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Como a SNCF protege a sua imagem de marca com o Blabla

A SNCF Connect usa o Blabla para responder mais depressa, gerir grandes volumes de mensagens e proteger a imagem da marca durante picos de atividade e interrupções do serviço.

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7 dias

Teste grátis durante 7 dias

Não é necessário cartão de crédito

Outras marcas usando Blabla diariamente

Contexto

Todos os dias, o SNCF Connect recebe milhares de comentários sobre atrasos, mudanças de horário e perguntas de viagem. Gerir esse volume manualmente tornava difícil responder rapidamente e manter as conversas positivas. A Blabla ajuda a equipa a organizar‑se, moderar discussões e fornecer atualizações claras e úteis aos viajantes.

Resultados

-35%

menos conversas negativas

Respostas mais rápidas ajudaram a acalmar conversas

Use regras de moderação para filtrar o spam e rever comentários sensíveis.

As equipas podem rever e responder em minutos.

+50%

respostas mais úteis

Os viajantes recebem informação de imediato.

Desafios da SNCF antes de usar o Blabla diariamente

Alto volume de reclamações durante atrasos

Alterações do serviço e comboios em atraso geraram picos de comentários negativos. As equipas não conseguiam acompanhar e perguntas importantes dos passageiros eram frequentemente perdidas no ruído.

Difícil manter um tom calmo e consistente

Vários agentes responderam em diferentes plataformas, tornando difícil manter uma voz única e tranquilizadora — especialmente em situações tensas.

Sem uma visão centralizada das perguntas dos viajantes

As mensagens vinham do Instagram, Twitter, Facebook e mais. Mudar de canal tornava difícil acompanhar os problemas e dar respostas rápidas e precisas aos passageiros.

Ações tangíveis e impacto após usar Blabla diariamente

Respostas claras e alinhadas mesmo durante interrupções

A Blabla sugere respostas consistentes que ajudam os viajantes a perceber a situação. Isso reduz a frustração e protege a imagem da marca.

Todos os comentários e reclamações num só lugar

As equipas veem tudo de uma só vista, o que facilita priorizar casos urgentes e responder rapidamente durante os picos.

Melhor moderação com menos stresse

As automações filtram mensagens repetitivas e destacam comentários sensíveis. Isto ajuda a equipa a manter o foco e a preservar um ambiente calmo em todas as plataformas.

Todas as ferramentas que a Blabla lhe dá para dominar o seu crescimento e receitas

Unifique todos os seus comentários e DMs numa única caixa de entrada inteligente

Gestione todas as suas interações num único local. Centralize cada comentário, mensagem e menção num painel único e claro.

Use as FAQ da sua marca para responder a comentários e DMs suportadas

Forneça respostas instantâneas impulsionadas por IA. Poupe tempo mantendo o tom distintivo da sua marca em todos os canais.

Poupe tempo, aumente o ROAS

Com respostas automatizadas impulsionadas por IA, a sua equipa ganha horas todas as semanas, mantendo o alto envolvimento que melhora o desempenho dos anúncios.

Bloqueie automaticamente conversas negativas e proteja a sua reputação

Filtre e oculte comentários tóxicos ou irrelevantes em tempo real. Proteja sua comunidade e mantenha uma imagem positiva da marca.

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Concluído

Em andamento

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1 curtida

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3 gostos

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Comentários

David

Sarah

Julian

Gerir facilmente todas as interações com toda a sua equipa

Gere tudo num só lugar. Atribua, comente e resolva mais rapidamente com um fluxo de trabalho optimizado.

Compreenda as perguntas dos clientes

Analise a atividade das conversas e as perguntas recorrentes para compreender as necessidades dos clientes.

Perguntas frequentes

Como o Blabla me ajuda a gerir comentários negativos ou spam?

Posso personalizar quais comentários devem ser ocultados ou respondidos?

A moderação automatizada afeta o meu envolvimento ou alcance?

A moderação está disponível para todas as plataformas?

O Blabla vai esconder acidentalmente bons comentários?

Cresça mais rápido com interações inteligentes impulsionadas por IA.

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