من المحتمل أنك تفقد العملاء المحتملين الآن: التعليقات غير المجابة والرسائل المباشرة تقتل التحويلات بصمت. بصفتك مدير وسائل التواصل الاجتماعي، مسوق نمو، أو مالك مشروع صغير، فإنك تعرف الواقع اليومي - صندوق وارد يفيض، أوقات استجابة بطيئة، عائدات مفقودة، والضغط المستمر لإثبات أن وسائل التواصل الاجتماعي تستحق المزيد من الموارد. قلة عدد الموظفين، التتبع غير المنتظم للمشاركة والمشاعر، وعدم اليقين بشأن أي التكتيكات الأوتوماتيكية آمنة، يجعل من الصعب التوسع دون التضحية بالأصالة.
هذا الدليل المرتكز على البيانات يترجم أكثر الإحصائيات إقناعاً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى قرارات ملموسة وأنظمة جاهزة للتنفيذ. ستجد بداخله معايير خاصة بالمنصة، تقديرات للتحويل وتوفير الوقت، قوالب لمؤشرات الأداء الرئيسية، وسير عمل الأتمتة خطوة بخطوة للتعليقات والرسائل المباشرة - بما في ذلك نصوص قابلة للنسخ ومنطق القواعد الذي يمكنك لصقه في أدواتك. هناك أيضًا مجموعة قصيرة لتبرير الميزانية لمساعدتك في الحصول على دعم القيادة وطريقة سريعة لحساب الزيادة المتوقعة حتى تتمكن من إطلاق تجربة في أيام. اقرأ لتتوقف عن رد الفعل وابدأ في إثبات وتوسيع وسائل التواصل الاجتماعي مع الأتمتة الآمنة والقابلة للقياس.
لماذا وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية مهمة: مقدمة تستند إلى البيانات
تضع هذه المقدمة القصيرة إطاراً لكيفية تقييم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويقية مستقلة؛ توفر الأقسام اللاحقة الإحصائيات التفصيلية ومقارنات المنصات التي تدعم هذه النقاط. استخدم هذا كقائمة مفاهيمية لتوجيه القياس وتصميم التجربة.
تختلف وسائل التواصل الاجتماعي عن البحث المدفوع، البريد الإلكتروني، والعرض في أنواع القيمة التي تقدمها والمقايضات القياسية المتضمنة. قيّم أي قناة عبر أربعة أبعاد: الوصول، المشاركة، التحويل، وصعوبة الإسناد. في الممارسة العملية، غالبًا ما تقدم وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً واسعًا ومشاركة قوية (تعليقات، مشاركات، رسائل مباشرة) بينما تقدم تعقيدًا أكبر في الإسناد للمشتريات المستقبلية مقارنة بالقنوات القائمة على النية مثل البحث.
لإنشاء حالة عمل مدعومة بالبيانات لوسائل التواصل الاجتماعي، اختر مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للمقارنة لكل مرحلة من مراحل القمع وطبق البساطة الإحصائية. يجب أن تتماشى المعايير مع الصناعة، الجمهور، ومكان القمع. نصائح عملية:
خريطة مؤشرات الأداء الرئيسية لمرحلة القمع: الوعي = الوصول/التكلفة لكل ألف ظهور؛ المشاركة = معدل التعليقات/معدل النقر؛ التحويل = معدل الشراء/التكلفة لكل اكتساب.
تأكد من حجم العينة الكافي: حاول الوصول إلى 100+ من أحداث التحويل حيثما أمكن وأبلغ عن فواصل الثقة (مثل 95% CI) حتى يرى أصحاب المصلحة عدم اليقين، وليس فقط التقديرات التقديرية.
قارن مثل بمثل: تجنب مقارنة مقاييس المشاركة الاجتماعية بمعدل النقر الأخير في البحث دون الأخذ في الاعتبار التحويلات المساعدة ووقت الشراء.
تشمل حالات الاستخدام الفورية حيث تدفع وسائل التواصل الاجتماعي القيمة بشكل فريد اكتشاف العلامة التجارية، بناء المجتمع، والتجارة الحوارية. على سبيل المثال، يمكن للعلامة التجارية للملابس تحويل استفسار الرسالة المباشرة إلى عملية بيع ثم زيادة قيمة العمر من خلال الخدمة المقدمة بعد الشراء عبر الرسائل.
Blabla يساعد من خلال أتمتة الردود والإشراف، وتوجيه المحادثات إلى الفريق أو سير العمل المناسب، وقياس نتائج المحادثات حتى تتمكن الفرق من قياس التحويلات المساعدة وبناء حالة مدعومة بالبيانات للحصول على ميزانية إضافية.
دليل سريع (مستوى عال): نفذ تجربة لمدة أربعة أسابيع تميز التعليقات والرسائل المباشرة الواردة حسب الحملة، وتوجه الرسائل ذات النية إلى تدفق المبيعات، وتقيس المشتريات في إطار 30 يوماً. قارن بين تكلفة الاكتساب والربح المحقق للعمر المتوقع للطيار بناءً على الأساسيات التاريخية باستخدام فواصل الثقة بنسبة 95%؛ إذا كانت العينة غير قوية بما فيه الكفاية، قم بتمديد التجربة بدلاً من المبالغة في النتائج.
























































































































































































































