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Beantworte Rabattfragen mit den tatsächlichen Bedingungen
Bei Rabattfragen geht es meist um teilnehmende Produkte, Fristen oder einen Fehler beim Bezahlen. Nutze die geltenden Aktionsbedingungen und gehe auf die konkrete Frage ein, statt den Code für jede Bestellung zu versprechen.
Ohne Registrierung
Diese Angaben zuerst prüfen
Genauer Code, teilnehmende Produkte, Beginn und Ende mit Zeitzone, Mindestbestellwert, Ausschlüsse und Link zu den Bedingungen.
Beispiel für eine öffentliche Antwort
Die Aktion [Code] gilt für [teilnehmende Produkte] bis [Endzeit und Zeitzone], unter [wichtige Bedingungen]. Alle Bedingungen findest du hier: [Link].
Beispiel für eine private Antwort
Prüfe bitte [Schritte zur Prüfung der Voraussetzungen]. Funktioniert der Code weiterhin nicht, melde dich über [sicherer Supportkanal]. Sende keine Kartendaten oder Passwörter.
Ersetze die Angaben in eckigen Klammern vor dem Senden durch geprüfte Informationen aus deinem Unternehmen.
Die konkrete Frage zuerst beantworten
Fragt jemand nach einem Artikel, kläre zuerst dessen Teilnahme. Eine allgemeine Liste aller Bedingungen kann die eigentliche Frage verfehlen. Verwende bei Ausschlüssen und Fristen die genaue Formulierung der Aktion und bei Bedarf die Zeitzone.
Fehler ohne Zahlungsdaten prüfen
Bitte um die Prüfung des Codes und der veröffentlichten Bedingungen. Bleibt der Fehler bestehen, übernimmt der Support. Fordere keinen vollständigen Screenshot des Bezahlvorgangs an, wenn dadurch private Angaben sichtbar werden.
Abgelaufene Antworten aktualisieren
Gespeicherte Antworten und Kommentare bleiben oft nach einer Aktion sichtbar. Aktualisiere deine Vorlagen und kennzeichne das Ende klar. Ersetze das ursprüngliche Angebot nicht stillschweigend durch ein anderes.
Diese Zusagen vermeiden
Erfinde keinen Rabatt, verlängere keine Frist ohne Freigabe und behaupte nicht, dass Codes kombinierbar sind, wenn das nicht bestätigt ist.
Wann dein Team übernehmen sollte
Ein berechtigter Warenkorb wird abgelehnt, das angezeigte Angebot widerspricht dem Bezahlvorgang oder eine Ausnahme wird angefragt.
Eigene Antwort vorbereiten
Dein Entwurf
Die Aktion [Code] gilt für [teilnehmende Produkte] bis [Endzeit und Zeitzone], unter [wichtige Bedingungen]. Alle Bedingungen findest du hier: [Link].
Weiter mit Blabla
Prüfe Angaben und Empfänger vor dem Senden. Das Tool formuliert einen Entwurf, prüft aber keine Bestellungen und versendet keine Nachrichten.
Blabla für deinen Shop entdeckenQuellen und Anwendungsbereich
Die Beispiele dienen zur Veranschaulichung. Shopify Inbox und Wix Inbox sind eigenständige Produkte. Diese Vorlagen verbinden Blabla nicht mit deinem Shop.
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