Πώς να απαντήσετε σε σχόλιο στο Facebook σε 3 βήματα

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς μια απλή απάντηση μπορεί να μετατρέψει τη σελίδα σας στο Facebook από μια στατική πινακίδα σε ένα ζωντανό κέντρο κοινότητας; Η αλληλεπίδραση με το κοινό σας δεν είναι πλέον προαιρετική· είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την ενίσχυση της αφοσίωσης. Το να γνωρίζετε πώς να διαχειρίζεστε τα σχόλια στο Facebook είναι κάτι περισσότερο από μια τεχνική δεξιότητα—είναι τέχνη που συνδυάζει την εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ και την αληθινή ανθρώπινη σύνδεση. Είτε αντιμετωπίζετε μια λαμπρή κριτική, είτε μια τεχνική ερώτηση, είτε μια πρόκληση σε ένα σχόλιο, η απάντησή σας έχει σημασία.

Η αποτελεσματική απάντηση δείχνει στο κοινό σας ότι ακούτε, ότι σας ενδιαφέρει και ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από το brand σας. Για εμάς, κάθε αλληλεπίδραση είναι μια ευκαιρία να μοιραστούμε την τεχνογνωσία μας στις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και να αναδείξουμε τη δέσμευσή μας στην επιτυχία των πελατών μας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας καθοδηγήσουμε σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε, από τις βασικές λεπτομέρειες του πώς να πατάτε "απάντηση" μέχρι τις προηγμένες στρατηγικές που μετατρέπουν τους σχολιαστές σε αφοσιωμένους πελάτες.

Οι Μηχανικές: Ένας Οδηγός Βήμα-Βήμα για Απάντηση στο Facebook

Πριν βουτήξουμε στη στρατηγική, ας καλύψουμε τα βασικά. Η διαδικασία απάντησης σε ένα σχόλιο είναι απλή, αλλά διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με το αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή ή κινητή συσκευή. Η εκμάθηση αυτής της απλής ενέργειας είναι το πρώτο βήμα για την οικοδόμηση μιας πιο διαδραστικής και ανταποκρινόμενης διαδικτυακής παρουσίας.

Απάντηση σε Υπολογιστή

Η χρήση του Facebook σε έναν περιηγητή επιτραπέζιου υπολογιστή προσφέρει τον περισσότερο χώρο και είναι συχνά ο ευκολότερος τρόπος για τη διαχείριση πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα.

1. Μεταβείτε στο Σχόλιο: Βρείτε τη δημοσίευση που έχει το σχόλιο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα σχολίων κάτω από τη δημοσίευση.

2. Εντοπίστε το κουμπί 'Απάντηση': Κάτω από κάθε μεμονωμένο σχόλιο, θα δείτε κάποιες επιλογές, συνήθως 'Μου αρέσει', 'Απάντηση' και 'Κοινοποίηση'.

3. Πατήστε 'Απάντηση': Ένα πλαίσιο κειμένου θα εμφανιστεί απευθείας κάτω από το συγκεκριμένο σχόλιο, ελαφρώς εσοχή. Αυτό δείχνει ότι δημιουργείτε μια ενδεδειγμένη απάντηση.

4. Γράψτε την Απάντησή σας: Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο πλαίσιο κειμένου. Μπορείτε να επισημάνετε το άτομο πληκτρολογώντας @ ακολουθούμενο από το όνομά του για να βεβαιωθείτε ότι θα λάβει μια ειδοποίηση.

5. Πατήστε 'Enter': Αφού συντάξετε την απάντησή σας, απλά πατήστε το πλήκτρο 'Enter' στο πληκτρολόγιό σας για να την αναρτήσετε. Η απάντησή σας θα εμφανίζεται τώρα φωλιασμένη κάτω από το αρχικό σχόλιο.

Απάντηση από Κινητή Συσκευή (iOS ή Android)

Η διαχείριση της σελίδας σας εν κινήσει είναι απαραίτητη. Οι εφαρμογές Facebook ή Meta Business Suite καθιστούν εύκολη την απάντηση σε σχόλια από οπουδήποτε.

1. Ανοίξτε την Εφαρμογή: Εκκινήστε την εφαρμογή Facebook ή Meta Business Suite στο smartphone ή το tablet σας.

2. Βρείτε το Σχόλιο: Μεταβείτε στη Σελίδα σας και εντοπίστε τη δημοσίευση με το σχόλιο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε.

3. Πατήστε 'Απάντηση': Όπως και στον υπολογιστή, θα δείτε την επιλογή 'Απάντηση' κάτω από το κείμενο του σχολιαστή. Πατήστε το.

4. Συνθέστε το Μήνυμά σας: Θα εμφανιστεί ένας κέρσορας, προτρέποντάς σας να πληκτρολογήσετε την απάντησή σας. Η διεπαφή είναι βελτιστοποιημένη για κινητά, επιτρέποντάς σας να προσθέσετε εύκολα κείμενο, emojis ή ακόμη και φωτογραφίες.

5. Δημοσιεύσετε την Απάντησή σας: Πατήστε το κουμπί 'Δημοσίευση' ή το εικονίδιο του χάρτινου αεροπλάνου για να αναρτήσετε την απάντησή σας. Θα προστεθεί στο νήμα σχολίων.

Μια ενδεδειγμένη απάντηση διατηρεί τις συνομιλίες οργανωμένες. Απαντώντας απευθείας σε ένα συγκεκριμένο σχόλιο, δημιουργείτε μια υπο-συνομιλία που είναι εύκολο να ακολουθήσουν οι άλλοι. Αυτό είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το να δημοσιεύσετε ένα νέο, ξεχωριστό σχόλιο που μπορεί να χαθεί σε μια θάλασσα άλλων αντιδράσεων.

Οι Καλύτερες Πρακτικές για την Κατασκευή της Τέλειας Απάντησης

Απλώς το να γνωρίζετε πώς να δημοσιεύσετε μια απάντηση δεν είναι αρκετό. Η ποιότητα της απάντησής σας είναι αυτή που δημιουργεί σχέσεις και σχηματίζει τη φήμη της επωνυμίας σας. Μια προσεγμένη, έγκαιρη και υγιής απάντηση μπορεί να εκτονώσει μια αρνητική κατάσταση, να ενισχύσει θετική ανατροφοδότηση και να παρέχει πραγματική αξία στο κοινό σας. Είναι ένας πυρήνας της αποστολής μας—όχι μόνο να εγκαταστήσουμε έξυπνες λύσεις ενέργειας, αλλά να εκπαιδεύσουμε και να υποστηρίξουμε την κοινότητά μας καθ' όλη τη διάρκεια της πορείας τους προς την ενεργειακή αυτονομία.

Οι απαντήσεις σας αντανακλούν άμεσα τις αξίες της εταιρείας σας. Είστε εξυπηρετικοί, επαγγελματίες και ενημερωμένοι ή είστε απορριπτικοί και απρόσωποι; Κάθε απάντηση συμβάλλει στην απάντηση.

Διατηρήστε μια Συνεπή και Αυθεντική Φωνή Επωνυμίας

Πριν πληκτρολογήσετε μια λέξη, σκεφτείτε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας. Είναι επαγγελματική και εμπειρογνώμονας ή φιλική και χαλαρή; Ο τόνος σας θα πρέπει να είναι συνεπής σε όλες τις απαντήσεις. Εδώ, επιδιώκουμε μια φωνή που είναι ταυτόχρονα αυθεντία στον τομέα των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και προσιτή για τους ιδιοκτήτες σπιτιών που μπορεί να είναι νέοι σε έννοιες όπως τα φωτοβολταϊκά ή οι αντλίες θερμότητας. Είμαστε ειδικοί, αλλά και οδηγοί. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναλύσουμε περίπλοκα θέματα—όπως το πώς μια εικονική μπαταρία μεγιστοποιεί την ηλιακή σας παραγωγή—σε γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή χωρίς να είμαστε συγκαταβατικοί.

Αυτή η συνέπεια οικοδομεί εμπιστοσύνη. Οι οπαδοί σας θα μάθουν τι να περιμένουν από εσάς, γεγονός που καθιστά τη σελίδα σας αξιόπιστη πηγή πληροφόρησης και υποστήριξης.

Απαντώντας σε Θετικά Σχόλια και Έπαινο

Όταν ένας πελάτης αφήνει μια λαμπρή κριτική, είναι δώρο. Μην αρκείστε να πατήσετε "μου αρέσει" και να προχωρήσετε. Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να ενισχύσετε την θετική τους εμπειρία και να δείξετε σε πιθανούς πελάτες ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας.

• Γίνετε Συγκεκριμένοι: Αντί για ένα γενικό "Ευχαριστούμε!", αναφέρετε κάτι συγκεκριμένο από το σχόλιό τους. Αν επαινούν τον νέο χαμηλότερο λογαριασμό ενέργειας, μπορείτε να πείτε, "Χαιρόμαστε πολύ που η νέα σας φωτοβολταϊκή εγκατάσταση έχει ήδη σημαντική επίδραση στους λογαριασμούς ενέργειάς σας! Ήταν χαρά μας να σας βοηθήσουμε να το επιτύχετε αυτό."

• Δείξτε Ευγνωμοσύνη: Ένα ειλικρινές ευχαριστώ πηγαίνει μακριά. Ας τους δείξουμε ότι εκτιμούμε τον χρόνο που αφιέρωσαν για να μοιραστούν τα σχόλια τους.

• Ενθαρρύνετε το Δημιουργικό Περιεχόμενο Χρηστών (Διακριτικά): Θα μπορούσατε να προσθέσετε, "Θα θέλαμε πολύ να δούμε μια φωτογραφία της εγκατάστασής σας σε δράση αν θέλετε να τη μοιραστείτε!"

Μια εξαιρετική απάντηση σε ένα θετικό σχόλιο όχι μόνο κάνει τον αρχικό σχολιαστή να αισθάνεται αξιόλογος, αλλά και χρησιμεύει ως ισχυρή, δημοσίως προβεβλημένη μαρτυρία για την επιχείρησή σας.

Συμβουλή Ειδικού: Εξατομικεύστε, Μην Αυτοματοποιείτε

Είναι δελεαστικό να χρησιμοποιείτε προκατασκευασμένες απαντήσεις για εξοικονόμηση χρόνου, αλλά οι χρήστες μπορούν να τις αναγνωρίσουν εύκολα. Πάρτε μια στιγμή να εξατομικεύσετε κάθε απάντηση. Χρησιμοποιείτε το όνομα του σχολιαστή και αναφέρετε ένα συγκεκριμένο σημείο που ανέφεραν. Αυτή η μικρή προσπάθεια δείχνει ότι δεν είστε ρομπότ και ότι ακούσατε πραγματικά τι είχαν να πουν. Η εξατομίκευση μετατρέπει μια απλή αλληλεπίδραση σε μια αξέχαστη σύνδεση.

Πλοηγώντας σε Αρνητικά Σχόλια και Κριτική

Καμία επιχείρηση δεν είναι αδιάβλητη από την κριτική. Ο τρόπος με τον οποίο το διαχειρίζεστε δημόσια είναι μια αληθινή δοκιμή της εξυπηρέτησης πελατών σας. Ο χρυσός κανόνας είναι να απαντάτε, όχι να αντιδράτε. Ένας καλοδιαχειρισμένος παραπονός μπορεί να σας κερδίσει περισσότερο σεβασμό από δώδεκα θετικές κριτικές.

1. Αναγνωρίστε και Εμπνευστείτε: Ξεκινήστε αναγνωρίζοντας την απογοήτευσή τους. "Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι έχετε πρόβλημα με την εφαρμογή παρακολούθησης του συστήματος σας," δείχνει ότι ακούτε.

2. Μην είστε Αμυντικοί: Αποφύγετε το να λογομαχήσετε ή να δικαιολογηθείτε. Ο στόχος είναι να λύσετε το πρόβλημα, όχι να κερδίσετε μια δημόσια διαμάχη.

3. Μετακινήστε το Εκτός Διαδικτύου: Για ζητήματα που απαιτούν προσωπικές πληροφορίες ή λεπτομερή αντιμετώπιση προβλημάτων, μετακινήστε τη συνομιλία σε ιδιωτικό κανάλι. Μια ιδανική απάντηση είναι: "Θέλουμε να το επιλύσουμε αμέσως. Μπορείτε να μας στείλετε προσωπικό μήνυμα με τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή τον αριθμό αναφοράς ώστε η ομάδα τεχνικής υποστήριξης να το διερευνήσει άμεσα;"

4. Ακολούθηση: Αφού λύσετε το πρόβλημα ιδιωτικά, μπορείτε να σκεφτείτε μια σύντομη απάντηση στη δημόσια συνομιλία, όπως, "Χαίρομαι που καταφέραμε να συνδεθούμε και να το λύσουμε για εσάς." Αυτό δείχνει σε άλλους αναγνώστες ότι παρακολουθείτε.

Στην εταιρεία Les Nouveaux Installateurs, οι υπηρεσίες απομακρυσμένης παρακολούθησης και ταχείες παρεμβάσεις αποτελούν βασικά σημεία πώλησης. Αν ένας πελάτης αναφέρει πρόβλημα διαδικτυακά, το πρωτόκολλο απαντήσεώς μας έχει σχεδιαστεί ώστε να αντανακλά την ίδια αποτελεσματικότητα και επαγγελματισμό, καθοδηγώντας τους αμέσως στο κανάλι υποστήριξης που θα λύσει το πρόβλημα το γρηγορότερο δυνατόν.

Προχωρημένες Στρατηγικές για τη Μέγιστη Αξιοποίηση της Αλληλεπίδρασης

Η απάντηση σε σχόλια δεν αφορά μόνο την αποφυγή κρίσεων ή την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την προληπτική ενίσχυση της αλληλεπίδρασης, την καθοδήγηση συνομιλιών και την οικοδόμηση μιας ζωντανής κοινότητας γύρω από το brand σας. Με το να προχωράτε πέρα από απλές απαντήσεις, μπορείτε να μετατρέψετε την ενότητα των σχολίων σας σε έναν πολύτιμο πόρο.

Χρήση των Απαντήσεων για την Εκκίνηση Περισσότερων Συνομιλιών

Μην αφήσετε μια συνομιλία να ολοκληρωθεί μόνο με την απάντησή σας. Όποτε είναι κατάλληλο, κάντε μια ανοιχτή ερώτηση για να ενθαρρύνετε περαιτέρω αλληλεπίδραση τόσο από τον αρχικό σχολιαστή όσο και από άλλους που διαβάζουν το νήμα.

Για παράδειγμα, αν κάποιος σχολιάσει, "Μου αρέσει η ιδέα ενός φορτιστή EV στο σπίτι," αντί να πείτε απλά "Ευχαριστούμε!", θα μπορούσατε να απαντήσετε:

"Είναι πραγματική ανατροπή, έτσι δεν είναι; Διαπιστώνουμε ότι η δυνατότητα προγραμματισμού της φόρτισης κατά τις ώρες εκτός αιχμής είναι από τα μεγαλύτερα οφέλη. Ποιο χαρακτηριστικό σας ενθουσιάζει περισσότερο για τη δική σας εγκατάσταση σπιτιού;"

Αυτό προσκαλεί μια βαθύτερη συζήτηση και μπορεί να προσελκύσει και άλλους χρήστες που ενδιαφέρονται επίσης για το θέμα. Είναι ο τρόπος που μετατρέπετε την απλή μετάδοση πληροφοριών σε διευκόλυνση μιας συζήτησης.

Απαντώντας σε Ερωτήσεις και Παροχή Αξίας

Η ενότητα σχολίων σας είναι συχνά το πρώτο μέρος που θα πηγαίνουν οι πιθανοί πελάτες με ερωτήσεις. Θεωρήστε κάθε ερώτηση ως ευκαιρία να αποδείξετε την εξειδίκευση σας και να αναδείξετε τις υπηρεσίες σας. Όταν κάποιος ρωτά για το κόστος μιας αντλίας θερμότητας ή τη διαδικασία εγκατάστασης ενός φορτιστή EV στο σπίτι, παρέχετε μια σαφή, χρήσιμη και άμεση απάντηση.

• Να είστε Διαφανείς: Αν δεν μπορείτε να δώσετε ακριβή προσφορά χωρίς περισσότερες πληροφορίες (που είναι κοινό στις προσαρμοσμένες εγκαταστάσεις όπως οι δικές μας), εξηγήστε γιατί. Για παράδειγμα: "Αυτή είναι μια εξαιρετική ερώτηση! Το τελικό κόστος μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το υπάρχον ηλεκτρικό σύστημα του σπιτιού σας και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Η ομάδα μας προσφέρει μια λεπτομερή, χωρίς δέσμευση μελέτη ενέργειας για να σας δώσει ακριβή αριθμό. Θα θέλατε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες;"

• Εκπαιδεύστε, Όχι Μόνο να Πουλήσετε: Χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις ως ευκαιρία να εκπαιδεύσετε το κοινό σας. Αν ερωτηθείτε για "εικονικές μπαταρίες", εξηγήστε την έννοια απλά και συνδέστε με μια πιο λεπτομερή πηγή αν έχετε. Αυτό σας καθιστά έμπιστο σύμβουλο, όχι απλώς εργολάβο.

• Γνωρίστε το Φάσμα σας: Να είστε σαφείς για το τι κάνετε και τι όχι. Αν κάποιος ρωτήσει για μια υπηρεσία που δεν παρέχουμε, όπως η γενική υδραυλική ή η συμβατική στέγη, αποκρίεστε με ευγένεια και, αν είναι δυνατόν, κατευθύνετέ τους στη σωστή κατεύθυνση. Αυτή η ειλικρίνεια χτίζει αξιοπιστία. Μια καλή απάντηση θα ήταν: "Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε! Οι ειδικότητες μας επικεντρώνονται σε ολοκληρωμένες λύσεις έξυπνης ενέργειας, όπως φωτοβολταϊκά πάνελ και αντλίες θερμότητας. Για γενικές εργασίες υδραυλικής, θα προτείναμε να αναζητήσετε έναν ειδικευμένο τοπικό υδραυλικό."

Προσοχή: Ο Κανόνας Δημόσιου έναντι Ιδιωτικού

Ποτέ μην ζητάτε ή δημοσιεύετε ευαίσθητες πληροφορίες δημόσια. Αυτό περιλαμβάνει διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου, φυσικές διευθύνσεις ή στοιχεία λογαριασμού. Πάντα καθοδηγήστε τους χρήστες σε ένα ασφαλές, ιδιωτικό κανάλι όπως το Facebook Messenger, το email ή ένα τηλεφώνημα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Η προστασία της ιδιωτικότητας των πελατών σας είναι ύψιστης σημασίας και δείχνει τον επαγγελματισμό σας.

Διαχείριση Συγκεκριμένων Σεναρίων Σχολίων

Με την πάροδο του χρόνου, θα αντιμετωπίσετε μια ευρεία γκάμα τύπων σχολίων. Η ύπαρξη ενός σχεδίου για καθένα από αυτά θα σας βοηθήσει να απαντήσετε γρήγορα και αποτελεσματικά. Εδώ είναι ένας γρήγορος οδηγός αναφοράς για τη διαχείριση κοινών σεναρίων.

Με την κατηγοριοποίηση των σχολίων και την ύπαρξη σαφούς πρωτοκόλλου, η ομάδα σας μπορεί να χειριστεί οτιδήποτε σας έρθει με εμπιστοσύνη και συνέπεια.

Καλή Γνώση: Ορισμός προσδοκιών χρόνου απόκρισης

Το Facebook επιτρέπει στις Σελίδες να εμφανίζουν τον τυπικό χρόνο απόκρισης για μηνύματα. Αν και αυτό ισχύει για ιδιωτικά μηνύματα, οι χρήστες έχουν συνηθίσει να αναμένουν παρόμοια ταχύτητα και στα δημόσια σχόλια. Στοχεύστε να απαντήσετε σε όλα τα έγκυρα σχόλια εντός 24 ωρών, και ακόμα γρηγορότερα για επείγουσες ερωτήσεις ή παράπονα. Μια γρήγορη αναγνώριση μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά, έστω κι αν η πλήρης επίλυση χρειαστεί περισσότερο χρόνο.

Απαντώντας αποτελεσματικά στα σχόλια στο Facebook, οικοδομείτε μια ακμάζουσα διαδικτυακή κοινότητα, προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και ενισχύετε τη φήμη της επωνυμίας σας. Πρόκειται για κάτι περισσότερο από το να πληκτρολογείτε λέξεις σε ένα πλαίσιο· είναι το να ακούτε, να συνδέεστε και να δείχνετε στο κοινό σας ότι είστε εκεί για αυτούς. Ακολουθώντας αυτά τα τεχνικά βήματα και τις στρατηγικές βέλτιστων πρακτικών, μπορείτε να μετατρέψετε την ενότητα σχολίων σας από απλή δυνατότητα σε έναν από τους πιο πολύτιμους επικοινωνιακούς σας πόρους.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός σχολίου και μιας απάντησης;

Ένα σχόλιο είναι μια άμεση ανταπόκριση σε μια ανάρτηση στο Facebook. Μια απάντηση είναι μια ανταπόκριση σε ένα συγκεκριμένο σχόλιο, δημιουργώντας μια ενσωματωμένη ή "νηματοειδή" συνομιλία. Η απάντηση άμεσα σε ένα σχόλιο κρατά τη συζήτηση οργανωμένη και εξασφαλίζει ότι ο αρχικός σχολιαστής θα ειδοποιηθεί.

Θα πρέπει να απαντώ σε κάθε σχόλιο;

Ενώ είναι ιδανικό να αναγνωρίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα, επικεντρώστε τις προσπάθειές σας σε σχόλια που θέτουν ερωτήματα, εκφράζουν ισχυρές απόψεις (τόσο θετικές όσο και αρνητικές), ή προσφέρουν την ευκαιρία για μια ουσιαστική συζήτηση. Απλά σχόλια όπως "Υπέροχα!" ή ένα μεμονωμένο emoji μπορούν συχνά να αναγνωριστούν με ένα απλό "μου αρέσει" στο σχόλιο.

Πώς μπορώ να κρύψω ή να διαγράψω ένα σχόλιο αντί να απαντήσω;

Για να κρύψετε ή να διαγράψετε ένα σχόλιο, περάστε το ποντίκι σας πάνω από το σχόλιο (στον υπολογιστή) ή πατήστε παρατεταμένα (στο κινητό). Θα δείτε ένα μενού επιλογών (συνήθως τρεις κουκκίδες). Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε να 'Κρύψετε το σχόλιο', το οποίο το καθιστά ορατό μόνο στον σχολιαστή και στους φίλους του, ή 'Διαγράψτε το σχόλιο', το οποίο το αφαιρεί μόνιμα. Η απόκρυψη είναι συνήθως προτιμότερη για spam, καθώς δεν ειδοποιεί τον χρήστη ότι το σχόλιό του έχει αφαιρεθεί.

Μπορώ να επεξεργαστώ την απάντησή μου μετά την ανάρτησή της;

Ναι, μπορείτε να επεξεργαστείτε τις απαντήσεις σας. Όπως και στην απόκρυψη ή διαγραφή, βρείτε την απάντησή σας και κάντε κλικ στο μενού επιλογών (τρείς κουκκίδες). Θα δείτε την επιλογή 'Επεξεργασία'. Αυτή σας επιτρέπει να διορθώσετε ορθογραφικά λάθη ή να διευκρινίσετε το μήνυμά σας χωρίς να χρειαστεί να διαγράψετε και να επαναδημοσιεύσετε ολόκληρη την απάντηση.