Como a Galeries Lafayette protege sua imagem de marca com a Blabla
aumentado
usando
O SNCF Connect utiliza o Blabla para responder mais rapidamente, gerir grandes volumes de mensagens e proteger sua imagem da marca durante picos de atividade e interrupções de serviço.
Outras marcas usando Blabla diariamente
Contexto
Todos os dias, a SNCF Connect recebe milhares de comentários sobre atrasos, mudanças de horário e dúvidas de viagem. Gerenciar esse volume manualmente tornava difícil responder rapidamente e manter as conversas positivas. A Blabla ajuda a equipe a se organizar, moderar discussões e fornecer atualizações claras e úteis aos viajantes.
Resultados
menos tópicos negativos
Respostas rápidas ajudaram a acalmar conversas
tempo de moderação mais rápido
As equipas podem rever e responder em minutos.
respostas mais úteis
Viajantes recebem informações imediatamente.
Alto volume de reclamações durante atrasos
Alterações no serviço e atrasos nos trens geraram picos de comentários negativos. As equipes não conseguiam acompanhar e perguntas importantes dos viajantes eram muitas vezes perdidas no meio do barulho.
Difícil manter um tom calmo e consistente
Vários agentes responderam em diversas plataformas, tornando difícil manter uma voz unificada e tranquilizadora — especialmente em situações tensas.
Sem uma visão centralizada das perguntas dos viajantes
As mensagens vinham do Instagram, Twitter, Facebook e mais. Mudar de canal tornava difícil acompanhar os problemas e dar respostas rápidas e precisas aos passageiros.
Respostas claras e alinhadas mesmo durante interrupções
Blabla sugere respostas consistentes que ajudam os viajantes a entender a situação. Isso reduz o aborrecimento e protege a imagem da marca.
Todos os comentários e reclamações em um só lugar
As equipes veem tudo em uma única visão, facilitando a priorização de casos urgentes e a resposta rápida durante os momentos de pico.
Melhor moderação com menos estresse
As automações filtram mensagens repetitivas e destacam comentários sensíveis. Isso ajuda a equipe a manter o foco e um ambiente tranquilo em todas as plataformas.
Unifique todos os seus comentários e DMs em uma única caixa de entrada inteligente
Gerencie todas as suas interações em um só lugar. Centralize cada comentário, mensagem e menção em um único painel limpo.
Responda a comentários e mensagens diretas automaticamente com uma IA treinada para a voz da sua marca
Entregue respostas instantâneas impulsionadas por IA. Economize tempo enquanto mantém seu tom único consistente em todos os canais.
Economize tempo, aumente o ROAS
Com respostas automatizadas e impulsionadas por IA, sua equipe economiza horas toda semana, mantendo o alto engajamento que impulsiona o desempenho dos anúncios.
Bloqueie conversas negativas automaticamente, mantenha sua reputação segura
Filtre e oculte comentários tóxicos ou irrelevantes em tempo real. Proteja sua comunidade e mantenha uma imagem positiva da marca.
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