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Zeige bei Rückgabeanfragen den nächsten Schritt
Eine öffentliche Antwort bestätigt die Anfrage und erklärt das Vorgehen. Voraussetzungen, Ausnahmen und Erstattungen muss das zuständige Team anhand der geltenden Bedingungen und der Bestellung prüfen.
Ohne Registrierung
Diese Angaben zuerst prüfen
Aktuelle Rückgabebedingungen, freigegebener Kontaktweg, benötigte Angaben und Zuständigkeit für Ausnahmen.
Beispiel für eine öffentliche Antwort
Wir helfen dir beim nächsten Schritt. Unsere Rückgabeinformationen findest du hier: [Link zu den Bedingungen]. Melde dich für deine Bestellung über [sicherer Supportkanal], damit unser Team die Details prüfen kann.
Beispiel für eine private Antwort
Danke für deine Nachricht. Nutze bitte [sicherer Rückgabeprozess]. Unser Team prüft deine Anfrage und bestätigt den nächsten Schritt, bevor du etwas zurücksendest.
Ersetze die Angaben in eckigen Klammern vor dem Senden durch geprüfte Informationen aus deinem Unternehmen.
Ablauf und Entscheidung trennen
Erkläre den dokumentierten Prozess, ohne einen Einzelfall anhand eines kurzen Kommentars zu entscheiden. Verlinke die passenden Bedingungen und nenne den Supportkanal. Diese Vorlage hilft bei der Kommunikation und ersetzt keine Rückgabebedingungen.
Bestelldaten im richtigen Kanal behandeln
Bestätige die Anfrage öffentlich, aber bearbeite Bestelldetails im vorgesehenen Supportprozess. Sage genau, wo es weitergeht, damit sensible Angaben nicht auf mehreren Kanälen wiederholt werden müssen.
Die Übergabe für das Team dokumentieren
Weise den Fall einer Person zu und halte bisherige Zusagen fest. Erkläre eine getroffene Entscheidung verständlich mit dem nächsten Schritt. Schließe den Vorgang nicht durch eine bloße Standardbestätigung ab.
Diese Zusagen vermeiden
Garantiere keine Erstattung und lehne sie nicht ab, bevor das zuständige Team den Fall geprüft hat. Frage nicht öffentlich nach Zahlungsdaten.
Wann dein Team übernehmen sollte
Der Artikel ist beschädigt, die Voraussetzungen sind unklar, eine Ausnahme ist nötig oder der Kunde widerspricht der vorgeschlagenen Lösung.
Eigene Antwort vorbereiten
Dein Entwurf
Wir helfen dir beim nächsten Schritt. Unsere Rückgabeinformationen findest du hier: [Link zu den Bedingungen]. Melde dich für deine Bestellung über [sicherer Supportkanal], damit unser Team die Details prüfen kann.
Weiter mit Blabla
Prüfe Angaben und Empfänger vor dem Senden. Das Tool formuliert einen Entwurf, prüft aber keine Bestellungen und versendet keine Nachrichten.
Blabla für deinen Shop entdeckenQuellen und Anwendungsbereich
Die Beispiele dienen zur Veranschaulichung. Shopify Inbox und Wix Inbox sind eigenständige Produkte. Diese Vorlagen verbinden Blabla nicht mit deinem Shop.
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