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Beantworte Lieferfragen mit verlässlichen Angaben
Eine allgemeine Versandfrage lässt sich oft öffentlich beantworten. Ein verspätetes Paket muss einzeln geprüft werden. Trenne Bearbeitungszeit, voraussichtliche Lieferdauer und Informationen zu einer konkreten Bestellung.
Ohne Registrierung
Diese Angaben zuerst prüfen
Bearbeitungszeit, Liefergebiete, Versanddienstleister, Annahmeschluss und Link zu den aktuellen Versandbedingungen.
Beispiel für eine öffentliche Antwort
Hallo! Wir versenden Bestellungen innerhalb von [Bearbeitungszeit]. Die Lieferung nach [Zielort] dauert nach dem Versand voraussichtlich [Lieferdauer]. Die Optionen findest du hier: [Versandseite].
Beispiel für eine private Antwort
Danke für deine Nachricht. Melde dich bitte über [sicherer Supportkanal], damit unser Team deine Bestellung prüfen kann. Veröffentliche keine Adresse oder Bestelldaten in den Kommentaren.
Ersetze die Angaben in eckigen Klammern vor dem Senden durch geprüfte Informationen aus deinem Unternehmen.
Fragen vor dem Kauf
Nenne die Schätzung für den Zielort und unterscheide die Vorbereitung der Bestellung vom Transport. Ist der Zielort unbekannt, verlinke die Versandoptionen oder frage nur nach den nötigen Angaben. Eine vollständige Adresse gehört nicht in öffentliche Kommentare.
Fragen zu einer bestehenden Bestellung
Allgemeine Versandbedingungen erklären nicht, wo ein bestimmtes Paket ist. Bestätige die Anfrage, nenne den sicheren Kontaktweg und weise den Fall einer Person zu. Erkläre nach der Prüfung den aktuellen Stand und den nächsten Schritt.
Antworten aktuell halten
Prüfe gespeicherte Antworten, wenn sich Dienstleister, Annahmezeiten oder Versandpläne ändern. Verweise bei Verzögerungen auf die tatsächliche Mitteilung deines Shops. Eine freundliche Entschuldigung ersetzt keinen konkreten nächsten Schritt.
Diese Zusagen vermeiden
Mache aus einer Schätzung keinen garantierten Liefertermin. Behaupte nicht, die Sendungsverfolgung geprüft zu haben, wenn das nicht geschehen ist.
Wann dein Team übernehmen sollte
Die zugesagte Frist ist abgelaufen, die Sendungsverfolgung ist unklar, ein Paket fehlt oder eine Ausnahme ist nötig.
Eigene Antwort vorbereiten
Dein Entwurf
Hallo! Wir versenden Bestellungen innerhalb von [Bearbeitungszeit]. Die Lieferung nach [Zielort] dauert nach dem Versand voraussichtlich [Lieferdauer]. Die Optionen findest du hier: [Versandseite].
Weiter mit Blabla
Prüfe Angaben und Empfänger vor dem Senden. Das Tool formuliert einen Entwurf, prüft aber keine Bestellungen und versendet keine Nachrichten.
Blabla für deinen Shop entdeckenQuellen und Anwendungsbereich
Die Beispiele dienen zur Veranschaulichung. Shopify Inbox und Wix Inbox sind eigenständige Produkte. Diese Vorlagen verbinden Blabla nicht mit deinem Shop.
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