あなたのオートメーション戦略が拡大するにつれて、プラットフォームの管理の複雑さも増していると感じていませんか?重要なプロセスが失敗したり、アーキテクチャについて専門家のガイダンスが必要な場合、強力なサポートシステムを持つことは単なる便利さではなく、戦略的な必要性です。世界クラスのオートメーションプラットフォームには、それと同等に強力なサポート構造が必要であり、レジリエンスを確保し、採用を促進し、投資収益率を最大化します。
Automation Anywhereは、オートメーションの旅のどこにいても対応する包括的なサポートエコシステムを提供します。このシステムは、単なる修理解決のソリューションを超えています。階層化された技術支援、プロアクティブなアドバイザリーサービス、そして活気ある仲間や専門家のコミュニティを包含しています。利用可能なリソースを理解することで、安全ネットを構築でき、問題を迅速に解決するだけでなく、成功への道を加速させ、サポートチームを反動的なコストセンターから革新のためのプロアクティブなパートナーへと変革します。
Automation Anywhereサポートの層を理解する
Automation Anywhereは、すべての組織には独自のニーズ、予算、技術要件があることを認識しています。この多様性に対応するために、彼らは多層のサポート構造を提供し、ビジネスが要求する正確なレベルのサービスを選択できます。これらのプランは、小規模チーム向けの基本カバレッジから大規模エンタープライズ展開のための専用のホワイトグローブサービスまで様々です。
主なサポート層は5つあります:
オレンジ: 始めるための基本サポート。
シルバー: より早い対応時間と電話アクセスのある拡張サポート。
ゴールド: 最も人気のある層で、技術アカウントマネージャーによるプロアクティブなアドバイザリーを導入。
プラチナ: 著しく迅速な対応と深いアドバイザリーサービスを提供するプレミアムサポート。
チタニウム: 専用リソースとミッションクリティカルな運用向けの究極のサポートレベル。
これらのプランの主な差別化要因は、4つの主要な分野にあります: 製品サポート(問題の深刻度に基づく対応時間)、地域サポート(アクセスと通信チャネル)、アドバイザリーサービス(戦略的ガイダンス)、および追加の利点(割引と特典)。適切なプランを選ぶには、生産環境の重要性、チームの専門知識、そして長期的な戦略目標を評価します。
サポートプランを一目で比較
情報に基づいた決定を下すためには、特徴を並べて見ることが役立ちます。最大の違いは、重要な問題のための保証された初回対応時間と、戦略的技術アドバイザーの利用可能性に現れることが多いです。
特徴カテゴリ | 詳細 | オレンジ | シルバー | ゴールド (最も人気) | プラチナ | チタニウム |
|---|---|---|---|---|---|---|
製品サポート | 重要度 1 (クリティカル) | 1営業日 | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
重要度 2 (高) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
重要度 3 (中) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
重要度 4 (低) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
地域サポート | 指定されたポータル連絡先 | 最大2 | 最大10 | 最大20 | 最大50 | 最大100 |
通信チャネル | ウェブ/メールのみ | 電話およびウェブ/メール | 電話およびウェブ/メール | 電話およびウェブ/メール | 電話およびウェブ/メール | |
アドバイザリーサービス | 技術アカウントマネージャー | — | — | ✓ | ✓ | 専用 |
エンタープライズアーキテクト | — | 10時間 | 40時間 | 80時間 | 専用 | |
ガイド付きオンボーディング | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
ビジネスプログラムレビュー | — | 年次 | 四半期ごと | 毎月 | 毎週 | |
開発者サポート | — | — | — | ✓ | ✓ | |
追加の利点 | サービス提供の割引 | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
講師主導のトレーニング | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
イマジンパス | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
重要度レベルの理解
問題の「重要度」は、ビジネスへの緊急性と影響を決定します。重要度 1 (クリティカル) は、システムが使用不可能な完全な生産停止のために予約されています。対照的に、重要度 4 (低) は、軽微なエラー、ドキュメントの質問、または機能要求をカバーします。サポートプランの価値は、高い重要度のインシデントに対する保証された対応時間で最も明白になります。
修理解決を超えて:アドバイザリーサービスの力
迅速な対応時間は、即時の問題解決にとって重要ですが、プレミアムサポート層の本当の価値は、そのプロアクティブで戦略的なガイダンスにあります。Automation Anywhereのアドバイザリーサービスは、プラットフォームを最適化し、リスクを予防し、オートメーションの取り組みをビジネス目標と整合させる手助けをします。これらのサービスは、サポート関係を反応的な「火消し」モデルから長期的な成功に焦点を合わせた協力的なパートナーシップへとシフトします。
これらのサービスの中心には、技術アカウントマネージャー (TAM) がいます。これはゴールド層から利用可能です。TAMは、Automation Anywhere内での戦略的な信頼できるアドバイザーおよび社内の擁護者として機能し、環境、目標、課題を深く理解し、プラットフォームの使用率を高め、投資回収率を加速し、オートメーションの旅を自信を持って進むお手伝いをします。チタニウムのお客様には、これがさらに統合された形で提供され、専用のTAMになります。
深い技術ガイダンスと戦略レビュー
TAMに加えて、高層ではエンタープライズアーキテクトエンゲージメントへのアクセスが解放されます。これらは、専門家のアーキテクトと共に、数多くの複雑なトピックに関する深い技術的ガイダンスを提供する時間ブロックです:
プラットフォームアーキテクチャとスケーラビリティ: 将来の成長を処理できるインフラを確保する。
インフラストラクチャの健康チェック: ボトルネックや設定の問題を事前に特定する。
セキュリティとガバナンス: オートメーションエコシステムを安全かつコンプライアンスに準拠させるためのベストプラクティスを実施。
災害復旧計画: オートメーション操作にレジリエンスを組み込む。
移行およびアップグレードアドバイザリー: 専門家の監視下で新しいバージョンやインフラへのシームレスな移行。
これらのエンゲージメントは、大規模なアーキテクチャ変更を行う企業や急速なスケーリング中、またはオートメーションをミッションクリティカルなワークフローに統合している企業にとって非常に貴重です。ビジネスプログラムレビューの頻度も各層で増加し、年次のチェックインから週次の会議まで、最も要望の多いエンタープライズ環境での継続的な連携と進捗追跡を行います。
プレミアムアドバイザリーサービスは、サポートプランを保険政策から卓越性への投資に変えます。これらは、壊れたものを修正するだけでなく、よりレジリエントで効率的で未来を見据えたオートメーションプログラムを構築するために必要な建築上の先見性と戦略的専門知識を提供します。
コミュニティとセルフサービスリソースへのアクセス
公式の技術サポートは、パズルの一部分にすぎません。Automation Anywhereはセルフサービスリソースとコミュニティ駆動のサポートの豊かなエコシステムを育成し、ユーザーが独自に答えを見つけ、知識を共有し、スキルを強化できるようにします。これらのリソースは、サポートプランに関係なくすべてのユーザーが利用でき、トラブルシューティングと学習のための優れた第一線として機能します。
すべてのサポート関連の活動の中心は、しばしばA-Peopleと呼ばれるAutomation Anywhereカスタマーポータルです。ここでは、サポートチケットを提出して管理し、技術ドキュメンテーションを含む包括的な知識ベースにアクセスし、サポートの専門家と直接やり取りできます。これは、すべてのサポートインタラクションのためのシングルペインのガラスを提供します。
学び成長したい方には、Automation Anywhere University が、初心者向けチュートリアルから上級認定コースまでの専門家が指導するトレーニングプログラムの広範なライブラリを提供します。これは、チームをスキルアップし、プラットフォームの完全な機能をマスターするために非常に価値のあるリソースです。さらに、Botストア が、事前に構築されたボットやデジタルワーカーを提供し、オートメーションの旅を加速させ、共通のビジネス問題をゼロから始めることなく解決することができます。
コミュニティの力を活用
緊急でない質問、開発の課題、またはベストプラクティスのアドバイスには、コミュニティフォーラム が最良の友です。これは、数千人の仲間とつながり、ヒントを共有し、協力して問題を解決し、他のユーザーの実践的な体験から学ぶ場所です。これは、無料のCommunity Editionのユーザーにとって特に重要で、フォーラムがサポートの主要なチャネルとなります。
サポートの利用方法とアップグレードのタイミング
必要なサポートを利用するのは簡単です。オレンジプランのユーザーの場合、すべてのコミュニケーションはウェブポータルまたはメールを通じて行われます。シルバープランからは、リアルタイムのサポートが必要な緊急の問題に重要で、サポートチームに電話で連絡する能力を得られます。
主要サポート連絡先番号:
米国フリーダイヤル: 1 888 484 3535
国際: 1 408 834 7676
サポートプランをアップグレードするタイミングを知ることは、戦略的な決定です。以下のいずれかの場合にアップグレードを検討してください:
オートメーションがミッションクリティカルになる: ボットの故障が収益や主要なビジネス運営に直接影響を与える場合、ゴールド、プラチナ、またはチタニウムプランの24x7の迅速な対応時間が必要です。
戦略的ガイダンスが必要: 主要なプラットフォームのアップグレードを計画している場合、クラウドへの移行、ガバナンスやスケーラビリティで苦しんでいる場合、TAMとエンタープライズアーキテクトのアドバイザリーサービスが不可欠になります。
チームが拡大している: プラットフォームとやり取りするユーザーが増えるにつれ、プレミアム層の指定サポート連絡先の増加が、多くのリクエストを効率的に管理するために必要になります。
投資収益率を最大化したい: より高い層で提供されるプロフェッショナルサービスやトレーニングの割引は、サポートプラン自体の費用を相殺するほどの大幅な節約を提供できます。
利用規約を確認する
必要になる前に、特定のプランの公式サポートの利用規約を調査しておく時間を取ってください。このドキュメントには、サポートの範囲、サービスレベル契約 (SLAs)、および含まれるものが明確に定義されています。これらの条件を理解しておくことで、最もサポートが必要なときに驚きがありません。
最終的に、適切なサポートプランは、ビジネスのリスク耐性と戦略的野心と一致するものです。コミュニティフォーラムや大学から専任の技術アカウントマネージャーまで、リソースの全スペクトルを活用することで、チームを強化し、運営のリスクを軽減し、オートメーションプログラムが持続的な価値を提供するようにするサポートフレームワークを作成できます。
よくある質問
サポート層の主な違いは何ですか?
主な違いは、重大な問題に対する対応時間(1営業日から15分未満)、通信チャネル(ウェブ/メール対電話)、指定連絡先の数、技術アカウントマネージャー (TAM) やエンタープライズアーキテクトのエンゲージメントなどのプロアクティブなアドバイザリーサービスへのアクセスです。より高層には、より良い割引やイベント「イマジン」への無料パスも含まれます。
Automation Anywhereでサポートチケットを提出する方法は?
すべての顧客にとって標準的な方法は、Automation Anywhereカスタマーポータルにログインすることです。そこから、新しいケースを作成し、既存のチケットのステータスを追跡し、知識ベースにアクセスできます。このポータルは、すべてのサポートインタラクションの中心として機能します。
すべてのプランに電話サポートがありますか?
いいえ、電話サポートはプレミアム機能です。シルバー、ゴールド、プラチナ、チタニウムプランのお客様のみ利用可能です。エントリーレベルのオレンジプランは、ウェブおよびメールの通信チャネルに限定されています。
技術アカウントマネージャー(TAM)とは何ですか?
技術アカウントマネージャー(TAM)は、ゴールド層から利用可能な戦略的な技術アドバイザーです。彼らの役割は、ビジネス目標を理解し、Automation Anywhereプラットフォームの利用を最適化する手助けをし、会社内でのあなたの擁護者として機能し、投資回収率の加速と成功の達成を促進します。
無料のCommunity Editionについてのサポートはどこで見つけられますか?
Community Editionのサポートは主にユーザーコミュニティによって推進されています。ヘルプを得る最良の場所は、公式のAutomation Anywhereコミュニティフォーラムで、仲間とつながり、質問をしたり、ソリューションを共有したり、他のオートメーション愛好家と協力することができます。
























































































































































































































