如何在 Instagram 上設置自動消息

努力跟上Instagram收件箱中不斷湧入的私訊嗎？隨著社群的壯大，為每個查詢、評論和故事回覆提供及時且個性化的回應似乎變得不可能。這可能會導致錯失機會，並讓追隨者感到被忽視。但是，如果有一種更智能的方式來管理您的溝通呢？

在Les Nouveaux Installateurs，我們是智能自動化的專家。我們幫助房主使用智能太陽能解決方案來簡化他們的能源消耗，我們將相同的效率原則應用於我們的業務運營。正如智能系統可以優化您家的電力使用一樣，精心製作的Instagram自動訊息可以優化您的數位溝通。這關乎於更聰明的工作方式，而不是更辛苦，以提供更好的使用者體驗並釋放您團隊的寶貴時間。

為什麼應該在Instagram上使用自動消息

實施自動回覆不僅僅是節省時間；這是提升品牌形象和效率的戰略舉措。當潛在客戶聯繫時，他們的興趣達到高峰。快速且有用的回應可能是獲得新線索與失去他們給競爭對手之間的差異。

這些好處很明顯且具有影響力：

• 24/7 全天候服務：您的業務永遠不會真正關閉。自動回覆確保夜間或週末來訊的用戶能立即得到認可。這簡單的即時認可行為讓你的觀眾感受到重視，並設立專業基調。

• 回應時間大幅改善：Instagram的演算法和用戶都偏好響應能力。透過即時回答常見問題，您提升了客戶服務的聲譽，並展現出您是一個活躍且注意細節的品牌。

• 高效的潛在客戶生成：自動消息可以作為您篩選的第一步。例如，當有人詢問太陽能安裝的成本時，我們的自動回覆可以感謝他們的興趣，並立即將他們導向我們的線上估價工具。這樣可以過濾出認真的查詢並提供即時價值。

• 品牌語調的一致性：與您的品牌的每次初步互動應該保持一致。自動回覆保證不論是誰當班，您的語調、關鍵資訊和行動呼籲都是一致的。

• 釋放您的團隊：回覆「你們的營業時間是什麼？」或「你們有寄送到我國家嗎？」數百次不是有效利用您團隊專業知識的方式。自動化這些回應讓您的員工可以專注於需要人性化關懷的更複雜對話。

最終，運用自動私訊將您的Instagram收件箱從一個混亂的工作轉變為一個流線型的潛在客戶培養機器。

如何在Instagram上設定自動回覆：逐步指南

開始使用Instagram自動回覆比想像中的簡單，您可以直接使用平台內建功能而不需第三方工具。這些本地選項非常適合想要測試自動化水域的企業。

先決條件：您必須擁有Instagram商業或創作者帳戶。如果您仍在使用個人檔案，您可以在帳戶設置中免費切換。這將解鎖一套專業工具，包括消息自動化。

方法 1：設定常見問題（FAQ）

此功能讓您可以主動回答受眾的最常見問題。當使用者首次打開您的DM收件箱時，他們會看到最多四個問題列表，他們可以點擊以獲取即時的預寫回答。

以下是如何設置：

1. 前往您的Instagram個人檔案並點擊右上角的三條橫線。

2. 去設定和隱私。

3. 向下滾動並選擇創作者工具和控制（或商業工具和控制）。

4. 點擊常見問題。

5. 開啟顯示問題選項。

6. 您現在可以新增最多四個問題及其對應的自動回答。

對於我們的業務，我們可以設置問題例如：

• 問題：“使用太陽能板我可以節省多少？”

• 回答：“好問題！節省依情況而異，但我們的許多客戶加上他們的月安裝費後仍可因為能源賬單減少而餘下不少。您可以在此獲取個人估價：[連結到我們的網站]”

• 問題：“你們服務哪些地區？”

• 回答：“我們自豪地在Île-de-France地區安裝智能太陽能解決方案。請提供您的郵遞區號以確認您家是否在我們的服務範圍內。”

方法 2：使用儲存回覆

儲存回覆不太關乎完全自動化，而更著重於效率。它們是您可以快速插入對話的一個快捷鍵預寫模板。這對於稍微複雜但仍然常見的問題是理想的，可能需要在發送之前稍加個性化。

要創建儲存回覆：

1. 如上所述，前往您的創作者/商業工具和控制。

2. 選擇儲存回覆。

3. 點擊'+'圖標以創建新的回覆。

4. 分配一個捷徑（您記得的簡短字，如“定價”或“謝謝”）。

5. 寫出完整的消息。

6. 點擊勾選標記保存。

在DM中使用它，簡單在消息欄鍵入您的捷徑字，並點擊出現的藍色對話框圖標。您的預寫消息將立即填充文本框，準備好發送。

編寫有效的自動消息：最佳實踐及範例

成功的自動消息策略的關鍵是讓它感覺幫助，而不是機械。一個編寫不佳的自動回覆可能顯得疏遠，但一個周到的回覆可以極大提升用戶體驗。我們遵循的核心原則如下。

您的自動回覆的最佳實踐

1. 保持人性化語調：以人發送的口吻編寫您的消息。使用友好、會話式語調，不要害怕使用表情符號來增加個性化。避免企業術語。

2. 管理期望：透明化是一種良好的實踐。像，“您已經聯系我們的自動化助手！”或“感謝您的消息！我們的成員將在24小時內查看您的信息。”這樣的簡單提示讓用戶知道他們是在與機器人互動，以及何時可以期待人回應。

3. 提供清晰的行動呼籲（CTA）：自動消息應始終引導用戶進入下一步。不僅僅是回答他們的問題，還給他們提供一些行動。這可以是訪問網站上的特定頁面、觀看影片或回答一個篩選問題。

4. 簡潔易掃：人們在手機上閱讀私訊。使用簡短句子，將文本分成小段落，並在適當的地方使用要點或編號列表。

5. 因地制宜進行個性化：如果您使用的工具支持，使用個性化標籤如{first_name}來讓消息感覺更個性化。

專家提示：測試並改進

設置自動回覆後，工作並未完成。定期查看您的Instagram收件箱，看看人們對這些回覆的反應如何。您的常見問題是否正確回答了問題？人們是否點擊了歡迎消息中的連結？使用這些數據來不斷調整和改進您的自動回覆，以獲得更好的結果。

有效自動消息的範例

進階Instagram自動化工具和平台

雖然Instagram的原生功能是一個絕佳的起點，但它們有限。對於想要實施更精密自動化的企業，第三方平台是解決方案。這些工具透過官方Meta API與您的Instagram帳戶整合，並解鎖無限可能性。

這些高級平台使您可以超越簡單FAQ，創建整個對話體驗。

聊天機器人流程不僅僅是一條自動回覆；而是一條預設的對話路径。從起初提問，引導使用者經過一系列篩選問題，直到最後指令，如安排諮詢或下載指南，全程無需人力參與。

高級工具提供的關鍵功能包括：

• 關鍵字觸發： 您可以根據來信中包含的關鍵字設置特定自動回覆。例如，如果私訊中包含“保證”或“質保”一詞，則可以觸發消息解釋我們在所有安裝上提供的10年竣工保證。

• 對話流程：設計多步對話。用戶可能從詢問電動汽車充電挑起，然後聊天機器人可以詢問其車型、平均里程以及是否裝有太陽能板，最後提供量身建議。

• CRM整合：自動將Instagram潛在客戶信息直接傳送到您的客戶管理系統（CRM），簡化您的銷售流程。

• 故事提及和評論回覆：超越收件箱。您可以設置自動化，立即向在故事中提及您或在您的帖子上留下特定評論的人表示感謝，并發送DM。

這個領域最知名且值得信賴的平台包括ManyChat、Tidio和Sendible。選擇工具時，務必確保是官方Meta業務合作夥伴以保障帳戶安全並遵照Instagram的政策。

關於Instagram政策的注意事項

務必使用官方Meta業務合作夥伴的工具。使用未授權的應用程序自動化DM可能違反Instagram的服務條款，並使您的帳戶面臨風險。堅持使用可靠平台以確保您的自動化安全、穩定且符合平台規則。

自動化您的Instagram消息是任何現代企業都應採用的強大策略。這讓您可以在擴展規模時提供卓越的客戶服務，捕捉每一個潛在客戶，並每週獲得幾小時的時間回報。通過從Instagram的原生工具開始，並在發展過程中探索更高級的平台，您可以構建一個既智能又高效的通信系統。從小處開始，測試適合您的受眾，利用自動化力量來增長您的品牌。

如何可以向Instagram的新粉絲發送自動消息？

直接在有人關注您的瞬間傳送自動DM通常是不可行的，且常被視為可能違反Instagram政策的垃圾行為。最佳實踐是在他們主動聯繫您時互動。不過，您可以設置歡迎消息，當新粉絲首次向您發送DM時觸發，創造積極和響應的首次互動。

自動回覆會影響我的互動率嗎？

相反地，當正確實施時，自動回覆可顯著提升您的互動率。快速且有幫助的自動回覆要比緩慢甚至沒有的人工回應好得多。這表明您的追隨者您用心並重視他們的時間。這種正面體驗可能導致更高的滿意度和更多後續對話，這會向Instagram算法表明您的帳戶互動性高且具有價值。

有可能免費自動化Instagram消息嗎？

是的，絕對可以。Instagram為商業和創作者帳戶提供的內建功能，如常見問題和儲存回覆，完全免費使用。這些工具完美適用於處理常見查詢並加快響應時間，無需任何財務投入。它們是開始自動化旅程的絕佳方式，然後再決定您是否需要付費第三方工具的更高級功能。

儲存回覆和自動回覆有什麼不同？

主要區別在於自動化的程度。儲存回覆是手動快捷方式；您需要手動輸入關鍵字並選擇預寫回覆以發送。它是一個效率工具。自動回覆（或即時回覆），例如由常見問題或第三方工具觸發的回覆，則是完全自動化的。它基於觸發條件（如首次消息或特定關鍵字）立即發送，無需您手動行動。