Beta
O Blabla transforma em tickets as perguntas dos seus clientes que chegam por comentários e mensagens privadas no Instagram e no Facebook. Mensagens e comentários ficam na mesma tela, e cada ticket tem um status, um responsável, notas internas e o histórico da pessoa. Os tickets estão em beta e abrem para todos os clientes nas próximas semanas.
Beta · acesso antecipado sob pedido
As notas internas ficam com a equipe, ao lado da conversa
Todos os comentários e DM da mesma pessoa, em todas as suas contas
Retome um ticket que um colega começou sem precisar perguntar a ele
Selecione vários tickets e marque como feitos com um clique
Atribua, curta ou oculte comentários em massa
Deixe a lista A fazer para as perguntas que precisam de uma pessoa
Mantenha o help desk para e-mail e chat
Zendesk e Gorgias cuidam de e-mail, chat ao vivo e, no caso do Gorgias, de ações em pedidos como reembolsos na Shopify. O Blabla não tem esses canais.
Deixe os comentários públicos com o Blabla
Spam oculto em posts e anúncios, respostas de IA a partir da sua FAQ, comentário para DM: é o volume para o qual o Blabla foi feito.
Muitas lojas usam os dois
O help desk fica com os tickets de e-mail. O Blabla cuida dos comentários e DM, com o pedido ao lado da conversa (beta).
Perguntas frequentes
O que é um software de atendimento ao cliente nas redes sociais?
Ele reúne as perguntas que os clientes enviam em comentários e mensagens privadas nas redes sociais, para que a equipe responda de um só lugar. O Blabla faz isso com os comentários do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn e com os DM do Instagram e do Messenger.
Os tickets já estão disponíveis?
Os tickets estão em beta. Eles abrem para todos os clientes nas próximas semanas e você já pode pedir acesso antecipado. A caixa de entrada com os status A fazer e Feito, ações em massa e vários membros já está disponível em todos os planos.
Posso atribuir uma conversa a um colega?
Sim, na beta dos tickets. Cada ticket tem um responsável, um status e notas internas que só a sua equipe vê.
O Blabla é uma alternativa ao Zendesk ou ao Gorgias?
Só para redes sociais. O Blabla não tem e-mail, chat ao vivo nem telefone, e não reembolsa nem cancela pedidos. Muitas lojas mantêm o help desk para o e-mail e usam o Blabla para comentários e DM.
Quais redes são cobertas?
Comentários do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn, e mensagens privadas do Instagram e do Facebook Messenger. TikTok e YouTube não dão aos aplicativos acesso às mensagens privadas.
