Hoe Galeries Lafayette hun merkimago beschermen met Blabla
toegenomen
gebruiken
SNCF Connect gebruikt Blabla om sneller te reageren, grote hoeveelheden berichten te beheren en hun merkimago te beschermen tijdens piekmomenten en verstoringen van de dienstverlening.
Andere merken gebruiken Blabla dagelijks
Context
Elke dag ontvangt SNCF Connect duizenden opmerkingen over vertragingen, wijzigingen in de dienstregeling en reisvragen. Dit volume handmatig beheren maakte het moeilijk om snel te reageren en de gesprekken positief te houden. Blabla helpt hun team om georganiseerd te blijven, discussies te modereren en duidelijke en nuttige updates aan reizigers te geven.
Resultaten
minder negatieve onderwerpen
Snellere reacties hielpen gesprekken kalmeren
snellere moderatietijd
Teams kunnen binnen enkele minuten beoordelen en reageren.
meer nuttige antwoorden
Reizigers krijgen direct informatie.
Veel klachten tijdens vertragingen
Veranderingen in de dienstregeling en vertraagde treinen zorgden voor pieken in negatieve reacties. Teams konden het tempo niet bijhouden, en belangrijke vragen van reizigers gingen vaak verloren in de drukte.
Moeilijk om een rustige en consistente toon te behouden
Meerdere agenten reageerden op verschillende platformen, waardoor het moeilijk was om een uniforme, geruststellende stem te behouden — vooral tijdens gespannen situaties.
Geen centraal overzicht van vragen van reizigers
Berichten kwamen van Instagram, Twitter, Facebook en meer. Wisselen tussen kanalen maakte het moeilijk om problemen bij te houden en passagiers snel en nauwkeurig te antwoorden.
Duidelijke, merkgerichte antwoorden, zelfs tijdens verstoringen
Blabla stelt consistente antwoorden voor die reizigers helpen de situatie te begrijpen. Dit vermindert frustratie en beschermt het merkimago.
Alle opmerkingen en klachten op één plek
Teams zien alles in één overzicht, waardoor het makkelijker wordt om urgente gevallen te prioriteren en snel te reageren tijdens piektijden.
Betere moderatie met minder stress
Automatiseringen filteren repetitieve berichten en benadrukken gevoelige opmerkingen. Dit helpt het team gefocust te blijven en een rustige omgeving te behouden op alle platforms.
Verenig al je reacties en berichten in één slimme inbox
Beheer al je interacties vanuit één plek. Centraliseer elke opmerking, bericht en vermelding in een overzichtelijk dashboard.
Reageer automatisch op reacties en DM's met een AI die getraind is in jouw merkstem
Bied direct antwoorden aangedreven door AI. Bespaar tijd terwijl je unieke toon consistent blijft op elk kanaal.
Bespaar tijd, verhoog de ROAS
Met AI-gestuurde reacties en automatisering bespaart je team elke week uren terwijl de hoge betrokkenheid behouden blijft die de advertentieprestaties bevordert.
Blokkeer automatisch negatieve gesprekken en houd je reputatie veilig
Filter en verberg giftige of irrelevante reacties in realtime. Bescherm je gemeenschap en behoud een positieve merkuitstraling.
Te doen
Klaar
In uitvoering
Gearchiveerd

3u
0 Vind ik leuk
Reageer

6u
1 Vind-ik-leuk
Antwoord
3 Vind-ik-leuks
Antwoord

DM
Opmerkingen
David
Sarah
Julian
Beheer alle interacties eenvoudig met je hele team
Beheer alles op één plek. Wijs taken toe, geef commentaar, en los sneller op met een gestroomlijnde workflow.
€129.000
+20%
t.o.v. vorige week
Totale inkomsten
Maandelijks
inkomsten verdeling
Blijf direct op de hoogte van je nieuwe prestaties
Meet klikken en conversies in real-time. Zie waar het verkeer vandaan komt en wat resultaten oplevert.
Geen creditcard vereist
Annuleer met 1 klik
Stel binnen enkele minuten in
24/7 ondersteuning






