Εφαρμογές Παρακολούθησης Κοινωνικών Σχολίων: Οδηγός και Σύγκριση 2025

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι πραγματικά λένε οι πελάτες για το εμπορικό σας σήμα όταν δεν κοιτάτε; Σε έναν κόσμο με πάνω από πέντε δισεκατομμύρια άτομα στα κοινωνικά μέσα, οι συζητήσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τη φήμη σας συμβαίνουν 24/7. Προσπαθώντας να παρακολουθήσετε τα πάντα χειροκίνητα είναι σαν να προσπαθείτε να πιάσετε βροχή με ένα δακτυλήθρα. Οπότε, πώς μένετε στην κορυφή του ποταμού σχολίων, αναφορών και μηνυμάτων χωρίς να χάσετε τα λογικά σας;

Η απάντηση βρίσκεται στη σωστή αξιοποίηση της τεχνολογίας. Η παρακολούθηση σχολίων στα κοινωνικά μέσα δεν είναι πια πολυτέλεια για μεγάλες εταιρείες· είναι θεμελιώδης αναγκαιότητα για οποιαδήποτε επιχείρηση που θέλει να προστατεύσει τη φήμη της, να αλληλεπιδράσει με το κοινό της και να ανακαλύψει πολύτιμες πληροφορίες. Πρόκειται για τη διαδικασία παρακολούθησης των όσων λέγονται για το εμπορικό σας σήμα, τους ανταγωνιστές σας και τη βιομηχανία σας σε όλη την κοινωνική πλατφόρμα. Αυτό πηγαίνει πολύ πέρα ​​από το να βλέπετε απλώς ποιος σας έχει επισημάνει σε μια ανάρτηση. Είναι για την κατανόηση ολόκληρης της συζήτησης, τον εντοπισμό τάσεων και την ικανότητα να απαντάτε αποτελεσματικά και άμεσα.

Γιατί Δεν Μπορείτε να Αγνοήσετε τα Σχόλια του Κοινωνικού Μέσου

Το να ξυπνήσετε με ένα τρέχον hashtag για το εμπορικό σας σήμα—και όχι με καλό τρόπο—είναι το χειρότερο σενάριο για κάθε διαχειριστή κοινωνικών μέσων. Ένα μόνο αρνητικό σχόλιο μπορεί γρήγορα να εξελιχθεί σε μια πλήρη κρίση PR αν δεν αντιμετωπιστεί. Αλλά η αποτελεσματική παρακολούθηση είναι κάτι περισσότερο από απλώς έλεγχο ζημιών. Είναι μια προληπτική στρατηγική που προσφέρει άμεση πρόσβαση στη φωνή του πελάτη σας.

Όταν γίνεται σωστά, η παρακολούθηση σχολίων στα κοινωνικά μέσα αποκαλύπτει έναν θησαυρό από οφέλη:

• Προληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών: Αντιμετωπίστε παράπονα και ερωτήσεις πριν κλιμακωθούν. Η επίλυση ενός προβλήματος πελάτη δημόσια και αποτελεσματικά μπορεί να μετατρέψει μια αρνητική εμπειρία σε μια επίδειξη άριστης υπηρεσίας.

• Διαχείριση Φήμης: Κατανοήστε το συναίσθημα γύρω από το εμπορικό σας σήμα. Είναι οι άνθρωποι ευχαριστημένοι, απογοητευμένοι ή αδιάφοροι; Η ανάλυση συναισθημάτων σας βοηθά να αξιολογήσετε την κοινή αντίληψη και να δράσετε ανάλογα.

• Αναγνώριση Ευκαιριών: Οι πελάτες συχνά προτείνουν βελτιώσεις προϊόντων ή νέες δυνατότητες στα σχόλιά τους. Ακούγοντας, μπορείτε να συγκεντρώσετε ανεκτίμητα σχόλια για να ενισχύσετε τον αγωγό καινοτομίας σας.

• Ανταγωνιστική Πληροφορία: Δείτε τι λένε οι πελάτες για τους ανταγωνιστές σας. Ποια είναι τα σημεία πόνου τους; Πού διαπρέπουν ή υστερούν οι αντίπαλοί σας; Αυτές οι πληροφορίες είναι χρυσός για την αναπροσαρμογή της δικής σας στρατηγικής.

• Ανακαλύψτε Περιεχόμενο που Δημιουργήθηκε από Χρήστη (UGC): Βρείτε αυθεντικές φωτογραφίες, βίντεο και μαρτυρίες από ευχαριστημένους πελάτες που μπορείτε να μοιραστείτε (με την καταλληλότητα, φυσικά) για να δημιουργήσετε κοινωνική πίστη.

• Εμπλοκή με Υποστηρικτές Μάρκας: Αναγνωρίστε και καλλιεργήστε σχέσεις με τους "σούπερ θαυμαστές" σας. Αυτοί οι πιστοί πελάτες είναι οι πιο ισχυροί σύμμαχοί σας και η αναγνώρισή τους μπορεί να ενισχύσει την θετική τους επιρροή.

Για μια εξειδικευμένη εταιρεία όπως η Les Nouveaux Installateurs, αυτό είναι ανεκτίμητο. Μπορούν να παρακολουθούν όχι μόνο το όνομα του εμπορικού τους σήματος, αλλά και συζητήσεις γύρω από "κόστος εγκατάστασης ηλιακών πάνελ," "συντήρηση αντλίας θερμότητας," ή ανατροφοδότηση για την εφαρμογή τους για έξυπνη διαχείριση ενέργειας. Αυτό τους επιτρέπει να συμμετέχουν σε σχετικές συζητήσεις, να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών άμεσα και να προβάλλουν την εξειδίκευσή τους στις ανανεώσιμες ενεργειακές λύσεις.

Κύρια Χαρακτηριστικά που Πρέπει να Αναζητήσετε σε μια Εφαρμογή Παρακολούθησης Κοινωνικών Μέσων

Με τόσα πολλά εργαλεία στην αγορά, η επιλογή του σωστού μπορεί να φαίνεται συντριπτική. Δεν είναι όλες οι πλατφόρμες ίδιες, και η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από τις συγκεκριμένες ανάγκες και στόχους σας. Καθώς αξιολογείτε τις επιλογές σας για το 2025, αναζητήστε εφαρμογές που προσφέρουν ένα ισχυρό συνδυασμό αυτών των απαραίτητων χαρακτηριστικών.

• Ενοποιημένο Κοινωνικό Σεράφι: Αυτό είναι αδιαπραγμάτευτο για την αποτελεσματικότητα. Ένα ενοποιημένο σεράφι φέρνει όλα σας τα σχόλια, τα άμεσα μηνύματα και τις αναφορές από πολλές πλατφόρμες σε ένα ενιαίο ταμπλό. Αυτό σας αποτρέπει από το να πρέπει να συνδεθείτε και να αποσυνδεθείτε από διάφορες εφαρμογές και εξασφαλίζει πως κανένα σχόλιο δεν διαφεύγει.

• Παρακολούθηση Λέξεων-Κλειδιά και Hashtag: Το εμπορικό σας σήμα δε θα επισημανθεί πάντα άμεσα. Ισχυρά εργαλεία σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά (όπως τα ονόματα των προϊόντων σας, τους όρους βιομηχανίας ή τα συνθήματα εκστρατειών) και hashtags για να βρείτε σχετικές συζητήσεις που θα χάνατε διαφορετικά.

• Ειδοποιήσεις σε Πραγματικό Χρόνο: Στον κόσμο των κοινωνικών μέσων, η ταχύτητα μετράει. Αναζητήστε εργαλεία που μπορούν να σας στείλουν στιγμιαία email ή ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής όταν αναφερθεί μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί ή όταν υπάρχει σημαντική αύξηση στον όγκο της συζήτησης, επιτρέποντάς σας να αντιδράσετε γρήγορα σε ευκαιρίες και κρίσεις.

• Ανάλυση Συναισθημάτων: Σύγχρονα εργαλεία χρησιμοποιούν AI για να ταξινομήσουν αυτόματα σχόλια ως θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα. Αυτό το χαρακτηριστικό σας δίνει μια γρήγορη, συνοπτική επισκόπηση της αντίληψης για το εμπορικό σας σήμα και σας βοηθά να δώσετε προτεραιότητα στις απαντήσεις προς απογοητευμένους πελάτες.

• Παρακολούθηση Ανταγωνιστών: Η δυνατότητα ρύθμισης ροών παρακολούθησης για τους ανταγωνιστές σας είναι ένα στρατηγικό πλεονέκτημα. Μπορείτε να παρακολουθήσετε τις αναφορές τους, να δείτε πώς χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών, και να εντοπίσετε κενά στη στρατηγική τους που μπορείτε να αξιοποιήσετε.

• Αναλυτικά Δεδομένα και Αναφορές: Ένα εξαιρετικό εργαλείο δεν συλλέγει απλά δεδομένα· βοηθά να κατανοήσετε τα δεδομένα. Ζητήστε εύχρηστα πίνακες ελέγχου και αναφορές που εξάγονται, παρακολουθούν σημαντικές μετρήσεις όπως ο όγκος των αναφορών, οι τάσεις των συναισθημάτων, ο μέσος χρόνος απόκρισης και οι κορυφαίοι επιρροώντες.

Δώστε Προτεραιότητα στα Χαρακτηριστικά με Βάση τους Στόχους σας

Μην ενθουσιάζεστε από ένα εργαλείο που έχει κάθε πιθανό χαρακτηριστικό. Αν ο κύριος στόχος σας είναι η υποστήριξη πελατών, ένα ισχυρό ενοποιημένο σεράφι είναι πιο σημαντικό από την βαθιά ανάλυση επιρροής. Αν εστιάζετε στην έρευνα αγοράς, η εμπεριστατωμένη παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και η ανάλυση συναισθημάτων είναι καίρια. Ξεκινήστε ορίζοντας τους στόχους σας, και στη συνέχεια βρείτε το εργαλείο που τους υποστηρίζει καλύτερα.

Τα Καλύτερα Εργαλεία Παρακολούθησης Σχόλιων στα Κοινωνικά Μέσα για το 2025

Το τοπίο των εργαλείων κοινωνικών μέσων αλλάζει συνεχώς. Πολλές επιλογές που κάποτε ήταν δωρεάν, μετακινήθηκαν πίσω από τείχη συνδρομής καθώς οι κοινωνικές πλατφόρμες περιορίζουν την πρόσβαση στα δεδομένα. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν εξαιρετικές δωρεάν και προσιτές εφαρμογές διαθέσιμες αν ξέρετε πού να κοιτάξετε. Έχω δοκιμάσει μερικές από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για να δω πώς συγκρίνονται για το 2025.

Metricool

Το Metricool παρουσιάζεται ως "ψηφιακό ελβετικό μαχαίρι," και η περιγραφή είναι κατάλληλη. Είναι μια φανταστική πλατφόρμα τύπου όλα-σε-ένα που συνδυάζει προγραμματισμό, αναλυτικά και ισχυρά χαρακτηριστικά παρακολούθησης. Το ενοποιημένο του σεράφι σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε σχόλια και μηνύματα από το Instagram, το Facebook, το X (προηγουμένως Twitter), το TikTok, και πολλά άλλα σε ένα σημείο.

Ενώ οι βαθιές λειτουργίες κοινωνικής ακρόασης είναι διαθέσιμες μόνο σε πληρωτικά πλάνα, η δωρεάν έκδοση είναι απίστευτα γενναιόδωρη και μπορεί να είναι όλο αυτό που χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση ή ελεύθερος επαγγελματίας για να ξεκινήσει. Μπορείτε να παρακολουθείτε αναφορές επωνυμίας, να παρακολουθείτε hashtags και να αποκτήσετε βασικές πληροφορίες ακρόασης. Για όσους χρειάζονται περισσότερα, τα πληρωτικά πλάνα είναι πολύ προσιτά, καθιστώντας το μια επεκτάσιμη λύση. Είναι ένας προσωπικός αγαπημένος για την ισορροπία ισχύος, εύχρηστης και προσιτότητας.

BrandMentions

Το BrandMentions είναι ένας βετεράνος στο χώρο της παρακολούθησης, γνωστός για την αξιοπιστία του. Ενώ το πλήρες πακέτο είναι μια συνδρομητική υπηρεσία, προσφέρει μια συλλογή από εξαιρετικά χρήσιμα, δωρεάν εργαλεία ad-hoc που παρέχουν μεγάλη αξία για γρήγορη ανάλυση. Αυτά περιλαμβάνουν έναν Κοινωνικό Παρακολουθητή, Έλεγκτη Hashtag, και Παρακολουθητή Επωνυμιών.

Μπορείτε απλά να εισαγάγετε μια λέξη-κλειδί και να πάρετε μια στιγμιαία εικόνα των πρόσφατων αναφορών σε όλο το web και τα κοινωνικά μέσα. Οι αναφορές δημιουργούνται σε λιγότερο από ένα λεπτό και παρέχουν μια ευρεία εικόνα της διαδικτυακής παρουσίας σας. Αν και ίσως να μην συλλάβει κάθε αναφορά σε πραγματικό χρόνο στο δωρεάν επίπεδο, είναι μια γερή επιλογή για περιοδικές επιθεωρήσεις υγείας της επωνυμίας ή συγκεκριμένη παρακολούθηση εκστρατειών χωρίς οποιαδήποτε οικονομική δέσμευση.

[image alt="Πίνακας εργαλείου παρακολούθησης κοινωνικών μέσων που δείχνει αναλυτικά δεδομένα και ροές σχολίων"]

Tailwind

Αρχικά εργαλείο προγραμματισμού για το Pinterest και το Instagram, το Tailwind έχει εξελιχθεί για να περιλαμβάνει χρήσιμα χαρακτηριστικά παρακολούθησης και αναλυτικών δεδομένων. Η δύναμή του έγκειται στο να βοηθήσει να κατανοήσετε την απόδοση του δικού σας περιεχομένου σε αυτές τις εξαιρετικά οπτικές πλατφόρμες. Το δωρεάν σχέδιο προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για το ποια αναρτήσεις αποδίδουν καλύτερα, ποια hashtags οδηγούν στην εμπλοκή και τις βέλτιστες ώρες για ανάρτηση.

Ενώ δεν είναι ένα πραγματικό εργαλείο "κοινωνικής ακρόασης" για παρακολούθηση συζητήσεων πέρα ​​από τα δικά σας κανάλια, είναι εξαιρετικό για τη βελτιστοποίηση της υπάρχουσας παρουσίας σας. Αν είστε μια εμπορική επωνυμία, blogger, ή οποιαδήποτε επιχείρηση που στηρίζεται μεγάλο μέρος στις Instagram ή Pinterest, το Tailwind είναι ένας χαμηλού ρίσκου τρόπος να ξεκινήσετε με την παρακολούθηση απόδοσης.

SmarterQueue

Το SmarterQueue είναι ένα ακόμα εξαιρετικό εργαλείο όλα-σε-ένα που επικεντρώνεται στον προγραμματισμό και τα αναλυτικά, αλλά με ένα καθαρό και αποτελεσματικό Κοινωνικό Σεράφι για παρακολούθηση. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις αναφορές και τις ετικέτες σας, να δείτε την εμπλοκή σε ατομικές αναρτήσεις και να αναλύετε την κοινωνική ιστορία σας για να δείτε τι αντηχεί με το κοινό σας.

Είναι ευχερούν, προσιτό και απομακρύνει μεγάλο μέρος της πολυπλοκότητας που βρίσκονται σε πλατφόρμες επιπέδου επιχείρησης. Παρόλο που η προηγμένη παρακολούθηση ανταγωνιστών διατίθεται στα ανώτερα σχέδια, οι επιλογές εισόδου είναι σημαντικά πιο προσιτές από πολλούς ανταγωνιστές. Η γενναιόδωρη δεκατετραήμερη δωρεάν δοκιμή του σας δίνει αρκετό χρόνο για να εξερευνήσετε τα χαρακτηριστικά πριν δεσμευτείτε.

Η Γραμμή Ανάμεσα στην Παρακολούθηση και την Ακρόαση

Συχνά θα ακούσετε τους όρους "κοινωνική παρακολούθηση" και "κοινωνική ακρόαση" να χρησιμοποιούνται εναλλάξ. Ωστόσο, υπάρχει μια διακριτική αλλά σημαντική διαφορά. Η Παρακολούθηση είναι η πράξη της συλλογής αναφορών και της απάντησης σε αυτές (μια αντιδραστική διαδικασία). Η Ακρόαση είναι η πράξη της ανάλυσης αυτών των δεδομένων για την κατανόηση τάσεων, συναισθημάτων και ευρύτερων στρατηγικών ενόρασης (μια προληπτική διαδικασία). Πολλά εργαλεία αυτής της λίστας βοηθούν και στα δύο.

Mentionlytics

Αν είστε έτοιμοι να προχωρήσετε πέρα από την βασική παρακολούθηση στην αληθινή ακρόαση κοινωνικών μέσων, το Mentionlytics είναι μία από τις καλύτερες επιλογές αξίας για χρήματα. Παρακολουθεί συνομιλίες σε μια τεράστια σειρά πηγών, συμπεριλαμβανομένων των X, Instagram, TikTok, Facebook, Reddit, blogs, ειδησεογραφικούς ιστότοπους και ακόμη και πλατφόρμες κριτικών.

Ξεκινώντας σε σχετικά χαμηλό κόστος, το βασικό του πλάνο προσφέρει παρακολούθηση για πολλούς κανόνες λέξεων-κλειδιών και χιλιάδες αναφορές μηνιαίως. Αυτό που το ξεχωρίζει είναι τα AI-υποδοτούμενα χαρακτηριστικά του, όπως η ανάλυση συναισθημάτων και η "Συστάδεση Αναφορών AI," που ενώνει παρόμοιες συνομιλίες για να σας βοηθήσει γρήγορα να αναγνωρίσετε κύρια θέματα και τάσεις. Η δεκατετραήμερη δωρεάν του δοκιμή (χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας) καθιστά εύκολο το να δείτε αν οι ισχυρές λειτουργίες του είναι κατάλληλες για εσάς.

Talkwalker

Αποκτημένο από την Hootsuite, το Talkwalker είναι ένας αδιαμφισβήτητος γίγαντας στον κόσμο της κοινωνικής ακρόασης. Πρόκειται για μια πλατφόρμα επιπέδου επιχείρησης που παρέχει εκτενή κάλυψη και σύνθετες, AI-κατευθυνόμενες ενόρασεις που δεν θα βρείτε στις περισσότερες δωρεάν ή χαμηλού κόστους εργαλεία. Μπορεί να παρακολουθεί αναφορές επωνυμιών σε δεκάδες κοινωνικά δίκτυα, να παρακολουθεί τρέχοντα θέματα σε πραγματικό χρόνο και να σας βοηθά ακόμη και να προβλέπετε μελλοντικές τάσεις.

Ωστόσο, αυτή η δύναμη έχει κόστος. Τα αυτόνομα δωρεάν εργαλεία που κάποτε το καθιστούσαν προσβάσιμο έχουν ενσωματωθεί στο μοντέλο συνδρομής του. Για μεγάλες οργανώσεις ή πρακτορεία που διαχειρίζονται κορυφαίες επωνυμίες, το Talkwalker είναι μια ανώτερης κατηγορίας επένδυση. Για μικρές επιχειρήσεις ή μοναχικούς επιχρήστες μάρκετινγκ, άλλα εργαλεία αυτής της λίστας είναι πιθανόν να προσφέρουν καλύτερη απόδοση σε μικρότερο προϋπολογισμό.

BuzzSumo

Παρόλο που συχνά θεωρείται εργαλείο μάρκετινγκ περιεχομένου και PR, το BuzzSumo διαθέτει εξαιρετικές δυνατότητες παρακολούθησης επωνυμιών. Εξειδικεύεται στο να σας βοηθά να κατανοήσετε ποιο περιεχόμενο αποδίδει καλύτερα στον κλάδο σας και ποιος μιλάει γι' αυτό. Μπορείτε να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για την επωνυμία σας, τους ανταγωνιστές και τις λέξεις-κλειδιά του τομέα και θα παρακολουθήσει αναφορές στα κοινωνικά μέσα, τα ειδησεογραφικά ιστότοπα, τα blogs και τα φόρουμ.

Η δύναμή του έγκειται στη σύνδεση των συνομιλιών με την απόδοση του περιεχομένου και τους επιρροές. Μπορείτε να δείτε ποια άρθρα έχουν τις περισσότερες κοινοποιήσεις και να εντοπίσετε τους βασικούς δημοσιογράφους και δημιουργούς που καθοδηγούν τη συζήτηση. Όπως το Talkwalker, το BuzzSumo είναι ένα ανώτερης κατηγορίας εργαλείο με αντίστοιχο τίμημα, αλλά για όσους είναι σοβαροί σε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων βασισμένη στο περιεχόμενο, η εβδομαδιαία δοκιμή του αξίζει να εξερευνηθεί.

Πώς να Επιλέξετε τη Σωστή Εφαρμογή Παρακολούθησης για την Επιχείρησή σας

Με καλύτερη κατανόηση των διαθέσιμων εργαλείων, το τελευταίο βήμα είναι να επιλέξετε αυτό που ευθυγραμμίζεται με τη μοναδική σας κατάσταση. Μην επιλέγετε απλώς αυτό με τα περισσότερα χαρακτηριστικά· επιλέξτε αυτό που λύνει τα πιο επιτακτικά σας προβλήματα.

Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις:

1. Ποιος είναι ο προϋπολογισμός μου; Ψάχνετε για μια απολύτως δωρεάν λύση ή είστε πρόθυμοι να επενδύσετε μια μηνιαία χρέωση για περισσότερη δύναμη και αυτοματοποίηση;

2. Ποια πλατφόρμες έχουν τη μεγαλύτερη σημασία; Αν το κοινό σας είναι κυρίως στο TikTok και το Instagram, ένα εργαλείο που υπερέχει στην παρακολούθηση αυτών των πλατφορμών είναι απαραίτητο.

3. Πόσο μεγάλη είναι η ομάδα μου; Χρειάζεστε ένα εργαλείο που υποστηρίζει πολλούς χρήστες με διαφορετικά επίπεδα δικαιωμάτων;

4. Ποιος είναι ο κύριος στόχος μου; Είναι η αμεσότητά της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών (προτεραιότητα ένα ενιαίο σεράφι), η διαχείριση PR και φήμης (προτεραιότητα οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο) ή η έρευνα αγοράς (προτεραιότητα οι βαθιές αναλύσεις και παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών);

5. Πρέπει να ενσωματωθεί με άλλα εργαλεία; Αν χρησιμοποιείτε ένα CRM όπως το HubSpot, μπορείτε να θέλετε ένα εργαλείο που να ενσωματώεται ομαλά ή απλά να χρησιμοποιήσετε τις ενσωματωμένες δυνατότητες παρακολούθησης κοινωνικών μέσων αν είστε χρήστης Επαγγελματίας ή Επιχειρηματίας.

Το καλύτερο εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων είναι αυτό που θα χρησιμοποιεί πραγματικά η ομάδα σας συνεπώς. Μια υπερβολικά περίπλοκη, ακριβή πλατφόρμα που μαζεύει σκόνη είναι πολύ λιγότερο πολύτιμη από ένα απλούστερο, προσιτό εργαλείο που γίνεται αναπόσπαστο μέλος της καθημερινής σας ροής εργασιών.

Αφού λάβετε τις απαντήσεις σας, ξεκινήστε με μία ή δύο δωρεάν δοκιμές. Αποκτήστε αίσθηση για τη διεπαφή χρήστη, δοκιμάστε την ακρίβεια της παρακολούθησης αναφορών και δείτε αν η ροή εργασιών είναι λογική για εσάς. Αυτή η εμπειρία είναι ο καλύτερος τρόπος να πάρετε μια σίγουρη απόφαση.

Η παρακολούθηση σχολίων στα κοινωνικά μέσα δεν είναι πλέον επιλογή. Είναι μια βασική λειτουργία που επηρεάζει τα πάντα, από την ικανοποίηση πελατών ως την ανάπτυξη προϊόντων. Επιλέγοντας τη σωστή εφαρμογή, μπορείτε να μετακινηθείτε από μια αντιδραστική, χαοτική προσέγγιση σε μια προληπτική, στρατηγική. Ξεκινήστε με τα εργαλεία αυτής της λίστας, δοκιμάστε τα, και ξεκλειδώστε τις ενόρασεις που σας περιμένουν στις κοινωνικές σας συνομιλίες.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην παρακολούθηση κοινωνικών μέσων και την ακρόαση κοινωνικών μέσων;

Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων είναι η διαδικασία εύρεσης και απάντησης σε ατομικές αναφορές επωνυμίας και σχόλια στο διαδίκτυο. Είναι κυρίως μια αντιδραστική εργασία που επικεντρώνεται στην εμπλοκή και εξυπηρέτηση πελατών. Η ακρόαση κοινωνικών μέσων είναι μια πιο προληπτική, στρατηγική διαδιακασία. Περιλαμβάνει την ανάλυση των δεδομένων που συλλέγονται μέσω της παρακολούθησης για να κατανοηθούν ευρύτερες τάσεις, συναίσθημα πελατών, απόδοση ανταγωνιστών και ενόρασης βιομηχανιών για να καθορίσει τη συνολική επιχειρηματική σας στρατηγική.

Μπορώ να παρακολουθήσω σχόλια κοινωνικών μέσων δωρεάν;

Ναι, απολύτως, αλλά με ορισμένους περιορισμούς. Εργαλεία όπως το Metricool και το Tailwind προσφέρουν ισχυρά δωρεάν σχέδια που είναι εξαιρετικά για να ξεκινήσετε. Το BrandMentions παρέχει δωρεάν εργαλεία ad-hoc για γρήγορες επιθεωρήσεις. Ωστόσο, τα δωρεάν σχέδια συνήθως περιορίζουν τον αριθμό των λέξεων-κλειδιών που μπορείτε να παρακολουθείτε, τον αριθμό των κοινωνικών προφίλ που μπορείτε να συνδέσετε και την ταχύτητα των ενημερώσεων. Για ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, εκτεταμένες αναλύσεις και παρακολούθηση ανταγωνιστών, πιθανότατα θα χρειαστεί να επενδύσετε σε ένα πληρωτικό πλάνο.

Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντώ σε σχόλια κοινωνικών μέσων;

Αν και δεν υπάρχει μοναδικός μαγικός αριθμός, ο γενικός κανόνας είναι "το συντομότερο δυνατό." Για ερωτήση για εξυπηρέτηση πελατών ή αρνητικά σχόλια, μια γρήγορη απάντηση δείχνει ότι είστε προσεκτικοί και ενδιαφέρεστε να επιλύσετε το πρόβλημα. Πολλές μελέτες δείχνουν ότι οι πελάτες αναμένους μια απάντηση μέσα σε λίγες ώρες στο κοινωνική μέσο. Για θετικά σχόλια, ένα έγκαιρο "μου αρέσει" ή απάντηση μπορεί να ενισχύσει τη σχέση σας με έναν υποστηρικτή της επωνυμίας. Το κλειδί είναι να είστε συνεπεπή και να θέτετε ρεαλιστικές προσδοκίες για την ομάδα σας.