Cómo Galeries Lafayette protege su imagen de marca con Blabla
aumentado
usando
SNCF Connect utiliza Blabla para responder más rápido, gestionar grandes volúmenes de mensajes y proteger su imagen de marca durante las horas punta y las interrupciones del servicio.
Otras marcas que usan Blabla diariamente
Contexto
Cada día, SNCF Connect recibe miles de comentarios sobre retrasos, cambios de horarios y dudas de viaje. Gestionar este volumen de forma manual dificultaba responder rápidamente y mantener conversaciones positivas. Blabla ayuda a su equipo a estar organizado, moderar discusiones y ofrecer actualizaciones claras y útiles a los viajeros.
Resultados
menos hilos negativos
Respuestas más rápidas ayudaron a calmar las conversaciones
tiempo de moderación más rápido
Los equipos pueden revisar y responder en minutos.
respuestas más útiles
Los viajeros obtienen información al instante.
Gran cantidad de quejas durante retrasos
Los cambios de servicio y los trenes retrasados generaron picos de comentarios negativos. Los equipos no podían mantener el ritmo y las preguntas importantes de los viajeros a menudo se perdían entre tanto ruido.
Difícil mantener un tono tranquilo y constante
Varios agentes respondieron en diferentes plataformas, lo que dificulta mantener una voz unificada y tranquilizadora, especialmente en situaciones tensas.
No hay una vista centralizada de las preguntas de los viajeros
Los mensajes llegaron desde Instagram, Twitter, Facebook y más. Cambiar de canal dificultaba el seguimiento de problemas y dar respuestas rápidas y precisas a los pasajeros.
Respuestas claras y alineadas con la marca, incluso durante interrupciones
Blabla sugiere respuestas consistentes que ayudan a los viajeros a entender la situación. Esto reduce la frustración y protege la imagen de la marca.
Todos los comentarios y quejas en un solo lugar
Los equipos ven todo en una sola vista, lo que facilita priorizar los casos urgentes y responder rápidamente durante los momentos de mayor actividad.
Mejor moderación con menos estrés
Las automatizaciones filtran mensajes repetitivos y destacan comentarios sensibles. Esto ayuda al equipo a mantenerse enfocado y a mantener un ambiente tranquilo en todas las plataformas.
Reúne todos tus comentarios y mensajes directos en una bandeja de entrada inteligente
Administra todas tus interacciones desde un solo lugar. Centraliza cada comentario, mensaje y mención en un único y limpio panel de control.
Responde automáticamente a comentarios y mensajes directos con una IA entrenada para reflejar la voz de tu marca
Ofrece respuestas instantáneas impulsadas por IA. Ahorra tiempo manteniendo tu tono único consistente en todos los canales.
Ahorra tiempo, aumenta ROAS
Con respuestas impulsadas por IA y automatización, tu equipo ahorra horas cada semana mientras mantiene el alto nivel de engagement que impulsa el rendimiento de los anuncios.
Bloquea conversaciones negativas automáticamente, cuida tu reputación
Filtra y oculta comentarios tóxicos o irrelevantes en tiempo real. Protege a tu comunidad y mantiene una marca positiva.
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