Merk je dat naarmate je automatiseringsstrategie groter wordt, de complexiteit van het beheren van je platform ook toeneemt? Wanneer een cruciaal proces faalt of je deskundig advies nodig hebt over architectuur, is het hebben van een robuust ondersteuningssysteem niet alleen handig—het is een strategische noodzaak. Een wereldklasse automatiseringsplatform vereist een even krachtig ondersteuningsstructuur om veerkracht te garanderen, adoptie te bevorderen en je rendement op investering te maximaliseren.
Automation Anywhere biedt een uitgebreid ecosysteem van ondersteuning dat is ontworpen om je te ontmoeten waar je je ook bevindt op je automatiseringsreis. Dit systeem gaat veel verder dan eenvoudige oplossingen voor storingherstel. Het omvat gelaagde technische assistentie, proactieve adviserende diensten en een bruisende gemeenschap van collega's en experts. Door de beschikbare middelen te begrijpen, kun je een vangnet opbouwen dat niet alleen snel problemen oplost maar ook je pad naar succes versnelt door je ondersteuningsorganisatie te transformeren van een reactief kostencentrum naar een proactieve partner in innovatie.
De niveaus van Automation Anywhere Support Begrijpen
Automation Anywhere erkent dat elke organisatie unieke behoeften, budgetten en technische vereisten heeft. Om aan deze diversiteit tegemoet te komen, bieden ze een gelaagde ondersteuningsstructuur, zodat je precies het serviceniveau kunt kiezen dat jouw bedrijf nodig heeft. Deze plannen variëren van essentiële dekking voor kleinere teams tot toegewijde, hoogwaardige service voor grootschalige bedrijfsimplementaties.
De vijf primaire ondersteuningsniveaus zijn:
Oranje: Basisondersteuning voor de start.
Zilver: Verbeterde ondersteuning met snellere reactietijden en telefonische toegang.
Goud: Het meest populaire niveau, biedt proactief advies met een Technisch Account Manager.
Platinum: Premium ondersteuning met aanzienlijk snellere reacties en diepgaandere adviserende diensten.
Titanium: Het ultieme ondersteuningsniveau, met toegewijde middelen voor missie-kritische operaties.
De belangrijkste onderscheidende factoren tussen deze plannen liggen in vier hoofdgebieden: Productondersteuning (reactietijden op basis van de ernst van het probleem), Regionale Ondersteuning (toegang en communicatiekanalen), Adviserende Diensten (strategische begeleiding), en Aanvullende Voordelen (kortingen en extra's). Het juiste plan kiezen houdt in dat je de kritischheid van je productieomgeving, de expertise van je team en je langetermijndoelen afweegt.
De Ondersteuningsplannen in Eén Oogopslag Vergelijken
Om een weloverwogen beslissing te maken, is het nuttig om de functies naast elkaar te zien. De meest significante verschillen verschijnen vaak in de gegarandeerde aanvankelijke reactietijden voor kritieke problemen en de beschikbaarheid van een strategisch technisch adviseur.
Functie Categorie | Detail | Oranje | Zilver | Goud (Meest Populair) | Platinum | Titanium |
|---|---|---|---|---|---|---|
Product Ondersteuning | Ernst 1 (Kritiek) | 1 Werkdag | <2u - 24x7 | <1u - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Ernst 2 (Hoog) | — | <4u - 8x5 | <2u - 8x5 | <1u - 8x5 | <1u - 8x5 | |
Ernst 3 (Middel) | — | <12u - 8x5 | <8u - 8x5 | <4u - 8x5 | <4u - 8x5 | |
Ernst 4 (Laag) | — | <16u - 8x5 | <16u - 8x5 | <8u - 8x5 | <8u - 8x5 | |
Regionale Ondersteuning | Genoemde Portaal Contacten | Tot 2 | Tot 10 | Tot 20 | Tot 50 | Tot 100 |
Communicatiekanalen | Web/E-mail Alleen | Telefoon en Web/E-mail | Telefoon en Web/E-mail | Telefoon en Web/E-mail | Telefoon en Web/E-mail | |
Adviserende Diensten | Technisch Account Manager | — | — | ✓ | ✓ | Toegewijd |
Enterprise Architect | — | 10 uur | 40 uur | 80 uur | Toegewijd | |
Begeleide Onboarding | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Zakelijk Programma Overzicht | — | Jaarlijks | Per kwartaal | Maandelijks | Wekelijks | |
Ontwikkelaars Ondersteuning | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Aanvullende Voordelen | Korting op Service Aanbiedingen | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Instructeur-led Training | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Imagine Toegang | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
De Ernstniveaus Begrijpen
De "Ernst" van een probleem bepaalt de urgentie en impact op je bedrijf. Ernst 1 (Kritiek) is gereserveerd voor complete productie-uitvallen waar het systeem onbruikbaar is. Ernst 4 (Laag) dekt daarentegen kleine fouten, documentatievragen of functieverzoeken. De waarde van je ondersteuningsplan komt het duidelijkst naar voren in de gegarandeerde reactietijd voor incidenten met hoge ernst.
Meer dan Alleen Storingherstel: De Kracht van Adviserende Diensten
Snel reageren is cruciaal voor het oplossen van directe problemen, maar de ware waarde van premium ondersteuningsniveaus ligt in hun proactieve en strategische begeleiding. Automation Anywhere's Adviserende Diensten zijn ontworpen om je te helpen je platform te optimaliseren, risico's te verminderen voordat ze zich voordoen, en je automatiseringsinitatieven af te stemmen op zakelijke doelen. Deze diensten verschuiven de ondersteuningsrelatie van een reactief "brandjes blussen"-model naar een samenwerkingsmodel gericht op langetermijnsucces.
Het hart van deze diensten wordt gevormd door de Technisch Account Manager (TAM), beschikbaar vanaf het Gouden niveau. Een TAM fungeert als je strategische vertrouwde adviseur en interne pleitbezorger binnen Automation Anywhere. Ze krijgen een diepgaand begrip van je omgeving, doelen en uitdagingen, helpen je de benutting van het platform te vergroten, het rendement te versnellen en met vertrouwen je automatiseringsreis te navigeren. Voor Titanium-klanten wordt deze relatie nog meer geïntegreerd met een toegewijde TAM.
Diepgaande Technische Begeleiding en Strategische Reviews
Buiten de TAM bieden hogere niveaus toegang tot Enterprise Architect Engagements. Dit zijn blokken van uren met deskundige architecten die diepgaande technische begeleiding kunnen bieden op een reeks van complexe onderwerpen:
Platform Architectuur en Schaalbaarheid: Zorgen dat je infrastructuur toekomstige groei kan begeleiden.
Gezondheidscontroles van Infrastructuur: Proactief potentiële knelpunten of configuratieproblemen identificeren.
Veiligheid en Governance: Best practices implementeren om je automatiseringssysteem veilig en compliant te houden.
Rampenherstelplanning: Weerbaarheid bouwen in je automatiseringsactiviteiten.
Migratie- en Upgrade-advies: Naadloos overstappen naar nieuwe versies of infrastructuur met deskundige begeleiding.
Deze engagements zijn onmisbaar voor organisaties die majeure architectonische veranderingen ondergaan, snel schalen, of automatisering integreren in missiekritische workflows. De frequentie van Zakelijke Programma Reviews neemt ook toe met elk niveau, van jaarlijkse controles tot wekelijkse vergaderingen, wat zorgt voor constante afstemming en voortgangsmonitoring voor de meest veeleisende bedrijfsomgevingen.
Premium adviserende diensten transformeren je ondersteuningsplan van een verzekeringspolis in een investering in excellentie. Ze bieden de architectonische vooruitziendheid en strategische expertise die nodig zijn om niet alleen te repareren wat kapot is, maar ook om een veerkrachtiger, efficiënter en toekomstbestendig automatiseringsprogramma te bouwen.
In Contact Komen met de Gemeenschap en Zelfbedieningsbronnen
Officiële technische ondersteuning is maar één onderdeel van de puzzel. Automation Anywhere bevordert een rijk ecosysteem van zelfbedieningsbronnen en gemeenschapsgerichte ondersteuning, waardoor gebruikers antwoorden kunnen vinden, kennis kunnen delen en hun vaardigheden onafhankelijk kunnen verbeteren. Deze bronnen zijn beschikbaar voor alle gebruikers, ongeacht hun ondersteuningsplan, en dienen als een uitstekende eerste verdedigingslinie voor probleemoplossing en leren.
Het centrale punt voor alle ondersteuningsgerelateerde activiteiten is het Automation Anywhere Klantenportaal (vaak aangeduid als A-People). Hier kun je ondersteuningsverzoeken indienen en beheren, toegang krijgen tot een uitgebreide kennisbasis met technische documentatie, en direct in contact treden met ondersteuningsprofessionals. Het biedt één overzicht voor al je ondersteuningsinteracties.
Voor degenen die willen leren en groeien biedt de Automation Anywhere Universiteit een uitgebreide bibliotheek van door experts geleide trainingsprogramma's, van beginnerscursussen tot geavanceerde certificeringscursussen. Dit is een onschatbare bron voor het bijscholen van je team en het beheersen van de volledige mogelijkheden van het platform. Bovendien biedt de Bot Store vooraf gebouwde bots en digitale medewerkers die kunnen worden ingezet om je automatiseringsreis te versnellen en veelvoorkomende bedrijfsproblemen op te lossen zonder vanaf nul te beginnen.
Gebruik de Kracht van de Gemeenschap
Voor niet-dringende vragen, ontwikkeluitdagingen of advies over best practices is het Community Forum je beste vriend. Het is een plek om contact te maken met duizenden collega's, tips te delen, samen problemen op te lossen, en te leren van de praktijkervaringen van andere gebruikers. Dit is vooral van vitaal belang voor gebruikers van de gratis Community Edition, aangezien het forum hun belangrijkste ondersteuningskanaal is.
Hoe Toegang tot Ondersteuning te Krijgen en Wanneer te Upgraden
Toegang krijgen tot de ondersteuning die je nodig hebt is eenvoudig. Voor Orange-plan gebruikers gebeurt alle communicatie via het webportaal of e-mail. Vanaf het Zilver-plan krijg je de belangrijke mogelijkheid om contact op te nemen met het ondersteuningsteam via de telefoon voor realtime assistentie, wat essentieel is voor urgente zaken.
Belangrijkste Ondersteuningsnummers:
VS Gratis: 1 888 484 3535
Internationaal: 1 408 834 7676
Het bepalen wanneer je je ondersteuningsplan moet upgraden is een strategische beslissing. Overweeg te upgraden als je een van de volgende zaken ervaart:
Je automatiseringen worden missie-kritiek: Als een botstoring direct invloed heeft op de omzet of kernactiviteiten, heb je de snellere, 24x7 reactietijden van de Gouden, Platinum- of Titanium-plannen nodig.
Je hebt strategische begeleiding nodig: Als je een grote platformupgrade plant, naar de cloud migreert, of worstelt met governance en schaalbaarheid, zijn de adviserende diensten van een TAM en Enterprise Architect onmisbaar.
Je team breidt uit: Naarmate meer gebruikers het platform gebruiken, wordt het hogere aantal genaamde ondersteuningscontacten in premium niveaus noodzakelijk om de toestroom van verzoeken efficiënt te beheren.
Je wilt de ROI maximaliseren: De kortingen op professionele diensten en training die in hogere niveaus worden aangeboden, kunnen aanzienlijke besparingen bieden, vaak de kosten van het ondersteuningsplan zelf compenseren als je van plan bent in deze gebieden te investeren.
Bekijk je Voorwaarden en Condities
Neem de tijd om de officiële ondersteuningsvoorwaarden en condities voor je specifieke plan te verkennen voordat je het nodig hebt. Dit document definieert duidelijk de scope van ondersteuning, serviceniveauovereenkomsten (SLA's), en wat is inbegrepen. Het begrijpen van deze voorwaarden zorgt ervoor dat er geen verrassingen zijn wanneer je het meest hulp nodig hebt.
Uiteindelijk is het juiste ondersteuningsplan er een dat aansluit bij het risicotolerantie en de strategische ambities van je bedrijf. Door gebruik te maken van het volledige spectrum aan hulpmiddelen—van de communityforums en universiteit tot toegewijde technisch account managers—kun je een ondersteuningsstructuur creëren die je team versterkt, je operaties risicovrij maakt en ervoor zorgt dat je automatiseringsprogramma duurzame waarde levert.
Veelgestelde Vragen
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen de ondersteuningsniveaus?
De primaire verschillen zijn reactietijden voor kritieke problemen (van één werkdag tot minder dan 15 minuten), communicatiekanalen (web/e-mail versus telefoon), het aantal genaamde contacten, en toegang tot proactieve adviserende diensten zoals een Technisch Account Manager (TAM) en Enterprise Architect engagements. Hogere niveaus omvatten ook betere kortingen en meer gratis toegangspassen voor evenementen zoals Imagine.
Hoe dien ik een ondersteuningsverzoek in bij Automation Anywhere?
De standaardmethode voor alle klanten is inloggen op het Automation Anywhere Klantenportaal. Vanaf daar kun je een nieuw geval aanmaken, de status van bestaande tickets volgen en toegang krijgen tot de kennisbank. Dit portaal dient als het centrale punt voor al je ondersteuningsinteracties.
Is telefonische ondersteuning beschikbaar voor alle plannen?
Nee, telefonische ondersteuning is een premium functie. Het is beschikbaar voor klanten met de Zilver, Goud, Platinum en Titanium plannen. Het instapniveau, het Oranje plan, is beperkt tot web- en e-mailcommunicatiekanalen.
Wat is een Technisch Account Manager (TAM)?
Een Technisch Account Manager (TAM) is een strategische technische adviseur die aan je is toegewezen, beschikbaar vanaf het Gouden niveau. Hun rol is om je zakelijke doelen te begrijpen, je te helpen de benutting van het Automation Anywhere platform te optimaliseren, als je pleitbezorger binnen het bedrijf op te treden, en proactieve begeleiding te bieden om je rendement te versnellen en succes te bereiken.
Waar kan ik hulp vinden voor de gratis Community Edition?
Ondersteuning voor de Community Edition wordt voornamelijk gedreven door de gebruikersgemeenschap zelf. De beste plek om hulp te krijgen is het officiële Automation Anywhere Community Forum, waar je contact kunt leggen met collega's, vragen kunt stellen, oplossingen kunt delen en kunt samenwerken met andere automatiseringsenthousiastelingen.
























































































































































































































