手作業をやめれば、より大きなチームを雇わずに、本物の顧客コンテンツをスケールすることができます。今、あなたはおそらく、投稿を探したり、DMで許可を追い求めたり、コンテンツを手作業で精査したりするのに何時間も費やしているでしょう。その間にも、キャンペーンの返信やUGCリクエストで受信箱がいっぱいになっています。そうした努力は勢いを殺し、コミュニティコンテンツを予測可能な成長チャネルとして扱うことをほぼ不可能にしています。
このガイドは、運用の回答が必要な中小のeコマースおよび消費者ブランドのために作られています。中には、ステップバイステップのプラットフォームに依存しないプレイブックがあり、UGCを引き寄せてキャプチャするためのすぐに使えるコメントとDMファネル、自動化された許可と権利のワークフロー、ブランドボイスを守るためのモデレーションと品質管理プレイブック、UGCのパフォーマンスを測定および最適化するためのメトリクスフレームワークが含まれています。散らばったコミュニティ投稿を一貫した、測定可能なクリエイティブのソースに変換していく方法を読むために、さらなる人員を増やす必要はありません。
ユーザー生成コンテンツ(UGC)とは? そしてブランドにとってなぜ重要なのか
ユーザー生成コンテンツ(UGC)は、ブランドの内部チームではなく、顧客やコミュニティメンバーによって自発的に作成されたアセットです。一般的なUGCの種類には以下が含まれます:
レビュー — 商品ページやマーケットプレイスでの評価や書面によるフィードバック。
写真 — 実際の顧客がソーシャルチャンネルに共有する商品画像。
動画 — アンボックス動画、ハウツークリップ、短いデモ、またはプロセス。
ストーリー&ソーシャル投稿 — 一時的または永久的にあなたの商品を言及または特徴づける投稿。
アンボックス — 注文を受け取り開封する反応を映した動画。
UGCは、ブランドが作成するコンテンツとは異なり、本物で信頼感があり、eコマースではその本物さがより高いコンバージョンを促進します。主な利点には以下が含まれます:
信頼と社会的証明: 同僚のレビューとユーザーの写真が購入の不安を軽減します。
高いエンゲージメント: UGCは通常、プロモーション投稿よりも多くの「いいね」、コメント、シェアを獲得します。
低いコンテンツコスト: 顧客がクリエイティブアセットを提供するため、制作経費が削減されます。
コンバージョン向上: レビューや実際の写真を含む商品ページは、しばしばカートに追加される率とコンバージョン率の向上を示します。
UGCを優先すべきは誰か? 中小のeコマースおよび消費者ブランドは通常、最も明確な利点を見ます—限られたクリエイティブ予算と直接の顧客関係がUGCをコスト効果の高い本物のクリエイティブソースにします。実用的なヒント:小さなディスカウント、ロイヤルティーポイント、または顧客をフィードにフィーチャーすることで、低コストアセットの安定した流れを維持するための投稿を奨励します。
UGCはマーケティングファネルにきれいにマップされます:
認知: ソーシャル投稿とビデオがシェアとハッシュタグを通じてリーチを拡大します。
考慮: レビューと比較ビデオが購入者の質問に応えます。
購入: ユーザーの写真と体験談がチェックアウト時の躊躇を減らします。
維持: リピート顧客を特集することでロイヤリティとリピート購入を促進します。
信頼性を持ってスケールするために、これらのUGCシグナルと自動化されたコメントおよびDMワークフローを組み合わせ、質の高いコンテンツを表に出し、迅速に許可を取得できるようにします。Blablaのようなプラットフォームは、返信を自動化し、言及を管理し、同意を取得し、会話を販売機会に変換しますが、公開カレンダーを乗っ取ることはありません。
例:ニッチなスキンケアブランドが顧客のアンボックス動画を購入後のメールに再利用し、コンバージョンが12%向上したり、地方のアパレルブランドが広告で顧客撮影のクリップを再利用した後、クリエイティブ費用を約40%削減したりしました。この方法を本格的に運用に移行する準備ができている場合は、次のセクションではUGCを調達し、審査し、スケールするためのオートメーションを第一とするプレイブックを示します。
























































































































































































































