποδοτική διαχείριση της αύξησης των αιτημάτων.
Θέλετε να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της επένδυσης: Οι εκπτώσεις σε επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικά προγράμματα που προσφέρονται στα υψηλότερα επίπεδα μπορούν να παρέχουν σημαντικά οικονομικά οφέλη, συχνά αντισταθμίζοντας το κόστος του σχεδίου υποστήριξης εάν σκοπεύετε να επενδύσετε σε αυτούς τους τομείς.
Ανασκοπήστε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας
Πριν το χρειαστείτε, αφιερώστε χρόνο για να εξετάσετε τους επίσημους όρους και προϋποθέσεις υποστήριξης για το συγκεκριμένο σχέδιό σας. Αυτό το έγγραφο ορίζει ξεκάθαρα το εύρος της υποστήριξης, τις συμφωνίες για τα επίπεδα εξυπηρέτησης (SLAs), και τι περιλαμβάνεται. Η κατανόηση αυτών των όρων εξασφαλίζει ότι δεν θα υπάρξουν εκπλήξεις όταν χρειάζεστε περισσότερο την υποστήριξη.
Τελικά, το κατάλληλο σχέδιο υποστήριξης είναι αυτό που ευθυγραμμίζεται με την ανοχή στους κινδύνους και τις στρατηγικές φιλοδοξίες της επιχείρησής σας. Αξιοποιώντας το πλήρες φάσμα πόρων—από τα φόρουμ κοινότητας και το πανεπιστήμιο μέχρι τους αφιερωμένους τεχνικούς διευθυντές λογαριασμού—μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πλαίσιο υποστήριξης που δίνει την εξουσία στην ομάδα σας, μειώνει τους κινδύνους των εργασιών σας και εξασφαλίζει ότι το πρόγραμμα αυτοματοποίησής σας προσφέρει αξία μακροπρόθεσμα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιες είναι οι βασικές διαφορές μεταξύ των επιπέδων υποστήριξης;
Οι κύριες διαφορές είναι οι χρόνοι απόκρισης για κρίσιμα προβλήματα (από μία εργάσιμη ημέρα σε λιγότερο από 15 λεπτά), τα κανάλια επικοινωνίας (ιστός/ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έναντι τηλεφωνικών κλήσεων), ο αριθμός των ονομασμένων επαφών και η πρόσβαση σε προληπτικές συμβουλευτικές υπηρεσίες όπως ένας Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού (TAM) και συνεργασίες με Αρχιτέκτονες Επιχειρήσεων. Τα υψηλότερα επίπεδα περιλαμβάνουν επίσης καλύτερες εκπτώσεις και περισσότερες δωρεάν κάρτες για εκδηλώσεις όπως το Imagine.
Πώς μπορώ να υποβάλλω ένα αίτημα υποστήριξης στην Automation Anywhere;
Η τυπική μέθοδος για όλους τους πελάτες είναι να συνδεθούν στην Πύλη Πελατών της Automation Anywhere. Από εκεί μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα υπόθεση, να παρακολουθήσετε την κατάσταση των υπαρχόντων εισιτηρίων και να έχετε πρόσβαση στη βάση γνώσεων. Αυτή η πύλη εξυπηρετεί ως ο κεντρικός κόμβος για όλες τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξής σας.
Είναι διαθέσιμη η τηλεφωνική υποστήριξη για όλα τα σχέδια;
Όχι, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι μια πριμοδοτημένη λειτουργία. Είναι διαθέσιμη για πελάτες στα σχέδια Ασημί, Χρυσό, Πλατινένιο και Τιτάνιο. Το εισαγωγικό σχέδιο Πορτοκαλί περιορίζεται σε κανάλια επικοινωνίας ιστού και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τι είναι ένας Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού (TAM);
Ένας Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού (TAM) είναι ένας στρατηγικός τεχνικός σύμβουλος που σας ανατίθεται, διαθέσιμος από το Χρυσό επίπεδο και μετά. Ο ρόλος τους είναι να κατανοούν τους επιχειρηματικούς σας στόχους, να σας βοηθούν να βελτιστοποιήσετε τη χρήση της πλατφόρμας της Automation Anywhere, να ενεργούν ως υπερασπιστής σας εντός της εταιρείας, και να παρέχουν προληπτική καθοδήγηση για να σας βοηθήσουν να επιταχύνετε την απόδοση της επένδυσης και να επιτύχετε.
Πού μπορώ να βρω βοήθεια για την δωρεάν Κοινότητα Έκδοσης;
Η υποστήριξη για την Κοινότητα Έκδοσης καθοδηγείται κυρίως από την ίδια την κοινότητα χρηστών. Το καλύτερο μέρος για να λάβετε βοήθεια είναι το επίσημο Φόρουμ Κοινότητας της Automation Anywhere, όπου μπορείτε να συνδεθείτε με ομότιμους, να κάνετε ερωτήσεις, να μοιραστείτε λύσεις και να συνεργαστείτε με άλλους ενθουσιώδεις αυτοματιστές.
























































































































































































































