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Social-Media-Kundenservice, der jeden Kommentar und jede DM beantwortet

Q: Was ist Kundenservice auf Social Media?

Kundenservice auf Social Media bedeutet, Fragen und Beschwerden dort zu beantworten, wo Kunden sie stellen: in Kommentaren und privaten Nachrichten auf Instagram, Facebook oder TikTok. Blabla bündelt diese Kommentare und DMs in einer Inbox, antwortet mit KI auf Basis Ihrer FAQ und blendet Spam aus, damit echte Fragen sichtbar bleiben.

Q: Kann KI Kundenfragen auf Social Media zuverlässig beantworten?

Ja, wenn sie auf Ihren eigenen Inhalten basiert. Die KI von Blabla formuliert Antworten aus Ihrer FAQ und Wissensdatenbank im Ton Ihrer Marke, und der originalgetreue Modus übernimmt gespeicherte Antworten Wort für Wort. Antworten können Vorschläge zur Freigabe bleiben oder automatisch gesendet werden.

Q: Welche Kanäle deckt Blabla im Kundenservice ab?

Blabla bündelt Kommentare von Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn sowie private Nachrichten aus Instagram und Facebook Messenger in einer gemeinsamen Inbox. Kommentare unter Anzeigen und Dark Posts sind im Pro-Plan enthalten. WhatsApp, E-Mail, SMS und X deckt Blabla nicht ab.

Q: Kann ein Support-Team die Arbeit in Blabla aufteilen?

Ja. Jeder Blabla-Plan, auch der kostenlose, bietet Mehrbenutzerzugriff auf denselben Arbeitsbereich. Sie weisen einen Kommentar oder eine DM einem Kollegen zu, setzen den Status von offen auf erledigt und bearbeiten wiederkehrende Fragen mit Massenaktionen. Automatisierungen können außerdem Leads erfassen und ans Team übergeben.

Q: Was kostet Blabla für Kundenservice auf Social Media?

Blabla wird pro Arbeitsbereich berechnet, nicht pro Nutzer. Der kostenlose Plan kostet 0 € mit 100 Aktionen pro Monat. Standard kostet 29 € pro Monat (19 € bei jährlicher Zahlung) und bringt KI-Antworten in Ihrem Ton. Pro kostet 99 € pro Monat (69 € jährlich) mit unbegrenzten Automatisierungen und Anzeigenkommentaren. Der 7-Tage-Test braucht keine Karte.

Beantworten Sie Kundenfragen in Kommentaren und DMs mit KI auf Basis Ihrer FAQ, und übergeben Sie knifflige Fälle an Ihr Team.

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Keine Kreditkarte erforderlich

Ich nutze Blabla, um rund fünfzig Instagram-Accounts zu zentralisieren, wir haben für jedes Spiel einen. Blabla ermöglicht es uns, alles von einem Ort aus zu verwalten, und das Beste daran ist, dass Automatisierungen fast alles für uns erledigen.

Léa Mullot

Marketing Manager @ATM Gaming

50+
Kunden auf allen Plattformen mit einem einzigen Tool verwalten. Es hält alles zentralisiert, damit Agenturen Zeit sparen und vollständig organisiert bleiben.
3×
mehr Gespräche werden in Klicks, Leads und Verkäufe umgewandelt. Ihr Team reagiert schneller und verpasst keine hochkarätigen Chancen.
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Entwickelt für Teams, die Kunden auf Social Media betreuen

Antworten aus Ihrer eigenen FAQ

Die KI von Blabla formuliert Antworten auf Basis Ihrer FAQ und Wissensdatenbank, im Ton Ihrer Marke. Der originalgetreue Modus übernimmt Ihre freigegebenen Antworten Wort für Wort.

Keine Kundenfrage bleibt mehr unbeantwortet

Kommentare von Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn sowie DMs aus Instagram und Messenger landen in einer Inbox. Status und Zuweisung zeigen, wer sich darum kümmert.

Saubere öffentliche Kommentarspalten

Spam, Betrug und Beleidigungen werden ausgeblendet, sobald sie gepostet werden, mit dem Pro-Plan auch unter Anzeigen. Monatliche Berichte ordnen Nachrichten als positiv, neutral oder negativ ein.

Das Toolkit für Kundenservice auf Social Media

Behalte überall und jederzeit die Kontrolle

In Sekundenschnelle loslegen

Einfach zu verwenden

Alles-in-einem

Alle Kundenfragen in einer einzigen Inbox

Kommentare aus 5 Netzwerken, DMs aus Instagram und Messenger

Jede Unterhaltung dem passenden Teammitglied zuweisen

Status offen, in Bearbeitung und erledigt für jede Unterhaltung

Massenaktionen, um wiederkehrende Fragen schnell abzuarbeiten

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Kluge KI

KI-Antworten auf Basis Ihrer FAQ und im Ton Ihrer Marke

Formuliert jede Antwort aus den Inhalten Ihrer FAQ und Ihrer Wissensdatenbank

Der originalgetreue Modus übernimmt gespeicherte Antworten Wort für Wort

Nur Vorschläge oder vollautomatisch, mit menschlicher Prüfung nach Bedarf

Ordnet Nachrichten nach Stimmung: positiv, neutral oder negativ

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Automatisierungen

Automatisieren Sie die täglichen Fragen

Antworten per Keyword-Trigger auf häufige Fragen

Antwort per DM senden, wenn jemand ein Keyword kommentiert

Leads erfassen und direkt an die richtige Person im Team übergeben

Kommentare automatisch liken, optional mit Verzögerung

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Moderation

Halten Sie Ihre Kommentarspalten sauber

Spam, Betrug und Beleidigungen in Echtzeit ausblenden

Keyword-Regeln und KI-Filter, die Sie selbst festlegen

Kommentare unter Anzeigen und Dark Posts moderieren (Pro-Plan)

Erwähnungen von Wettbewerbern und Links ausblenden oder löschen

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Häufige Fragen

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Kann KI Kundenfragen auf Social Media zuverlässig beantworten?

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Kann ein Support-Team die Arbeit in Blabla aufteilen?

Was kostet Blabla für Kundenservice auf Social Media?

Beantworten Sie jede Kundenanfrage auf Social Media, auch außerhalb der Bürozeiten.

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