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Cómo Galeries Lafayette protege su imagen de marca con Blabla

Cómo

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SNCF Connect utiliza Blabla para responder más rápido, gestionar grandes volúmenes de mensajes y proteger su imagen de marca durante las horas punta y las interrupciones del servicio.

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Otras marcas que usan Blabla diariamente

Contexto

Cada día, SNCF Connect recibe miles de comentarios sobre retrasos, cambios de horarios y dudas de viaje. Gestionar este volumen de forma manual dificultaba responder rápidamente y mantener conversaciones positivas. Blabla ayuda a su equipo a estar organizado, moderar discusiones y ofrecer actualizaciones claras y útiles a los viajeros.

Resultados

-35%

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menos hilos negativos

Respuestas más rápidas ayudaron a calmar las conversaciones

3x

3x

tiempo de moderación más rápido

Los equipos pueden revisar y responder en minutos.

+50%

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respuestas más útiles

Los viajeros obtienen información al instante.

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Gran cantidad de quejas durante retrasos

Los cambios de servicio y los trenes retrasados generaron picos de comentarios negativos. Los equipos no podían mantener el ritmo y las preguntas importantes de los viajeros a menudo se perdían entre tanto ruido.

Difícil mantener un tono tranquilo y constante

Varios agentes respondieron en diferentes plataformas, lo que dificulta mantener una voz unificada y tranquilizadora, especialmente en situaciones tensas.

No hay una vista centralizada de las preguntas de los viajeros

Los mensajes llegaron desde Instagram, Twitter, Facebook y más. Cambiar de canal dificultaba el seguimiento de problemas y dar respuestas rápidas y precisas a los pasajeros.

Acciones tangibles e impacto después de usar Blabla diariamente

Acciones tangibles e impacto después de usar Blabla diariamente

Acciones tangibles e impacto después de usar Blabla diariamente

Respuestas claras y alineadas con la marca, incluso durante interrupciones

Blabla sugiere respuestas consistentes que ayudan a los viajeros a entender la situación. Esto reduce la frustración y protege la imagen de la marca.

Todos los comentarios y quejas en un solo lugar

Los equipos ven todo en una sola vista, lo que facilita priorizar los casos urgentes y responder rápidamente durante los momentos de mayor actividad.

Mejor moderación con menos estrés

Las automatizaciones filtran mensajes repetitivos y destacan comentarios sensibles. Esto ayuda al equipo a mantenerse enfocado y a mantener un ambiente tranquilo en todas las plataformas.

Todas las herramientas que Blabla te ofrece para dominar tu crecimiento y ingresos

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Reúne todos tus comentarios y mensajes directos en una bandeja de entrada inteligente

Administra todas tus interacciones desde un solo lugar. Centraliza cada comentario, mensaje y mención en un único y limpio panel de control.

Responde automáticamente a comentarios y mensajes directos con una IA entrenada para reflejar la voz de tu marca

Ofrece respuestas instantáneas impulsadas por IA. Ahorra tiempo manteniendo tu tono único consistente en todos los canales.

Ahorra tiempo, aumenta ROAS

Con respuestas impulsadas por IA y automatización, tu equipo ahorra horas cada semana mientras mantiene el alto nivel de engagement que impulsa el rendimiento de los anuncios.

Bloquea conversaciones negativas automáticamente, cuida tu reputación

Filtra y oculta comentarios tóxicos o irrelevantes en tiempo real. Protege a tu comunidad y mantiene una marca positiva.

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

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¿Cómo me ayuda Blabla a gestionar comentarios negativos o de spam?

¿Puedo personalizar qué comentarios deben ocultarse o responderse?

¿La moderación automatizada afecta mi interacción o alcance?

¿Hay moderación disponible para todas las plataformas?

¿Ocultará Blabla accidentalmente buenos comentarios?

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