Preços Gorgias 2026: planos, custo por ticket e o que inclui

O Gorgias cobra pelo número de tickets que tratas por mês, nunca por agente. Em 2026, o Starter custa 10 $ por mês para 50 tickets (40 $ com o agente IA), o Basic custa 60 $ por mês ou 50 $ com faturação anual para 300 tickets, e o Pro custa 360 $ por mês ou 300 $ com faturação anual para 2000 tickets. Em euros, isto dá cerca de 9 €, 35 €, 50 € e 310 €. As interações do agente IA são cobradas à parte. Os preços estão em dólares americanos, sem impostos, verificados na página de preços do Gorgias a 11 de novembro de 2026.

Este guia explica como funciona o modelo por tickets, quanto custa cada plano por ticket, o que o agente IA acrescenta e quando uma loja fica mais bem servida com uma ferramenta de comentários sociais ao lado de um helpdesk (ou em vez dele).

O que é o Gorgias

O Gorgias é um helpdesk de apoio ao cliente feito para lojas online. Reúne e-mail, chat ao vivo, voz, SMS e canais sociais (Facebook, Instagram, Messenger, TikTok Shop) num único sistema de tickets. O seu ponto forte mais conhecido é a integração com o Shopify: os agentes veem o histórico de encomendas do cliente no ticket e podem reembolsar, cancelar ou alterar uma encomenda sem sair do Gorgias. Também se liga ao WooCommerce, BigCommerce e Magento, e ao PrestaShop através de um parceiro.

Planos e preços do Gorgias em 2026

O Starter inclui 3 lugares. O preço nunca é por agente: a fatura acompanha o volume de tickets, não o tamanho da equipa. Acima de 2000 tickets por mês, consulta a página de preços do Gorgias para ver as opções atuais. A página de preços não indica um plano gratuito.

Como funciona o modelo por tickets

Um ticket é uma conversa com um cliente, seja qual for o canal: uma troca de e-mails, um chat, uma DM ou um comentário que o Gorgias transforma em ticket. O teu plano inclui um número de tickets por mês, por isso a fatura acompanha o teu volume de apoio.

Este modelo tem dois efeitos práticos:

• O tamanho da equipa não define o preço. Pagas conversas, não agentes, o que dá jeito a lojas que reforçam a equipa nas épocas altas.

• Todas as conversas contam. Se os teus comentários do Facebook e do Instagram, incluindo os dos anúncios, se tornarem tickets, uma campanha movimentada pode encher a tua quota com «quanto custa?» e «enviam para o Brasil?». Prevê o volume de comentários antes de ligares as contas sociais.

O que o agente IA acrescenta e quanto custa

O agente IA do Gorgias responde aos clientes por e-mail, chat e DMs do Instagram e do Messenger, com base na tua base de conhecimento. É cobrado por interações automatizadas, além do plano de helpdesk. No Starter, o pacote publicado passa de 10 $ para 40 $ por mês com o agente IA. Nos planos maiores, confirma o preço atual por interação na página de preços antes de estimares a fatura.

Há um limite que pesa para as marcas muito presentes nas redes sociais: o agente IA não responde a comentários públicos. Os comentários nos teus posts e anúncios chegam ao Gorgias como tickets para uma pessoa responder.

Quanto custa: três exemplos

Estes exemplos aplicam os preços publicados do helpdesk com faturação mensal, antes das interações do agente IA e dos impostos.

O salto do Basic para o Pro é grande: de 60 $ para 360 $. Uma loja que anda pelos 350 a 500 tickets deve ver com atenção quantos desses tickets são comentários públicos que uma ferramenta mais barata conseguiria tratar.

Como o Gorgias trata os comentários nas redes sociais

O Gorgias traz os comentários do Facebook e do Instagram, incluindo os dos anúncios, para o helpdesk como tickets. Uma regra pode ocultar automaticamente os comentários do Facebook; os do Instagram têm de ser ocultados à mão. Passar quem comenta para uma DM é um passo manual, e não há nenhuma automação de palavra-chave para DM documentada.

Para uma loja em que a maior parte do apoio chega por e-mail e chat, isto chega. Para uma marca cujos anúncios recebem centenas de comentários por dia, muitos desses comentários são spam, burlas ou as mesmas três perguntas, e cada um custa um ticket ou tempo de uma pessoa.

Vale a pena o Gorgias?

Escolhe o Gorgias se o teu apoio funciona sobretudo por e-mail e chat para uma loja Shopify, se precisas de ações sobre encomendas (reembolsar, cancelar, alterar) dentro do ticket e se queres um sistema de tickets completo, com regras, atribuição e estatísticas.

Olha também para uma ferramenta social se uma grande parte das tuas perguntas chega como comentários públicos em posts e anúncios. Ocultar spam automaticamente em todas as redes, responder a comentários com IA e enviar uma DM quando alguém comenta uma palavra-chave acontece antes de uma conversa precisar de um ticket.

Gorgias vs Blabla

As duas ferramentas fazem trabalhos diferentes, e muitas lojas usam as duas.

O Blabla não é um helpdesk: não trata e-mail nem chat. O seu trabalho é ocultar spam e burlas nos teus posts e anúncios, responder a comentários e DMs a partir das tuas FAQ e enviar DMs a partir de palavras-chave. Os tickets com atribuição e notas internas estão em beta, tal como as integrações com Shopify, WooCommerce e PrestaShop que mostram as encomendas ao lado da conversa.

Como estimar a tua própria fatura

1. Conta as conversas do mês passado por canal: e-mail, chat, DMs e comentários públicos.

2. Decide que canais entram no helpdesk. Deixar de fora os comentários públicos pode baixar-te um plano.

3. Escolhe o plano que cobre o teu volume de tickets com margem para a época alta.

4. Acrescenta o agente IA só nos canais em que ele responde: e-mail, chat e DMs.

5. Confirma os preços atuais na página de preços do Gorgias antes de assinares.

Se o problema é o volume de comentários, os nossos guias sobre moderação de comentários em anúncios, como responder a perguntas sobre encomendas em comentários e DMs e software de automação do apoio ao cliente vão mais longe. O Blabla começa com um plano gratuito e um teste de 7 dias, sem cartão de crédito.