Beta
Blabla macht aus den Fragen deiner Kunden in Instagram- und Facebook-Kommentaren und DMs Tickets. Nachrichten und Kommentare liegen in derselben Ansicht, und jedes Ticket hat einen Status, eine zuständige Person, interne Notizen und den Verlauf der Person. Tickets sind in der Beta und öffnen in den nächsten Wochen für alle Kunden.
Beta · früher Zugang auf Anfrage
Interne Notizen bleiben im Team, direkt neben dem Gespräch
Alle Kommentare und DMs derselben Person über alle deine Konten
Übernimm ein Ticket von Kollegen, ohne nachfragen zu müssen
Mehrere Tickets auswählen und mit einem Klick erledigen
Kommentare gesammelt zuweisen, liken oder ausblenden
Die Liste Offen bleibt für Fragen, die eine Person brauchen
Behalte dein Helpdesk für E-Mail und Chat
Zendesk und Gorgias übernehmen E-Mail, Live-Chat und bei Gorgias auch Bestellaktionen wie Shopify-Erstattungen. Blabla hat keinen dieser Kanäle.
Öffentliche Kommentare an Blabla
Spam unter Beiträgen und Anzeigen ausblenden, KI-Antworten aus deinen FAQ, Kommentar zu DM: Für dieses Volumen ist Blabla gebaut.
Viele Shops nutzen beides
Das Helpdesk behält die E-Mail-Tickets. Blabla übernimmt Kommentare und DMs und zeigt die Bestellung neben dem Gespräch (Beta).
Häufige Fragen
Was ist Social-Media-Kundenservice-Software?
Sie sammelt die Fragen, die Kunden in Kommentaren und privaten Nachrichten in sozialen Netzwerken stellen, damit ein Team sie an einem Ort beantwortet. Blabla macht das für Kommentare auf Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn und für DMs auf Instagram und im Messenger.
Sind Tickets schon verfügbar?
Tickets sind in der Beta. Sie öffnen in den nächsten Wochen für alle Kunden, und du kannst schon jetzt frühen Zugang anfragen. Der Posteingang mit den Status Offen und Erledigt, Sammelaktionen und mehreren Teammitgliedern ist in allen Tarifen live.
Kann ich ein Gespräch einer Kollegin zuweisen?
Ja, in der Tickets-Beta. Jedes Ticket hat eine zuständige Person, einen Status und interne Notizen, die nur dein Team sieht.
Ist Blabla eine Alternative zu Zendesk oder Gorgias?
Nur für Social Media. Blabla hat kein E-Mail, keinen Live-Chat und kein Telefon und erstattet oder storniert keine Bestellungen. Viele Shops behalten ihr Helpdesk für E-Mails und nutzen Blabla für Kommentare und DMs.
Welche Netzwerke sind abgedeckt?
Kommentare auf Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn sowie Direktnachrichten auf Instagram und im Facebook Messenger. TikTok und YouTube geben Apps keinen Zugriff auf private Nachrichten.
