गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल रिव्यू का जवाब दें: व्यावहारिक गाइड

क्या आपने कभी यह अनुभव किया है कि एक कंपनी का चयन करने का आपका निर्णय केवल यह देखकर निर्धारित हुआ कि वह ऑनलाइन कैसे अपने ग्राहकों को प्रतिक्रिया देती है? आपके Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर समीक्षाएं अब मात्र प्रदर्शन नहीं हैं; वे सार्वजनिक संवाद बन गई हैं। किसी भी टिप्पणी को नजरअंदाज करने से, चाहे वह प्रशंसा हो या आलोचना, आपके सभी भविष्य के ग्राहक के सामने एक प्रश्न अनुत्तरित छोड़ देता है।

Google समीक्षाओं का जवाब देना आपके ऑनलाइन प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने का सबसे शक्तिशाली और अप्रशंसित उपकरणों में से एक है। प्रत्येक उत्तर विश्वास बनाने, आपकी प्रोफेशनलिज्म दिखाने, और यह दिखाने का एक अवसर है कि आपकी कंपनी के पीछे ऐसे लोग हैं जो ग्राहक अनुभव की परवाह करते हैं। यह एक संवाद है जो सरल प्रतिक्रिया को एक शक्तिशाली विपणन उपकरण में बदल देता है।

हर Google समीक्षा का उत्तर देना आपके प्रतिष्ठा के लिए आवश्यक क्यों है

Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर ग्राहक समीक्षा का उत्तर लिखने में समय लगाना महज शिष्टाचार से परे है। यह एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जो सीधे आपके ब्रांड की छवि, दृश्यता, और अंततः आपके राजस्व को प्रभावित करता है। जब आप उत्तर देते हैं, तो आप सार्वजनिक रूप से दिखाते हैं कि आप सुन रहे हैं और अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। इससे न केवल समीक्षक के साथ बल्कि सैकड़ों या यहां तक कि हजारों संभावनाओं के साथ विश्वास उत्पन्न होता है जो इस संवाद को पढ़ेंगे।

प्रतिक्रियाशीलता भी एक प्रमुख कारक है। अध्ययन बताते हैं कि 52% से अधिक ग्राहक अपनी समीक्षा का उत्तर सात दिनों के भीतर चाहते हैं। त्वरित प्रतिक्रिया दिखाती है कि आप सक्रिय और लगे हुए हैं। एक असंतुष्ट ग्राहक के लिए, एक सहानुभूतिपूर्ण और शीघ्र प्रतिक्रिया नकारात्मक अनुभव को पूरी तरह से बदल सकती है। आपके पास समस्या को हल करने, ग्राहक को वापस जीतने, और अन्य लोगों को यह दिखाने का अवसर होता है कि गलतियों के बावजूद, आप समाधान खोजने के लिए यहां हैं। यह Google के एल्गोरिदम को एक मजबूत संकेत है, जो उन व्यवसायों को प्राथमिकता देता है जो अपनी समुदाय के साथ सक्रिय और जुड़े हुए हैं।

अंत में, प्रत्येक उत्तर आपके मूल्यों को दोहराने और अपनी ताकतें उजागर करने का अवसर है।सौर स्थापना से संतुष्ट ग्राहक? उनके प्रति आभार व्यक्त करते समय अपने सतत उर्जा समाधान के प्रति अपनी प्रतिबद्धता का उल्लेख करें। एक और को हस्तक्षेप को समयबद्ध करने में समस्या हो रही है? माफी मांगें और उन्हें अपने विशेष समर्थन प्रक्रिया की याद दिलाएं। प्रत्येक उत्तर आपकी ग्राहक सेवा का एक छोटा केस अध्ययन बन जाता है, जो सभी के लिए दृष्टिगोचर होता है।

ग्राहक समीक्षा के लिए एक परिपूर्ण प्रतिक्रिया के 5 स्तंभ

प्रभावी प्रतिक्रिया के लिए, इसे ठोस नींवों पर निर्मित होना चाहिए। चाहे समीक्षा 1 हो या 5 सितारे, एक विचारशील संरचना से आपको हमेशा अपनी छवि का नियंत्रण बनाए रखने की अनुमति मिलती है। यहाँ पांच बुनियादी सिद्धांत हैं जिन्हें आपको हर उत्तर में ध्यान में रखना चाहिए।

प्रतिक्रियाशीलता: एक ग्राहक अपेक्षा जिसे नजरअंदाज न करें

समय महत्वपूर्ण है। प्रकाशन के एक सप्ताह बाद समीक्षा के उत्तर में देरी से ध्यान देती है। 24-48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया देना दिखाता है कि ग्राहक अनुभव एक पूर्ण प्राथमिकता है। यह गति विशेष रूप से नकारात्मक समीक्षाओं के लिए महत्वपूर्ण है। जितनी जल्दी आप हस्तक्षेप करेंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप स्थिति को डिफ्यूज कर पाएंगे और ग्राहक को दिखाएंगे कि उनकी समस्या को गंभीरता से लिया जाता है। प्रत्येक नई समीक्षा की सूचना प्राप्त करने के लिए सचेत सेटअप करें और अपने दैनिक या साप्ताहिक रूटीन में प्रतिक्रिया प्रबंधन का समामेलन करें।

वैयक्तिकरण: दिखाएं कि आपने पढ़ा और समझा है

साधारण, कॉपी-पेस्टेड जवाब आसानी से पहचाने जा सकते हैं और इसे विचार चिंता की कमी के रूप में समझा जा सकता है। वैयक्तिकरण ही आपके उत्तर को प्रामाणिक बनाता है।

• ग्राहक का नाम उपयोग करें: "हैलो श्रीमती मार्टिन," "हैलो" से कहीं अधिक व्यक्तिगत है।

• उनकी समीक्षा के विशेष तत्वों का सन्दर्भ लें: यदि एक ग्राहक ने अपने सौर पैनल प्रोजेक्ट के लिए आपकी ऊर्जा मूल्यांकन की स्पष्टता का उल्लेख किया है, तो यह आपके जवाब में उल्लेख करें। "हमें खुशी है कि हमारा विस्तृत ऊर्जा मूल्यांकन आपकी अपेक्षाओं को पूरा किया।"

• स्वर को अनुकूलित करें: एक उत्साही समीक्षा को एक गर्म उत्तर मिल सकता है, जबकि एक तथ्यात्मक और पेशेवर समीक्षा के लिए एक अधिक औपचारिक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।

वैयक्तिकरण दिखाता है कि आपने समीक्षा को सिर्फ पढ़ा नहीं, बल्कि आप इसे समझे हैं। यह मास संचार और एक सच्चे संवाद के बीच का अंतर है। Les Nouveaux Installateurs में, हीट पंप इंस्टॉल से लेकर चार्जिंग स्टेशन संयोजन तक प्रत्येक परियोजना अनूठी है। इसलिए हमारी प्रतिक्रियाएं भी स्वाभाविक ही अनूठी हैं।

प्रामाणिकता: मानव कनेक्शन की कुंजी

आपके ग्राहक लोगों के साथ बातचीत करना चाहते हैं, न कि रोबोट के साथ। ईमानदार बनें। यदि कोई गलती हुई है, तो विनम्रता से इसे स्वीकारें। यदि आप एक प्रशंसा पर गर्वित हैं, तो अपनी उत्साह दिखाएं। प्रामाणिकता में आपके जवाब पर हस्ताक्षर करना भी शामिल है। अपने पहले नाम या दी गई भूमिकाक (उदाहरण के लिए "सादर, जीन, ग्राहक सेवा प्रबंधक") के साथ हस्ताक्षर करना, एक्सचेंज को मानवीय बनाता है और व्यक्तिगत देखभाल की भावना को मजबूत करता है।

मान्यता: ग्राहक के अनुभव को मान्य करें

प्रत्येक समीक्षा, चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक, यह दर्शाती है कि ग्राहक ने प्रतिक्रिया साझा करने में समय लगाया। किसी भी उत्तर का पहला कदम उनके इस इशारे के लिए धन्यवाद देना होना चाहिए। "अपने अनुभव को साझा करने के लिए धन्यवाद" एक साधारण लेकिन शक्तिशाली वाक्यांश है। एक नकारात्मक समीक्षा के लिए, इससे पता चलता है कि आप आलोचना के लिए खुले हैं। एक सकारात्मक के लिए, यह आपका आभार व्यक्त करता है। ग्राहक के दृष्टिकोण को स्वीकार करना, भले ही आप असहमत हों, रचनात्मक संवाद स्थापित करने के लिए आवश्यक है। उदाहरण के लिए: "हमें आपके चिंता का ध्यान रखना है।"

शिष्टाचार: हर परिस्थिति में पेशेवर बने रहें

यह जरूरी है कि कभी भी एक मौखिक विवाद में न फंसे, भले ही समीक्षा अनुचित हो या आक्रामक। एक आक्रामक या बचावात्मक प्रतिक्रिया आपकी प्रतिष्ठा को मूल समीक्षा की तुलना में अधिक नुकसान पहुंचाएगी। शांत रहें, वस्तुनिष्ठ बनें, और विनम्र रहें। आपके उत्तर को आपके सभी संभावित ग्राहकों द्वारा पढ़ा जाएगा, और वे आपके पेशेवरिज्म का आकलन करेंगे आपकी दबाव को संभालने की क्षमता से। शिष्टाचार कमजोरी का संकेत नहीं है बल्कि आपकी सेवा में महारत और आत्म-विश्वास का प्रमाण है।

सकारात्मक Google समीक्षाओं का उत्तर कैसे दें? (उदाहरण शामिल)

सकारात्मक समीक्षाओं का उत्तर देना आलोचना को प्रबंधित करने जितना ही महत्वपूर्ण है। यह एक संतुष्ट ग्राहक को बनाए रखने का और आपकी कंपनी के सकारात्मक पहलुओं को दूसरों के सामने पेश करने का एक सुनहरा अवसर है। एक खुश ग्राहक जिसे ध्यानपूर्वक जवाब मिला है, आपके बारे में अच्छी बातें कहने और एक सच्चा ब्रांड एंबेसडर बनने की अधिक संभावना होती है।

लक्ष्य द्वैगुणिक है: ग्राहक का धन्यवाद और उनके संदेश को बढ़ाना। उनके द्वारा उठाए गए ताकतों को हाइलाइट करके, आप उन्हें भविष्य के पाठकों के लिए जोर देते हैं। यह सामाजिक प्रमाण का एक अत्यंत प्रभावी रूप है। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक ने हमारे द्वारा स्थापित ऐप की उपयोग की सुविधा की प्रशंसा की है, तो हमारा उत्तर हमारे ओफ़र में स्व-खपत के अनुकूलन की बात रेखांकित कर सकता है।

सकारात्मक समीक्षाओं के जवाब के उदाहरण

यहाँ कुछ टेम्पलेट हैं जिन्हें आप अपनी इंडस्ट्री के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

उदाहरण 1: सरल और प्रभावी उत्तर (5-स्टार रेटिंग के लिए बिना टिप्पणी)

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

आपकी 5-स्टार रेटिंग के लिए बहुत धन्यवाद! हमें यह जानकर खुशी है कि आपके साथ हमारा अनुभव आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप था।

Les Nouveaux Installateurs टीम आपको एक शानदार दिन की शुभकामनाएं देती है।

उदाहरण 2: विशेष बिंदुओं को हाइलाइट करना

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

आपके द्वारा एक विस्तृत समीक्षा छोड़ने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद! हम विशेष रूप से यह जानकर खुश हैं कि हमारे इंस्टॉलेशन टीम के प्रोफेशनलिज्म और आपके सोलर पैनल के कमीशनिंग के दौरान हमारी व्याख्याओं की स्पष्टता आपको अच्छी लगी। यह बिल्कुल वही समर्थन स्तर है जो हम हर परियोजना में उद्देश्य रखते हैं।

हम आपके इंस्टॉलेशन की परफॉरमेंस के साथ बनाए रखने की प्रतीक्षा में हैं!

उदाहरण 3: जानकारी या समाचार साझा करना

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

चार्जिंग स्टेशन के इंस्टॉलेशन के बारे में आपकी दयालु बातों के लिए धन्यवाद! हमें प्रसन्नता है कि यह आपकी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करता है।

क्या आप जानते हैं कि हम अब नए पीढ़ी के स्टेशनों को ऑफर कर रहे हैं जो प्रत्येक साझा चार्ज के लिए क्षतिपूर्ति की अनुमति देते हैं? अधिक जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट पर जाएँ।

जल्द ही मिलेंगे,

Les Nouveaux Installateurs टीम

उदाहरण 4: कंपनी के मूल्यों को मजबूत करना

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

आपकी प्रतिक्रिया हमारे लिए बहुत मायने रखती है, धन्यवाद! यह जानकर हमें गर्व है कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं में हमारे समर्थन ने आपके प्रोजेक्ट को सरल बनाया। Les Nouveaux Installateurs में, हम मानते हैं कि एक सफल सोलर प्रोजेक्ट एक सुगम होता है, अध्ययन से पहले किमी प्रति घंटे उत्पादन तक।

हम आपके विश्वास की सराहना करते हैं।

विशेषज्ञ टिप: अपनी सर्वश्रेष्ठ समीक्षाओं को बढ़ाएं

एक 5-star समीक्षा को केवल आपके Google प्रोफ़ाइल पर जीवित न रखें। समीक्षा और आपके उत्तर का स्क्रीनशॉट लें और इसे अपने सोशल नेटवर्क्स (LinkedIn, Facebook, आदि) पर साझा करें। यह प्रामाणिक और विश्वसनीय सामग्री आपके ग्राहकों के संतोष को पारंपरिक विज्ञापन से कहीं अधिक शक्तिशाली रूप से उजागर करती है।

नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन करना: आलोचना को अवसर में बदलना

नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करना हमेशा असुविधाजनक होता है। पहली प्रतिक्रिया अक्सर बचावात्मक होती है। फिर भी, एक नकारात्मक समीक्षा मूल्यवान जानकारी का खजाना होती है और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता दिखाने का एक अनूठा अवसर देती है। सही ढंग से प्रबंधित, एक समस्या एक असंतुष्ट ग्राहक को एक वफादार ग्राहक बना सकती है। इसके अलावा, एक प्रोफ़ाइल केवल 5-star समीक्षाओं के साथ संदिग्ध लग सकती है; कुछ कम-से-परफेक्ट समीक्षाएँ पेशेवर तौर पर संभाली गई आपकी प्रोफ़ाइल को अधिक प्रामाणिक बनाती हैं।

विधि सरल है: कभी भी गर्मजोशी में प्रतिक्रिया न दें। साँस लें, स्थिति का विश्लेषण करें और आंतरिक रूप से जांच करें कि क्या हुआ होगा। लक्ष्य "विवाद जीतना" नहीं है, बल्कि समस्या को हल करना और दूसरों को दिखाना है कि आप हर फीडबैक को गंभीरता से लेते हैं।

नकारात्मक समीक्षाओं का उत्तर देने के लिए मुख्य कदम:

1. धन्यवाद और मान्यता: ग्राहक द्वारा फीडबैक साझा करने के लिए हमेशा धन्यवाद देना शुरू करें और उनकी निराशा को स्वीकारें।

2. ईमानदारी से माफी मांगें: अनुभव के लिए माफी दें, भले ही आपको लगे कि गलती साझा की गई थी। "हमें खेद है कि आपने ऐसा अनुभव किया…"

3. रक्षात्मक न बनें: जरूरत पड़ने पर तथ्यों की व्याख्या करें, लेकिन खुद को किसी भी कीमत पर सही ठहराने की कोशिश न करें। "यह हमारी गलती नहीं है" या "आपने गलतफहमी की" जैसी बातें न कहें।

4. समाधान की पेशकश करें: दिखाएँ कि आप सक्रिय हैं। समस्या को ठीक करने, व्यक्तिगत अनुवर्ती या उचित होने पर मुआवजे की पेशकश करें।

5. प्राइवेट में जारी रखने के लिए आमंत्रित करें: समस्या पर और अधिक विस्तार से चर्चा करने के लिए सीधे संपर्क विवरण (ईमेल या फोन नंबर) प्रदान करें। यह समस्या को हल करने की इच्छा दिखाता है और संभावित तनावग्रस्त वार्तालाप को सार्वजनिक क्षेत्र से बाहर ले जाता है।

क्या करें यदि ग्राहक आपके उत्तर का जवाब नहीं दे सकता?

यह एक सामान्य प्रश्न है। एक ग्राहक एक समीक्षा छोड़ता है, आप जवाब देते हैं, लेकिन ग्राहक आपके प्रस्ताव का स्पष्टीकरण या उत्तर जोड़ना चाहता है। Google एक "उत्तर देने के लिए उत्तर" फ़ीचर की पेशकश नहीं करता है।

ग्राहक के लिए एकमात्र विकल्प है अपनी प्रारंभिक समीक्षा को संपादित करें। यह बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपके उत्तर ने समस्या को हल करने में मदद की, तो आप उन्हें अपने(comment) टिप्पणी को अपडेट करने के लिए सूक्ष्म रूप से आमंत्रित कर सकते हैं। अच्छे संकट प्रबंधन के बाद एक नकारात्मक समीक्षा को एक सकारात्मक में बदलना आपके लिए सबसे शक्तिशाली टेस्टीमोनियल्स में से एक हो सकता है।

नोट: समीक्षा संपादन

जब एक ग्राहक अपनी समीक्षा को संपादित करता है, तो समीक्षा की तारीख को अपडेट किया जाता है। यह अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए एक उत्कृष्ट संकेतक है, जो देखेंगे कि संवाद हुआ और समाधान पाया गया। अपने निजी आदान-प्रदान को इस वाक्यांश के साथ समाप्त करने में संकोच न करें: "यदि हमारी समाधान आपके लिए उपयुक्त है, तो कृपया आपकी टिप्पणी को अपडेट कर विषय का हल दर्शाएं।"

नकारात्मक समीक्षाओं का उत्तर देने के उदाहरण

उदाहरण 1: मान्यता और संपर्क करने का आमंत्रण

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

अपने अनुभव को साझा करने के लिए धन्यवाद। हम यह जानकर बहुत खेदित हैं कि आपकी हीट पंप की रख-रखाव की हस्तक्षेप आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरी।

ग्राहक संतुष्टि हमारा सर्वोच्च प्राथमिकता है, और हम जानना चाहते हैं कि क्या हुआ। हमारे प्रबंधकों में से एक दिन के दौरान आपसे संपर्क करने का प्रयास करेगा। आप सीधे हमारे [फोन नंबर] पर या [ईमेल] के माध्यम से हमें संपर्क कर सकते हैं, अपने मामले के संदर्भ का उल्लेख करते हुए।

शुभकामनाएँ,

गुणवत्ता सेवा टीम

उदाहरण 2: देरी पर शिकायत के उत्तर में प्रतिक्रिया

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

हमने आपकी टिप्पणी को सावधानीपूर्वक पढ़ा है और आपकी असंतोष के विषय में समझते हैं जिससे यहाँ तिथि पालना धारण की गई। हम इस असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। एक विशेष इन्वर्टर मॉडल के आपूर्ति कठिनाई के कारण, हमें आपके सहित कई अपॉइंटमेंट्स को पुनर्निर्धारित करना पड़ा।

हम इस बात को बेहतर तरीके से संप्रेषित करना चाहिए थे और हमें खेद है। आपकी स्थापना अब [तारीख] के लिए पुष्टि की गई है, और हम इस प्रतीक्षा के लिए क्षमायाचक वाणिज्य प्रस्ताव प्रदान करेंगे।

हम आपकी सेवा में उपलब्ध हैं।

उदाहरण 3: गलत जानकारी को पेशेवर रूप से ठीक करना

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। हम आपके बिलिंग के बारे में चिंताओं को समझते हैं। आपकी फाइल की जाँच के बाद, यह दिखाई देता है कि एक गलतफहमी थी। राशि एक वर्चुअल बैटरी विकल्प के जोड़ का संवाद करता है जो प्रारंभिक उद्धरण में शामिल नहीं था और जिसे आपने [तारीख] को ईमेल द्वारा स्वीकृत किया।

यदि यह पर्याप्त स्पष्ट नहीं था, तो हम क्षमा चाहते हैं। कृपया सीधे हमारे [फोन नंबर] पर हमसे संपर्क करें ताकि हम एक साथ इनवॉयस विवरण को पुनः देखें और आपके किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकें।

शुभकामनाएँ,

चेतावनी: कभी भी निजी जानकारी का खुलासा न करें!

यहां तक कि खुद को बचाने के लिए, कभी भी निजी ग्राहक जानकारी (पूरा नाम, पता, अनुबंध विवरण, आदि) प्रकाशित न करें। यह Google की नीतियों का उल्लंघन करता है और इसके कानूनी परिणाम हो सकते हैं। इसी प्रकार, यदि आपको लगता है कि कोई समीक्षा Google के नियमों का उल्लंघन करती है (स्पैम, घृणा भाषण, नकली समीक्षाएँ, आदि), तो आक्रामक रूप से जवाब न दें। पहले अपने प्रबंधन इंटरफ़ेस के माध्यम से Google को रिपोर्ट करें।

मिश्रित समीक्षाओं का मामला (3 सितारे): अनदेखी नहीं की गई एक ग्रे क्षेत्र

तीन-स्टार समीक्षाएँ प्राय: प्रबंधन के लिए सबसे श्रमसाध्य होती हैं। वे न तो पूरी तरह से नकारात्मक हैं और न ही स्पष्ट रूप से सकारात्मक हैं। वे आमतौर पर "अच्छा था, लेकिन ..." के मिश्रण को दर्शाती हैं। ये समीक्षाएँ बहुत मूल्यवान हैं, क्योंकि वे सुधार के लिए ठोस क्षेत्रों की ओर इशारा करती हैं।

रणनीति सकारात्मक पर आधारित निवेश करना और नकारात्मक को स्वीकार करने का दिखाना है।

1. धन्यवाद ग्राहक को उनकी प्रतिक्रिया के लिए।

2. सकारात्मक के साथ शुरू करें। ग्राहक ने जो सराहा है उसे हाइलाइट करें। "हम खुश हैं कि आपको हमारे सोलर पैनलों की गुणवत्ता और हमारी टीम का काम पसंद आया।"

3. कमजोर बिंदु को उदारता से संबोधित करें और दिखाएँ कि आप कार्रवाई कर रहे हैं। "हम आपकी उपयोगिता के विषय में टिप्पणी को ध्यान में लेते हैं। हम इस चरण को सुगम बनाने के लिए अधिक विस्तृत वीडियो ट्यूटोरियल तैयार कर रहे हैं। इस प्रासंगिक सुझाव के लिए धन्यवाद।"

4. सकारात्मक नोट पर समाप्त करें, ग्राहक को एक और मौका देने का आमंत्रण देकर या सुधार में योगदान के लिए उन्हें धन्यवाद कर।

मिश्रित समीक्षा का जवाब देने का उदाहरण

नमस्ते [ग्राहक का नाम],

आपकी विस्तृत प्रतिक्रिया साझा करने के लिए धन्यवाद। हम यह जानकर खुश हैं कि आप अपनी नई स्थापना के प्रदर्शन से संतुष्ट हैं और प्रस्थान के समय साइट की सफाई से।

हमें खेद है कि आपके उपयोज्दन के साथ हमारी इंजीनियरिंग ऑफिस के साथ संचार उम्मीद से कम सहज था। आपकी प्रतिक्रिया अनमोल है, और हम अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करेंगे ताकि इसे सुधार सके।

हम उम्मीद करते हैं कि आपको अपनी ऊर्जा स्वतंत्रता का पूरा आनंद मिले और किसी भी प्रश्न के लिए हम आपकी सेवा में हों।

अंत में, आपके Google माई व्यवसाय प्रोफाइल पर हर समीक्षा एक अवसर है। एक अवसर धन्यवाद के प्रति, सही करने के लिए, सीखने के लिए, और सबसे बढ़कर, संवाद करने के लिए। एक रणनीतिक, सत्यवादी और पेशेवर दृष्टिकोण अपनाने के द्वारा, आप अपनी समीक्षा अनुभाग को एक शक्तिशाली प्रतिष्ठा उपकरण में बदल देंगे, जो आश्वासन और विज्ञापन की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी रूप से विश्वास और विश्वसनीयता बनाने में सक्षम है। यह विश्वास और विश्वसनीयता में बेरुखी से बड़ा पुरस्कार देने वाला एक समय प्रयोग है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अगर Google समीक्षा नकली या अनुपयुक्त लगती है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको लगता है कि कोई समीक्षा Google की सामग्री नीतियों का उल्लंघन कर रही है (उदाहरण के लिए, यदि यह स्पैम है, नकली समीक्षा, घृणा भाषण, या हितों का टकराव है), तो पहली कार्रवाई उत्तर न देना है। अपने Google बिजनेस प्रोफाइल डैशबोर्ड पर जाएँ, विवादास्पद समीक्षा को खोजें, और "अनुपयुक्त को रिपोर्ट करें" करने के लिए तीन डॉट्स पर क्लिक करें। Google समीक्षा की जाँच करेगा, लेकिन ध्यान देने योग्य है कि हटाना गारंटीशुदा नहीं है और इसमें समय लग सकता है।

क्या ग्राहक मेरे उत्तर के बाद अपनी समीक्षा को संशोधित कर सकते हैं?

हाँ, बिल्कुल। एक ग्राहक कभी भी अपनी रेटिंग और टिप्पणी को संपादित कर सकता है। इसीलिए एक प्रभावी संकट प्रबंधन बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आप असंतुष्ट ग्राहक के मुद्दे को हल करने में सफल हो जाते हैं, तो वे अपनी 1-स्टार समीक्षा को 4 या 5 सितारों में बदल सकते हैं। यह अपडेट अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान होता है और आपकी आफ्टर-सेल्स सेवा की गुणवत्ता को दर्शाता है।

अपने व्यवसाय के लिए अधिक समीक्षाएं कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

सबसे सरल तरीका है पूछना! आप यह कई तरीकों से कर सकते हैं:

• प्रत्यक्ष लिंक बनाएं: अपने Google बिजनेस प्रोफाइल से, आप समीक्षा पृष्ठ के लिए सीधे लीड करने वाला एक छोटा लिंक या QR कोड उत्पन्न कर सकते हैं।

• इसे आपके संवाद में समामेलित करें: अपनी ईमेल सिग्नेचर, इनवॉइस पर, या सेवा के बाद एक फॉलोअप ईमेल में इस लिंक को जोड़ें।

• व्यक्तिगत रूप से पूछें: एक सफल स्थापना के अंत में, यदि ग्राहक संतुष्ट है, तो Google समीक्षा की बात करना न भूलें।