क्या आपको ऐसा लगता है कि आपकी स्वचालन रणनीति के बढ़ने के साथ ही आपकी प्लेटफ़ॉर्म का प्रबंधन भी अधिक जटिल होता जा रहा है? जब कोई महत्वपूर्ण प्रक्रिया विफल हो जाती है या आपको आर्किटेक्चर पर विशेषज्ञ मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है, तो एक मज़बूत समर्थन प्रणाली सिर्फ़ सुविधा नहीं है - यह एक रणनीतिक आवश्यकता है। एक विश्व-स्तरीय स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म को लचीलेपन सुनिश्चित करने, अपनाने को बढ़ावा देने और आपके निवेश पर अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए एक समान शक्तिशाली समर्थन संरचना की आवश्यकता होती है।
Automation Anywhere एक व्यापक समर्थन पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करता है, जो आपकी स्वचालन यात्रा में हर कदम पर आपकी मदद करता है। यह प्रणाली केवल सरल समाधान से कहीं अधिक विस्तारित है। इसमें तकनीकी सहायता, सक्रिय सलाहकार सेवाएँ, और सहकर्मियों और विशेषज्ञों का एक जीवंत समुदाय शामिल है। उपलब्ध संसाधनों को समझकर, आप एक सुरक्षा जाल बना सकते हैं जो न केवल समस्याओं को जल्दी हल करता है, बल्कि आपके सफलता पथ को भी तेजी प्रदान करता है, जिससे आपका समर्थन दल एक सक्रिय नवाचार में साझेदार बन जाता है।
Automation Anywhere समर्थन के स्तर को समझें
Automation Anywhere मानता है कि हर संगठन की अपनी विशेष आवश्यकताएँ, बजट, और तकनीकी आवश्यकताएँ होती हैं। इस विविधता को पूरा करने के लिए, वे एक मल्टी-टियर समर्थन संरचना प्रदान करते हैं, जो आपको आपके व्यवसाय की मांग के अनुसार सटीक सेवा स्तर चुनने की अनुमति देता है। ये योजनाएँ छोटी टीमों के लिए आवश्यक कवरेज से लेकर बड़े पैमाने पर एंटरप्राइज डिस्प्लॉयमेंट के लिए समर्पित, विशेष सेवा तक हैं।
मुख्य रूप से पाँच समर्थन स्तर हैं:
ऑरेंज: शुरुआत के लिए बुनियादी समर्थन।
सिल्वर: तेजी से प्रतिक्रिया समय के साथ उन्नत समर्थन और फोन तक पहुँच।
गोल्ड: सबसे लोकप्रिय स्तर, एक तकनीकी खाता प्रबंधक के साथ सक्रिय सलाह के साथ।
प्लैटिनम: प्रीमियम समर्थन अत्यधिक तेजी से प्रतिक्रिया और गहरी सलाहकार सेवाओं के साथ।
टाइटेनियम: समर्थन का सर्वोच्च स्तर, मिशन-क्रिटिकल ऑपरेशन के लिए समर्पित संसाधनों के साथ।
इन योजनाओं के बीच प्रमुख भिन्नताएँ चार मुख्य क्षेत्रों में होती हैं: उत्पाद समर्थन (मुद्दे की गंभीरता के आधार पर प्रतिक्रिया समय), क्षेत्रीय समर्थन (पहुंच और संचार चैनल), सलाहकार सेवाएँ (रणनीतिक मार्गदर्शन), और अतिरिक्त लाभ (डिस्काउंट और लाभ)। सही योजना का चयन आपके उत्पादन पर्यावरण की गंभीरता, आपकी टीम की विशेषज्ञता, और आपके दीर्घकालिक रणनीतिक लक्ष्यों के मूल्यांकन में शामिल होता है।
झलक में समर्थन योजनाओं की तुलना
एक सूचित निर्णय लेने के लिए यह मददगार होता है कि सुविधाओं को समानांतर में देखा जाए। सबसे महत्वपूर्ण अंतर अक्सर महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए गारंटीकृत प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय और एक रणनीतिक तकनीकी सलाहकार की उपलब्धता में दिखाई देते हैं।
सुविधा श्रेणी | विवरण | ऑरेंज | सिल्वर | गोल्ड (सबसे लोकप्रिय) | प्लैटिनम | टाइटेनियम |
|---|---|---|---|---|---|---|
उत्पाद समर्थन | गंभीरता 1 (महत्वपूर्ण) | 1 व्यावसायिक दिन | <2 घं - 24x7 | <1 घं - 24x7 | <15 मि - 24x7 | <15 मि - 24x7 |
गंभीरता 2 (उच्च) | — | <4 घं - 8x5 | <2 घं - 8x5 | <1 घं - 8x5 | <1 घं - 8x5 | |
गंभीरता 3 (मध्यम) | — | <12 घं - 8x5 | <8 घं - 8x5 | <4 घं - 8x5 | <4 घं - 8x5 | |
गंभीरता 4 (कम) | — | <16 घं - 8x5 | <16 घं - 8x5 | <8 घं - 8x5 | <8 घं - 8x5 | |
क्षेत्रीय समर्थन | नामांकित पोर्टल संपर्क | 2 तक | 10 तक | 20 तक | 50 तक | 100 तक |
संचार चैनल | केवल वेब/ईमेल | कॉल और वेब/ईमेल | कॉल और वेब/ईमेल | कॉल और वेब/ईमेल | कॉल और वेब/ईमेल | |
सलाहकार सेवाएँ | तकनीकी खाता प्रबंधक | — | — | ✓ | ✓ | समर्पित |
उद्यम वास्तुकार | — | 10 घंटे | 40 घंटे | 80 घंटे | समर्पित | |
निर्देशित ऑनबोर्डिंग | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
व्यापार कार्यक्रम समीक्षा | — | वार्षिक | त्रैमासिक | मासिक | साप्ताहिक | |
डेवलपर समर्थन | — | — | — | ✓ | ✓ | |
अतिरिक्त लाभ | सेवा प्रस्तावों की छूट | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
प्रशिक्षक निर्देशित प्रशिक्षण | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
इमेजिन पास | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
गंभीरता स्तर को समझना
मुद्दे की "गंभीरता" आपके व्यवसाय पर उसकी आपातस्थिति और प्रभाव निर्धारित करती है। गंभीरता 1 (महत्वपूर्ण) पूरे उत्पादन अवरोध के लिए आरक्षित है जब प्रणाली उपयोग के योग्य नहीं होती। इसके विपरीत, गंभीरता 4 (कम) छोटे त्रुटियों, प्रलेखन प्रश्नों, या सुविधा अनुरोधों को कवर करता है। आपकी समर्थन योजना का मूल्य उच्च गंभीरता वाली घटनाओं के लिए गारंटीकृत प्रतिक्रिया समय में सबसे अधिक स्पष्ट होता है।
ब्रेक-फ़िक्स से परे: सलाहकार सेवाओं की शक्ति
जबकि त्वरित प्रतिक्रिया समय तत्काल मुद्दों को हल करने के लिए महत्वपूर्ण है, प्रीमियम समर्थन स्तरों का वास्तविक मूल्य उनके सक्रिय और रणनीतिक मार्गदर्शन में है। Automation Anywhere की सलाहकार सेवाएँ आपके प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने, जोखिमों को उठने से पहले मिटाने, और आपके स्वचालन पहलों को व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ संरेखित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। ये सेवाएँ समर्थन संबंध को एक प्रतिक्रियाशील "फ़ायरफाइटिंग" मॉडल से एक सहयोगी भागीदारी में परिवर्तित करती हैं जो दीर्घकालिक सफलता पर केंद्रित होती हैं।
इन सेवाओं के केंद्र में तकनीकी खाता प्रबंधक (TAM) होता है, जो गोल्ड स्तर से ऊपर उपलब्ध है। TAM आपका रणनीतिक विश्वासपात्र सलाहकार और Automation Anywhere के भीतर आपका आंतरिक अधिवक्ता होता है। वे आपके वातावरण, लक्ष्यों, और चुनौतियों की गहरी समझ पाते हैं, जिससे आप प्लेटफ़ॉर्म के उच्च उपयोग को बढ़ावा देते हैं, ROI को तेज़ करते हैं, और आपके स्वचालन यात्रा को आत्मविश्वास के साथ नेविगेट करते हैं। टाइटेनियम ग्राहकों के लिए, यह संबंध एक समर्पित TAM के साथ और भी अधिक एकीकृत हो जाता है।
गहरी तकनीकी मार्गदर्शन और रणनीतिक समीक्षाएँ
TAM के अलावा, उच्चतर स्तरों तक पहुँचने के लिए उद्यम वास्तुकार सहभाग उपलब्ध हैं। ये जटिल विषयों पर गहरी तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए विशेषज्ञ वास्तुकारों के साथ घंटों के ब्लॉक होते हैं:
प्लेटफ़ॉर्म वास्तुकला और विस्तारशीलता: सुनिश्चित करना कि आपका बुनियादी ढांचा भविष्य के विकास को संभाल सके।
बुनियादी ढांचा स्वास्थ्य जाँच: संभावित बाधाओं या विन्यास समस्याओं की सक्रिय पहचान।
सुरक्षा और शासन: आपके स्वचालन पारिस्थितिकी तंत्र को सुरक्षित और अनुपालन रखने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का कार्यान्वयन।
आपदा वसूली योजना: स्वचालन संचालन में लचीलापन बनाना।
माइग्रेशन और उन्नयन सलाह: विशेषज्ञ पर्यवेक्षण के साथ नए संस्करणों या बुनियादी ढांचे पर निर्बाध संक्रमण।
ये सहभाग प्रमुख वास्तुकार परिवर्तन करने, तेजी से विस्तार करने, या मिशन-क्रिटिकल वर्कफ़्लो में स्वचालन को एकीकृत करने वाले संगठनों के लिए अमूल्य हैं। व्यापार कार्यक्रम समीक्षाओं की आवृत्ति भी प्रत्येक स्तर के साथ बढ़ जाती है, वार्षिक चेक-इन से लेकर साप्ताहिक बैठकों तक, सबसे अधिक मांग वाले एंटरप्राइज वातावरण के लिए निरंतर संरेखण और प्रगति पर नज़र रखते हुए।
प्रीमियम सलाहकार सेवाएँ आपके समर्थन योजना को एक बीमा नीति से उत्कृष्टता में एक निवेश में परिवर्तित करती हैं। वे विवेकशील पूर्वानुमान और रणनीतिक विशेषज्ञता प्रदान करते हैं जो न केवल यह सुधारते हैं कि क्या टूट चुका है, बल्कि एक लचीला, कुशल, और भविष्यप्रूफ स्वचालन कार्यक्रम बनाते हैं।
समुदाय और स्व-सेवा संसाधनों के साथ जुड़ना
आधिकारिक तकनीकी समर्थन केवल पहेली का एक हिस्सा है। Automation Anywhere एक समृद्ध स्व-सेवा संसाधनों और समुदाय-संचालित समर्थन का पारिस्थितिकी तंत्र पोषित करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को उत्तर खोजने, ज्ञान साझा करने, और अपने कौशल को स्वतंत्र रूप से बढ़ावा देने की शक्ति मिलती है। ये संसाधन सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हैं, भले ही उनका समर्थन योजना कुछ भी हो, और आपकी पहली पंक्ति के रूप में समस्या निवारण और सीखने के लिए उत्कृष्ट हैं।
सभी समर्थन-संबंधी गतिविधियों के लिए केंद्रीय केंद्र Automation Anywhere ग्राहक पोर्टल (अक्सर A-People के रूप में संदर्भित) है। यहाँ, आप सहायता टिकटों को जमा कर सकते हैं और प्रबंधित कर सकते हैं, तकनीकी दस्तावेज़ों के साथ एक व्यापक ज्ञान आधार तक पहुँच सकते हैं, और सीधे समर्थन पेशेवरों के साथ बातचीत कर सकते हैं। यह आपके सभी समर्थन इंटरैक्शन के लिए एकल ग्लास का पैनल प्रदान करता है।
जो लोग सीखना और बढ़ना चाहते हैं, Automation Anywhere विश्वविद्यालय शुरुआती ट्यूटोरियल से उन्नत प्रमाणन पाठ्यक्रमों तक विशेषज्ञ-नेतृत्व प्रशिक्षण कार्यक्रमों का एक विशाल पुस्तकालय प्रदान करता है। यह आपकी टीम को उन्नत करने और प्लेटफ़ॉर्म की पूरी क्षमताओं में महारत हासिल करने के लिए एक अद्भुत संसाधन है। इसके अलावा, बॉट स्टोर प्री-बिल्ट बॉट और डिजिटल वर्कर्स प्रदान करता है जिन्हें आपके स्वचालन यात्रा को तेज़ करने और सामान्य व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए तैनात किया जा सकता है।
समुदाय की शक्ति का लाभ लें
गैर-आपातकालीन प्रश्नों, विकास चुनौतियों, या सर्वोत्तम प्रथाओं के मार्गदर्शन के लिए, समुदाय फोरम आपका सबसे अच्छा दोस्त है। यह हजारों सहकर्मियों से जुड़ने, टिप्स साझा करने, सहयोगात्मक ढंग से समस्या हल करने, और अन्य उपयोगकर्ताओं के वास्तविक दुनिया के अनुभवों से सीखने के लिए एक जगह है। विशेष रूप से वे मुफ्त सामुदायिक संस्करण के उपयोगकर्ता जो मुख्य चैनल फोरम हैं, उनके लिए समर्थन का मुख्य चैनल है।
समर्थन तक कैसे पहुँचें और कब अपग्रेड करें
आपको जिस समर्थन की आवश्यकता है, उसे प्राप्त करना सीधा है। ऑरेंज योजना उपयोगकर्ताओं के लिए, सभी संचार वेब पोर्टल या ईमेल के माध्यम से होता है। सिल्वर योजना से शुरू होकर, आपको समर्थन टीम से फोन के माध्यम से संपर्क करने की महत्वपूर्ण क्षमता प्राप्त होती है, जो कि अधिकाधिक मामलों के लिए आवश्यक है।
मुख्य समर्थन संपर्क नंबर:
अमेरिका टोल-फ्री: 1 888 484 3535
अंतरराष्ट्रीय: 1 408 834 7676
आपके समर्थन योजना का उन्नयन कब करना है, यह एक रणनीतिक निर्णय है। यदि आप निम्नलिखित में से किसी का अनुभव करते हैं तो अपग्रेड करने पर विचार करें:
आपके स्वचालन मिशन-क्रिटिकल बन जाते हैं: यदि एक बॉट विफलता से राजस्व या मुख्य व्यापार संचालन पर सीधे प्रभाव पड़ता है, तो आपको गोल्ड, प्लैटिनम, या टाइटेनियम योजनाओं के तेज़, 24x7 प्रतिक्रिया समय की आवश्यकता होती है।
आपको रणनीतिक मार्गदर्शन की ज़रूरत है: यदि आप एक प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म उन्नयन योजना बना रहे हैं, क्लाउड में प्रवास कर रहे हैं, या शासन और विस्तारशीलता के साथ संघर्ष कर रहे हैं, तो एक TAM और उद्यम वास्तुकार की सलाहकार सेवाएँ अपरिहार्य हो जाती हैं।
आपकी टीम का विस्तार हो रहा है: जैसे-जैसे अधिक उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्ट करते हैं, प्रीमियम स्तरों में उच्च नमांकित समर्थन संपर्कों की आवश्यकता होती है ताकि कुशलतापूर्वक अनुरोधों की आमद को प्रबंधित किया जा सके।
आप ROI को अधिकतम करना चाहते हैं: उच्च स्तरों में पेशेवर सेवाओं और प्रशिक्षण पर मिलने वाले छूट महत्वपूर्ण बचत दे सकते हैं, जो अक्सर समर्थन योजना की लागत को ही संतुलित कर सकते हैं यदि आप इन क्षेत्रों में निवेश करना चाहते हैं।
अपनी शर्तों और शर्तों की समीक्षा करें
आपको आवश्यकता पड़े उससे पहले, अपनी विशेष योजना के लिए आधिकारिक समर्थन शर्तों और शर्तों को जानने के लिए समय लें। यह दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से समर्थन की सीमा, सेवा स्तर के समझौतों (एसएलए), और जो शामिल है उसे परिभाषित करता है। इन शर्तों को समझना सुनिश्चित करता है कि जब आपको सबसे अधिक सहायता की आवश्यकता हो तो कोई आश्चर्य नहीं होता।
आखिरकार, सही समर्थन योजना वह होती है जो आपके व्यवसाय की जोखिम सहनशीलता और रणनीतिक महत्वाकांक्षाओं के साथ संरेखित होती है। सभी संसाधनों के पूरे स्पेक्ट्रम का लाभ उठाकर - समुदाय फ़ोरम और विश्वविद्यालय से लेकर समर्पित तकनीकी खाता प्रबंधकों तक - आप एक समर्थन ढाँचे का निर्माण कर सकते हैं जो आपकी टीम को सशक्त करता है, आपके संचालन को सुरक्षित करता है, और यह सुनिश्चित करता है कि आपका स्वचालन कार्यक्रम स्थायी मूल्य प्रदान करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
समर्थन स्तरों के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
प्राथमिक भिन्नताएँ महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए प्रतिक्रिया समय हैं (एक व्यावसायिक दिन से लेकर 15 मिनट से कम), संचार चैनल (वेब/ईमेल बनाम फोन), नामांकित संपर्कों की संख्या, और तकनीकी खाता प्रबंधक (TAM) और उद्यम वास्तुकार सहभाग जैसे सक्रिय सलाहकार सेवाओं की पहुँच। उच्चतर स्तर बेहतर छूट और इमेजिन जैसे कार्यक्रमों पर अधिक पूरक पास भी देते हैं।
मैं Automation Anywhere के साथ समर्थन टिकट कैसे जमा करूँ?
सभी ग्राहकों के लिए मानक विधि Automation Anywhere ग्राहक पोर्टल में लॉग इन करना है। वहाँ से, आप एक नया मामला बना सकते हैं, मौजूदा टिकटों की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं, और ज्ञान आधार तक पहुँच सकते हैं। यह पोर्टल आपके सभी समर्थन इंटरैक्शन के लिए केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करता है।
क्या फ़ोन समर्थन सभी योजनाओं के लिए उपलब्ध है?
नहीं, फ़ोन समर्थन एक प्रीमियम विशेषता है। यह केवल सिल्वर, गोल्ड, प्लैटिनम, और टाइटेनियम योजनाओं के ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। प्रवेश स्तर ऑरेंज योजना केवल वेब और ईमेल संचार चैनलों तक सीमित है।
तकनीकी खाता प्रबंधक (TAM) क्या है?
एक तकनीकी खाता प्रबंधक (TAM) एक रणनीतिक तकनीकी सलाहकार है जो आपको सौंपा जाता है, जो गोल्ड स्तर से ऊपर उपलब्ध है। उनका काम आपके व्यापारिक लक्ष्यों को समझना, Automation Anywhere प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग को अनुकूलित करना, कंपनी के भीतर आपके अधिवक्ता के रूप में कार्य करना, और आपके ROI को तेज़ करने और सफलता प्राप्त करने में मदद करने के लिए सक्रिय मार्गदर्शन प्रदान करना है।
मुफ़्त सामुदायिक संस्करण के लिए मदद कहाँ मिल सकती है?
सामुदायिक संस्करण के लिए समर्थन मुख्य रूप से स्वयं उपयोगकर्ता समुदाय द्वारा संचालित होता है। मदद पाने का सबसे अच्छा स्थान आधिकारिक Automation Anywhere समुदाय फोरम है, जहाँ आप सहकर्मियों से जुड़ सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं, समाधान साझा कर सकते हैं, और अन्य स्वचालन उत्साहीजनों के साथ सहयोग कर सकते हैं।
























































































































































































































