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Como a Galeries Lafayette protege sua imagem de marca com a Blabla

Como

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aumentado

seu

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usando

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O SNCF Connect utiliza o Blabla para responder mais rapidamente, gerir grandes volumes de mensagens e proteger sua imagem da marca durante picos de atividade e interrupções de serviço.

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Outras marcas usando Blabla diariamente

Contexto

Todos os dias, a SNCF Connect recebe milhares de comentários sobre atrasos, mudanças de horário e dúvidas de viagem. Gerenciar esse volume manualmente tornava difícil responder rapidamente e manter as conversas positivas. A Blabla ajuda a equipe a se organizar, moderar discussões e fornecer atualizações claras e úteis aos viajantes.

Resultados

-35%

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menos tópicos negativos

Respostas rápidas ajudaram a acalmar conversas

3x

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tempo de moderação mais rápido

As equipas podem rever e responder em minutos.

+50%

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respostas mais úteis

Viajantes recebem informações imediatamente.

Desafios da SNCF antes de usar o Blabla diariamente

Desafios da SNCF antes de usar o Blabla diariamente

Desafios da SNCF antes de usar o Blabla diariamente

Alto volume de reclamações durante atrasos

Alterações no serviço e atrasos nos trens geraram picos de comentários negativos. As equipes não conseguiam acompanhar e perguntas importantes dos viajantes eram muitas vezes perdidas no meio do barulho.

Difícil manter um tom calmo e consistente

Vários agentes responderam em diversas plataformas, tornando difícil manter uma voz unificada e tranquilizadora — especialmente em situações tensas.

Sem uma visão centralizada das perguntas dos viajantes

As mensagens vinham do Instagram, Twitter, Facebook e mais. Mudar de canal tornava difícil acompanhar os problemas e dar respostas rápidas e precisas aos passageiros.

Ações tangíveis e impacto após usar Blabla diariamente

Ações tangíveis e impacto após usar Blabla diariamente

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Respostas claras e alinhadas mesmo durante interrupções

Blabla sugere respostas consistentes que ajudam os viajantes a entender a situação. Isso reduz o aborrecimento e protege a imagem da marca.

Todos os comentários e reclamações em um só lugar

As equipes veem tudo em uma única visão, facilitando a priorização de casos urgentes e a resposta rápida durante os momentos de pico.

Melhor moderação com menos estresse

As automações filtram mensagens repetitivas e destacam comentários sensíveis. Isso ajuda a equipe a manter o foco e um ambiente tranquilo em todas as plataformas.

Todas as ferramentas que a Blabla oferece para você dominar seu crescimento e receita

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Unifique todos os seus comentários e DMs em uma única caixa de entrada inteligente

Gerencie todas as suas interações em um só lugar. Centralize cada comentário, mensagem e menção em um único painel limpo.

Responda a comentários e mensagens diretas automaticamente com uma IA treinada para a voz da sua marca

Entregue respostas instantâneas impulsionadas por IA. Economize tempo enquanto mantém seu tom único consistente em todos os canais.

Economize tempo, aumente o ROAS

Com respostas automatizadas e impulsionadas por IA, sua equipe economiza horas toda semana, mantendo o alto engajamento que impulsiona o desempenho dos anúncios.

Bloqueie conversas negativas automaticamente, mantenha sua reputação segura

Filtre e oculte comentários tóxicos ou irrelevantes em tempo real. Proteja sua comunidade e mantenha uma imagem positiva da marca.

A fazer

Concluído

Em andamento

Arquivado

3h

0 Curtida

Responder

6h

1 Curtida

Resposta

3 Curtidas

Resposta

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Comentários

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Sarah

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Receita total ganha

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Meça cliques e conversões em tempo real. Veja de onde vem o tráfego e o que impulsiona os resultados.

Perguntas Frequentes

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Como o Blabla me ajuda a gerir comentários negativos ou spam?

Posso personalizar quais comentários devem ser ocultados ou respondidos?

A moderação automatizada afeta o meu envolvimento ou alcance?

A moderação está disponível para todas as plataformas?

O Blabla vai esconder acidentalmente bons comentários?

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