コンテキスト
毎日、SNCF Connectは遅延やスケジュール変更、旅行に関する質問について数千件のコメントを受け取ります。この大量のコメントを手動で管理することは、迅速に返信し、会話をポジティブに保つのを難しくしていました。Blablaは、彼らのチームが整理整頓し、ディスカッションを適切に管理し、旅行者に対して明確で役立つ最新情報を提供するのを助けます。
結果
ネガティブなスレッドを減らす
迅速な返信で会話が落ち着く
より速いモデレーション時間
チームは数分でレビューして対応できます。
もっと役立つ返答
旅行者はすぐに情報を得られます。
遅延中の苦情が多い
サービスの変更や遅延によって、否定的なコメントが急増しました。チームは対応しきれず、重要な旅行者からの質問がしばしば埋もれてしまいました。
落ち着いた一貫性を保つのは難しい
様々なプラットフォームで複数の担当者が対応したため、一貫した安心感を与える声を維持することが難しくなりました。特に緊張感のある状況では、そうなりがちです。
旅行者の質問を一元管理できません
メッセージはInstagram、Twitter、Facebookなどから届きました。チャネルを切り替えると、問題を追跡して乗客に迅速で正確な回答をするのが難しくなりました。
混乱している時でも、わかりやすくブランドに合った返信を
Blablaは一貫した回答を提示し、旅行者が状況を理解するのを助けます。これにより、フラストレーションが軽減され、ブランドイメージが保護されます。
すべてのコメントとクレームを一つの場所で
チームはすべてを一目で把握できるので、緊急案件の優先順位を付けやすく、ピーク時でも素早く対応できます。
ストレスなく、もっと良いモデレーションを
自動化ツールは繰り返しのメッセージをフィルタリングし、重要なコメントを強調します。これにより、チームは集中を維持し、プラットフォーム全体で落ち着いた環境を保つことができます。
すべてのコメントとDMを1つのスマートな受信箱に統合
すべてのやり取りを一か所で管理。すっきりとしたダッシュボードでコメント、メッセージ、メンションを一元化。
ブランドの声に合わせて訓練したAIで、コメントやDMに自動で返信
AIを活用して即座に返信。時間を節約しつつ、すべてのチャネルで独自のトーンを一貫して保ちます。
時間を節約し、ROASを向上させましょう
AIによる返信と自動化により、チームは毎週数時間を節約しつつ、広告パフォーマンスを支える高いエンゲージメントを維持できます。
ネガティブな会話を自動でブロックし、あなたの評判を守る
リアルタイムで有害なコメントや無関係なコメントをフィルタリングして隠す。コミュニティを守り、ポジティブなブランドを維持しよう。
やることリスト
完了
進行中
アーカイブ済み

3時間
0 いいね
返信

6時間
いいね1つ
答え
いいね3件
答え

DM
コメント
デイビッド
サラ
ジュリアン
チーム全体で簡単にすべてのやり取りを管理できます
一つの場所で管理。割り当て、コメント、そして効率的に解決できるスムーズなワークフロー。
12万9,000ドル
+20%
先週比
総収益
月次
収益分配
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