自動返信であなたのビジネスをグーグル マイ ビジネスで強化しよう！

Google ビジネス プロフィールでのレビューに個別に手動で応答するのに数時間を費やしていますか? それに専念せずに、各顧客の肯定的なフィードバックにすぐに感謝する方法があるかどうか疑問に思っていますか? この重要なタスクを自動化しながら、人間的でパーソナライズされたタッチを維持し、ブランドイメージを損なう可能性のあるロボット的な応答を回避できるとしたらどうでしょうか?

オンラインレビューの管理は、会社の評判の礎です。迅速で思慮深い対応を示すことは、顧客を大切にしていることを示し、顧客の忠誠心を促し、新しい顧客を引きつけることができます。しかし、レビューが数十件、あるいは数百件もある場合、プロセスはすぐに圧倒される可能性があります。自動化は完璧な解決策のように思えますが、本当に Google ビジネス プロフィール (旧 Google My Business) で可能なのでしょうか? そして、それを資産ではなく負債にするのではなく、どのように適切に設定するのでしょうか?

Google ビジネス プロフィールでレビューの応答をなぜ自動化するのか?

Google のビジネス リスティングで顧客のレビューへの対応を自動化することには大きな利点がありますが、管理が不十分な場合にはリスクもあります。このバランスを理解することが始める前に重要です。主なメリットは素晴らしい時間の節約です。複数の場所を持ち、多くのレビューを持つ会社にとって、各コメントに手動で応答することは時間を要する作業です。自動化は、複雑な問題の解決や顧客体験の向上など、高付加価値のタスクに専念するためにチームの手を解放します。

さらに、自動化は誰にも負けない一貫性とスピードを保証します。レビューを残したすべての顧客は、即座の認識を受け、ブランドの好印象を強化します。この応答性は、アルゴリズムが考慮するシグナルであるため、Google 上での地域ランクにも良い影響を与える可能性があります。アクティブなレビュー管理は、ビジネスが活気があり、コミュニティに注意を払っていることを示しています。

しかし、設定が不十分な自動化のリスクは非常に現実的です。ある会社は、プロフィールに投稿されたパブ懸ある応答を発見し、時には「AOFbhiaweubg32908rt89235」のようなわけのわからないユーザー名でユーザーに感謝することすらあるということに恐怖を感じました。このようなミスは、多くの場合、誤設定されたサードパーティツールによって引き起こされ、信頼性を本当に損ない、お客様との信頼関係を築くための努力を台無しにする可能性があります。最大の危険は、人間味の欠如です。明らかにロボット的な応答は、お客様のフィードバックを本当に気にかけていない印象を与えることがあります。

Google ビジネス プロフィールには、ネイティブの自動応答機能があるのでしょうか?

これは最もよく寄せられる質問の 1 つで、答えは微妙です。リスティングに残された公共のレビューに対して、いいえ、Google ビジネス プロフィールには応答の自動化に対する組み込み機能はありません。この決定は恐らく、企業と顧客との間に真摯でパーソナライズされた相互作用を促すために Google の意図的なものと思われます。

しかし、Google は、メッセージング (チャット) 機能に対して自動応答を提供しています。そこで自動の歓迎メッセージやよくある質問への返信を設定できます。これら 2 つの機能を混同しないことが重要です。1 つはプライベートな会話 (メッセージング) に関するものであり、もう 1 つは公共のコメント (レビュー) に関するものです。

では、レビュー応答をどのように自動化できるでしょうか? 唯一の解決策は、Google ビジネス プロフィール API (アプリケーションプログラミングインターフェース) を介してプロフィールに接続されるサードパーティツールを使用することです。

APIとは何ですか?
API をレストランのウェイターのように考えてみてください。第三者アプリケーション (あなた) はキッチン (Google のシステム) に注文を出しに行く必要はありません。単に「この応答を投稿してください」といったリクエストをウェイター (API) に送信すると、キッチンに伝えて料理 (応答が投稿された確認) を持ってきます。API は異なるソフトウェアが安全で構造化された方法で通信することを可能にします。

API を使用することは鍵であり、2 つの非常に異なるアプローチへの扉を開きます: 手動と技術的な方法、および統合された簡単な解決策。

Google レビューに対する自動応答を設定する方法

Google には「自動返信を有効にする」ボタンがないため、外部のソリューションに頼る必要があります。方法の選択は、技術的なスキル、予算、および達成したいカスタマイズのレベルに依存します。

「自分でやってみる」方法: 自動化プラットフォームの使用

技術的に詳しい人々のために、Make (旧 Integromat) や Zapier などのプラットフォームでは、自分自身の自動化フローを構築できます。一般的なプロセスは以下のようになります:

1. プラットフォームを選ぶ: Google ビジネス プロフィール API をサポートする自動化プラットフォームに登録します。

2. APIアクセスを得る: これが最も難しいステップです。Google クラウド プラットフォームでプロジェクトを作成し、「Google My Business」API を有効にし、認証資格情報を取得する必要があります。Google は、指定されたビジネスを本当に管理していることを確認するための検証プロセスを要求することがあります。このプロセスは数日または数週間かかる場合があります。

3. トリガーを作成する: ワークフロー (Make では「シナリオ」、Zapier では「Zap」) はトリガーから始まります。この場合、トリガーは「Google ビジネス プロフィールで新しいレビューが受け取られた」です。

4. ロジックステップを追加する: 次にフィルタを追加できます。たとえば、「評価が 5 つ星の場合、続行する」です。

5. 応答を生成する: ここで魔法が起こります。定義済みの応答を設定するか、より洗練されたもののために、OpenAI (ChatGPT) モジュールを統合して、レビュー内容に基づいてユニークな応答を生成できます。

6. 最終アクションを設定する: 最終アクションは「レビューに応答を投稿する」で、レビュー ID と生成された応答テキストを使用します。

この方法は最大限の柔軟性を提供しますが、主な欠点があります: 複雑で、継続的なメンテナンスが必要で、エラーのリスクが高いことです。誤った設定が、前述の不合理な応答の問題を引き起こす可能性があります。

警告

誤設定された自動化は、評判にとって悪夢になる可能性があります。システムがユーザー名を正しく抽出できなかったり、レビューのコンテキストを理解できなかったりした場合、不適切または支離滅裂な応答を公開し、お客様を遠ざけ、オンライン上の評判を損なうリスクがあります。

簡便な解決策: 専用管理ツールの使用

DIY 方法の複雑さを考えると、Blabla.ai などの専門ツールがはるかにアクセスしやすく、安全な解決策として浮かび上がります。これらのプラットフォームは、Google レビューを含む複数のチャネルでの顧客インタラクション管理を簡素化するために設計されています。

Blabla.ai などのツールを使用すると、プロセスは劇的に簡素化されます。API や複雑なワークフローを操作する代わりに、統一されたインターフェイスを活用できます。以下はその仕組みです:

• オールインワン受信箱: Google レビュー、ソーシャル メディアのコメント、直接メッセージがすべて 1 つの受信箱に到着します。アプリケーション間での切り替えは不要です。

• インテリジェントな AI 自動化: 私たちの AI はプリセットの返信を投稿するだけではありません。レビューの内容や感情を分析し、ブランドの声を尊重したパーソナライズされ、関連性のある応答を生成します。特定のルールを設定でき、たとえば 5 つ星のレビューには自動的に熱狂的な AI によって生成された応答を返し、否定的なレビューはチームメンバーに人間の処理のために割り当てることができます。

• コントロールと承認: 誤ったステップを避けるために、AI で生成された応答が公開前に承認のために保持されるようにシステムを設定することができます。それにより貴重な時間を節約しながらも、完全な管理を維持します。

• バルク アクションとスマート フィルター: 未応答のレビューを瞬時にソートし、類似の複数のコメントにワンクリックで返信したり、「コラボレーション」のようなキーワード検出を通じてパートナーシップの機会を迅速に見つけることができます。

統合されたソリューションを使用すると、レビュー管理を技術的な雑事から強力なマーケティングおよびブランドの評判保護ツールに変えることができます。

効果的な自動応答のベストプラクティス

DIY 方法や専用のツールのいずれかを選択するかに関わらず、自動化戦略の成功は応答の品質に依存します。以下はいくつかの指針です。

ユーザー名以上へのパーソナライズ

最も一般的な落とし穴は、「[username] さん、レビューをありがとうございます！」のような一般的な応答です。これは非個人的であり、自動化を連想させます。良い自動化はさらに進むべきです。顧客が特定の製品やサービスについて言及した場合、応答はそれを反映すべきです。

• 悪い例: 「レビューをありがとうございます！」

• 良い例 (AI生成): 「5 つ星をいただき、ありがとうございます！私たちの新鮮なクロワッサンを楽しんでいただけて嬉しいです。今度、また美味しい朝食のためにお待ちしております！」

評価に基づいて応答をセグメント化

すべてのレビューが等しく貴重であるわけではなく、おなじ応答は必要ありません。インテリジェントなセグメンテーションが関連するインタラクションの鍵です。

否定的なコメントの場合、自動化は細心の注意を払って使用する必要があります。自動応答は、共感が欠けていると見なされることがあります。自動化を使用してレビューをマネージャーに割り当て通知を送信し、即時の公共応答を避ける方が良い場合が多いです。ソーシャル メディアで悪いコメントを管理することを知ることは重要なスキルです。

ブランドの声を保つ

コミュニケーションスタイルはユニークです。AI はそれを反映するべきです。トーンがプロフェッショナル、カジュアル、ユーモラス、フォーマルなものであるかに関わらず、応答テンプレートとAIに与えられた指示 (「プロンプティング」) をブランドアイデンティティと一致させるようにしてください。

専門家のヒント

AI のために小さな「スタイルガイド」を作成しましょう。頻用フレーズ、避けるべき言葉、採用すべき一般的なトーンを含めます。例えば、「トーン: フレンドリーでプロフェッショナル。絵文字は控えめに使用。必ず顧客に感謝すること。会社が保証できない約束をしないこと。」 これは AI がより整合性が高く、ブランドに一致した応答を生成するのに役立ちます。

制御されない自動化の隠れた危険性

不適切な自動返信を行った会社の話は大きな問題を強調しています: つまり、ビジネス プロフィールに接続されたツールに関する可視性とコントロールの不足です。複数の従業員、マーケティング代理店、そして SEO コンサルタントがリスティングにアクセスできるため、誰が何をインストールしたのか追跡するのが難しくなります。

元従業員や現在使用していない代理店が、知らないうちに自動化ツールをアクティブに維持する可能性があります。これはイメージを傷つけるだけでなく、セキュリティリスクも伴います。それゆえ、定期的に Google アカウントにアクセスできるサードパーティアプリケーションを監査することが不可欠です。

以下の方法で行います:

1. Google アカウント管理ページにアクセスします。

2. 「セキュリティ」セクションに移動します。

3. 「アプリとサードパーティ サービスへの接続」セクションを探します。

4. アカウントにアクセスするすべてのアプリケーションおよびサービスのリストを慎重に確認します。

5. 認識できない、もう使用していない、不審に思われるサービスのアクセスを取り消します。

注意点

少なくとも四半期に一度、サードパーティ アクセスのセキュリティ監査をスケジュールします。これは Google ビジネス プロフィールだけでなく、すべてのマーケティングツールに適用される優れたデジタル衛生習慣です。 Blabla.ai のような中央集中型プラットフォームを使用して、チームのアクセス管理を簡素化することを検討してください。

結局、Google レビューへの応答を自動化することは、技術的な問題であるだけでなく戦略的な問題です。賢く使用することで、ソーシャル メディアのエンゲージメントを高め、評判を固めるための優れた成長の推進力になります。 Blabla.ai のようなツールは、技術的な頭痛の種を避けながら AI の力を活用するように設計されており、レビュー管理を雑事からコミュニティとの関係を強化し、オーディエンスを忠実な顧客に変える機会へと変えていきます。

GoogleのレビューすべてにAIを使って書くことはできますか?

はい、レビューの大部分、特に簡単なもの (詳細のない5つ星レビューなど) に対して、AI を使用して下書きを生成したり、応答を公開してもまったく問題ありません。しかし、最も良いアプローチは「人間が介入する」モデル (人間の介入がある) です。 AI はレビューの 80% に対処でき、かなりの時間を節約しながら、チームメンバーが残りの 20% に集中することができます: 否定的なレビュー、複雑な質問、または特に感動的なコメントであり、ユニークで誠実な人間の応答が必要なもの。最先端の効率性を持つ自動化と人間の相互作用のかけがえのない共感を融合させています。