क्या आप ग्राहक पूछताछ के साथ-साथ सेवा के उच्च मानक को बनाए रखना मुश्किल पा रहे हैं? जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, अपने समर्थन टीम को बढ़ाना एक निरंतर दौड़ की तरह महसूस हो सकता है—जो महंगा और जटिल है। यहां पर प्रौद्योगिकी आती है, न कि अनिवार्य मानवीय स्पर्श को बदलने के लिए, बल्कि उसे बढ़ाने के लिए। ग्राहक सेवा ऑटोमेशन की कुंजी स्मार्ट तरीके से काम करना, अपनी प्रक्रियाओं को सरल बनाना और अपनी टीम को वास्तव में महत्वपूर्ण बातों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करना है: जटिल समस्याएं हल करना और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना।
वास्तविकता में ग्राहक सेवा ऑटोमेशन क्या है?
ग्राहक सेवा ऑटोमेशन प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है—जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI), चैटबोट्स, और सेल्फ-सर्विस पोर्टल्स—रूटीन सेवा कार्यों को बिना सीधे मानव हस्तक्षेप के संभालने के लिए। इसे अपनी पहली बचाव लाइन मानें। आपके कुशल एजेंटों का दिन-प्रतिदिन आने वाले प्रश्नों का जवाब देने में व्यतीत होने के बजाय, जैसे "आपका व्यावसायिक समय क्या है?" या "मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूं?", एक ऑटोमेटेड सिस्टम इन पूछताछों को तुरंत संभाल सकता है।
यह एक ठंडी, रोबोटिक अनुभव पैदा करने के बारे में नहीं है। बल्कि, आधुनिक ऑटोमेशन को बुद्धिमान और संवादात्मक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहकों को तत्काल जवाब प्रदान करता है जिसकी वे अपेक्षा करते हैं, जबकि जटिल मुद्दों को सही मानव विशेषज्ञ तक पहुँचाने के लिए बेहतरीन जानकारी एकत्र करता है।
इस बदलाव का महत्व तीन प्रमुख ग्राहक अपेक्षाओं द्वारा संचालित है:
स्पीड: आज के ग्राहक तेजी, लगभग तत्काल प्रतिक्रियाओं की अपेक्षा करते हैं। ऑटोमेशन 24/7, वर्ष के 365 दिन इस वादे पर खरा उतरता है।
सरलता: ग्राहक अपनी पसंद के चैनलों पर बातचीत करना चाहते हैं, चाहे वह वेबसाइट चैट हो, फेसबुक मैसेंजर हो, या ईमेल हो। एक ऑटोमेटेड सिस्टम इन सभी चैनलों को एक साथ संभाला जा सकता है।
स्वायत्तता: ग्राहकों की बढ़ती संख्या खुद समाधान खोजने की इच्छा रखती है। एक संगठित ज्ञान आधार या एक बुद्धिमान चैटबॉट उन्हें अपने समय पर मुद्दों को हल करने के लिए सक्षम करता है।
इन अपेक्षाओं को पूरा करके, ऑटोमेशन आपकी समर्थन टीम को एक प्रतिक्रियात्मक मॉडल (समस्याएं उत्पन्न होने की प्रतीक्षा करने वाला) से एक सक्रिय मॉडल में स्थानांतरित करता है, इससे दोनों दक्षता और ग्राहक संतोष को बढ़ावा मिलता है।
आपकी ग्राहक सेवा को ऑटोमेट करने के केंद्रीय लाभ
एक ऑटोमेटेड समर्थन रणनीति को लागू करने से केवल लागत बचत ही नहीं होती; यह मौलिक रूप से आपकी ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में सुधार करता है और आपकी समर्थन टीम को सशक्त करता है। जब सही तरीके से किया जाता है तो लाभ आपके पूरे संगठन में एक लहर प्रभाव उत्पन्न करता है।
दक्षता में सुधार करें और अपनी टीम को सशक्त बनाएं
ऑटोमेशन का सबसे तत्काल प्रभाव दोहरावदार, कम प्रयास वाले कार्यों की कमी है। सरल पूछताछ को बॉट्स और सेल्फ-सर्विस टूल्स पर छोड़कर, आप अपने मानव एजेंटों को ऐसे उच्च मूल्य, जटिल समस्याओं पर केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करते हैं जिनमें सहानुभूति, चिंतनशील सोच और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
यह बदलाव एजेंटों की थकान को रोकता है और उनके काम को अधिक रणनीतिक और संतोषजनक बनाता है। टिकट बंद करने की संख्या पर मापे जाने के बजाय, वे अपनी बातचीत की गुणवत्ता और ग्राहकों के लिए प्राप्त होने वाले परिणामों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। यह विशेष रूप से विशेषज्ञ क्षेत्रों के लिए प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, हमारे स्मार्ट सौर समाधान स्थापित करने के कार्य में एक ऑटोमेटेड सिस्टम यह उत्तर दे सकता है कि एक हीट पंप कैसे काम करता है, जिससे हमारे प्रमाणित विशेषज्ञों को ग्राहकों की विशिष्ट घरों के लिए ऊर्जा बचत योजना डिजाइन करने के लिए समय दिया जाता है।
24/7 उपलब्धता का ऑफर करें
मानव टीम के विपरीत, ऑटोमेटेड सिस्टम कभी नहीं सोते। इस राउंड-द-क्लॉक उपलब्धता आज के वैश्विक बाजार में एक बड़ी लाभ है। ग्राहक रविवार की मध्यरात्रि में बिना व्यवसाय समय का इंतजार किए अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त कर सकते हैं या समस्या को हल कर सकते हैं। यह निरंतर पहुँच केवल ग्राहक संतोष को बढ़ावा नहीं देती बल्कि उन लीड और पूछताछों को भी पकड़ती है जो अन्यथा खो जातीं।
समाधान के समय में तेजी लाएँ
गति ग्राहक संतोष में एक महत्वपूर्ण कारक है। ऑटोमेशन यहां पर उत्कृष्टता प्राप्त करता है, सामान्य प्रश्नों के लिए तत्काल उत्तर प्रदान करता है। अधिक जटिल मुद्दों के लिए, स्वचालित कार्यफ्लो तुरंत टिकट त्रि-विकसित कर सकते हैं और उन्हें सबसे योग्य एजेंट या विभाग को स्थानांतरित कर सकते हैं। इससे मैनुअल छंटाई खत्म हो जाती है और सुनिश्चित होता है कि जल्द सीमा के मुद्दों को प्राथमिकता दी जाती है। परिणामस्वरूप, फर्स्ट कांटैक्ट रेसोल्यूशन (FCR) और एवरेज हैंडल टाइम (AHT) जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) में महत्वपूर्ण सुधार देखा जाता है।
संचालन लागत को कम करें
हालांकि मानव एजेंट अमूल्य हैं, समर्थन टीम को बढ़ाना महंगा है। ऑटोमेशन आपको बहुत अधिक इंटरैक्शन की मात्रा को बिना अनुपात में बढ़ाने के बिना व्यक्ति बढ़ाए बिना संभालने की अनुमति देता है। नियमित कार्यों को ऑटोमेट करके, व्यवसाय संचालन लागत को काफी कम कर सकते हैं। ये बचत फिर अन्य क्षेत्रों में पुनर्निवेशित की जा सकती हैं, जैसे कि उत्पादों में सुधार करना या ग्राहकों की सेवा टीम के कौशल को विकसित करना।
क्रियान्वित ग्राहक सेवा ऑटोमेशन के प्रमुख उदाहरण
ऑटोमेशन को विभिन्न रूपों में लागू किया जा सकता है, प्रत्येक ग्राहक यात्रा के भीतर एक अलग उद्देश्य सेवा करना। आपकी जरूरतों के आधार पर, आप इन सिस्टमों में से एक या अधिक को एक समग्र समर्थन पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए लागू कर सकते हैं।
चैटबॉट्स और AI-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट्स: ये अक्सर वेबसाइट पर पहला संपर्क बिंदु होते हैं। सरल चैटबॉट्स पूर्वनिर्धारित स्क्रिप्ट पर आधारित पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, जबकि अधिक उन्नत एआई-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट्स नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) का उपयोग करते हैं ताकि बातचीत में जटिल प्रश्नों को समझ सकें और उत्तर दें।
सेल्फ-सर्विस ज्ञान आधारित: ऑनलाइन, खोजने योग्य लेखों का पुस्तकालय, कैसे-कैसे गाइड और पूछे जाने वाले प्रश्न। यह ग्राहकों को स्वतंत्र रूप से उत्तर खोजने की शक्ति देता है। एक अच्छा ऑटोमेशन रणनीति का आधार एक अच्छी तरह से बनाए रखा ज्ञान आधारित होता है।
स्वचालित टिकट मार्ग और त्रि-विकास: जब कोई ग्राहक ईमेल या संपर्क फॉर्म के माध्यम से टिकट जमा करता है, तो एक स्वचालित प्रणाली इसकी सामग्री (कीवर्ड का उपयोग करके) का विश्लेषण कर सकती है और इसे उपयुक्त टीम को असाइन कर सकती है—चाहे वह तकनीकी समर्थन हो, बिलिंग हो या बिक्री हो।
इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स (IVR): यह वह स्वचालित फोन सिस्टम है जो कॉलर्स का अभिवादन करता है और उन्हें विकल्पों के मेनू के माध्यम से मार्गदर्शन करता है ("प्रेस 1 फॉर सेल्स, प्रेस 2 फॉर सपोर्ट")। आधुनिक IVRs वॉइस रिकग्निशन का उपयोग भी कर सकते हैं ताकि बोले गए अनुरोधों को समझ सकें, जिससे अनुभव को अधिक स्मूथ बन जाता है।
प्रोएक्टिव सपोर्ट और ऑटोमेटेड ईमेल: ऑटोमेशन सिर्फ समस्याओं का उत्तर देने के लिए नहीं है। इसे रोकने के लिए भी उपयोग किया जा सकता है।
ऑर्डर कन्फर्मेशन और शिपमेंट अपडेट्स।
सूचनाएं ज्ञात समस्याओं के बारे में, जैसे सेवा बाधा या शिपिंग देरी।
इंटरएक्शन के बाद एकत्रित करने के लिए ऑटोमेटेड सर्वेक्षण भेजे जाते हैं।
उदाहरण के लिए, हमारे सौर स्थापना के लिए रिमोट मॉनिटरिंग सिस्टम्स स्वचालित रूप से पता लगा सकते हैं यदि एक इन्वर्टर कम प्रदर्शन कर रहा हो। एक ऑटोमेटेड अलर्ट हमारे टीम और गृहस्वामी दोनों को भेजा जा सकता है, अक्सर इससे पहले कि वे समस्या को नोटिस करें, मेंटेनेंस चेक बुक करने के लिए एक लिंक के साथ।
विशेषज्ञ सलाह: आधार के साथ शुरू करें
उन्नत AI चैटबॉट में निवेश करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपका ज्ञान आधार व्यापक और अद्यतन है। आपका चैटबॉट इस सामग्री पर भरोसा करेगा ताकि सटीक उत्तर दिए जा सकें। एक मजबूत सेल्फ-सर्विस पोर्टल टिकट की मात्रा को कम करने और आपके ग्राहकों को सशक्त करने का सबसे प्रभावी तरीका है।
ग्राहक सेवा ऑटोमेशन को लागू करने का कदम-कदम पर मार्गदर्शन
एक ऑटोमेटेड सिस्टम में संक्रमण जोरदार महसूस कर सकता है, लेकिन चरणबद्ध दृष्टिकोण इसे संभालने योग्य बनाता है और निवेश पर सकारात्मक वापसी सुनिश्चित करता है।
ऑटोमेशन अवसरों की पहचान करें: अपनी वर्तमान समर्थन इंटरैक्शन का विश्लेषण करके शुरू करें। अपनी हेल्पडेस्क के डेटा को देखें ताकि सबसे सामान्य और आवर्ती प्रश्नों को पहचान सकें जो आपकी टीम जवाब देते हैं। क्या पासवर्ड रिसेट, ऑर्डर स्थिति, या आधारभूत उत्पाद सुविधाओं से संबंधित आवर्ती मुद्दे हैं? ये आपके ऑटोमेशन के लिए आदर्श उम्मीदवार हैं।
काम के लिए सही उपकरण चुनें: बाजार में ग्राहक सेवा ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर भरे हुए हैं। विकल्पों का मूल्यांकन करते समय विचार करें:
स्केलेबिलिटी: क्या उपकरण आपके व्यवसाय के साथ बढ़ेगा?
इंटीग्रेशन: क्या यह आपके मौजूदा सिस्टम्स, जैसे कि आपकी CRM के साथ सहजता से जुड़ सकता है? व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए ग्राहक का एकीकृत दृष्टिकोण आवश्यक है।
विशेषताएं: क्या यह एनएलपी, भावना विश्लेषण, और मजबूत एनालिटिक्स जैसी क्षमताएं प्रदान करता है?
उपयोग की सुविधा: क्या प्लेटफॉर्म आपके टीम के लिए प्रबंधित करने के लिए और आपके ग्राहकों के साथ इंटरएक्ट करने के लिए सहज है?
मजबूत सेल्फ-सर्विस हब बनाना: जैसा कि उल्लेखित है, आपका ज्ञान आधार महत्वपूर्ण है। लेखों को स्पष्ट शीर्षकों के साथ आयोजित करें, जहां सहायता मिले वहां स्क्रीनशॉट्स और वीडियो का उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि सामग्री आसानी से खोजी जा सके। आप ग्राहकों के बीच मदद करने के लिए एक सामुदायिक मंच भी बना सकते हैं।
अपने बॉट्स को तैनात करें और प्रशिक्षित करें: अपनी शीर्ष 5-10 सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक सरल चैटबॉट से शुरू करें। ग्राहकों के साथ इसकी बातचीत के माध्यम से इसके ज्ञान में गैप्स की पहचान करें और इसे अधिक पूछताछ का संभालने के लिए लगातार प्रशिक्षण दें।
अपने कार्यप्रवाह ऑटोमेट करें: टिकट को ऑटोमैटिक रूप से रूट करने, पुष्टि ईमेल भेजने और ग्राहक फीडबैक का अनुरोध करने के लिए नियम सेट करें। यह पर्दे के पीछे की ऑटोमेशन आपके समर्थन प्रक्रिया को संगठित करता है और सुनिश्चित करता है कि कोई भी चीज़ न गिर जाए।
अपनी मानव टीम को प्रशिक्षित करें: आपके एजेंटों को प्रतिस्थापित नहीं किया जा रहा है; उनकी भूमिकाएँ विकसित हो रही हैं। उन्हें नए ऑटोमेशन टूल्स के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित करें। उन्हें यह समझने की जरूरत है कि कब कदम उठाना है, कैसे एक चैटबॉट से बातचीत को संभालन करना है, और ऑटोमेशन द्वारा एकत्रित डेटा का उपयोग कैसे करना है ताकि तेज और अधिक संदर्भित समर्थन प्रदान किया जा सके।
संभावित नुकसानों और उनसे कैसे निपटने के लिए
हालांकि ऑटोमेशन विशाल लाभ प्रदान करता है, एक खराब तरीके से लागू की गई रणनीति ग्राहक निराशा का कारण बन सकती है। प्रमुख है संभावित खतरों से अवगत रहना और आपके सिस्टम को डिजाइन करना ताकि उनसे बचा जा सके।
मानवीय स्पर्श की कमी: AI सच्ची मानव सहानुभूति की प्रतिकृति नहीं कर सकता। संवेदनशील या भावनात्मक मुद्दों के लिए, एक ग्राहक को बॉट के साथ बातचीत में मजबूर करना खराब स्थिति को और बदतर बना सकता है।
सीमित समस्या समाधान: ऑटोमेशन ज्ञात समस्याओं के लिए स्क्रिप्टेड समाधान के लिए उत्कृष्ट है। हालांकि, जब एक अनूठा, जटिल, या अनपेक्षित मुद्दे का सामना करना पड़ता है तो यह विफल हो सकता है, जिससे निराशाजनक उधानई जवाबों की लूप बन सकती है।
प्रौद्योगिकी पर अत्यधिक निर्भरता: ऑटोमेशन पर अत्यधिक निर्भरता ग्राहक वफादारी का निर्माण करने वाले व्यक्तिगत संबंधों को कमजोर कर सकती है। कभी-कभी, एक ग्राहक बस एक व्यक्ति से बात करना चाहता है।
इन चुनौतियों के समाधान के लिए तकनीक और मानवीय इंटरैक्शन के बीच सही संतुलन खोजने की आवश्यकता है।
मीठे स्थान की खोज: ऑटोमेशन और मानवीय स्पर्श के साथ संतुलन
ग्राहक सेवा ऑटोमेशन का लक्ष्य आपकी मानव टीम को पूरक बनाने का होना चाहिए, प्रतिस्थापित करने का नहीं। एक सफल रणनीति एक निर्बाध साझेदारी बनाती है जहां प्रौद्योगिकी मात्रा को संभालती है और एजेंट मूल्य प्रदान करते हैं।
हमेशा "बचाव द्वार" प्रदान करें
आपके ऑटोमैटेड सिस्टम्स को हमेशा ग्राहक को मानव एजेंट के साथ जुड़ने का एक स्पष्ट और सरल तरीका प्रदान करना चाहिए। चाहे वह आपकी चैटबोट में "एजेंट से बात करें" बटन हो या आपके IVR मेन्यू में विकल्प हो, यह बचाव मार्ग अनिवार्य है। यह ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि अगर ऑटोमैटेड सिस्टम उनकी समस्या का समाधान नहीं कर सकता है तो मदद उपलब्ध है।
ऑटोमेशन आपकी मानव एजेंटों के लिए एक अमूल्य सहायक भी बन सकता है। जब कोई ग्राहक चैटबॉट के साथ बातचीत शुरू करता है, तो बॉट उनके नाम, खाते की संख्या, और उनके समस्या की प्रकृति जैसी प्रारंभिक जानकारी एकत्र कर सकता है। अगर समस्या को बढ़ाना होगा, तो सभी यह संदर्भ मानव एजेंट तक पहुँचाया जाता है, जो बिना ग्राहक के पुनः जानकारी देने की ज़रूरत के बिना बातचीत को आगे बढ़ा सकता है।
हमारे कंपनी में, एक चैटबॉट EV चार्जर स्थापित करने के सामान्य फायदों को समझा सकता है और कैसे सौर पैनलों के साथ एकीकृत होता है। लेकिन जब यह समय आता है ग्राहक के घर की निर्धारित विद्युत आवश्यकताओं पर चर्चा करने और सटीक उद्धरण प्रदान करने का, तब बातचीत को हमारे तकनीकी विशेषज्ञों में से एक के साथ बिना किसी रुकावट के स्थानांतरित किया जाता है। बॉट प्रारंभिक जानकारी संभालता है, और मानव विशेष समाधान प्रदान करता है।
उत्कृष्ट प्रथा: ऑटोमेशन का उपयोग बढ़ाने के लिए, रोकने के लिए नहीं
ग्राहक अनुभव को शीर्ष प्राथमिकता के रूप में अपने ऑटोमेटेड कार्यप्रवाह डिज़ाइन करें। चैटबॉट बातचीत लॉग और ग्राहक फीडबैक को नियमित रूप से समीक्षा करें ताकि बाधाओं की पहचान की जा सके। क्या आपकी IVR मेन्यू बहुत लंबी है? क्या आपका चैटबॉट एक सामान्य प्रश्न को गलत समझता है? निरंतर निगरानी और सुधार सुनिश्चित करने की कुंजी है कि आपका ऑटोमेशन सहायक हो, न कि बाधा।
ग्राहक सेवा ऑटोमेशन का भविष्य
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग में प्रगति द्वारा प्रेरित होकर ग्राहक सेवा ऑटोमेशन का क्षेत्र तेजी से विकसित हो रहा है। यहां कुछ प्रवृत्तियां हैं जो इसका भविष्य आकार बना रही हैं:
हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन: ऑटोमेशन टूल्स विशाल मात्रा में ग्राहक डेटा—खरीद इतिहास से ब्राउज़िंग व्यवहार तक का उपयोग करेंगे—अत्यधिक संदर्भित और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए, आवश्यकताओं की अपेक्षा से पहले ही उन्हें व्यक्त करना।
अधिक स्मार्ट, सहानुभूतिपूर्ण AI: भावना विश्लेषण जैसी प्रौद्योगिकियाँ बॉट्स को ग्राहक की भावनात्मक स्थिति (जैसे, निराशा, तत्परता) का पता लगाने और उनकी आवाज़ या मानव एजेंट को सक्रिय रूप से बढ़ने की अनुमति देंगी।
समेकित ओमनिचैनल अनुभव: समर्थन चैनलों के बीच की विभाजन धुंधली हो जाएगी। एक ग्राहक सोशल मीडिया पर बातचीत शुरू कर सकता है, ईमेल के माध्यम से इसे जारी रख सकता है, और फोन कॉल पर इसे समाप्त कर सकता है, सभी संदर्भ और इतिहास को एक स्थानांतरण के रूप में करके।
उन्नत वॉयस एआई: वॉयस-सक्रिय सहायक अधिक प्राकृतिक और संवादात्मक हो जाएंगे, क्लस्टर्ड, मल्टी-टर्न संवादों को संभालने में सक्षम होंगे और ग्राहक के लिए परिष्कृत कार्यों को करने की क्षमता प्राप्त करेंगे।
अंततः, ग्राहक सेवा ऑटोमेशन एक आधुनिक व्यवसाय के लिए एक अनिवार्य रणनीति है जो पैमाने पर अनुकरणीय सेवा प्रदान करना चाहता है। प्रौद्योगिकी की दक्षता को मानव विशेषज्ञता के अपरिहार्य मूल्य के साथ सामंजस्यपूर्वक संयोजित करके, आप लागत को कम कर सकते हैं, अपनी टीम को सशक्त कर सकते हैं, और संतुष्ट, वफादार ग्राहकों का आधार बना सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक सेवा ऑटोमेशन की सफलता को कैसे मापें?
आपके ऑटोमेशन प्रयासों की सफलता को KPIs के संयोजन को ट्रैक करके मापा जा सकता है। प्रमुख मैट्रिक्स में शामिल हैं ग्राहक संतोष (CSAT) स्कोर, जो ऑटोमेटेड सर्वेक्षणों के माध्यम से एकत्र किए जा सकते हैं, टिकट डिफ्लेक्शन दर (मानव हस्तक्षेप के बिना हल किए गए मुद्दों की संख्या), पहली प्रतिक्रिया समय, और कुल समाधान समय। एक नए ऑटोमेशन टूल को लागू करने से पहले और बाद में इन मैट्रिक्स की तुलना करना भी सहायक होता है ताकि इसके प्रभाव को ध्यान में रखा जा सके।
व्यवसाय को सबसे पहले कौन से कार्यों को ऑटोमेट करना चाहिए?
"कम लटकने वाले फल" से शुरू करें। सरल, उच्च मात्रा, आवर्ती कार्यों को पहचानें जो सबसे अधिक एजेंट समय लेते हैं। शुरू करने के लिए अच्छे बिंदु अक्सर शामिल होते हैं:
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना (जैसे, व्यावसायिक घंटे, वापसी नीति)।
स्थिति पूछताछ को संभालना (जैसे, "मेरा ऑर्डर कहाँ है?").
पासवर्ड रिसेट करने के लिए उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करना।
नए समर्थन टिकट के लिए ऑटोमेटेड ईमेल मान्यता भेजना।
क्या ऑटोमेशन वास्तव में व्यक्तिगत महसूस कर सकता है?
हाँ, लेकिन इसके लिए एक विचारशील दृष्टिकोण की आवश्यकता है। ऑटोमेशन में व्यक्तिगतकरण आपकी CRM और अन्य ग्राहक डेटा स्रोतों के साथ आपके उपकरणों को एकीकृत करके प्राप्त किया जाता है। एक ऑटोमेटेड सिस्टम जो एक ग्राहक को नाम से संबोधित करता है, उनकी हाल की खरीदारी का संदर्भ देता है और उनके समर्थन इतिहास को समझता है, वह अधिक व्यक्तिगत महसूस करेगा तुलना में एक सामान्य, एक-से-फिट-आल स्क्रिप्ट। मुख्य है डेटा का उपयोग करके बातचीत को प्रासंगिक बनाने की और हमेशा समस्याओं के लिए जो व्यक्तिगत स्पर्श की जरूरत होती है, एक स्पष्ट रास्ता प्रदान करना।
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