Wie Galeries Lafayette ihr Markenimage mit Blabla schützen
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SNCF Connect nutzt Blabla, um schneller zu reagieren, große Mengen an Nachrichten zu verwalten und ihr Markenimage bei Spitzenzeiten und Betriebsstörungen zu schützen.
Andere Marken nutzen Blabla täglich
Kontext
Jeden Tag erhält SNCF Connect tausende Kommentare zu Verspätungen, Fahrplanänderungen und Reiseanfragen. Dies manuell zu verwalten, erschwerte schnelle Antworten und eine positive Kommunikation. Blabla hilft ihrem Team, organisiert zu bleiben, Diskussionen zu moderieren und Reisenden klare und hilfreiche Updates zu liefern.
Ergebnisse
weniger negative Themen
Schnellere Antworten halfen, Gespräche zu beruhigen
schnellere Moderationszeit
Teams können in wenigen Minuten überprüfen und antworten.
hilfreichere Antworten
Reisende erhalten sofort Informationen.
Hohe Anzahl von Beschwerden bei Verspätungen
Änderungen im Service und verspätete Züge führten zu einer Flut negativer Kommentare. Die Teams kamen nicht hinterher, und wichtige Fragen von Reisenden gingen oft im Lärm unter.
Schwer, einen ruhigen und gleichmäßigen Ton beizubehalten
Mehrere Mitarbeiter antworteten über verschiedene Plattformen, was es schwierig machte, eine einheitliche, beruhigende Stimme zu bewahren – besonders in angespannten Situationen.
Kein zentraler Überblick über Reisefragen
Nachrichten kamen von Instagram, Twitter, Facebook und mehr. Der Wechsel zwischen den Kanälen machte es schwierig, Probleme zu verfolgen und den Fahrgästen schnelle, präzise Antworten zu geben.
Klare, markengerechte Antworten auch bei Störungen
Blabla bietet konsistente Antworten, die Reisenden helfen, die Situation zu verstehen. Das reduziert Frustration und schützt das Markenimage.
Alle Kommentare und Beschwerden an einem Ort
Teams sehen alles auf einen Blick, was es einfacher macht, dringende Fälle zu priorisieren und in Stoßzeiten schnell zu reagieren.
Bessere Moderation mit weniger Stress
Automationen filtern sich wiederholende Nachrichten und heben sensible Kommentare hervor. Das hilft dem Team, fokussiert zu bleiben und eine ruhige Umgebung über alle Plattformen hinweg zu bewahren.
Vereine alle deine Kommentare und DMs in einem intelligenten Posteingang
Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen von einem Ort aus. Zentralisieren Sie jeden Kommentar, jede Nachricht und jede Erwähnung in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard.
Antworte automatisch auf Kommentare und DMs mit einer KI, die auf deine Markenstimme trainiert ist
Liefere sofortige Antworten, unterstützt durch KI. Spare Zeit und behalte deinen einzigartigen Ton auf allen Kanälen bei.
Zeit sparen, ROAS steigern
Mit KI-gesteuerten Antworten und Automatisierung spart Ihr Team jede Woche Stunden und hält dabei die hohe Interaktion, die die Anzeigenleistung antreibt.
Negative Gespräche automatisch blockieren, halten Sie Ihren Ruf sicher
Filtern und verbergen Sie toxische oder irrelevante Kommentare in Echtzeit. Schützen Sie Ihre Community und erhalten Sie eine positive Markenwirkung.
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