Σπαταλάτε ώρες κάθε εβδομάδα προσπαθώντας να βρείτε άκρη στον αδιαφανή λαβύρινθο υποστήριξης του Facebook — και δεν είστε μόνοι. Η εύρεση της σωστής επαφής με το κέντρο βοήθειας του Facebook, η λήψη έγκαιρης απάντησης από άνθρωπο και η πλοήγηση σε προσφυγές για απενεργοποιημένους λογαριασμούς, απορρίψεις διαφημίσεων ή ανάκτηση λογαριασμού φαίνονται διάσπαρτες και αναξιόπιστες, ειδικά όταν πρέπει να διαχειριστείτε Σελίδες, Messenger, διαφημίσεις, και διαχείριση κοινότητας με ομάδες ή πελάτες.
Αυτό το εγχειρίδιο προσφέρει στους διαχειριστές κοινωνικών μέσων, διαχειριστές κοινοτήτων, πρακτορεία και μικρές επιχειρήσεις ένα λειτουργικό, βήμα-προς-βήμα σχέδιο δράσης — όχι απλώς συνδέσμους. Μέσα θα βρείτε το ακριβές κανάλι υποστήριξης για κάθε πρόβλημα, έτοιμα πρότυπα εισιτηρίων και εφέσεων για αποστολή, ένα δέντρο αποφάσεων κλιμάκωσης με ρεαλιστικές χρονογραμμές, και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για τη διαχείριση DMs, σχολίων και ειδοποιήσεων περιστατικών σε ταχύτερες, επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Διαβάστε παρακάτω για να μετατρέψετε την αδιαφανή υποστήριξη σε προβλεπόμενα αποτελέσματα και να ανακτήσετε ώρες από τις χειροκίνητες διαδικασίες.
Τι είναι το Κέντρο Βοήθειας του Facebook και πώς το χρησιμοποιώ;
Αυτή η ενότητα εξηγεί τι είναι το Κέντρο Βοήθειας και παρέχει εστιασμένες συμβουλές για τη χρήση του αποτελεσματικά, ώστε να μπορείτε να επιλύετε τα περισσότερα ζητήματα χωρίς να ανοίγετε εισιτήριο υποστήριξης.
Το Κέντρο Βοήθειας του Facebook είναι ο κύριος πόρος αυτοεξυπηρέτησης για την επίλυση προβλημάτων λογαριασμών, Σελίδων, Διαφημίσεων, πολιτικών, ασφάλειας και εργαλείων Business. Είναι το καλύτερο για διαγνωστικά βήματα, εξηγήσεις πολιτικών, καθοδήγηση επαλήθευσης και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με το προϊόν. Χρησιμοποιήστε τα άμεσα κανάλια υποστήριξης (chat, email, φόρμες υποστήριξης επιχειρήσεων) μόνο όταν τα βήματα του Κέντρου Βοήθειας δεν επιλύουν το πρόβλημα, ένα σφάλμα σας παραπέμπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή το ζήτημα επηρεάζει τη χρέωση, την παράδοση διαφημίσεων ή την πρόσβαση στο λογαριασμό.
Το Κέντρο Βοήθειας είναι οργανωμένο γύρω από μια μπάρα αναζήτησης, κατηγορίες θεμάτων και κόμβους προϊόντων (για παράδειγμα: Βοήθεια για Διαφημίσεις, Βοήθεια για Επιχειρήσεις, Εμπόριο, οδηγίες προγραμματιστών Messenger). Θα βρείτε επίσης φόρουμ κοινότητας, αυτοματοποιημένους βοηθούς και συνδέσμους για φόρμες επικοινωνίας ή κλιμάκωσης μέσα στον σχετικό κόμβο.
Ερωτήματα αναζήτησης: ξεκινήστε με ακριβείς φράσεις όπως “Πρόβλημα δημοσίευσης Σελίδας,” “έφεση απορρίπτεται διαφήμιση,” ή “διεκδίκηση ιδιοκτησίας Instagram” και συμπεριλάβετε κωδικούς σφάλματος όταν είναι διαθέσιμοι.
Φίλτρα: περιορίστε κατά προϊόν (Σελίδες, Διαφημίσεις, Διαχειριστής Επιχειρήσεων), θέμα (ασφάλεια, πληρωμές), και περιοχή για να επισημάνετε τοπικά βήματα.
Μεταδεδομένα άρθρου: ελέγχετε πάντα “τελευταία ενημέρωση” και “εφαρμοστέα περιοχή” στην κορυφή—οι διαδικασίες και οι πολιτικές αλλάζουν συχνά.
Αποθήκευση και κοινοποίηση: αποθηκεύστε κρίσιμα άρθρα σε ένα κοινό έγγραφο της ομάδας και αντιγράψτε τίτλους άρθρων και ταυτότητες στα εισιτήρια για ταχύτερη εξυπηρέτηση από πράκτορες.
Γρήγορη αναφορά: ανοίξτε τον κόμβο προϊόντος που ταιριάζει με το πρόβλημά σας—Βοήθεια Διαφημίσεων για ζητήματα χρέωσης/εκστρατειών; Βοήθεια Επιχειρήσεων για ιδιοκτησία ή επαλήθευση Σελίδας—και αναζητήστε κουμπιά “Επικοινωνία Υποστήριξης” ή “Κατάθεση Έφεσης”. Όταν δικαιολογείται κλιμάκωση (αποτυγχάνουν τα βήματα βήμα-βήμα, ένα σφάλμα περιλαμβάνει σύνδεσμο υποστήριξης, ή κινδυνεύει η πρόσβαση/έσοδα του λογαριασμού), αποστείλετε τη φόρμα με στιγμιότυπα οθόνης, χρονοσημάνσεις, ταυτότητες λογαριασμού και την ταυτότητα του άρθρου του Κέντρου Βοήθειας που ακολουθήσατε.
Πρακτική λίστα ελέγχου κλιμάκωσης (επισυνάψτε με την υποβολή σας): συλλέξτε μηνύματα σφάλματος, ταυτότητες λογαριασμού/Σελίδας/Διαφήμισης, επηρεαζόμενες διευθύνσεις URL, στιγμιότυπα οθόνης με χρονοσημάνσεις και την ακριβή ταυτότητα άρθρου του Κέντρου Βοήθειας. Αναπαράγετε το ζήτημα σε έναν δοκιμαστικό λογαριασμό αν είναι δυνατόν. Ενώ περιμένετε απάντηση, καταγράψτε ταυτότητες εισιτηρίων και χρονοκαταγραφές απαντήσεων στο κοινό σας αρχείο ώστε οι ομάδες να μπορούν να παρακολουθήσουν γρήγορα.
Αν τα βήματα του Κέντρου Βοήθειας δεν επιλύουν το πρόβλημα, η επόμενη ενότητα εξηγεί πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Facebook και να υποβάλετε ένα εισιτήριο αποτελεσματικά.
























































































































































































































