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Apoio ao cliente nas redes sociais para cada comentário e DM

Q: O que é o apoio ao cliente nas redes sociais?

O apoio ao cliente nas redes sociais consiste em responder a perguntas e reclamações onde os clientes as publicam: em comentários e mensagens privadas no Instagram, Facebook ou TikTok. O Blabla reúne esses comentários e DMs numa só caixa de entrada, responde com IA baseada nas suas FAQ e oculta o spam para destacar as perguntas reais.

Q: A IA consegue responder bem aos clientes nas redes sociais?

Sim, quando responde a partir dos seus próprios conteúdos. A IA do Blabla escreve as respostas com base nas suas FAQ e na base de conhecimento, no tom da sua marca, e o modo fiel reutiliza palavra a palavra as respostas guardadas. Pode mantê-las como sugestões a aprovar ou enviá-las automaticamente.

Q: Que canais o Blabla cobre no apoio ao cliente?

O Blabla junta os comentários do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn, e as mensagens privadas do Instagram e do Facebook Messenger, numa caixa de entrada partilhada. Os comentários de anúncios e dark posts estão incluídos no plano Pro. O Blabla não cobre WhatsApp, e-mail, SMS nem X.

Q: Uma equipa de apoio pode dividir o trabalho no Blabla?

Sim. Todos os planos do Blabla, incluindo o Grátis, dão acesso multiutilizador ao mesmo espaço de trabalho. Pode atribuir um comentário ou DM a um colega, passá-lo de por fazer a feito e tratar perguntas repetidas com ações em massa. As automatizações também captam leads e passam-nos à equipa.

Q: Quanto custa o Blabla para o apoio ao cliente nas redes sociais?

O Blabla é cobrado por espaço de trabalho, não por utilizador. Grátis: 0 € e 100 ações por mês. Standard: 29 € por mês (19 € com faturação anual), com respostas de IA no seu tom. Pro: 99 € por mês (69 € anual), com automatizações ilimitadas e comentários de anúncios. O teste de 7 dias dispensa cartão.

Responda às perguntas dos clientes em comentários e DMs com uma IA baseada nas suas FAQ, e passe os casos delicados à sua equipa.

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Não é necessário cartão de crédito

Eu uso o Blabla para centralizar cerca de cinquenta contas do Instagram, temos uma para cada jogo. O Blabla nos permite gerenciar tudo de um só lugar, e o melhor é que as automações cuidam quase de tudo para nós.

Léa Mullot

Gerente de marketing @ATM Gaming

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clientes geridos em todas as plataformas numa única ferramenta. Mantém tudo centralizado para que as agências economizem tempo e permaneçam totalmente organizadas.
3×
mais conversas convertidas em cliques, leads e vendas. A sua equipe responde mais rápido e nunca perde oportunidades valiosas.
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Criado para equipas de apoio ao cliente

Respostas baseadas nas suas FAQ

A IA do Blabla escreve as respostas a partir das suas FAQ e da sua base de conhecimento, no tom da sua marca. O modo fiel reutiliza palavra a palavra as respostas aprovadas.

Nenhuma pergunta de cliente fica sem resposta

Os comentários do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn, e as DMs do Instagram e do Messenger, chegam a uma única caixa de entrada. Estados e atribuições mostram quem trata de cada um.

Comentários públicos sempre limpos

Spam, burlas e insultos ficam ocultos assim que são publicados, incluindo nos anúncios com o plano Pro. Os relatórios mensais classificam as mensagens em positivas, neutras ou negativas.

A caixa de ferramentas para o apoio ao cliente nas redes sociais

Mantenha o controle em qualquer lugar, a qualquer hora

Comece em segundos

Fácil de usar

Tudo-em-um

Todas as perguntas dos clientes numa só caixa de entrada

Comentários de 5 redes e DMs do Instagram e do Messenger

Atribua cada conversa à pessoa certa da equipa

Estados por fazer, em curso e feito em cada conversa

Ações em massa para tratar rapidamente perguntas repetidas

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IA Inteligente

Respostas com IA baseadas nas suas FAQ e no tom da sua marca

Escreve cada resposta a partir das suas FAQ e da sua base de conhecimento

O modo fiel reutiliza, palavra a palavra, as respostas que guardou

Só sugestões ou respostas automáticas, com revisão humana quando quiser

Classifica as mensagens por sentimento: positivo, neutro ou negativo

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Automatizações

Automatize as perguntas de todos os dias

Respostas ativadas por palavra-chave às perguntas frequentes

Envie a resposta por DM quando alguém comenta uma palavra-chave

Capte leads e encaminhe-os para a pessoa certa da equipa

Faça like automático nos comentários, com atraso opcional

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Moderação

Mantenha os seus comentários limpos

Oculte spam, burlas e insultos em tempo real

Regras por palavra-chave e filtros de IA sob o seu controlo

Modere os comentários de anúncios e de dark posts (plano Pro)

Oculte ou elimine menções a concorrentes e links

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Perguntas frequentes

O que é o apoio ao cliente nas redes sociais?

A IA consegue responder bem aos clientes nas redes sociais?

Que canais o Blabla cobre no apoio ao cliente?

Uma equipa de apoio pode dividir o trabalho no Blabla?

Quanto custa o Blabla para o apoio ao cliente nas redes sociais?

Responda a cada cliente nas redes sociais, mesmo fora do horário de expediente.

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