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Cómo SNCF protege su imagen de marca con Blabla

Cómo SNCF protege su imagen de marca con Blabla

SNCF Connect utiliza Blabla para responder más rápido, gestionar altos volúmenes de mensajes y proteger su imagen de marca durante los momentos de alta actividad y las interrupciones del servicio.

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7 días

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No se requiere tarjeta de crédito

Otras marcas que usan Blabla diariamente

Contexto

Cada día, SNCF Connect recibe miles de comentarios sobre retrasos, cambios de horario y preguntas de viaje. Gestionar este volumen manualmente hacía difícil responder rápido y mantener las conversaciones positivas. Blabla ayuda a su equipo a mantenerse organizado, moderar las discusiones y ofrecer actualizaciones claras y útiles a los viajeros.

Resultados

-35%

-35%

-35%

menos comentarios negativos

Respuestas más rápidas ayudaron a calmar las conversaciones

IA

IA

IA

Usa reglas de moderación para filtrar el spam y revisar los comentarios delicados.

Los equipos pueden revisar y responder en minutos.

+50%

+50%

+50%

respuestas más útiles

Los viajeros obtienen información de inmediato.

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Desafíos de SNCF antes de usar Blabla a diario

Gran cantidad de quejas durante retrasos

Los cambios de servicio y los trenes retrasados generaron picos de comentarios negativos. Los equipos no podían mantener el ritmo y las preguntas importantes de los viajeros a menudo se perdían entre tanto ruido.

Difícil mantener un tono tranquilo y constante

Varios agentes respondieron en diferentes plataformas, lo que dificulta mantener una voz unificada y tranquilizadora, especialmente en situaciones tensas.

No hay una vista centralizada de las preguntas de los viajeros

Los mensajes llegaron desde Instagram, Twitter, Facebook y más. Cambiar de canal dificultaba el seguimiento de problemas y dar respuestas rápidas y precisas a los pasajeros.

Resultados y acciones concretas tras usar Blabla a diario

Resultados y acciones concretas tras usar Blabla a diario

Resultados y acciones concretas tras usar Blabla a diario

Respuestas claras y alineadas con la marca, incluso durante interrupciones

Blabla sugiere respuestas consistentes que ayudan a los viajeros a entender la situación. Esto reduce la frustración y protege la imagen de la marca.

Todos los comentarios y quejas en un solo lugar

Los equipos ven todo en una sola vista, lo que facilita priorizar los casos urgentes y responder rápidamente durante los momentos de mayor actividad.

Mejor moderación con menos estrés

Las automatizaciones filtran mensajes repetitivos y destacan comentarios sensibles. Esto ayuda al equipo a mantenerse enfocado y a mantener un ambiente tranquilo en todas las plataformas.

Todas las herramientas que Blabla te ofrece para dominar tu crecimiento y tus ingresos

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Reúne todos tus comentarios y mensajes directos en una bandeja de entrada inteligente

Gestiona todas tus interacciones desde un solo lugar. Centraliza cada comentario, mensaje y mención en un único y claro panel de control.

Usa las preguntas frecuentes de tu marca para responder a comentarios y mensajes directos en los canales compatibles

Ofrece respuestas instantáneas impulsadas por IA. Ahorra tiempo manteniendo tu tono único consistente en todos los canales.

Ahorra tiempo, aumenta ROAS

Con respuestas impulsadas por IA y automatización, tu equipo ahorra horas cada semana mientras mantiene el alto nivel de interacción que impulsa el rendimiento de los anuncios.

Bloquea conversaciones negativas automáticamente y protege tu reputación

Filtra y oculta comentarios tóxicos o irrelevantes en tiempo real. Protege a tu comunidad y mantén una imagen de marca positiva.

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Gestiona todo en un solo lugar. Asigna, comenta y resuelve más rápido con un flujo de trabajo optimizado.

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Entiende las preguntas de tus clientes

Revisa la actividad de las conversaciones y las preguntas recurrentes para entender qué necesitan tus clientes.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

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¿Cómo me ayuda Blabla a gestionar comentarios negativos o de spam?

¿Puedo personalizar qué comentarios deben ocultarse o responderse?

¿La moderación automatizada afecta mi interacción o alcance?

¿Hay moderación disponible para todas las plataformas?

¿Ocultará Blabla accidentalmente buenos comentarios?

Crece más rápido con interacciones inteligentes impulsadas por IA.

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