掌握2025年自動化客服聊天

是否感到提供不只是良好而是傳奇的客戶服務，並且做到24/7是種掙扎？提供如此水準的支持可能會令人疲憊、昂貴，且僅靠人力代理幾乎無法擴展。這時，自動化客戶服務聊天的魔力便顯現出來了。這些智能機器人遠不只是榮耀的問答機器，它們是精密的數位助理，歡迎訪客、理解意圖、快速回答複雜問題，並在必要時升級問題—一切都不費吹灰之力。

AI 驅動的聊天解決方案徹底改變了企業如何與客戶互動，讓長時間等待和有限的支持時間成為過去。它們從每次互動中學習，隨時間變得更聰明、更高效。通過處理例行查詢，它們釋放了人力代理去專注於高價值、複雜的問題，極大地提高了效率和整體客戶體驗。無論您是創業公司還是大企業，利用自動化聊天對簡化支持和推動增長都至關重要。

什麼是AI客戶服務聊天機器人，您為什麼需要一個？

AI客戶服務聊天機器人是一種自動化軟體工具，旨在模擬類似人類的對話並協助客戶滿足需求。由人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）和機器學習提供的動力，它能夠實時理解並回應用戶查詢。與傳統的基於規則的機器人不同，現代AI聊天機器人能夠解讀複雜的語言，理解上下文，並提供個性化的解決方案。

實施自動化聊天系統的主要優勢在於其能夠提供即時、全天候的支持。這確保了順暢的客戶旅程，並使企業能夠大幅節省運營成本。

以下是整合自動化聊天解決方案的主要好處：

• 24/7 全天候可用性：聊天機器人永不休息，為不同時區的客戶提供持續支持。

• 即時回應：它們通過立即回答客戶查詢來消除等候時間，提升滿意度。

• 降低運營成本：自動化重複任務，聊天機器人降低了龐大支持團隊的需求，減少了薪水和培訓支出。

• 可擴展性：一個聊天機器人可以同時處理數千個對話，這是人力代理無法實現的。

• 提高代理生產力：通過處理常見問題，聊天機器人讓人力代理可以專注於更複雜和敏感的客戶問題。

• 數據收集：聊天機器人在互動過程中收集有價值的客戶數據和反饋，提供的見解可以用來改善產品和服務。

什麼是生成式AI聊天機器人？
生成式AI聊天機器人代表了對話AI的下一次進化。與依賴預先撰寫的腳本的舊模型不同，生成式AI能夠在實時創建新的、動態的和上下文上相關的回應。它使用大型語言模型（LLM）來理解對話的細微之處並產生類人文本，令互動感覺更加自然和個性化。

2025 年最佳AI客戶服務聊天機器人

我綜合分析了數十個平台，結合個人經驗、行業專家的推薦和主要評價網站，編製了這份最終列表。在深入了解細節之前，這是頂級競爭者的快速比較。

1. ProProfs Chat – 24/7 令人愉悅的客戶支持

ProProfs Chat 提供完善的聊天機器人解決方案，擅長自動化支持並減少工單數量。其直觀的自定義控制台允許您創造類似人類的互動，無需人工介入即可有效解決客戶問題。其突出的特點是與知識庫和幫助台的深入整合，使得聊天機器人可以在聊天中創建支持票據並直接向客戶提供相關的幫助文章。配有前聊天表單以捕捉潛在客戶和強大的性能報告，這對於任何希望簡化客戶服務的企業都是一個強大的工具。

2. HubSpot – 轉化銷售和吸引客戶

HubSpot 的客戶服務聊天機器人是一個強力效能，特別適合已使用其生態系統的企業。其視覺的無代碼構建器使創建自動化工作流程變得容易，用於資格審查潛在客戶、安排會議或回答常見問題。其最大的優勢在於與 HubSpot CRM 的無縫整合，允許根據客戶數據發送高度個性化的消息。該平台提供的免費即時聊天功能對於實時互動和潛在客戶生成也非常有價值。

3. Wonderchat – 無代碼 AI 聊天機器人訓練於您的內容

Wonderchat 追求快速和簡單。您可以在五分鐘內無需寫一行代碼就設置完整功能的AI助手。機器人受您的現有內容（無論是您網站、PDF 還是 Notion 頁面）訓練，以確保其回應對您的業務是準確和相關的。它與流行的 CRM 和幫助台工具（如 Zendesk 和 HubSpot）輕鬆整合，並在需要人力介入時容易將其升級給現場代理人。

4. Kommunicate – 全渠道整合

Kommunicate 是適合需要跨多個渠道管理客戶問詢的企業的一個多功能解決方案，包括 Instagram、Facebook Messenger 和 LINE。其無代碼聊天機器人構建器 Kompose 簡化了創建過程，而其智能的機器人到人手動過渡確保複雜查詢能自動分配給正確的代理。聊天機器人能夠在更長對話中記住上下文，這導致了較高的客戶滿意度。

5. Tidio – 具有工單功能的即時聊天

Tidio 將 AI 與人工支持結合到了一個強大的平台，非常適合電子商務商店。它提供多種現成的聊天機器人模板以歡迎訪客、收集潛在客戶，並回答常見問題。像實時訪客跟蹤這樣的功能允許積極互動，而其多渠道儀表板將來自聊天、電子郵件和 Facebook Messenger 的對話整合在一起。集成的工單系統確保複雜問題被有效地跟蹤和解決。

6. Intercom – 一站式對話支持平台

Intercom 提供了一個精緻的、由 AI 驅動的聊天機器人，能夠理解複雜查詢並提供自然、精確的回答。其主要優勢在於其能夠根據您的幫助中心和其他內容資源進行學習，減少手動訓練的需要。作為一個全渠道平台，Intercom 在用戶偏好的渠道如 WhatsApp 和 Instagram 上與客戶進行連接。其機器人套件—包括解析機器人、自定義機器人和任務機器人—自動執行於從回答常見問題到資格審查銷售潛在客戶。

專家建議：選擇理想的聊天機器人

選擇平台時，超越功能列表去考慮。考慮您的主要目標：是引入潛在客戶、客戶支持，還是兩者兼有？確保該工具可以與現有的軟體堆棧（CRM、幫助台）整合。最後，評估其可擴展性。像 ProProfs Chat 這樣具有靈活免費計劃和可承受付費選項的解決方案，允許您從小開始，在不出現摩擦的情況下成長。

7. Freshchat – 對 Freshworks 用戶的個性化消息

作為 Freshworks 套件的一部分，Freshchat 提供了一個智能聊天機器人，可以自動解決問題並個性化互動。其 AI，Freddy AI，允許您建立和訓練具備自然語言處理的機器人。主要特點是統一的代理工作空間，為支持代理提供完整的客戶歷史視圖，以便提供更有上下文和個性化的支持。與其他 Freshworks 產品無縫整合，使它成為現有用戶的首選。

8. Chatfuel – 社交媒體平台

Chatfuel 是那些希望在 Facebook Messenger 和 Instagram 上自動化客戶互動的企業的首選解決方案。其構建定制聊天機器人快速且簡便，並具備強大的功能以細分和分析客戶行為。這些數據可用於優化您的產品、服務和聊天機器人營銷策略。內置的統計和關鍵詞規則，使其成為社交媒體上推動電子商務業務增長的強大工具。

9. Botsify – 對話表單

Botsify 以其高度互動和引人入勝的對話表單而著稱，它們允許您創建帶有明確行動呼吁的動態聊天流程。它設置簡單無需編碼，並可與 Shopify 和 Facebook 平台良好集成。Botsify 幫助24/7處理查詢，收集用戶數據，並可以發送自動化郵件跟進以減少購物車放棄，使其成為提升銷售和轉化的強力選擇。

10. Zendesk – 為 Zendesk 用戶簡化支持

Zendesk 的 AI 駕馭聊天機器人是那些已投入其支持生態系統的企業的理想之選。平台的流量構建器允許創建針對特定客戶意圖定製的會話流。 Answer Bot 利用您的知識庫提供即時答案，而與社交消息平台（如 Facebook 和 WhatsApp）的整合確保一致體驗。通過客戶反饋不斷學習提高其精準度。

11. Ada – 多語言和全天候自動化

Ada 是設計給全球受眾的一個易於使用的聊天機器人解決方案，因為其強大的多語言支持。它在自動處理例行查詢方面表現出色，提供可靠的24/7支持。Ada 的平台被構建來處理高量的對話，同時保持個性化接觸。這對於希望將其客戶服務自動化擴展到不同語言和地區的企業來說是一個可靠的選擇。

如何在幾分鐘內構建客戶服務聊天機器人

創建您自己的自動化支持代理比您想象的要容易。雖然具體方法可能因平台而異，但核心流程是簡單的。這裡有一些一般的指南可讓您快速上手。

1. 開始創建過程：導航至您選擇的平台儀表板的「機器人」或「聊天機器人」部分。尋找「+創建新機器人」類似選項，並選擇使用AI構建的選項。

2. 提供數據源：這是最重要的一步。您需要提供機器人可以提取知識的來源。通常您有兩個選擇：

   • 網站/網址：輸入您的網站、幫助中心或問答頁面的網址。系統將爬取網站以自動收集信息並構建機器人的知識庫。

   • 文本/文檔：手動輸入文本或上傳文檔。這適合添加特定公司政策、產品指示或其他網站上不可用的細節。

3. 處理並訓練數據：一旦您提供了來源，點擊「處理數據」或「訓練機器人」之類的按鈕。AI 將分析內容並將其組織成會話格式，通常展示為它現在可以處理的問題和答案列表。

4. 預覽和部署：上線之前，使用「預覽」功能測試您的新聊天機器人。詢問各種樣本問題來檢查其準確性和會話流程。一旦您滿意，可以將其部署至您的網站、應用或社交媒體渠道。

關於訓練數據的快速說明

您的 AI 聊天機器人的性能直接與您提供的數據質量相關。在這裡「垃圾進垃圾出」的原則也適用。為了獲得最佳效果，請使用結構良好、全面且最新的內容訓練您的機器人，包括您的知識庫、問答頁面和內部文檔。

有效的客戶服務聊天機器人的實例

為了了解它們的影響，讓我們看看領先品牌和創新公司如何使用自動化聊天來提升他們的客戶體驗。

H&M 的 Kik 聊天機器人

H&M 在 Kik 訊息平台上的聊天機器人充當了一位個人造型師。它會詢問用戶的風格偏好，然後根據回應策劃服裝。透過提供直接購買建議商品的鏈接，機器人創造了一個無縫和互動的購物體驗，通過實時提供量身訂造的建議推動轉化。

Domino’s Pizza 的機器人（「Dom」）

Domino’s 使訂購披薩變得像發短信一樣簡單。它能在 Facebook Messenger 和亞馬遜 Alexa 平台上運行，允許用戶下單、重複過去的最愛並跟踪配送狀態。這種便利性大大提高了客戶體驗並簡化了整個訂購過程。

美國銀行的 Erica

Erica，美國銀行的虛擬金融助理，透過銀行的移動應用程式提供24/7支持。客戶可以用它查詢餘額、轉賬和支付帳單。Erica 更進一步利用預測分析提供個性化的財務見解，例如提醒客戶潛在的透支或建議儲蓄方式。

Les Nouveaux Installateurs 的線索資格驗證機器人

作為智慧太陽能解決方案的專家，我們收到大量有關我們服務的查詢，從光伏板和熱泵到電動車充電樁。為了有效管理這些查詢，我們在網站上實施了AI聊天機器人。

• 挑戰：我們的專家團隊花費了大量時間回答關於項目可行性、融資和我們的認證過程的重複初始問題。

• 解決方案：我們的機器人現在充當第一聯絡點。它透過詢問關鍵問題來評估訪客：「您是房主嗎？」「您的平均電費是多少？」「您對哪種解決方案感興趣？」它還回答有關我們的 RGE 和 QualiPV 認證,「虛擬電池」系統，以及我們從頭到尾的支持的 FAQs，其中包括處理所有行政文件。

• 結果：機器人立即提供答案並為合格的潛在客戶安排與我們團隊進行詳細的能量研究。這已經釋放了我們的安裝和顧問團隊，使他們能夠專注於設計和部署定制的能源解決方案，確保為認真考慮的客戶提供更好和更快的體驗。

自動化客戶服務的未來趨勢

會話AI的世界正在不斷發展。以下是將來塑造自動化客戶支持的趨勢：

• 超個性化：聊天機器人將超越使用客戶名稱。通過深入集成CRM和用戶數據，它們將根據過去的行為和購買歷史提供預測支持和量身定制的產品建議。

• 語音啟動聊天機器人：隨著像 Siri 和 Alexa 這樣的語音助手的興起，客戶將越來越期望使用口語與支持機器人互動，創造出更自然和可接近的經驗。

• 全渠道一致性：無論客戶在哪個接觸點—網站、社交媒體、消息應用程序，以及店內終端機—聊天機器人將無縫運行，提供統一和一致的支持體驗。

• 情感智能的AI：新一代的聊天機器人將配備情感智能。它們能夠檢測用戶的情緒（如沮喪、快樂、困惑）並相應地調整它們的語氣和回應，提供更具共鳴和類似人類的支持。

• 主動支持：聊天機器人將不再等待客戶報告問題，而是會使用預測分析來預料需求。例如，當包裹延誤時，機器人可能主動聯繫客戶或在用戶在結賬頁面遇到困難時提供幫助。

AI 聊天機器人的崛起已經根本改變了客戶服務的格局。這些工具不再是未來的概念，而是任何企業旨在提供即時、高效和可擴展支持所需的目前必備品。通過處理日常任務並提供24/7的協助，它們賦予人工代理解決更具挑戰性的問題的能力，最終提升整體客戶體驗。像 ProProfs Chat 這樣的優秀平台是簡化支持並推動業務的強大起點。

常見問題

AI聊天機器人如何改善客戶服務？

AI 聊天機器人通過提供即時的、24/7響應查詢，顯著增強了客戶服務，從而減少了客戶等待時間。它們可以同時處理數千個對話，確保可擴展性。自動化回答常見問題後，它們釋放了人力代理以專注於更複雜的問題，從而加快了解決速度並提高了整體客戶滿意度。

創建聊天機器人需要技術技能嗎？

不，再先進的AI聊天機器人創建現在不再需要編碼或技術技能。像 Wonderchat 和 ProProfs Chat 這樣的現代平台提供無代碼、視覺化構建器，使用簡單的拖放界面。您通常可以通過提供網站或幫助中心的鏈接來訓練機器人，使AI可以自動從您現有的內容學習。

聊天機器人可以用於銷售嗎？

完全可以。在銷售中，聊天機器人通過詢問目標問題來達到資格審查和細分潛在客戶的目的。它們可以提供個性化的產品推薦，安排演示或會議，甚至可以直接在聊天界面中進行購買。這種自動化簡化了銷售漏斗，使之更高效和有效地將潛在客戶轉變為客戶。

聊天機器人如何處理複雜的客戶問題？

雖然AI具備強大的功能，但聊天機器人被設計成識別其界限。當查詢過於複雜、涉及敏感信息、或客戶表達出顯著的沮喪情緒時，聊天機器人可以做到無縫過渡。它會自動將包含完整上下文和歷史的對話轉交給現場人員，確保客戶在不必重複自己的情況下獲得所需的專業幫助。