Facebook: Δημιουργήστε ένα bot αυτόματης απάντησης για σχόλια

Σας είναι όλο και πιο δύσκολο να παρακολουθείτε τον κατακλυσμό σχολίων στις δημοσιεύσεις σας στο Facebook; Η διαχείριση εμπλοκής, η απάντηση ερωτήσεων και η ανάπτυξη πελατειακής βάσης μπορεί γρήγορα να γίνει πλήρης απασχόληση, αποσπώντας σας από άλλες σημαντικές επιχειρηματικές δραστηριότητες. Αλλά τι θα γινόταν αν μπορούσατε να απλοποιήσετε όλη αυτή τη διαδικασία, να ενισχύσετε τη δέσμευσή σας και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες, όλα με αυτόματο πιλότο;

Η αυτοματοποίηση των απαντήσεων στα σχόλια στο Facebook είναι κάτι παραπάνω από ένα εξοικονόμηση χρόνου· είναι μια ισχυρή στρατηγική για να μεταμορφώσετε την παρουσία σας στα κοινωνικά μέσα από ένα απλό κανάλι εκπομπής σε μια διαδραστική μηχανή παραγωγής πελατών. Με τη δημιουργία ενός συστήματος που απαντά άμεσα στα σχόλια και ξεκινά ιδιωτικές συνομιλίες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία για το κοινό σας, εξασφαλίζοντας ότι κανένας δυνητικός πελάτης δεν αισθάνεται παραμελημένος. Αυτός ο οδηγός θα σας καθοδηγήσει ακριβώς σχετικά με το τι είναι αυτά τα εργαλεία, γιατί είναι σημαντικά και πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σήμερα.

Τι είναι το Auto Reply Bot σχολίων στο Facebook;

Ένα Auto Reply Bot σχολίων στο Facebook είναι ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο που εκτελεί δύο βασικές ενέργειες όταν κάποιος σχολιάζει σε μια δημοσίευση της Σελίδας σας στο Facebook. Πρώτα, μπορεί να δημοσιεύσει μια δημόσια απάντηση απευθείας κάτω από το σχόλιο του χρήστη στη σρώα σχολίων. Δεύτερον, και πιο σημαντικό, μπορεί ταυτόχρονα να στείλει ιδιωτικό μήνυμα σε αυτόν τον χρήστη μέσω Facebook Messenger, ξεκινώντας μια προσωπική συνομιλία.

Δεν πρόκειται για σπαμαρισμό χρηστών με γενικές, αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ένα καλά διαμορφωμένο bot σχολίων είναι ένα προηγμένο εργαλείο μάρκετινγκ. Μπορείτε να το εγκαταστήσετε να ενεργοποιείται βάσει συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιών. Για παράδειγμα, αν αναρτήσετε για έναν δωρεάν οδηγό και ζητήσετε από τους χρήστες να σχολιάσουν "ΟΔΗΓΟΣ" για να τον λάβουν, το bot θα ενεργοποιηθεί μόνο για χρήστες που χρησιμοποιούν αυτή τη συγκεκριμένη λέξη.

Η πραγματική ισχύς έγκειται στη μετάβαση από ένα δημόσιο σχόλιο σε μια ιδιωτική συνομιλία στο Messenger. Αυτό δημιουργεί μια άμεση γραμμή επικοινωνίας όπου μπορείτε να προκριθείτε πελάτες, να απαντήσετε σε λεπτομερείς ερωτήσεις, να συλλέξετε πληροφορίες επικοινωνίας και να καθοδηγήσετε τους χρήστες μέσω ενός πωλησιακού κύκλου - όλα αυτόματα.

Γιατί να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις στα σχόλια στο Facebook

Η αυτοματοποίηση των απαντήσεων στα σχόλια δεν είναι μόνο θέμα αποτελεσματικότητας· είναι στρατηγική που παρέχει απτά αποτελέσματα στη δέσμευση, την παραγωγή πελατών και την εξυπηρέτηση πελατών. Με την μετάβαση από τις χειροκίνητες απαντήσεις σε ένα έξυπνο, αυτοματοποιημένο σύστημα, ανοίγετε σημαντικά πλεονεκτήματα που μπορούν να επιταχύνουν την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Ενισχύστε τη Δέσμευση και την Εμβέλεια Αλγορίθμου

Ο αλγόριθμος του Facebook ευνοεί τις δημοσιεύσεις με υψηλό επίπεδο αλληλεπίδρασης. Κάθε σχόλιο στη δημοσίευσή σας είναι ένα θετικό σήμα. Όταν το bot σας απαντά σε αυτό το σχόλιο, διπλασιάζει τον αριθμό των σχολίων, ενισχύοντας περαιτέρω την ορατότητα της δημοσίευσης. Αυτή η αυξημένη δέσμευση λέει στο Facebook ότι το περιεχόμενό σας είναι πολύτιμο και ενδιαφέρον, προτράποντας τον αλγόριθμο να το δείξει σε ένα ευρύτερο κοινό.

Αυτό δημιουργεί έναν ισχυρό κύκλο ανατροφοδότησης:

1. Ένας χρήστης σχολιάζει στη δημοσίευσή σας.

2. Το bot σας απαντά άμεσα, αυξάνοντας την καταμέτρηση σχολίων.

3. Ο χρήστης λαμβάνει ειδοποίηση και προτρέπεται να ελέγξει τον Messenger τους.

4. Η επακόλουθη συνομιλία στο Messenger προσθέτει ακόμα περισσότερα σημεία αλληλεπίδρασης.

Αυτή η στρατηγική κρατά τους χρήστες στην πλατφόρμα του Facebook, την οποία ο αλγόριθμός επιβραβεύει διευρύνοντας την οργανική σας εμβέλεια.

Παραγωγή Πελατών με Αυτόματο Πιλότο

Οι παραδοσιακοί κοινωνικοί κύκλοι έχουν ένα σημαντικό ελάττωμα. Δημοσιεύετε περιεχόμενο με έναν σύνδεσμο και ζητάτε από τους χρήστες να τον κάνουν κλικ, που τους μεταφέρει σε μια εξωτερική σελίδα προορισμού. Αυτή η διαδικασία έχει πολύ τρίψιμο, και τα ποσοστά εγκατάλειψης είναι εντυπωσιακά.

Εξετάστε έναν τυπικό κύκλο σελίδας προορισμού: Αν 1,000 άτομα δουν τη δημοσίευσή σας, ίσως μόνο το 20% (200 άτομα) θα ασχοληθούν να κάνουν κλικ στον σύνδεσμο. Από αυτούς τους 200 που επισκέπτονται την σελίδα προορισμού, ένα τυπικό ποσοστό μετατροπής είναι περίπου 5%, που σημαίνει ότι θα αποκτήσετε μόνο 10 πελάτες. Έχετε χάσει το 99% του δυνητικού σας κοινού.

Ένας κύκλος συνομιλίας στο Facebook ανατρέπει αυτό το μοντέλο. Αντί να στέλνετε τους χρήστες μακριά, τους καλείτε να ξεκινήσουν μια συνομιλία απευθείας στην πλατφόρμα. Ζητώντας απλώς ένα σχόλιο, αφαιρείτε το αρχικό τρίψιμο. Όταν βρεθούν στο Messenger, έχουμε δει τα ποσοστά μετατροπής να φτάνουν το 50% ή περισσότερο.

Ας εξετάσουμε ξανά το σενάριο με έναν κύκλο συνομιλίας:

• 1,000 ακόλουθοι βλέπουν τη δημοσίευση. Τους ζητάτε να σχολιάσουν με μια λέξη-κλειδί.

• 100% των σχολιαστών εισέρχονται στον κύκλο σας. Δεν υπάρχει η απώλεια του 80% από άτομα που δεν κάνουν κλικ στον σύνδεσμο.

• 50% των ατόμων που εισέρχονται στη ροή του Messenger μετατρέπονται. Αν 1,000 άτομα αλληλεπιδράσουν, θα μπορούσατε να αποκτήσετε 500 πελάτες, όχι μόνο 10.

Αυτή είναι μια μνημειώδης διαφορά, μετατρέποντας περιστασιακούς σχολιαστές σε κατάλληλους πελάτες χωρίς να αφήσουν ποτέ το Facebook.

Εξοικονομήστε Σημαντικό Χρόνο και Πόρους

Για πολλές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα εκείνες σε εξειδικευμένα πεδία, ο όγκος των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων μπορεί να είναι συντριπτικός. Φανταστείτε να είστε μια εταιρεία όπως η δική μας, Les Nouveaux Installateurs, εξειδικευμένη στις έξυπνες ηλιακές λύσεις. Συνεχώς λαμβάνουμε ερωτήσεις σχετικά με το κόστος των ηλιακών πάνελ, δικαιώματα για κυβερνητική βοήθεια, πως λειτουργεί η εικονική μπαταρία μας ή τα πλεονεκτήματα της εγκατάστασης αντλίας θερμότητας.

Η απάντηση σε κάθε μία από αυτές τις ερωτήσεις χειροκίνητα, μία προς μία, είναι εξαιρετικά χρονοβόρα. Ένα bot μπορεί να προγραμματιστεί να χειρίζεται αυτές τις αρχικές ερωτήσεις άμεσα.

• Ερώτηση για τιμή; Το bot μπορεί να παρέχει έναν σύνδεσμο για έναν οδηγό τιμολόγησης ή να ζητήσει προσόντα ερωτήματα για να δώσει μια εκτίμηση.

• Ερώτηση για υπηρεσία; Μπορεί να προσφέρει ένα φυλλάδιο ή έναν σύνδεσμο στη σχετική σελίδα στο website μας.

• Έτοιμοι για μια προσφορά; Το bot μπορεί να συλλέξει αρχικές πληροφορίες και να κλείσει ραντεβού άμεσα στο ημερολόγιό μας.

Αυτό απελευθερώνει την ανθρώπινη ομάδα μας για να επικεντρωθεί σε αλληλεπιδράσεις αξίας και κλείσιμο πωλήσεων, αντί για επαναλαμβανόμενα διοικητικά καθήκοντα.

Πώς να Δημιουργήσετε το Πρώτο Bot Σχολίων στο Facebook

Η δημιουργία ενός συστήματος αυτοματοποίησης σχολίων είναι εκπληκτικά απλή με τα κατάλληλα εργαλεία. Ενώ υπάρχουν αρκετές πλατφόρμες διαθέσιμες, όπως PostJelly και Superchat, θα χρησιμοποιήσουμε το Manychat ως παράδειγμά μας γιατί είναι ισχυρό, εύχρηστο και επίσημα εγκεκριμένο από τη Meta.

Βήμα 1: Επιλέξτε το Κατάλληλο Εργαλείο και Συνδέστε τη Σελίδα σας

Πρώτα, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό με μια πλατφόρμα chatbot. Το Manychat προσφέρει ένα ανθεκτικό δωρεάν πρόγραμμα που είναι τέλειο για να ξεκινήσετε.

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο του Manychat και εγγραφείτε.

2. Επιλέξτε σύνδεση με το Facebook Messenger.

3. Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε με το λογαριασμό σας στο Facebook. Δώστε τις απαραίτητες άδειες.

4. Επιλέξτε τη σελίδα Facebook που θέλετε να συνδέσετε με το bot.

Επιλέξτε έναν Εγκεκριμένο Συνεργάτη της Meta

Είναι κρίσιμης σημασίας να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα που είναι επίσημος συνεργάτης της Meta. Η χρήση μη εγκεκριμένων εργαλείων μπορεί να παραβιάσει τους όρους χρήσης του Facebook και να θέσει τη σελίδα σας σε κίνδυνο περιορισμού ή απαγόρευσης. Οι πλατφόρμες όπως το Manychat είναι πλήρως συμμορφωμένες, εξασφαλίζοντας ότι οι αυτοματισμοί σας είναι ασφαλείς και αξιόπιστοι.

Βήμα 2: Διαμορφώστε το Trigger για την Αυτοματοποίησή σας

Το "trigger" είναι το συγκεκριμένο γεγονός που θα εκκινήσει το bot σας. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι ένας χρήστης που σχολιάζει σε μια δημοσίευση.

1. Στον πίνακα σας στο Manychat, μεταβείτε στην ενότητα Αυτοματοποίηση και κάντε κλικ στο Νέα αυτοματοποίηση.

2. Κάντε κλικ στο Νέο trigger για να ξεκινήσετε.

3. Από τη λίστα των triggers, επιλέξτε Ο χρήστης σχολιάζει στη δημοσίευσή σας.

4. Τώρα, διαμορφώστε τις λεπτομέρειες:

   • Ποια δημοσίευση; Μπορείτε να επιλέξετε μια Συγκεκριμένη Δημοσίευση ή, για μέγιστη επαναχρησιμοποίηση, να επιλέξετε Οποιαδήποτε Δημοσίευση. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ισχυρή αυτοματοποίηση που λειτουργεί σε όλο το περιεχόμενό σας.

   • Trigger σε σχόλια με: Επιλέξτε Συγκεκριμένες λέξεις. Εισάγετε τη λέξη-κλειδί που θέλετε το bot να ακούσει. Για παράδειγμα, αν προσφέρετε έναν οδηγό εγκατάστασης, μπορεί να χρησιμοποιήσετε "ΗΛΙΑΚΑ". Είναι καλή πρακτική να συμπεριλαμβάνετε κοινά γλωσσικά λάθη ή παραλλαγές (π.χ., "ιλακα," "υλιακά").

   • Δημόσια Αυτόματη Απάντηση: Ενεργοποιήστε αυτήν τη λειτουργία. Αυτή είναι η δημόσια απάντηση που θα δημοσιεύσει το bot σας. Δημιουργήστε διάφορες εκδόσεις για να κάνετε τις απαντήσεις σας να φαίνονται φυσικές και λιγότερο μηχανικές (π.χ., "Τέλεια ερώτηση! Μόλις σας έστειλα τις λεπτομέρειες στο Messenger." ή "Χαρούμενοι να βοηθήσουμε! Ελέγξτε τα DM σας για τις πληροφορίες.").

   • Κάντε like στα σχόλια: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει αυτήν την επιλογή. Είναι μια μικρή προσθήκη που προσθέτει άλλο ένα επίπεδο θετικής αλληλεπίδρασης.

[εικόνα alt="Ένα διάγραμμα με ροή που δείχνει πώς ένα σχόλιο στο Facebook ενεργοποιεί μια συνομιλιακή ροή στο Messenger."]

Βήμα 3: Δημιουργήστε τη Ροή Συνομιλίας σας στο Messenger

Εδώ σχεδιάζετε την ιδιωτική συνομιλία που συμβαίνει στο Messenger όταν ενεργοποιείται το trigger.

1. Δημιουργήστε το Πρώτο Μήνυμα: Σύρετε ένα Μπλοκ Messenger στον κατασκευαστή ροής σας. Αυτό είναι το πρώτο μήνυμα που θα λάβει ο χρήστης. Πρέπει να είναι ρυθμισμένο στο Αποστολή ως Απάντηση Σχολίου. Στο μήνυμα αυτό, επιβεβαιώστε το ενδιαφέρον τους και θέστε προσδοκίες.
   Παράδειγμα: "Γεια σου {{first_name}}! Φαίνεται ότι ενδιαφέρεστε να μάθετε πώς να μειώσετε τους λογαριασμούς ενέργειας με ηλιακή ενέργεια. Έτοιμοι να σας στείλω τον δωρεάν οδηγό μας;"

2. Προσθέστε ένα Κουμπί για Επιβεβαίωση: Προσθέστε ένα κουμπί σε αυτό το πρώτο μήνυμα, όπως "Ναι, στείλε τον οδηγό!" Αυτό απαιτεί μια ενεργή κίνηση από τον χρήστη, επιβεβαιώνοντας τη συναίνεσή του να αλληλεπιδράσει περαιτέρω. Συνδέστε αυτό το κουμπί με το επόμενο βήμα στη ροή σας.

3. Συγκεντρώστε Πληροφορίες (π.χ., Email): Το επόμενο βήμα είναι συχνά να συλλέξετε τη διεύθυνση email του ενδιαφερόμενου.

   • Προσθέστε ένα Μπλοκ Εισόδου Χρήστη.

   • Κάντε την ερώτηση: "Φανταστικά! Ποια είναι η καλύτερη διεύθυνση email για να το στείλω;"

   • Ρυθμίστε τον Τύπο Απάντησης σε Email. Αυτό αυτόματα επικυρώνει τη μορφή και παρέχει στον χρήστη μια βολική φούσκα με το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό του στο Facebook. Μπορούν απλά να το επιλέξουν αντί να το πληκτρολογούν.

   • Αφαιρέστε το κείμενο "Προσπέραση" για να εξασφαλίσετε ότι αυτό το κρίσιμο βήμα δεν παραλείπεται.

4. Ρυθμίστε Αυτοματοποιημένα Υπενθυμίσεις: Οι χρήστες αποσπώνται. Ρυθμίστε το Η είσοδος του χρήστη λήγει σε σύντομη διάρκεια, όπως 3 λεπτά. Συνδέστε τον Εάν η επαφή δεν έχει απαντήσει κόμβο με άλλο μήνυμα. Αυτό θα στείλει μια αυτόματη υπενθύμιση εάν δεν απαντήσουν εγκαίρως. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια σειρά από 2-3 υπενθυμίσεις μέσα σε 24 ώρες για να μεγιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπής σας.

5. Παραδώστε την Αξία: Μόλις ο χρήστης παρέχει το email του, εκπληρώστε την υπόσχεσή σας άμεσα. Δημιουργήστε ένα τελικό μήνυμα που τους ευχαριστεί και παρέχει πρόσβαση στον πόρο.
   Παράδειγμα: "Είστε έτοιμοι! Εδώ είναι ο δωρεάν οδηγός σας για ηλιακές εκπτώσεις. Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω για άμεση πρόσβαση. Ανυπομονούμε να ξεκινήσετε το ταξίδι σας προς την ενεργειακή ανεξαρτησία!"
   Προσθέστε ένα κουμπί που συνδέεται άμεσα με το PDF, την ιστοσελίδα ή το βίντεο.

6. Ενεργοποιήστε την Αυτοματοποίηση: Μόλις είστε ικανοποιημένοι με τη ροή, κάντε κλικ στο Θέστε ζωντανό στην πάνω δεξιά γωνία. Το bot σας είναι τώρα ενεργό! Δοκιμάστε το κάνοντας ένα σχόλιο σε μια από τις δημοσιεύσεις σας με τη λέξη-κλειδί για να εξασφαλίσετε ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται.

Καλές Πρακτικές για Αποτελεσματική και Ανθρωπόμορφη Αυτοματοποίηση

Ένα εργαλείο αυτοματοποίησης είναι τόσο καλό όσο η στρατηγική πίσω από αυτό. Για να εξασφαλίσετε ότι το bot σας βελτιώνει την εμπειρία χρήστη αντί να την μειώνει, ακολουθήστε αυτές τις απαραίτητες καλές πρακτικές.

Ευθυγραμμίστε την Απάντηση του Bot με το Πλαίσιο της Δημοσίευσης

Η αυτοματοποιημένη απάντησή σας πρέπει να αισθάνεται σαν μια φυσική συνέχιση της δημοσίευσης στην οποία είναι συνδεδεμένη. Εάν η δημοσίευσή σας είναι ένα διασκεδαστικό, ευχάριστο κουίζ, ο τόνος του bot πρέπει να είναι παιχνιδιάρικος. Εάν η δημοσίευση συζητά μια τεχνική λύση όπως η ενσωμάτωση μιας αντλίας θερμότητας με ηλιακά πάνελ, η απάντηση του bot πρέπει να είναι ενημερωτική και άμεση. Η κακή ευθυγράμμιση δημιουργεί σύγχυση και μπορεί να καταστρέψει την εμπιστοσύνη του χρήστη. Μια γενική "Ευχαριστούμε για το σχόλιό σας!" είναι μια χαμένη ευκαιρία.

Διατηρήστε μια Συνομιλιακή Τονία

Κανείς δεν του αρέσει να μιλάει με ένα ρομπότ. Γράψτε τα μηνύματα του bot σας σαν να τα πληκτρολογεί ένα πραγματικό άτομο.

• Χρησιμοποιήστε εξατομίκευση: Απευθύνετε στους χρήστες με το όνομά τους ({{first_name}}).

• Κρατήστε το απλό: Αποφύγετε τη διάλεκτο και την υπερβολική επίσημη γλώσσα.

• Διασπάστε το κείμενο: Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις, παραγράφους και ακόμη και emojis για να κάνετε τη συνομιλία να αισθανθεί ελαφριά και εύκολη να διαβάσει.

• Χρησιμοποιήστε καθυστερήσεις: Μια σύντομη καθυστέρηση πληκτρολόγησης μεταξύ μηνυμάτων κάνει την αλληλεπίδραση να αισθάνεται πιο ανθρώπινη.

Ειδική Συμβουλή: Δώστε στο Bot σας Προσωπικότητα

Σκεφτείτε να δώσετε στο bot σας ένα όνομα και μια συνεπή προσωπικότητα που να ευθυγραμμίζεται με το εμπορικό σας σήμα. Είτε είναι φιλικό και βοηθητικό, είτε έξυπνο και διασκεδαστικό, είτε αυστηρά επαγγελματικό, μια συνεπής προσωπικότητα καθιστά την αυτοματοποιημένη αλληλεπίδραση πιο αυθεντική και αξέχαστη για τον χρήστη.

Να είστε Σύντομοι και Παρέχετε μια Σαφή Κλήση σε Δράση

Οι άνθρωποι στα κοινωνικά μέσα έχουν σύντομο χρόνο προσοχής. Φτάστε κατευθείαν στο σημείο. Τα αρχικά σας μηνύματα πρέπει να είναι σύντομα και εστιασμένα σε έναν μοναδικό στόχο. Αν ο στόχος είναι να τους κάνετε να κατεβάσουν ένα ebook, κάθε μήνυμα πρέπει να τους κατευθύνει προς αυτήν την ενέργεια. Χρησιμοποιήστε σαφή, ελκυστικά κουμπιά όπως "Παραλάβετε τον Δωρεάν Οδηγό μου" ή "Κλείστε μια Κλήση Τώρα" για να εξαλείψετε οποιαδήποτε ασάφεια σχετικά με το επόμενο βήμα.

Παρακολουθήστε και Βελτιώστε το Bot σας

Η αυτοματοποίηση δεν πρέπει να είναι μια στρατηγική "ρυθμίστε και ξεχάστε". Ανασκοπήστε τακτικά τις συνομιλίες του bot σας.

• Πού οι χρήστες εγκαταλείπουν τον κύκλο;

• Υπάρχουν κοινές ερωτήσεις που το bot δεν είναι εξοπλισμένο να απαντήσει;

• Η γλώσσα προκαλεί σύγχυση;

Χρησιμοποιήστε αυτές τις γνώσεις για να συνεχώς να αναπροσαρμόσετε και να βελτιώσετε τις αυτοματοποιημένες ροές σας. Η εξαιρετική αυτοματοποίηση εξελίσσεται με τις ανάγκες και τα σχόλια του κοινού σας.

Συχνά Λάθη προς Αποφυγή

Ενώ είναι ισχυρά, τα bots αυτόματης απάντησης μπορούν να αποτύχουν αν εφαρμοστούν κακώς. Η συνειδητοποίηση των κοινών λαθών μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε να βλάψετε την εικόνα της μάρκας σας και να απογοητεύσετε το κοινότητά σας.

Ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους είναι η δημιουργία μιας εμπειρίας που αισθάνεται υπερβολικά μηχανική ή σπαμαρισμένη. Αν οι δημόσιες απαντήσεις σας είναι πανομοιότυπες κάθε φορά ή τα ιδιωτικά σας μηνύματα είναι επιθετικά και μη προσωπικά, οι χρήστες θα αποστασιοποιηθούν γρήγορα. Πάντα χρησιμοποιείτε πολλαπλές εκδόσεις για τα δημόσια σχόλιά σας και σχεδιάστε τις συνομιλιακές σας ροές στο Messenger ώστε να είναι πραγματικά χρήσιμες.

Ένα άλλο κρίσιμο σφάλμα είναι η αποτυχία να παρέχετε επιλογή για ανθρώπινη παρέμβαση. Κανένα bot δεν μπορεί να χειριστεί όλες τις λεπτομέρειες της ανθρώπινης συνομιλίας. Σύνθετες ερωτήσεις, παράπονα ή μοναδικές καταστάσεις απαιτούν την ανθρώπινη αφή. Εξασφαλίστε ότι το σύστημά σας περιλαμβάνει έναν εύκολο τρόπο για τους χρήστες να ζητήσουν να μιλήσουν με κάποιον, και έχετε μια διαδικασία για την ενημέρωση της ομάδας σας όταν αυτό συμβαίνει.

Τέλος, μην αγνοείτε αρνητικά σχόλια. Η ρύθμιση του bot σας να ενεργοποιείται μόνο σε θετικές ή ουδέτερες λέξεις είναι εντάξει, αλλά πρέπει να έχετε ξεχωριστή διαδικασία παρακολούθησης και χειροκίνητης απάντησης σε αρνητικά σχόλια. Η αδιαφορία προς δυσαρεστημένους πελάτες είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να βλάψετε την εικόνα σας στο διαδίκτυο.

Προειδοποίηση: Σεβαστείτε την Ιδιωτικότητα και τη Συναίνεση του Χρήστη

Ποτέ μην προσθέτετε χρήστες σε μια λίστα συνδρομής ή μην τους στέλνετε συνεχή προωθητικά μηνύματα χωρίς την ρητή τους συναίνεση (opt-in). Το Facebook έχει αυστηρούς κανόνες για αυτό. Η αρχική σας συνομιλία πρέπει να είναι άμεση απάντηση στο σχόλιό τους. Για να στείλετε μηνύματα εκτός του 24ωρου παράθυρου, πρέπει να πάρετε τον χρήστη να επιλέξει για συνεχή επικοινωνία.

Η αυτοματοποίηση των απαντήσεων στα σχόλια σας στο Facebook είναι μια μετασχηματιστική στρατηγική για οποιαδήποτε επιχείρηση που επιθυμεί να επεκτείνει τις προσπάθειές της στα κοινωνικά μέσα. Με τη μετακίνηση των συνομιλιών από δημόσιες σρώες σε ιδιωτικές ροές στο Messenger, μπορείτε να αυξήσετε δραστικά την δέσμευση, να παράγετε μια συνεπή ροή κατάλληλων πελατών και να παρέχετε άμεση, 24/7 εξυπηρέτηση πελατών. Όταν υλοποιείται με σκέψη και με ανθρώπινη προσέγγιση, ένα bot σχολίων γίνεται αναπόσπαστο εργαλείο, ελευθερώνοντας τον χρόνο σας για να εστιάσετε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: τη δημιουργία σχέσεων και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Πώς μπορώ να αυτοματοποιήσω μια απάντηση σχολίων στο Facebook;

Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις σχολίων χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο τρίτου, όπως το Manychat. Η διαδικασία περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός λογαριασμού, τη σύνδεση της σελίδας σας στο Facebook, τη ρύθμιση ενός trigger "Εργαλείο Ανάπτυξης Σχολίων" που παρακολουθεί συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά στις δημοσιεύσεις σας και στη συνέχεια, την κατασκευή μιας ροής συνομιλίας στο Messenger για να ασχοληθεί με τον χρήστη που σχολιάζει.

Τι είναι το bot σχολίων στο Facebook;

Ένα bot σχολίων στο Facebook είναι ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό που ανιχνεύει όταν κάποιος σχολιάζει στις δημοσιεύσεις της Σελίδας σας στο Facebook. Μπορεί τότε να εκτελέσει ενέργειες όπως να δημοσιεύσει αυτόματα μια δημόσια απάντηση, να "κάνει like" στο σχόλιο, και να στείλει ιδιωτικό μήνυμα στον χρήστη μέσω Facebook Messenger για να ξεκινήσει μια συνομιλία.

Μπορούν οι αυτόματες απαντήσεις να βλάψουν τη δέσμευση μου στο Facebook;

Αν χρησιμοποιηθούν λάθος, ναι. Υπερβολικά μηχανικές, σπαμαρισμένες ή άσχετες αυτόματες απαντήσεις μπορεί να απογοητεύσουν τους χρήστες και να βλάψουν την εικόνα της μάρκας σας. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούνται στρατηγικά για να παρέχουν άμεση αξία, να απαντούν σε ερωτήσεις και να ξεκινούν χρήσιμες συνομιλίες, μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη δέσμευση αυξάνοντας την καταμέτρηση σχολίων και προωθώντας θετικές αλληλεπιδράσεις.

Μπορώ να απαντώ αυτόματα σε σχόλια σε προσωπικό προφίλ ή σε ομάδα;

Όχι. Λόγω των πολιτικών ιδιωτικότητας της Meta, τα εργαλεία αυτοματοποίησης όπως τα bots σχολίων μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για επαγγελματικές σελίδες στο Facebook. Δεν λειτουργούν σε προσωπικά προφίλ, σε ομάδες στο Facebook ή σε σελίδες εκδηλώσεων.

Υπάρχουν κόστη συνδεδεμένα με αυτά τα εργαλεία;

Οι περισσότερες πλατφόρμες chatbot λειτουργούν με τη μοντέλο freemium. Εργαλεία όπως το Manychat προσφέρουν ένα δωρεάν πρόγραμμα με βασικά χαρακτηριστικά και περιορισμένο αριθμό επαφών, που είναι ιδανικό για να ξεκινήσετε. Καθώς το κοινό σας και οι ανάγκες σας μεγαλώνουν, μπορείτε να αναβαθμίσετε σε έναν πληρωμένο επαγγελματικό πρόγραμμα που ξεκινά συνήθως από περίπου 15 ευρώ ανά μήνα και κλιμακώνεται με τον αριθμό των συνδρομητών σας.