Δυσκολεύεστε να παρακολουθήσετε τη συνεχή ροή μηνυμάτων στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας σας; Ως επιχείρηση αφιερωμένη στην παροχή έγκαιρων και λεπτομερών απαντήσεων—είτε πρόκειται για ερωτήσεις σχετικά με την εγκατάσταση ηλιακών πάνελ ή μια αντλία θερμότητας—γνωρίζουμε ότι κάθε ερώτηση πελάτη είναι μια ευκαιρία. Αλλά δεν μπορείτε να είστε διαθέσιμοι 24/7. Πώς λοιπόν μπορείτε να εξασφαλίσετε ότι κάθε πιθανός πελάτης αισθάνεται ότι τον έχουν ακούσει, ακόμη και εκτός ωραρίου εργασίας; Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι ένα αποτελεσματικό σύστημα απαντήσεων αυτόματης αναφοράς για τη σελίδα σας στο Facebook και τον λογαριασμό σας στο Instagram.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για την επιχείρησή σας;
Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις δεν είναι απλώς μια ευκολία· είναι ένα κρίσιμο μέρος της σύγχρονης στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών. Στον γρήγορο ψηφιακό κόσμο του σήμερα, οι πελάτες αναμένουν άμεση αναγνώριση. Η αποτυχία να το παρέχετε μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα στην απόκτηση ενός νέου πελάτη και στην απώλειά του σε έναν πιο ανταγωνιστικό αντίπαλο. Για μια επιχείρηση όπως η δική μας, εστιασμένη σε πολύπλοκα έργα όπως λύσεις έξυπνης ενέργειας, οι αρχικές ερωτήσεις είναι συχνές και συχνά φτάνουν αφότου οι ειδικοί μας έχουν φύγει για την ημέρα. Μια αυτοματοποιημένη απάντηση λειτουργεί ως επαγγελματικό και καθησυχαστικό πρώτο σημείο επαφής.
Τα κύρια οφέλη είναι σαφή:
Βελτιωμένη ανταπόκριση: Μια άμεση απάντηση βελτιώνει άμεσα το ποσοστό ανταπόκρισης της σελίδας σας, ένας δείκτης που το Facebook προβάλλει στους επισκέπτες. Ένα σήμα "Πολύ άμεση ανταπόκριση στα μηνύματα" δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενθαρρύνει περισσότερους χρήστες να επικοινωνήσουν.
Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη: Οι πελάτες αισθάνονται αξιολογημένοι όταν το μήνυμά τους αναγνωρίζεται αμέσως. Δείχνει ότι είστε οργανωμένοι και προσεκτικοί, δημιουργώντας μια θετική εντύπωση για ολόκληρη τη σχέση.
Διαχείριση χρόνου: Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις χειρίζονται την αρχική επαφή, απελευθερώνοντας την ομάδα σας για να εστιάσει στην παροχή λεπτομερών, υψηλής ποιότητας απαντήσεων σε περίπλοκες ερωτήσεις αντί για επαναλαμβανόμενα "Γεια σας, ευχαριστούμε για το μήνυμά σας."
Ρύθμιση προσδοκιών: Μια καλά σχεδιασμένη αυτοματοποιημένη απάντηση μπορεί να ενημερώσει τους πελάτες πότε να αναμένουν προσωπική απάντηση, να παρέχει συνδέσμους σε χρήσιμους πόρους ή να απαντά σε συχνές ερωτήσεις εκ των προτέρων, ελέγχοντας τις προσδοκίες τους από την αρχή.
Τελικά, ένα έξυπνο σύστημα αυτοματοποιημένων απαντήσεων λειτουργεί ως ψηφιακός υποδοχέας για την επιχείρησή σας, διασφαλίζοντας ότι καμία ερώτηση δεν παραμένει αναπάντητη και ότι κάθε πιθανός πελάτης καλωσορίζεται άμεσα και επαγγελματικά.
Ρύθμιση αυτοματοποιημένων απαντήσεων στη σελίδα σας στο Facebook: Οδηγός βήμα προς βήμα
Η ρύθμιση αυτοματοποιημένων απαντήσεων για τη σελίδα σας στο Facebook γίνεται μέσω του Meta Business Suite, ενός κεντρικού κόμβου για τη διαχείριση της επαγγελματικής σας παρουσίας τόσο στο Facebook όσο και στο Instagram. Η διαδικασία είναι απλή και προσφέρει ισχυρές επιλογές προσαρμογής.
Πρόσβαση στα εργαλεία αυτοματοποίησης
Καταρχήν, πρέπει να μεταβείτε στο σωστό μέρος. Το Meta Business Suite έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί όλες τις εμπορικές σας δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό Facebook που συνδέεται με τη σελίδα της επιχείρησής σας.
Από τη σελίδα σας, βρείτε και κάντε κλικ στο Meta Business Suite στο αριστερό μενού.
Μόλις μπείτε στη σουίτα, επιλέξτε Εισερχόμενα.
Στην κορυφή της προβολής των Εισερχομένων, θα δείτε ένα κουμπί με την ετικέτα Αυτοματισμοί. Κάντε κλικ εκεί.
Αυτός ο πίνακας ελέγχου για τους αυτοματισμούς είναι το κέντρο ελέγχου σας για όλους τους τύπους αυτόματης αποστολής μηνυμάτων, από απλές άμεσες απαντήσεις έως πιο πολύπλοκες ρυθμίσεις FAQ.
Ρύθμιση "Άμεσης Απάντησης"
Ο πιο κοινός τύπος αυτοματοποίησης είναι η "Άμεση Απάντηση." Αυτό το μήνυμα αποστέλλεται σε οποιονδήποτε επικοινωνήσει για πρώτη φορά με τη Σελίδα σας. Είναι η ψηφιακή χειραψία σας που διαρκεί 24/7.
Στον πίνακα ελέγχου αυτοματισμών, βρείτε την επιλογή Άμεση Απάντηση και κάντε κλικ πάνω της.
Ενεργοποιήστε το διακόπτη για να την ενεργοποιήσετε.
Βεβαιωθείτε ότι το κανάλι Messenger είναι επιλεγμένο. Θα δείτε και μια επιλογή για το Instagram, την οποία θα αναλύσουμε παρακάτω.
Τώρα, ήρθε η ώρα να γράψετε το μήνυμά σας. Το πλαίσιο επεξεργασίας σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το κείμενο.
Μια εξαιρετική άμεση απάντηση πρέπει να είναι φιλική, να ρυθμίζει προσδοκίες και να προσφέρει άμεση αξία. Χρησιμοποιήστε εξατομίκευση για να το κάνετε να φαίνεται λιγότερο ρομποτικό. Κάνοντας κλικ στο "Προσθήκη Εξατομίκευσης," μπορείτε να προσθέσετε θέσεις όπως το όνομα, το επώνυμο ή το πλήρες όνομα του πελάτη.
Χρήση | Παράδειγμα Μηνύματος |
|---|---|
Γενική Επιχείρηση | "Γειά σου {{user_first_name}}! Ευχαριστούμε που επικοινώνησες. Λάβαμε το μήνυμά σου και ένα από τα μέλη της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σου εντός 24 εργάσιμων ωρών. Χαιρετισμούς, Η Ομάδα." |
Εξειδικευμένη Υπηρεσία (όπως η δική μας) | "Γειά σου {{user_first_name}}, ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σου για τις έξυπνες ενεργειακές λύσεις μας! Ανυπομονούμε να σε βοηθήσουμε να μειώσεις τους λογαριασμούς ενέργειας. Ένας ειδικός από το γραφείο σχεδιασμού μας θα αναθεωρήσει το μήνυμά σου και θα απαντήσει σύντομα. Στο μεταξύ, ρίξε μια ματιά στις πρόσφατες εγκαταστάσεις ηλιακών πάνελ μας." |
Ρύθμιση "Μηνύματος Απουσίας"
Ένα "Μήνυμα Απουσίας" είναι τέλειο για την ενημέρωση των πελατών ότι δεν είστε διαθέσιμοι εκτός των καθορισμένων ωρών εργασίας σας. Αυτό διαχειρίζεται τις προσδοκίες και αποτρέπει τη σκέψη ότι τους αγνοείτε.
Από τον πίνακα ελέγχου αυτοματισμών, επιλέξτε Μήνυμα Απουσίας.
Ορίστε το εβδομαδιαίο πρόγραμμά σας. Μπορείτε να καθορίσετε τις ακριβείς ώρες που είστε "απών" για κάθε ημέρα της εβδομάδας. Βεβαιωθείτε ότι η ζώνη ώρας σας είναι σωστά ρυθμισμένη στις ρυθμίσεις της Σελίδας σας.
Προσαρμόστε το μήνυμα απουσίας σας. Αυτό το μήνυμα μπορεί να είναι πιο συγκεκριμένο σχετικά με τη διαθεσιμότητά σας.
Για παράδειγμα, το μήνυμα απουσίας μας μπορεί να είναι: "Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας! Τα γραφεία μας είναι αυτή τη στιγμή κλειστά. Οι ώρες λειτουργίας μας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. Θα απαντήσουμε στην ερώτησή σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν η ερώτησή σας αφορά τα οφέλη μιας αντλίας θερμότητας, ίσως βρείτε χρήσιμο τον διαδικτυακό οδηγό μας."
Επέκταση Αυτοματοποίησης στο Instagram
Αφού το Facebook και το Instagram είναι συνδεδεμένα μέσω του Meta Business Suite, η επέκταση της στρατηγικής αυτοαπάντησης στο Instagram είναι εύκολη. Το κλειδί είναι να βεβαιωθείτε ότι οι λογαριασμοί σας είναι σωστά συνδεδεμένοι και τα μηνύματα είναι προσαρμοσμένα για το ελαφρώς διαφορετικό κοινό και τόνο της πλατφόρμας.
Σύνδεση του λογαριασμού σας στο Instagram
Πριν μπορέσετε να ρυθμίσετε αυτοματισμούς, ο λογαριασμός σας στο Instagram πρέπει να είναι ένας Επαγγελματικός ή Δημιουργός λογαριασμός και συνδεδεμένος με τη Σελίδα σας στο Facebook. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στις ρυθμίσεις της Σελίδας σας υπό την καρτέλα "Συνδεδεμένοι Λογαριασμοί" ή "Instagram." Μόλις συνδεθεί, θα εμφανιστεί ως επιλογή καναλιού εντός των Εισερχομένων του Meta Business Suite.
Εξατομίκευση Απαντήσεων Ειδικά για το Instagram
Η διαδικασία είναι σχεδόν ακριβώς όπως και στο Facebook.
Επιστρέψτε στον πίνακα ελέγχου Αυτοματισμών στα Εισερχόμενα του Meta Business Suite.
Επιλέξτε τον αυτοματισμό που θέλετε να ρυθμίσετε (π.χ., Άμεση Απάντηση).
Τώρα θα δείτε ένα πλαίσιο για Instagram δίπλα από το Messenger. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο μήνυμα και για τις δύο πλατφόρμες ή να γράψετε ένα μοναδικό για το Instagram επεξεργάζοντας το κείμενο στο αντίστοιχο πεδίο.
Συχνά ο τόνος στο Instagram είναι ελαφρώς πιο ανεπίσημος. Ίσως θέλετε να κατευθύνετε τους χρήστες σε οπτικό περιεχόμενο, όπως το χαρτοφυλάκιό σας στο feed του Instagram ή ένα συγκεκριμένο Ιστορικό Highlight.
Συμβουλή Ειδικού: Προσαρμόστε τον τόνο σας για κάθε πλατφόρμα
Ενώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κείμενο και για τις δύο, σκεφτείτε μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση για το Instagram. Ένας χρήστης του Instagram μπορεί να εκτιμήσει ένα πιο σύντομο μήνυμα με ένα emoji ή έναν άμεσο σύνδεσμο σε μια σχετική ανάρτηση στο Instagram ή οδηγό. Για παράδειγμα: "Γειά σου {{user_first_name}}! 👋 Ευχαριστούμε που μας γράψατε DM. Θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, δείτε το τελευταίο μας βίντεο εγκατάστασης φορτιστή EV! 🚗⚡️"
Καλύτερες Πρακτικές για την Κατασκευή Αποτελεσματικών Αυτοματοποιημένων Απαντήσεων
Η ρύθμιση μιας αυτοματοποιημένης απάντησης είναι εύκολη, αλλά η δημιουργία μιας που πραγματικά βελτιώνει την εμπειρία πελάτη απαιτεί λίγη στρατηγική. Ένα κακογραμμένο αυτοματοποιημένο μήνυμα μπορεί να φαίνεται κρύο και απρόσωπο, ακυρώνοντας τον σκοπό.
Διατηρήστε την Ανθρώπινη Επαφή
Η μεγαλύτερη πρόκληση με την αυτοματοποίηση είναι να αποφύγετε έναν ρομποτικό τόνο. Η φωνή της μάρκας σας πρέπει να λάμπει ακόμα κι σε ένα προγραμμένο μήνυμα.
Χρησιμοποιήστε Εξατομίκευση: Χρησιμοποιείτε πάντα το token
{{user_first_name}}. Το να απευθύνεστε σε κάποιον με το όνομά του είναι ο πιο απλός τρόπος να κάνετε ένα μήνυμα να νιώθει προσωπικό.Γράψτε Συνομιλητικά: Χρησιμοποιήστε φιλικό και προσιτό τόνο. Αποφύγετε την υπερβολικά επίσημη γλώσσα ή επιχειρηματική ορολογία εκτός αν είναι αναπόσπαστο κομμάτι της ταυτότητας της μάρκας σας.
Υπογράψτε με Όνομα: Αντί για "Η Διοικητική Ομάδα," σκεφτείτε "Η Ομάδα Ειδικών στη [το Όνομα της Εταιρείας σας]" ή ακόμα και συγκεκριμένο όνομα ομάδας όπως "Η Ομάδα Λύσεων Ενέργειας."
Θέστε Σαφείς Προσδοκίες
Η ασάφεια οδηγεί σε εκνευρισμό. Η αυτοματοποιημένη απάντησή σας πρέπει να δηλώνει ξεκάθαρα τι συμβαίνει στη συνέχεια και πότε. Αν η υπόσχεσή σας είναι να απαντήσετε εντός "μιας εργάσιμης ημέρας," βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας μπορεί να ανταποκριθεί με συνέπεια σε αυτήν την δέσμευση. Είναι καλύτερα να υποσχεθείτε λιγότερα και να παραδώσετε περισσότερα. Για τους πελάτες μας που εξετάζουν λεπτομερή έλεγχο της ηλιακής ενέργειας, κάνουμε σαφές ότι χρειάζεται να αναθεωρήσει ένας ειδικός τα δεδομένα του ακινήτου τους, κάτι που μπορεί να απαιτεί έως και 48 ώρες για μια ολοκληρωμένη πρώτη απάντηση.
Προσφέρετε Άμεση Αξία
Μην αφήνετε το ταξίδι του πελάτη να τελειώσει με την αυτοματοποιημένη απάντηση. Χρησιμοποιήστε αυτήν την ευκαιρία για να τους καθοδηγήσετε προς χρήσιμους πόρους. Αυτό όχι μόνο τους βοηθά ενώ περιμένουν, αλλά και δείχνει την εξειδίκευσή σας και την ποικιλία των υπηρεσιών σας.
Κάντε σύνδεση στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων.
Κάντε καθοδήγηση προς ένα σχετικό άρθρο στο blog. Για παράδειγμα, αν κάποιος ρωτά για φορτιστές EV, η αυτοματοποιημένη απάντησή μας θα μπορούσε να αναφέρει το άρθρο μας σχετικά με την κατανόηση του κόστους εγκατάστασης ενός φορτιστή EV.
Μοιραστείτε έναν σύνδεσμο στο χαρτοφυλάκιό σας ή μια μαρτυρία σε βίντεο.
Σημείωση για τη Χρήση Συχνών Ερωτήσεων στην Αυτοματοποίηση
Πέρα από την απλή άμεση απάντηση, το Meta Business Suite σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τις "Συχνές Ερωτήσεις." Μπορείτε να προσδιορίσετε εκ των προτέρων έως και τέσσερις συχνές ερωτήσεις που μπορούν να πατήσουν οι χρήστες όταν ανοίγουν μια συνομιλία μαζί σας. Κάθε ερώτηση έχει μια προγραμμένη αυτοματοποιημένη απάντηση. Αυτό είναι εξαιρετικά ισχυρό για την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων όπως "Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;", "Προσφέρετε χρηματοδότηση;", ή "Ποιες περιοχές εξυπηρετείτε;". Αυτή η δυνατότητα μπορεί να επιλύσει την ερώτηση ενός πελάτη χωρίς να χρειάζεται να περιμένει ανθρώπινη παρέμβαση.
Επίλυση Συνηθισμένων Προβλημάτων με Αυτοματοποιημένες Απαντήσεις
Ακόμα και με ένα απλό σύστημα, μερικές φορές προκύπτουν προβλήματα. Εδώ είναι οι λύσεις σε μερικά κοινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες όταν ρυθμίζουν τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις της σελίδας τους στο Facebook.
Αυτόματες Απαντήσεις Δεν Αποστέλλονται
Αν έχετε ρυθμίσει τα πάντα αλλά τα μηνύματά σας δεν παραδίδονται, ακολουθήστε αυτή τη γρήγορη λίστα ελέγχου:
Είναι ο Αυτοματισμός Ενεργός; Διπλοελέγξτε το διακόπτη ενεργοποίησης στον πίνακα ελέγχου αυτοματισμών για τον συγκεκριμένο τύπο απάντησης (Άμεση Απάντηση, Μήνυμα Απουσίας). Είναι ένα απλό λάθος να κάνετε.
Είναι η Κατάσταση της Σελίδας σας Σωστή; Τα Μηνύματα Απουσίας θα ενεργοποιηθούν μόνο αν η κατάσταση της Σελίδας σας είναι "Απών." Αν το προγραμματίσατε, βεβαιωθείτε ότι η τρέχουσα ώρα βρίσκεται εντός των καθορισμένων ωρών απουσίας σας.
Ελέγξτε τους Ρόλους και τις Άδειες της Σελίδας σας: Πρέπει να είστε Διαχειριστής ή Συντάκτης της σελίδας για να διαχειριστείτε αυτές τις ρυθμίσεις στο Meta Business Suite.
Ελέγξτε αν το δοκιμάζετε σωστά; Οι άμεσες απαντήσεις συνήθως αποστέλλονται μόνο σε χρήστες που σας στέλνουν μήνυμα για πρώτη φορά. Αν δοκιμάζετε από προσωπικό λογαριασμό που έχει στείλει μήνυμα στη σελίδα παλαιότερα, μπορεί να μην ενεργοποιηθεί.
Μηνύματα που Φαίνονται Υπερβολικά Ρομποτικά
Αν λαμβάνετε ανατροφοδότηση ότι οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις σας φαίνονται απρόσωπες, είναι ώρα για αναθεώρηση. Επανεξετάστε την ενότητα "Διατηρήστε την Ανθρώπινη Επαφή" παραπάνω. Διαβάστε το μήνυμά σας δυνατά. Μοιάζει με κάτι που θα έλεγε πραγματικά ένας άνθρωπος; Δοκιμάστε να κάνετε A/B Testing διάφορων εκδόσεων του μηνύματός σας για να δείτε ποιο φαίνεται πιο φυσικό και λαμβάνει καλύτερη ανταπόκριση.
Προειδοποίηση: Μην Υπερ-Αυτοματοποιείτε
Μια αυτοματοποιημένη απάντηση είναι μια γέφυρα για μια ανθρώπινη συνομιλία, όχι αντικατάστασή της. Το μεγαλύτερο λάθος είναι να αφήσετε την αυτοματοποίηση να είναι η μόνη απάντηση. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας ακολουθεί προσωπικά εντός του χρόνου που υποσχεθήκατε. Η αυτοματοποίηση πρέπει να βελτιώσει την αποτελεσματικότητά σας, όχι να δημιουργήσει τείχος μεταξύ εσάς και των πελατών σας.
Αποστολή Λανθασμένων Πληροφοριών
Αυτό συμβαίνει συχνά με την αυτοματοποίηση συχνών ερωτήσεων. Καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται—οι τιμές αλλάζουν, προστίθενται υπηρεσίες, ή ενημερώνονται πολιτικές—πρέπει να θυμάστε να ενημερώνετε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις σας. Απογραφείτε έναν τριμηνιαίο έλεγχο όλων των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι ακόμη ακριβή, σχετική και χρήσιμα. Μια αυτοματοποιημένη απάντηση που στέλνει λανθασμένες πληροφορίες είναι χειρότερη από καμία απάντηση.
Η αυτοματοποίηση των αρχικών απαντήσεων στο Facebook και το Instagram είναι μια ουσιαστική στρατηγική για κάθε επιχείρηση που εκτιμά την αποτελεσματικότητα και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχοντας άμεση αναγνώριση, θέτοντας σαφείς προσδοκίες, και προσφέροντας άμεση αξία, χτίζετε εμπιστοσύνη από την πρώτη κιόλας αλληλεπίδραση. Επιτρέπει σε εξειδικευμένες ομάδες όπως η δική μας να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε αυτό που κάνουμε καλύτερα: σχεδιασμός και εγκατάσταση υψηλής απόδοσης λύσεων ηλιακής ενέργειας, θέρμανσης και φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων. Αφιερώστε λίγα λεπτά για να ρυθμίσετε αυτά τα εργαλεία σήμερα; οι πελάτες σας—και το πρόγραμμά σας—θα σας ευχαριστήσουν για αυτό.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να χρησιμοποιήσω διαφορετικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις για το Facebook και το Instagram;
Ναι. Στον πίνακα ελέγχου Αυτοματισμών του Meta Business Suite, μπορείτε να επιλέξετε σε ποιο κανάλι (Messenger, Instagram, ή και τα δύο) εφαρμόζεται ένας αυτοματισμός. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε το κείμενο του μηνύματος ξεχωριστά για κάθε πλατφόρμα προκειμένου να ταιριάζει καλύτερα στον τόνο και στο ακροατήριό της.
Επηρεάζουν οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις το ποσοστό απόκρισης της σελίδας μου;
Απολύτως, και μάλιστα με θετικό τρόπο. Το Facebook υπολογίζει το ποσοστό απόκρισης βάσει του πόσο γρήγορα απαντάτε σε νέα μηνύματα. Δεδομένου ότι μια άμεση απάντηση αποστέλλεται άμεσα, ενισχύει σημαντικά το ποσοστό απόκρισης και μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε το σήμα "Πολύ άμεση ανταπόκριση στα μηνύματα" στη Σελίδα σας.
Είναι δυνατόν να απενεργοποιήσω τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις για συγκεκριμένα άτομα;
Όχι, οι βασικές δυνατότητες αυτόματης απάντησης στο Meta Business Suite είναι καθολικές και εφαρμόζονται σε οποιονδήποτε στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας για πρώτη φορά ή κατά τις ώρες απουσίας σας. Δεν μπορείτε να αποκλείσετε συγκεκριμένους χρήστες. Ωστόσο, μόλις ξεκινήσει μια συζήτηση, μπορείτε να την διαχειριστείτε χειροκίνητα από τα Εισερχόμενα.
Ποια η διαφορά μεταξύ Άμεσης Απάντησης και Μηνύματος Απουσίας;
Μια Άμεση Απάντηση είναι ένα "πάντα ενεργό" μήνυμα που αποστέλλεται σε έναν χρήστη την πρώτη φορά που στέλνει μήνυμα στη Σελίδα σας, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας. Ένα Μήνυμα Απουσίας αποστέλλεται μόνο κατά τις συγκεκριμένες ώρες που καθορίζετε στο πρόγραμμα σας (π.χ. βράδια, σαββατοκύριακα, ή αργίες) για να ενημερώσετε τον κόσμο ότι δεν είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και τα δύο, καθώς εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.
























































































































































































































