Stellen Sie fest, dass mit der Skalierung Ihrer Automatisierungsstrategie auch die Komplexität der Plattformverwaltung wächst? Wenn ein kritischer Prozess ausfällt oder Sie Expertenberatung zur Architektur benötigen, ist ein robustes Unterstützungssystem mehr als nur bequem — es ist eine strategische Notwendigkeit. Eine erstklassige Automatisierungsplattform benötigt eine ebenso leistungsstarke Unterstützung, um Widerstandsfähigkeit zu gewährleisten, die Akzeptanz zu fördern und Ihre Investitionsrendite zu maximieren.
Automation Anywhere bietet ein umfassendes Unterstützungssystem, das dafür ausgelegt ist, Sie überall auf Ihrer Automatisierungsreise zu begleiten. Dieses System reicht weit über einfache Lösungen hinaus. Es umfasst abgestufte technische Unterstützung, proaktive Beratungsdienste und eine lebendige Gemeinschaft von Gleichgesinnten und Experten. Durch das Verständnis der verfügbaren Ressourcen können Sie ein Sicherheitsnetz aufbauen, das nicht nur Probleme schnell löst, sondern auch Ihren Erfolg beschleunigt, indem es Ihr Support-Team von einem reaktiven Kostenfaktor zu einem proaktiven Partner in der Innovation wandelt.
Die Stufen des Automation Anywhere Supports verstehen
Automation Anywhere erkennt, dass jede Organisation einzigartige Bedürfnisse, Budgets und technische Anforderungen hat. Um dieser Vielfalt gerecht zu werden, bieten sie eine mehrstufige Support-Struktur an, die es Ihnen ermöglicht, das genaue Service-Level auszuwählen, das Ihr Unternehmen benötigt. Diese Pläne reichen von der grundlegenden Abdeckung für kleinere Teams bis hin zu speziellen, exklusiven Dienstleistungen für groß angelegte Unternehmenseinsätze.
Die fünf Hauptsupport-Stufen sind:
Orange: Grundlegende Unterstützung für den Einstieg.
Silber: Erweiterte Unterstützung mit schnelleren Antwortzeiten und Telefonzugang.
Gold: Der beliebteste Plan, der mit einem Technischen Account Manager proaktive Beratung einführt.
Platin: Premium-Unterstützung mit erheblich schnelleren Reaktionen und umfassenderen Beratungsdiensten.
Titanium: Die ultimative Support-Stufe mit dedizierten Ressourcen für geschäftskritische Operationen.
Die Hauptunterscheidungen zwischen diesen Plänen liegen in vier Bereichen: Produktunterstützung (Antwortzeiten basierend auf der Schwere des Problems), regionale Unterstützung (Zugangs- und Kommunikationskanäle), Beratungsdienste (strategische Anleitung) und zusätzliche Vorteile (Rabatte und Vergünstigungen). Die Wahl des richtigen Plans beinhaltet die Bewertung der Kritikalität Ihrer Produktionsumgebung, der Expertise Ihres Teams und Ihrer langfristigen strategischen Ziele.
Die Support-Pläne im Vergleich auf einen Blick
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, ist es hilfreich, die Funktionen nebeneinander zu sehen. Die bedeutendsten Unterschiede tauchen oft bei den garantierten Antwortzeiten für kritische Probleme und der Verfügbarkeit eines strategischen technischen Beraters auf.
Merkmalkategorie | Detail | Orange | Silber | Gold (Am beliebtesten) | Platin | Titanium |
|---|---|---|---|---|---|---|
Produktunterstützung | Schweregrad 1 (Kritisch) | 1 Geschäftstag | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Schweregrad 2 (Hoch) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
Schweregrad 3 (Mittel) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
Schweregrad 4 (Niedrig) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
Regionale Unterstützung | Benannte Portal-Kontakte | Bis zu 2 | Bis zu 10 | Bis zu 20 | Bis zu 50 | Bis zu 100 |
Kommunikationskanäle | Nur Web/E-Mail | Anrufe und Web/E-Mail | Anrufe und Web/E-Mail | Anrufe und Web/E-Mail | Anrufe und Web/E-Mail | |
Beratungsdienste | Technischer Account Manager | — | — | ✓ | ✓ | Dediziert |
Unternehmensarchitekt | — | 10 Stunden | 40 Stunden | 80 Stunden | Dediziert | |
Geführte Einführung | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Geschäftsprogramm-Überprüfung | — | Jährlich | Quartalsweise | Monatlich | Wöchentlich | |
Entwickler-Unterstützung | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Zusätzliche Vorteile | Rabatt auf Serviceangebote | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Anleitungsgeführte Schulung | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Imagine Pass | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
Schweregrad verstehen
Der "Schweregrad" eines Problems bestimmt die Dringlichkeit und die Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Schweregrad 1 (Kritisch) ist für vollständige Produktionsausfälle reserviert, bei denen das System unbrauchbar ist. Im Gegensatz dazu umfasst Schweregrad 4 (Niedrig) kleinere Fehler, Dokumentationsfragen oder Funktionsanfragen. Der Wert Ihres Support-Plans wird am deutlichsten in seiner garantierten Antwortzeit bei hochgradigen Problemen.
Jenseits von Fehlerbehebung: Die Kraft von Beratungsdiensten
Während schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind, um unmittelbare Probleme zu lösen, liegt der wahre Wert von Premium-Support-Stufen in ihrer proaktiven und strategischen Beratung. Beratungsdienste von Automation Anywhere sind darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, Ihre Plattform zu optimieren, Risiken zu mindern, bevor sie auftreten, und Ihre Automatisierungsinitiativen mit Unternehmenszielen zu vereinbaren. Diese Dienstleistungen verändern die Support-Beziehung von einem reaktiven "Feuerwehreinsatz"-Modell zu einer kollaborativen Partnerschaft, die auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist.
Im Mittelpunkt dieser Dienstleistungen steht der Technische Account Manager (TAM), der ab der Gold-Stufe verfügbar ist. Ein TAM agiert als Ihr strategischer vertrauenswürdiger Berater und interner Befürworter innerhalb von Automation Anywhere. Sie erlangen ein tiefes Verständnis Ihrer Umgebung, Ihrer Ziele und Herausforderungen und helfen Ihnen, eine höhere Nutzung der Plattform zu erreichen, die ROI zu beschleunigen und Ihre Automatisierungsreise mit Vertrauen zu meistern. Für Titanium-Kunden wird diese Beziehung durch einen dedizierten TAM noch enger.
Tiefgehende technische Anleitung und strategische Überprüfungen
Abgesehen vom TAM bieten höhere Stufen Zugang zu Engagements mit Unternehmensarchitekten. Diese beinhalten Stundenblöcke mit Experten, die tiefgehende technische Anleitung zu einer Vielzahl komplexer Themen bieten:
Plattformarchitektur und Skalierbarkeit: Sicherstellen, dass Ihre Infrastruktur zukünftiges Wachstum bewältigen kann.
Gesundheitschecks der Infrastruktur: Proaktive Erkennung potenzieller Engpässe oder Konfigurationsprobleme.
Sicherheit und Governance: Implementierung von Best Practices, um Ihr Automatisierungssystem sicher und konform zu halten.
Planung der Notfallwiederherstellung: Aufbau von Widerstandsfähigkeit in Ihren Automatisierungsbetrieben.
Migrations- und Upgrade-Beratung: Nahtloser Übergang zu neuen Versionen oder Infrastruktur mit fachkundiger Aufsicht.
Diese Engagements sind von unschätzbarem Wert für Organisationen, die große architektonische Veränderungen vornehmen, schnell skalieren oder Automatisierung in geschäftskritische Workflows integrieren. Auch die Häufigkeit der Überprüfung des Geschäftsprogramms erhöht sich mit jeder Stufe, wobei von jährlichen Check-Ins bis zu wöchentlichen Treffen gewechselt wird, um kontinuierliche Ausrichtung und Fortschrittsverfolgung für die anspruchsvollsten Unternehmensumgebungen sicherzustellen.
Premium-Beratung transformiert Ihren Support-Plan von einer Versicherungspolice zu einer Investition in Exzellenz. Sie bieten die architektonische Weitsicht und strategische Expertise, die erforderlich sind, um nicht nur das zu reparieren, was kaputt ist, sondern auch ein widerstandsfähigeres, effizienteres und zukunftssicheres Automatisierungsprogramm aufzubauen.
Engagement in der Gemeinschaft und Selbstbedienungsressourcen
Offizieller technischer Support ist nur ein Teil des Puzzles. Automation Anywhere fördert ein reichhaltiges Ökosystem von Selbstbedienungsressourcen und community-getriebenem Support, das Benutzer befähigt, Antworten zu finden, Wissen zu teilen und ihre Fähigkeiten unabhängig zu verbessern. Diese Ressourcen stehen allen Benutzern zur Verfügung, unabhängig von ihrem Support-Plan, und dienen als hervorragende erste Verteidigungslinie für Fehlersuche und Lernen.
Das zentrale Zentrum für alle supportbezogenen Aktivitäten ist das Automation Anywhere Kundenportal (oft als A-People bezeichnet). Hier können Sie Support-Tickets einreichen und verwalten, auf eine umfassende Wissensdatenbank mit technischer Dokumentation zugreifen und direkt mit Support-Fachleuten interagieren. Es bietet eine zentrale Plattform für alle Ihre Support-Interaktionen.
Für diejenigen, die lernen und wachsen möchten, bietet die Automation Anywhere University eine umfangreiche Bibliothek mit Experten geführten Trainingsprogrammen, von Anfänger-Tutorials bis zu fortgeschrittenen Zertifizierungskursen. Dies ist eine unschätzbare Ressource, um Ihr Team weiterzubilden und die vollen Fähigkeiten der Plattform zu beherrschen. Darüber hinaus bietet der Bot Store vorgefertigte Bots und digitale Arbeiter, die eingesetzt werden können, um Ihre Automatisierungsreise zu beschleunigen und häufige Geschäftsprobleme ohne Startschwierigkeiten zu lösen.
Nutzen Sie die Kraft der Gemeinschaft
Bei nicht dringenden Fragen, Entwicklungsherausforderungen oder Best-Practice-Ratschlägen ist das Community-Forum Ihr bester Freund. Hier können Sie sich mit Tausenden von Gleichgesinnten verbinden, Tipps teilen, Probleme gemeinsam lösen und aus den praktischen Erfahrungen anderer Benutzer lernen. Dies ist besonders wichtig für Benutzer der kostenlosen Community Edition, da das Forum ihr primärer Kanal für Unterstützung ist.
So greifen Sie auf Unterstützung zu und wann ein Upgrade erforderlich ist
Der Zugriff auf die benötigte Unterstützung ist einfach. Für Orange-Plan-Benutzer erfolgt die gesamte Kommunikation über das Webportal oder E-Mail. Ab dem Silver-Plan haben Sie die wichtige Fähigkeit, das Support-Team telefonisch für Echtzeitunterstützung zu kontaktieren, was bei dringenden Problemen unerlässlich ist.
Wichtige Support-Kontaktnummern:
US-Gebührenfrei: 1 888 484 3535
International: 1 408 834 7676
Die Entscheidung, wann der Support-Plan aktualisiert werden sollte, ist eine strategische Entscheidung. Erwägen Sie ein Upgrade, wenn Sie eines der folgenden erleben:
Ihre Automatisierungen werden geschäftskritisch: Wenn ein Bot-Ausfall direkt die Einnahmen oder zentrale Geschäftsoperationen betrifft, benötigen Sie die schnelleren, 24x7 Antwortzeiten der Gold-, Platin- oder Titanium-Pläne.
Sie benötigen strategische Anleitung: Wenn Sie ein großes Plattform-Upgrade planen, in die Cloud migrieren oder mit Governance und Skalierbarkeit kämpfen, werden die Beratungsdienste eines TAM und Unternehmensarchitekten unerlässlich.
Ihr Team erweitert sich: Wenn mehr Benutzer mit der Plattform interagieren, wird die höhere Anzahl benannter Support-Kontakte in Premium-Stufen notwendig, um den Zustrom von Anfragen effizient zu verwalten.
Sie möchten Ihre Investitionsrendite maximieren: Die Rabatte auf professionelle Dienstleistungen und Schulungen, die in höheren Stufen angeboten werden, können erhebliche Einsparungen bieten, häufig die Kosten des Support-Plans selbst ausgleichen, wenn Sie in diese Bereiche investieren möchten.
Prüfen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Bevor Sie sie benötigen, nehmen Sie sich die Zeit, die offiziellen Support-Bedingungen für Ihren spezifischen Plan zu erkunden. Dieses Dokument definiert klar den Umfang des Supports, Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und was enthalten ist. Das Verständnis dieser Bedingungen stellt sicher, dass es keine Überraschungen gibt, wenn Sie am meisten Hilfe benötigen.
Letztendlich ist der richtige Support-Plan einer, der sich mit dem Risikotoleranz und den strategischen Ambitionen Ihres Unternehmens deckt. Durch die Nutzung des gesamten Spektrums von Ressourcen — von Community-Foren und Universitäten bis hin zu dedizierten technischen Account-Managern — können Sie ein Unterstützungs-Framework erstellen, das Ihr Team stärkt, Ihre Operationen entlastet und sicherstellt, dass Ihr Automatisierungsprogramm nachhaltigen Wert liefert.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Hauptunterschiede zwischen den Support-Stufen?
Die Hauptunterschiede liegen in den Antwortzeiten für kritische Probleme (von einem Geschäftstag bis unter 15 Minuten), den Kommunikationskanälen (Web/E-Mail vs. Telefon), der Anzahl der benannten Kontakte und dem Zugang zu proaktiven Beratungsdiensten wie einem Technischen Account Manager (TAM) und Engagements mit Unternehmensarchitekten. Höhere Stufen beinhalten auch bessere Rabatte und mehr kostenlose Pässe zu Veranstaltungen wie Imagine.
Wie reiche ich ein Support-Ticket bei Automation Anywhere ein?
Die Standardmethode für alle Kunden ist das Einloggen in das Automation Anywhere Kundenportal. Von dort aus können Sie einen neuen Fall erstellen, den Status vorhandener Tickets verfolgen und auf die Wissensdatenbank zugreifen. Dieses Portal dient als zentraler Knotenpunkt für alle Ihre Support-Interaktionen.
Ist telefonischer Support für alle Pläne verfügbar?
Nein, telefonischer Support ist eine Premium-Funktion. Er ist für Kunden der Silber-, Gold-, Platin- und Titanium-Pläne verfügbar. Der Einstieg-Orange-Plan ist auf Web- und E-Mail-Kommunikationskanäle beschränkt.
Was ist ein Technischer Account Manager (TAM)?
Ein Technischer Account Manager (TAM) ist ein strategischer technischer Berater, der Ihnen zugewiesen wird und ab der Gold-Stufe verfügbar ist. Ihre Rolle besteht darin, Ihre Unternehmensziele zu verstehen, Ihnen zu helfen, die Nutzung der Automation Anywhere-Plattform zu optimieren, als Ihr Fürsprecher im Unternehmen zu agieren und Ihnen proaktive Anleitung zu geben, um Ihren ROI zu beschleunigen und Erfolg zu erzielen.
Wo finde ich Hilfe für die kostenlose Community Edition?
Die Unterstützung für die Community Edition wird hauptsächlich von der Benutzercommunity selbst getragen. Der beste Ort, um Hilfe zu erhalten, ist das offizielle Automation Anywhere Community Forum, wo Sie sich mit Gleichgesinnten verbinden, Fragen stellen, Lösungen teilen und mit anderen Automatisierungsbegeisterten zusammenarbeiten können.
























































































































































































































