دليل 2024: كيفية أتمتة منصات رعاية العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

هل تتساءل عن كيفية تقديم دعم فوري وشخصي للعملاء على مدار 24 ساعة دون إرهام فرق العمل الخاصة بك؟ مع نمو عملك، يزداد حجم الطلبات من العملاء بشكل كبير، ويصبح الحفاظ على خدمة عالية الجودة تحديًا حقيقيًا. هذه مشكلة نعرفها جيدًا. بصفتنا متخصصين في تركيب حلول الطاقة الذكية، من الدراسة الأولية إلى الصيانة عن بُعد، فإن كل تفاعل مع العملاء يكون معقدًا ومهمًا. سواء كان السؤال يتعلق بتمويل مشروع شمسي، أو كيفية عمل محطة شحن، أو تحسين مضخة حرارية، فإن عملائنا يتوقعون إجابات سريعة ودقيقة.

تكمن الحل ليس في التوظيف بلا نهاية ولكن في تبني التكنولوجيا الأذكى. لم تعد أتمتة دعم العملاء ترفًا محصورًا على عمالقة التقنية؛ بل أصبحت أداة أساسية لكل شركة تركز على الكفاءة ورضا العملاء. الأمر لا يتعلق باستبدال البشر ولكن بتعزيز قدراتهم، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

ما هي منصة دعم العملاء المؤتمتة؟

تعتبر منصة دعم العملاء المؤتمتة أكثر بكثير من مجرد روبوت دردشة يجيب على الأسئلة المتكررة. إنها نظام تكنولوجي كامل يحافظ على تنظيم وتعزيز جميع التفاعلات مع عملائك عبر جميع القنوات. تجمع هذه المنصات الحديثة بين قوة الذكاء الاصطناعي (AI)، التعلم الآلي، وأتمتة العمليات لتقديم تجربة سلسة ومتناسقة. الهدف قد تغير جذريًا: لم يعد فقط عن "تحويل" التذاكر لتقليل عبء العمل، بل عن تقديم حلول كاملة وفورية.

يرتكز مركز هذه الأنظمة على عدة ركائز. يعتبر وكيل الذكاء الاصطناعي هو العنصر الأكثر وضوحًا، حيث يمكنه فهم اللغة الطبيعية والوصول إلى قواعد المعرفة والتواصل مع الأنظمة الداخلية الخاصة بك (CRM، الفوترة، إدارة المشاريع) لتنفيذ إجراءات محددة. بعد ذلك يأتي صندوق الوارد المشترك ومتعدد القنوات، الذي يركز جميع المحادثات - البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، الرسائل النصية، وسائل التواصل الاجتماعي، المكالمات الصوتية - في مكان واحد. هذا يقضي على الفجوات المعلوماتية ويعطي فرقك رؤية شاملة لكل عميل. وأخيرًا، تساعد أدوات التحليل المتقدمة في فهم أسباب الاتصالات وقياس الرضا دون إرسال استطلاعات، وتحديد نقاط الاحتكاك في رحلة العميل للتحسين المستمر.

الثورة الحقيقية هي قدرة هذه المنصات على الانتقال من نهج تفاعلي إلى نهج استباقي. بدلاً من الانتظار حتى يواجه العميل مشكلة، يمكن للنظام الذكي توقع احتياجاتهم. على سبيل المثال، في مجالنا، يمكنه إخطار العميل بأن إنتاج الطاقة الشمسية لديهم أقل من المعتاد بسبب الظل الموسمي قبل أن يلاحظوا ذلك، أو اقتراح جدولة شحن السيارة الكهربائية خلال ساعات فائض الطاقة الشمسية لتحقيق توفيرات. هذا الانتقال من حل المشكلات إلى خلق القيمة يحدد أفضل المنصات اليوم.

المزايا الرئيسة لأتمتة دعم العملاء

دمج منصة الأتمتة الذكية لخدمة العملاء يغير بشكل جذري كيفية تفاعل الشركة مع عملائها وإدارة عملياتها الداخلية. تتجاوز الفوائد مجرد تقليل التكاليف، حيث تخلق دائرة فضيلة من الرضا والكفاءة والنمو.

تحسين رضا العملاء والولاء

التأثير الأول والأهم هو تحسين تجربة العملاء (CX) بشكل كبير. العملاء الحديثون يطالبون بالاستجابة الفورية. توفر المنصة المؤتمتة دعمًا على مدار الساعة، مقدمة إجابات فورية على الأسئلة الشائعة. هذا التوفر الدائم يلغي إحباط الانتظار الطويل. علاوة على ذلك، يضمن الذكاء الاصطناعي التناسق في جودة الردود، مما يضمن أن كل عميل يحصل على معلومات دقيقة تتماشى مع سياسة الشركة.

وتعد التخصيص عاملاً رئيسيًا آخر. من خلال الاتصال ببياناتك، يمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على العميل ومراجعة سجله وتخصيص الرد الخاص به. تخيل أن يتواصل عميل معنا عبر دردشة موقعنا على الويب: يعرف الذكاء الاصطناعي بالفعل أن لديهم تركيب شمسي بطاقة 6 كيلوواط مع مضخة حرارية وبالتالي يمكنه تقديم نصائح تحسين مخصصة. هذا المستوى من الخدمة الشخصية، الذي كان محصورًا عادة للعملاء المهمين، يصبح معيارًا للجميع، مما يعزز الثقة والولاء.

زيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف

تتعامل الأتمتة مع المهام المتكررة منخفضة القيمة التي غالبًا ما تمثل 60-70% من إجمالي حجم الطلبات. الأسئلة مثل "أين هو الملف الإداري الخاص بي؟", "كيف تعمل البطارية الافتراضية؟", أو "متى يتم جدولة تركيبتي؟" يمكن أن يتم حلها بالكامل بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي بدون تدخل بشري.

هذا له تأثير إيجابي مزدوج. أولاً، يسمح بإدارة حجم كبير جدًا من الطلبات دون الحاجة إلى زيادة حجم فريق الدعم بشكل متناسب. يمكن أن تزيد إنتاجية الوكلاء البشريين بما يصل إلى 40% أو أكثر. ثانيًا، والأهم من ذلك، يُتاح للعاملين البشريين ذوي الخبرة؛ بدلاً من الإجابة باستمرار على نفس الأسئلة، يمكنهم التركيز على المشاكل المعقدة التي تتطلب خبرة فنية وتعاطفًا وتفكيرًا نقديًا - مثل تصميم مشروع مخصص أو حل مشكلة فنية نادرة. هذا لا يجعل وظيفتهم أكثر مكافأة فحسب بل يضمن أيضًا أن العملاء الذين يواجهون تحديات كبيرة يتلقون الاهتمام المتخصص.

تعزيز الإيرادات والنمو

خطأ شائع هو اعتبار دعم العملاء كمركز تكلفة فقط. تحوله المنصات الحديثة إلى محرك قوي للإيرادات. من خلال تجميع المحادثات، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف فرص البيع. من الممكن أن يقترح عميل يسأل عن ربحية ألواحهم الشمسية محطة شحن للسيارة الكهربائية، موضحًا كيف يمكن للطاقة الشمسية المنتجة أن تشحن سياراتهم مجانًا.

بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزات مثل حملات الدردشة الاستباقية تُشرك زوار الموقع في الوقت المناسب. إذا قضى زائر وقتًا في صفحة مضخة الحرارة لدينا، يمكن أن يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي دراسة الطاقة المجانية. يمكن لهذه التفاعلات الشخصية زيادة معدلات التحويل حتى 2.5 مرة وتقليل معدلات الارتداد بشكل كبير. تصبح خدمة العملاء الرائعة أفضل حجة بيع لك، وتُولد مراجعات إيجابية وكلام الناس الذي يزيد من نمو الأعمال التجارية.

ميزة الحفاظ على وجود البشر

الأتمتة ليست عن القضاء تمامًا على التفاعل البشري بل عن جعله أكثر أهمية. تُمكن أفضل المنصات الانتقال السلس بين الذكاء الاصطناعي ووكيل بشري. الذكاء الاصطناعي يدير جمع البيانات الأولية، ثم يسلم السياق الكامل لأحد المتخصصين الذين يمكنهم حل المشكلة دون أن يضطر العميل إلى تكرار نفسه. إنها الجمع بين أفضل مزايا الذكاء الاصطناعي (السرعة، التوفر) وأفضل مزايا البشر (التعاطف، الخبرة) التي تخلق تجربة عملاء لا مثيل لها.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في المنصات في عام 2024

سوق حلول دعم العملاء واسع، لكن ليست جميع المنصات متساوية. لاتخاذ قرار مستنير في عام 2024، من الضروري النظر إلى ما يتجاوز وعود التسويق والتركيز على الميزات التي تقدم قيمة مضافة حقيقية.

الذكاء الاصطناعي الحواري والوكلاء الذكيون

هذا هو قلب النظام. انسوا روبوتات الدردشة الأساسية التي تعتمد على الكلمات المفتاحية. يجب أن تعتمد منصة حديثة على نماذج اللغة المتقدمة (LLM) ومحركات التفكير. هذا يتيح لها:

• فهم النوايا الحقيقية: يجب أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من فهم السياق حتى لو كانت السؤال صياغته ضعيفة أو يحتوي على أخطاء مطبعية.

• التعامل مع سير العمل المعقد: يجب أن يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي الجيد من القيام بتنفيذ عمليات وليس فقط الإجابة على سؤال. على سبيل المثال، لطلب "تأجيل تركيبتي"، يجب عليه التحقق من توفر الجدول الزمني، اقتراح مواعيد جديدة للعميل، تأكيد الاختيار وتحديث جميع الأنظمة الداخلية.

• التعلم والتحسين: يجب أن يشمل النظام وحدات التغذية الراجعة والتدريب التي تسمح لفرق العمل بتحسين ردود الذكاء الاصطناعي حتى يصبح النسخة الرقمية لأفضل وكيل لديك.

• ضمان الدقة: تضمن تقنيات مثل محركات القرارات تنفيذ كل إجراء مؤتمت بدقة 100%، دون أخطاء أو تقريب.

تكامل سلس متعدد القنوات

يتفاعل عملاؤك معك عبر عدة قنوات. يجب على منصة رفيعة المستوى توحيد جميع هذه المحادثات في خيط واحد. هذا يعني أنه إذا بدأ العميل دردشة على موقعك، ثم أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة، ثم رسالة SMS، يجب أن يكون كل شيء مرئي في واجهة واحدة لوكيلك. القنوات الأساسية تشمل:

• البريد الإلكتروني (بما في ذلك صناديق الوارد المشتركة مثل contact@)

• الدردشة الحية على الموقع

• الرسائل النصية وواتساب

• رسائل الوسائط الاجتماعية (فيسبوك، انستغرام)

• الصوت (مع نسخ وتحليل المكالمات)

هذا النهج الموحد يزيل الاحتكاك للعميل ويمنح الفرق الخاصة بك السياق الكامل لكل تفاعل.

التكامل العميق مع نظامك البيئي التكنولوجي

لا يمكن لنظام دعم العمل أن يعمل في معزل. تتضاعف قيمته من خلال قدرته على الاتصال بسلاسة مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها يوميًا. بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية، يعد التكامل الأصلي مع Shopify أو Magento أمرًا ضروريًا لعرض أو تعديل طلب مباشرة من واجهة الدعم.

بالنسبة لنا في المركبين الجدد, هذا يعني التكامل مع:

• نظام إدارة علاقات العملاء لدينا (CRM): للحصول على رؤية كاملة لتاريخ العميل.

• برنامج إدارة المشاريع لدينا: لتزويد العميل بتحديثات فورية بشأن الإجراءات الإدارية أو الجدولة.

• منصات مراقبة العاكس لدينا: للتشخيص عن بُعد لقضايا إنتاج الطاقة الشمسية.

القدرة على قراءة وكتابة البيانات في هذه الأنظمة الخارجية هي ما يسمح للذكاء الاصطناعي بالانتقال من مجرد مصدر معلومات إلى ممثل حقيقي لحل المشكلات.

تحليلات وبيانات قابلة للتنفيذ

لا فائدة من البيانات إذا لم تؤدي إلى اتخاذ إجراء. يجب أن تساعدك المنصة الجيدة على فهم "لماذا" وراء الاتصالات الخاصة بالعملاء. ميزات مثل تصنيف المحادثات التلقائي (الموضوعات) تكشف على الفور الأسباب الرئيسية للاتصالات، مما يسمح لك بتحديد القضايا المتكررة المتعلقة بمنتجات أو خدماتك.

علاوة على ذلك، تتطور أدوات قياس الأداء. بدلًا من قصف العملاء باستطلاعات CSAT، تقوم تقنيات مثل CSAT الذكي و QA الذكي بتحليل محتوى كل المحادثات لتقييم الرضا والجودة الخدمة دون جهد يدوي. هذه الرؤى ضرورية لدفع التحسين المستمر لتجربة العملاء الخاصة بك.

مقارنة بين أفضل الحلول: أي ملف يناسب شركتك؟

ليست جميع المنصات مصممة لنفس الاحتياجات. بدلاً من تقديم قائمة شاملة، من الأكثر فائدة فهم الأنماط الرئيسية للحلول المتاحة في السوق لتحديد الحل الذي يتناسب مع نموذج عملك بشكل أفضل.

النمط الأول: مركز التجارة الإلكترونية

تم تصميم هذه المنصات خصيصًا للعلامات التجارية التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت، بدمج عميق وأصلي في الأنظمة البيئية مثل Shopify وMagento وBigCommerce. هدفها الرئيسي هو تحويل دعم العملاء إلى قناة مبيعات.

• نقاط القوة:

  • إدارة الطلبات (استرداد الأموال، التعديلات) مباشرة من مكتب المساعدة.

  • حملات الدردشة الاستباقية لزيادة التحويلات ("مرحبًا، أرى أنك تبحث عن هذا المنتج، هل يمكنني مساعدتك؟").

  • اقتراحات المنتجات الشخصية بناءً على تاريخ الشراء.

  • تركيز قوي على أتمتة الأسئلة التعاملية ("أين هو طلبي؟").

• مثالي لـ: العلامات التجارية D2C، تجار التجزئة عبر الإنترنت، وأي شركة حيث يكون حجم المعاملات كبيرًا ويؤثر الدعم مباشرةً على قرارات الشراء.

النمط الثاني: منصة العمليات التعاونية

تركز هذه الحلول على كفاءة الفريق والتعاون الداخلي، خاصة للشركات B2B أو تلك التي تدير علاقات العملاء المعقدة وطويلة الأمد. تتميز في إدارة صناديق الوارد المشتركة وتنسيق المهام بين الأقسام المختلفة.

• نقاط القوة:

  • واجهة بديهية تشبه عميل البريد الإلكتروني الحديث.

  • ميزات التعاون المتقدمة (التعليقات الداخلية، المهام، مشاركة المسودات).

  • التوازن بين أتمتة الذكاء الاصطناعي والمساعدة البشرية.

  • المرونة في التعامل مع سيناريوهات متعددة، من الدعم الفني إلى إدارة الحساب.

• مثالي لـ: شركات SaaS، الشركات الخدمية، والأعمال التجارية مثل عملنا حيث يتضمن مشروع العميل التنسيق بين مكتب التصميم والفرق الإدارية والمركبين الميدانيين.

النمط الثالث: محرك القرارات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

يضع هذا النمط الذكاء الاصطناعي في قلب كل شيء. الهدف الرئيسي هو أتمتة العمليات المعقدة من البداية إلى النهاية، مستبدلاً النقرات بالمحادثات. غالبًا ما تكون هذه المنصات محايدة ويمكن الاتصال بها عبر مكتب المساعدة الحالي الخاص بك.

• نقاط القوة:

  • القدرة على التعامل مع سير العمل الذي يتطلب نظم معقدة متعددة.

  • دقة مؤكدة في الإجراءات المؤتمتة.

  • تحكم كامل في سلوك الذكاء الاصطناعي للتوافق المثالي مع العلامة التجارية.

  • دعم لغوي متعدد اللغات أصلي وعالي الأداء.

• مثالي لـ: الشركات ذات الحجم الكبير، القطاعات المنظمة (المالية، السفر)، وأي منظمة تبحث عن الأتمتة القصوى دون التضحية بالجودة.

ابدأ صغير، تطور بذكاء

يمكن أن يبدو تنفيذ منصة جديدة أمرًا مخيفًا. لا تحاول أتمتة كل شيء في اليوم الأول. حدد 3 إلى 5 أسئلة شائعة وبسيطة وابدأ بأتمتتها. بمجرد أن تتقن هذه العمليات وتقيس النتائج، قم بالتوسيع التدريجي لتشمل العمليات الأكثر تعقيدًا. يقدم معظم الباعة تجارب مجانية أو عروض توضيحية مخصصة، استفد من ذلك لاختبار الحل باستخدام حالات الاستخدام الخاصة بك.

تنفيذ نظام دعم العملاء المؤتمت: نهج عملي

نجاح تبني التكنولوجيا الجديدة يحدث عندما تكون الاستراتيجية قوية بقدر قوة الأداة نفسها. يضمن التنفيذ المدروس انتقالًا سلسًا ويحقق العائد الأقصى على الاستثمار. هنا نهج منظم لدمج منصة دعم العملاء المؤتمتة في عملك.

الخطوة 1: تحديد الأهداف وتحديد العمليات

قبل النظر إلى الحلول المختلفة، اسأل نفسك: ما المشكلة التي نحاول حلها؟ يجب أن تكون أهدافك واضحة وقابلة للقياس (SMART).

• أمثلة على الأهداف:

  • تقليل وقت الاستجابة الأولي من 24 ساعة إلى أقل من 5 دقائق.

  • أتمتة 50% من الطلبات المتعلقة بتتبع الملفات خلال 6 أشهر.

  • زيادة نقاط رضا العملاء بمقدار 10 نقاط.

  • توفير 300 ساعة عمل شهريًا لوكلائنا الخبراء.

بعد ذلك، حدد رحلات العملاء الحالية. لكل نوع طلب (قبل البيع، الإداري، الفني، إلخ)، قم بتوثيق الخطوات، الأشخاص المشاركين، والأدوات المستخدمة. سوف يكشف هذا التحديد عن نقاط الاختناق والمهام المتكررة التي تعتبر مثالية للأتمتة. بالنسبة لنا، سلط الضوء على الوقت المستغرق في الرد يدويًا على طلبات حالة الإجراءات الإدارية مع Enedis أو البلدية.

الخطوة 2: اختيار المنصة المناسبة لاحتياجاتك

بناءً على أهدافك وتحديد العمليات، يمكنك الآن تقييم المنصات وفقًا للأنماط الموضحة سابقًا. بالنسبة لشركة خدمية مثلنا، إدارة المشاريع الطويلة والمعقدة، تميل بشكل طبيعي إلى منصة التعاون أو محرك القرارات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الحل الذي يركز فقط على التجارة الإلكترونية.

قم بإنشاء قائمة بالمعايير "الأساسية" و"الجيدة إذا تواجدت".

• الأساسية: التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لدينا (CRM), إدارة البريد الإلكتروني والدردشة، القدرة الذكاء الاصطناعي على متابعة السيناريوهات متعددة الخطوات.

• الجيدة إذا تواجدت: التكامل مع الرسائل النصية، تحليل رضا العملاء الاستباقي، وحدة تدريب الذكاء الاصطناعي.

اطلب عروض توضيحية مخصصة حيث يبين لك المندوب كيفية تعامل المنصة مع حالات الاستخدام الخاصة بك. لا تقبل تقديم عام.

أمان البيانات غير قابل للتفاوض

ستقوم بتوكيل هذه المنصة بالمحادثات والبيانات الحساسة للعملاء. تأكد من أن المزود يمتثل لأعلى معايير الأمان. تحقق من الامتثال لـGDPR (للعملاء الأوروبيين) والشهادات مثل SOC 2. يجب أن تكون أمان وخصوصية بيانات عملائك أولوية في عملية الاختيار.

الخطوة 3: النشر، التدريب، والتكرار

النشر يجب أن يكون تدريجيًا. ابدأ بربط قاعدة المعرفة وتاريخ المحادثات السابقة لتدريب الذكاء الاصطناعي". ثم قم بتفعيل الأتمتة على قناة واحدة (على سبيل المثال، دردشة الموقع الإلكتروني) لمجموعة محدودة من الأسئلة.

تدريب الفرق الخاصة بك مهم بنفس قدر تدريب الذكاء الاصطناعي. لم يعد موظفو الدعم مجرد "مستجيبين"، بل يصبحون مشرفين على الذكاء الاصطناعي، ومديري الاستثناءات، وخبراء في المشاكل المعقدة. عليهم أن يتعلموا كيفية استخدام الميزات التعاونية الجديدة والتدخل بسلاسة عندما يبلغ الذكاء الاصطناعي حدوده.

أخيرًا، الأتمتة ليست مشروعًا لمرة واحدة بل عملية مستمرة. استخدام لوحات القيادة وتحليلات المنصة لمراقبة الأداء. تحليل المحادثات التي فشل الذكاء الاصطناعي في فهمها لتطوير معرفته أو سير العمل. احتفل بالنجاحات واستمر في البحث عن فرص الأتمتة الجديدة لتحسين تجربة العملاء باستمرار.

انتهى عهد دعم العملاء التفاعلي والمعزول. اليوم، النجاح يكمن في تقديم تجارب استباقية وشخصية وفورية على نطاق واسع. الأتمتة الذكية ليست تهديدًا للاتصال البشري ولكن على العكس تحفظه لللحظات الأهم. من خلال التعامل مع المهام المتكررة، تفتح الباب أمام فرقك للابتكار وحل المشاكل المعقدة وبناء علاقات دائمة مع العملاء.

بالنسبة لنا، يعني تبني هذه الأدوات القدرة على دعم كل عميل بنفس المستوى من التميز، سواء كان يطلب أول عرض لتركيب الطاقة الشمسية أو يبحث عن تحسين استهلاكه للطاقة بعد سنوات. إنها وعد بخدمة عملاء لا تحل المشاكل فحسب بل تتوقع الاحتياجات وتخلق قيمة في كل تفاعل. لم يعد مستقبل الخدمة يُقاس بأوقات الانتظار ولكن بالمحادثات المحلولة.

الأسئلة الشائعة

ما الميزات الرئيسية التي يجب السعي فيها في أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي؟

في عام 2024، تتجاوز الميزات الأساسية روبوت دردشة بسيط. الأبحث عن الذكاء الاصطناعي الحواري المتقدم الذي يمكنه فهم النوايا المعقدة وتنفيذ العمليات من البداية للنهاية. التكامل متعدد القنوات ضروري لتوحيد البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية والشبكات الاجتماعية. أيضًا تأكد من أن المنصة يمكن أن تتكامل بعمق مع النظم الحالية الخاصة بك (CRM, ERP). أخيرًا، تُعد أدوات التحليلات القوية لفهم أسباب الاتصال وقياس الرضا دون استطلاعات لا غنى عنها.

كيف تحسن هذه الأدوات من تفاعل العملاء؟

تحسن التفاعل بعدة طرق. أولاً، من خلال تقديم التوفر على مدار الساعة وإجابات فورية، فإنها تقضي على الإحباط وتظهر احترامًا لوقت العملاء. ثانيًا، من خلال التخصيص، تقدم إجابات وحلول تتناسب مع تاريخ كل عميل، مما يخلق تجربة أكثر ملاءمة. وأخيرًا، الميزات الاستباقية (مثل حملات الدردشة) يمكن أن تشرك العملاء قبل أن تكون لهم أسئلة، وتحويل الدعم إلى أدوات للإرشاد والمبيعات.

ما التكاليف المترتبة على تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي؟

تتفاوت التكاليف بشكل كبير حسب المزود ونطاق الحل. تعمل معظم المنصات على نموذج الاشتراك SaaS، يتم فرضها شهريًا أو سنويًا. عادة ما يعتمد السعر على عدد الوكلاء البشريين الذين يستخدمون المنصة، حجم المحادثات أو التذاكر المعالجة، أو مزيج منهما. من المهم ألا تركز فقط على التكاليف الأولية ولكن على العائد على الاستثمار (ROI), المحقق من خلال مكاسب الإنتاجية وتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الإيرادات الناتجة عن تحسين رضا العملاء.

هل يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي؟

بالتأكيد. هذه واحدة من أكبر مزايا التكنولوجيا الحديثة. بمجرد أن كانت محصورة بشركات كبيرة بميزانيات تقنية ضخمة، أصبحت الآن هذه المنصات متاحة وقابلة للتوسع. بالنسبة للشركة الصغيرة، يتيح الأتمتة المنافسة مع المنافسين الكبار بتقديم مستويات خدمة استثنائي دون الحاجة إلى فريق دعم كبير. يساعد في إدارة النمو بفعالية لضمان عدم انخفاض جودة الخدمة مع توسع قاعدة العملاء.