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Responde sobre promociones con los términos reales de la oferta
Una consulta sobre un descuento suele tratar de la elegibilidad, las fechas o un error en el pago. Usa los términos de la campaña y la pregunta específica del cliente en lugar de prometer que un código funcionará en todos los pedidos.
No requiere registro
Hechos que confirmar primero
Código exacto, productos elegibles, hora de inicio/fin y zona horaria, valor mínimo de pedido, exclusiones y enlace a los términos.
Ejemplo de respuesta pública
La oferta [código] se aplica a [productos incluidos] hasta [hora de fin y zona horaria], sujeta a [condiciones principales]. Puedes leer los términos completos aquí: [enlace].
Ejemplo de respuesta privada
Por favor, sigue [pasos para verificar los requisitos]. Si el código sigue sin funcionar, usa [canal seguro de soporte] para que nuestro equipo investigue. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas.
Sustituye los campos entre corchetes por hechos de tu propia política antes de enviar.
Empieza por la condición que responde la pregunta
Si el cliente pregunta si un artículo concreto está incluido, contesta sobre ese artículo primero. Una lista genérica de términos puede no resolver la duda. Usa la redacción exacta de la campaña para exclusiones y caducidad, incluyendo la zona horaria cuando importe.
Resuelve errores sin pedir datos de pago
Pide al cliente que verifique el código y las condiciones publicadas. Un error que persista tras esas comprobaciones debe remitirse al equipo de soporte. Evita solicitar una captura completa del checkout si expone datos de pago o personales.
Retira respuestas caducadas
Una campaña de lanzamiento puede dejar respuestas guardadas y comentarios visibles tras el fin de la oferta. Actualiza la biblioteca de respuestas y deja clara la fecha de finalización. No reemplaces silenciosamente la oferta original por otra distinta.
Evita prometer
No inventes un descuento nuevo, ni extiendas una fecha de caducidad sin autorización, ni digas que los códigos se acumulan a menos que los términos lo confirmen.
Cuándo derivar al equipo
Un carrito elegible es rechazado, la oferta mostrada difiere del checkout o el cliente solicita una excepción.
Prepara tu propia respuesta
Tu borrador
La oferta [código] se aplica a [productos incluidos] hasta [hora de fin y zona horaria], sujeta a [condiciones principales]. Puedes leer los términos completos aquí: [enlace].
Continuar con Blabla
Comprueba los hechos y el destinatario antes de enviar. Esta herramienta prepara el texto; no consulta pedidos ni envía mensajes.
Descubre Blabla para tu tiendaFuentes y alcance
Los ejemplos son ilustrativos. Shopify Inbox y Wix Inbox son productos nativos separados; usar estas plantillas no conecta Blabla con tu tienda.
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