هل تجد أن إدارة منصتك تصبح أكثر تعقيدًا عند توسيع استراتيجية الأتمتة الخاصة بك؟ عندما يفشل عملية حيوية أو تحتاج إلى توجيه خبير في تخطيط البناء، فإن وجود نظام دعم قوي ليس مجرد رفاهية - إنه ضرورة استراتيجية. تتطلب منصة أتمتة عالمية المستوى بنية دعم قوية بنفس القوة لضمان الاستقرار، وزيادة الاعتماد على الأتمتة، وزيادة العائد على الاستثمار.
تقدم Automation Anywhere نظام دعم شامل مصممًا لمواكبتك في أي مرحلة من رحلتك نحو الأتمتة. هذا النظام يمتد إلى ما هو أبعد من حلول الإصلاح البسيطة. فهو يشمل مساعدات تقنية متعددة المستويات، وخدمات استشارية استباقية، ومجتمع نشط من الأقران والخبراء. من خلال فهم الموارد المتاحة، يمكنك بناء شبكة أمان لا تعمل فقط على حل المشاكل بسرعة ولكن أيضًا تسريع طريقك نحو النجاح، وتحول فريق الدعم من مركز تكلفة تفاعلي إلى شريك استباقي في الابتكار.
فهم مستويات الدعم في Automation Anywhere
تعترف Automation Anywhere بأن كل منظمة لديها احتياجات، وميزانيات، ومتطلبات تقنية مختلفة. لتلبية هذا التنوع، تقدم هيكل دعم متعدد المستويات يسمح لك باختيار المستوى الدقيق من الخدمة الذي تحتاجه عملك. تتراوح هذه الخطط من التغطية الأساسية للفرق الصغيرة إلى الخدمة الفاخرة المخصصة للنشر على نطاق واسع في المؤسسات.
المستويات الرئيسية للدعم هي:
أورنچ: دعم تأسيسي للبدء.
فضي: دعم محسن بأوقات استجابة أسرع والوصول عبر الهاتف.
ذهبي: المستوى الأكثر شعبية والذي يقدم استشارات استباقية مع مدير حساب تقني.
بلاتيني: دعم ممتاز مع استجابات سريعة وخدمات استشارية عميقة.
تيتانيوم: المستوى الأعلى من الدعم مع موارد مخصصة للعمليات الحرجة.
العوامل الرئيسية التي تميز بين هذه الخطط تكمن في أربعة مجالات رئيسية: دعم المنتج (أوقات الاستجابة بناءً على خطورة المشكلة)، دعم إقليمي (قنوات الوصول والاتصال)، الخدمات الاستشارية (الإرشادات الاستراتيجية)، والمزايا الإضافية (الخصومات والامتيازات). اختيار الخطة المناسبة يتطلب تقييم حيوية بيئة الإنتاج الخاصة بك، خبرة فريقك، وأهدافك الاستراتيجية طويلة الأمد.
مقارنة خطط الدعم في لمحة
لصنع قرار مستنير، من المفيد رؤية الميزات جنبًا إلى جنب. غالبًا ما تظهر الاختلافات الأكثر أهمية في أوقات الاستجابة الأولية المضمونة للقضايا الحرجة وتوفر مستشار تقني استراتيجي.
فئة الميزة | التفاصيل | أورنچ | فضي | ذهبي (الأكثر شعبية) | بلاتيني | تيتانيوم |
|---|---|---|---|---|---|---|
دعم المنتج | الخطورة 1 (حرجة) | يوم عمل واحد | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
الخطورة 2 (عالية) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
الخطورة 3 (متوسطة) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
الخطورة 4 (منخفضة) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
دعم إقليمي | جهات اتصال البوابة المعينة | حتى 2 | حتى 10 | حتى 20 | حتى 50 | حتى 100 |
قنوات الاتصال | ويب/بريد إلكتروني فقط | مكالمات وويب/بريد إلكتروني | مكالمات وويب/بريد إلكتروني | مكالمات وويب/بريد إلكتروني | مكالمات وويب/بريد إلكتروني | |
الخدمات الاستشارية | مدير حساب تقني | — | — | ✓ | ✓ | مخصص |
مهندس المؤسسة | — | 10 ساعات | 40 ساعة | 80 ساعة | مخصص | |
التوجيه على الانترنت | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
مراجعة برنامج الأعمال | — | سنوي | ربع سنوي | شهري | أسبوعي | |
دعم المطورين | — | — | — | ✓ | ✓ | |
المزايا الإضافية | خصم على العروض الخدمية | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
تدريب بقيادة مدرب | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
تصريح تصور | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
فهم مستويات الخطورة
تحدد "الخطورة" الخاصة بمشكلة مدى الإلحاح والتأثير على عملك. الخطورة 1 (حرجة) مخصصة لانقطاع الإنتاج الكامل حيث يكون النظام غير قابل للاستخدام. في المقابل، الخطورة 4 (منخفضة) تغطي الأخطاء البسيطة، والأسئلة حول الوثائق، أو طلبات الميزات. تتمثل قيمة خطتك للدعم بشكل أكبر في وقت الاستجابة المضمون للحوادث ذات الخطورة العالية.
ما وراء الإصلاح الفوري: قوة الخدمات الاستشارية
في حين أن أوقات الاستجابة السريعة ضرورية لحل المشاكل الفورية، فإن القيمة الحقيقية لأعلى مستويات الدعم تكمن في إرشاداتهم الاستباقية والاستراتيجية. تم تصميم خدمات الاستشارة في Automation Anywhere لمساعدتك على تحسين النظام الأساسي الخاص بك، وتخفيف المخاطر قبل أن تنشأ، ومواءمة المبادرات الآلية الخاصة بك مع أهداف العمل. هذه الخدمات تحول العلاقة الداعمة من نموذج "إطفاء الحرائق" التفاعلي إلى شراكة تعاونية تركز على النجاح الطويل الأمد.
قلب هذه الخدمات هو مدير حساب تقني (TAM)، متاح من المستوى الذهبي فما فوق. يعمل TAM كموثوق استراتيجي للمستشار والمدافع الداخلي داخل Automation Anywhere. فهم البيئة الخاصة بك، والأهداف، والتحديات، يساعدك على تحقيق أعلى درجة من الاستفادة من النظام الأساسي، وتسريع العائد على الاستثمار، والتنقل في رحلتك نحو الأتمتة بثقة. بالنسبة لعملاء تيتانيوم، تصبح هذه العلاقة أكثر تكاملًا مع TAM المخصص.
إرشادات تقنية عميقة ومراجعات استراتيجية
ما وراء TAM، تفتح المستويات الأعلى الوصول إلى مشاركات مهندس المؤسسة. هذه هي كتل زمنية مع المهندسين الخبراء الذين يمكنهم تقديم إرشادات تقنية عميقة حول مجموعة من المواضيع المعقدة:
بنية المنصة والقابلية للتوسع: ضمان أن بنيتك التحتية يمكنها التعامل مع النمو في المستقبل.
فحوصات صحة البنية التحتية: تحديد المحتملات أو مشكلات التكوين بشكل استباقي.
الأمان والحوكمة: تنفيذ أفضل الممارسات للحفاظ على أمان وامتثال نظام الأتمتة الخاص بك.
التخطيط لاستعادة الكوارث: بناء الثبات في عمليات الأتمتة الخاصة بك.
استشارات النقل والترقية: الانتقال السلس إلى إصدارات أو هياكل جديدة بمراقبة خبراء.
هذه الاشتراكات لا تقدر بثمن للمؤسسات التي تقوم بتغييرات رئيسية في البنية التحتية، أو التوسع بسرعة، أو دمج الأتمتة في عمليات العمل الحرجة. تزداد وتيرة مراجعات برنامج الأعمال أيضًا مع كل مستوى، بدءًا من الالتقاء السنوي إلى الاجتماعات الأسبوعية، لضمان الاتساق وتتبع التقدم لبيئات المؤسسات الأكثر تطلبًا.
تحول الخدمات الاستشارية المتميزة خطتك للدعم من وثيقة التأمين إلى استثمار في التفوق. توفر البصيرة المعمارية والخبرة الاستراتيجية اللازمة ليس فقط لإصلاح ما هو معطل ولكن أيضًا لبناء برنامج أتمتة أكثر ثباتًا وفعالية ومقاومة للمستقبل.
التفاعل مع المجتمع وموارد الخدمة الذاتية
الدعم الفني الرسمي هو جزء واحد فقط من الصورة الكاملة. تقوم Automation Anywhere بتغذية نظام بيئي غني من الموارد ذاتية الخدمة والدعم الذي يقوده المجتمع، مما يمكّن المستخدمين من العثور على الإجابات، ومشاركة المعرفة، وتعزيز مهاراتهم بشكل مستقل. هذه الموارد متاحة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن خطة الدعم الخاصة بهم، وتعمل كخط دفاع أول ممتاز لتحديد المشاكل والتعلم.
المركز الرئيسي لجميع الأنشطة المتعلقة بالدعم هو بوابة عملاء Automation Anywhere (غالبًا ما يشار إليها باسم A-People). هنا، يمكنك تقديم وإدارة تذاكر الدعم، والوصول إلى قاعدة معرفة شاملة مع الوثائق التقنية، والتفاعل مباشرة مع مهنيي الدعم. توفر لوح زجاجي واحد لجميع تفاعلات الدعم الخاصة بك.
بالنسبة للذين يتطلعون إلى التعلم والنمو، جامعة Automation Anywhere تقدم مكتبة واسعة من برامج التدريب التي يقودها خبراء، من الدروس للمبتدئين إلى الدورات المعتمدة المتقدمة. هذا مورد لا يقدر بثمن لتطوير مهارات فريقك واتقان كافة إمكانيات المنصة. علاوة على ذلك، يوفر متجر البوت بوتات وبرامج رقمية مسبقة البناء يمكن نشرها لتسريع رحلتك نحو الأتمتة وحل المشاكل الشائعة للعملاء دون البدء من الصفر.
الاستفادة من قوة المجتمع
بالنسبة للأسئلة غير العاجلة، أو تحديات التطوير، أو نصائح الممارسات الأفضل، يعد منتدى المجتمع أفضل صديق لك. إنه مكان للاتصال بآلاف الأقران، ومشاركة النصائح، وحل المشاكل بشكل تعاوني، والتعلم من تجارب المستخدمين الآخرين. هذا مهم بشكل خاص لمستخدمي الإصدار المجاني من المجتمع، حيث يعد المنتدى قناتهم الأساسية للدعم.
كيفية الوصول إلى الدعم ومتى يجب الترقية
الوصول إلى الدعم الذي تحتاجه بسهولة. بالنسبة لمستخدمي خطة أورنچ، تتم جميع الاتصالات عبر بوابة الويب أو البريد الإلكتروني. بدءا من خطة فضي، ستحصل على القدرة الحيوية على الاتصال بفريق الدعم عبر الهاتف للحصول على المساعدة في الوقت الحقيقي، وهو أمر ضروري للقضايا العاجلة.
أرقام الاتصال الرئيسية للدعم:
رقم مجاني في الولايات المتحدة: 1 888 484 3535
دولي: 1 408 834 7676
يشكل قرار الترقية لخطة الدعم قرارًا استراتيجيًا. اعتبر الترقية إذا واجهت أيًا من الحالات التالية:
تصبح أتمماتك حيوية للأساسات: إذا كان فشل الروبوت يؤثر مباشرة على الإيرادات أو العمليات التجارية الأساسية، تحتاج إلى أوقات استجابة أسرع، 24x7، في خطط الذهب والبلاتينيوم والتيتانيوم.
تحتاج إلى توجيه استراتيجي: إذا كنت تخطط لترقية كبيرة للنظام الأساسي، أو الانتقال إلى السحابة، أو تواجه صعوبة في الحوكمة والقابلية للتوسع، فإن خدمات الاستشارات الخاصة بـ TAM ومهندس المؤسسة تصبح لا غنى عنها.
يتوسع فريقك: كلما تزايد عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع النظام الأساسي، يصبح العدد الأعلى من جهات الاتصال المسمى في المستويات المتميزة ضروريًا لإدارة تدفق الطلبات بكفاءة.
تريد زيادة العائد على الاستثمار: الخصومات على الخدمات المهنية والتدريب المقدمة في المستويات الأعلى يمكن أن توفر توفيرًا كبيرًا، غالبًا ما يعوض تكلفة خطة الدعم نفسها إذا كنت تخطط للاستثمار في هذه المجالات.
راجع شروط وأحكامك
قبل أن تحتاج إليه، خذ الوقت لاستكشاف شروط وأحكام الدعم الرسمي لخطة معينة. يحدد هذا المستند بوضوح نطاق الدعم، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وما هو مشمول. فهم هذه الشروط يضمن عدم وجود مفاجآت عندما تحتاج للمساعدة في معظم الوقت.
في النهاية، الخطة الداعمة الصحيحة هي التي تتماشى مع التسامح مع المخاطر والأهداف الاستراتيجية لشركتك. من خلال الاستفادة من الطيف الكامل من الموارد - من المنتديات المجتمعية والجامعة إلى مديري الحسابات التقنيين المخصصين - يمكنك إنشاء إطار دعم يمكّن فريقك، ويخفض المخاطر في عملياتك، ويضمن أن برنامج الأتمتة لديك يقدم قيمة دائمة.
الأسئلة المتداولة
ما هي الاختلافات الرئيسية بين مستويات الدعم؟
الاختلافات الأساسية هي في أوقات استجابة القضايا الحرجة (من يوم عمل واحد إلى أقل من 15 دقيقة)، قنوات الاتصال "ويب/بريد إلكتروني مقابل الهاتف"، عدد جهات الاتصال المسماة، والوصول إلى الخدمات الاستشارية الاستباقية مثل مدير الحساب التقني (TAM) ومشاركات مهندس المؤسسة. المستويات الأعلى تشمل أيضًا خصومات أفضل ومزيد من التصاريح المجانية للأحداث مثل 'Imagine'.
كيف أرسل تذكرة دعم إلى Automation Anywhere؟
الطريقة القياسية لجميع العملاء هي تسجيل الدخول إلى بوابة عملاء Automation Anywhere. من هناك، يمكنك إنشاء قضية جديدة، تتبع حالة التذاكر الحالية، والوصول إلى قاعدة المعرفة. تعمل هذه البوابة كمركز مركزي لجميع تفاعلات الدعم الخاصة بك.
هل الدعم عبر الهاتف متاح لجميع الخطط؟
لا، الدعم عبر الهاتف هو ميزة متميزة. وهو متاح للعملاء على خطط الفضي، الذهب، البلاتينيوم، والتيتانيوم. خطة أورنچ الأساسية تقتصر على قنوات الاتصال عبر الويب والبريد الإلكتروني.
ما هو مدير الحساب التقني (TAM)؟
مدير الحساب التقني (TAM) هو مستشار تقني استراتيجي يتم تعيينه لك، متاح من المستوى الذهبي فما فوق. دورهم هو فهم أهداف عملك، مساعدتك على تحسين استخدامك لنظام منصة Automation Anywhere، العمل كمدافع لك داخل الشركة، وتوفير الإرشادات الاستباقية لمساعدتك على تسريع العائد على الاستثمار وتحقيق النجاح.
أين يمكنني العثور على المساعدة لإصدار المجتمع المجاني؟
يتم تشغيل الدعم لإصدار المجتمع بشكل رئيسي من قبل مجتمع المستخدمين أنفسهم. أفضل مكان للحصول على المساعدة هو المنتدى المجتمعي الرسمي لـ Automation Anywhere، حيث يمكنك التواصل مع الأقران، طرح الأسئلة، مشاركة الحلول، والتعاون مع الآخرين المتحمسين للأتمتة.
























































































































































































































