Beta
Blabla convierte en tickets las preguntas de tus clientes que llegan por comentarios y mensajes privados de Instagram y Facebook. Mensajes y comentarios comparten la misma pantalla, y cada ticket tiene un estado, un responsable, notas internas y el historial de la persona. Los tickets están en beta y se abren a todos los clientes en las próximas semanas.
Beta · acceso anticipado bajo solicitud
Las notas internas se quedan en el equipo, junto a la conversación
Todos los comentarios y DM de una misma persona, en todas tus cuentas
Retoma un ticket que empezó un compañero sin tener que preguntarle
Selecciona varios tickets y márcalos como hechos con un clic
Asigna, da me gusta u oculta comentarios en bloque
Deja la lista de pendientes para las preguntas que necesitan a una persona
Mantén tu helpdesk para e-mail y chat
Zendesk y Gorgias gestionan e-mail, chat en vivo y, en el caso de Gorgias, acciones sobre pedidos como reembolsos en Shopify. Blabla no tiene esos canales.
Deja los comentarios públicos a Blabla
Spam oculto en publicaciones y anuncios, respuestas IA con tu FAQ, comentario a DM: es el volumen para el que está hecho Blabla.
Muchas tiendas usan los dos
El helpdesk se queda con los tickets de e-mail. Blabla gestiona comentarios y DM, con el pedido visible junto a la conversación (beta).
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de atención al cliente en redes sociales?
Reúne las preguntas que los clientes envían por comentarios y mensajes privados en redes sociales para que un equipo las responda desde un solo sitio. Blabla lo hace con los comentarios de Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn, y con los DM de Instagram y Messenger.
¿Los tickets ya están disponibles?
Los tickets están en beta. Se abren a todos los clientes en las próximas semanas y ya puedes pedir acceso anticipado. La bandeja con estados Pendiente y Hecho, acciones en bloque y varios miembros ya funciona en todos los planes.
¿Puedo asignar una conversación a un compañero?
Sí, en la beta de tickets. Cada ticket tiene un responsable, un estado y notas internas que solo ve tu equipo.
¿Blabla es una alternativa a Zendesk o Gorgias?
Solo para redes sociales. Blabla no tiene e-mail, chat en vivo ni teléfono, y no reembolsa ni cancela pedidos. Muchas tiendas mantienen su helpdesk para el e-mail y usan Blabla para comentarios y DM.
¿Qué redes cubre?
Comentarios de Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn, y mensajes privados de Instagram y Facebook Messenger. TikTok y YouTube no dan acceso a los mensajes privados a las aplicaciones.
