Ferramentas de gestão de redes sociais: como escolher a mais adequada

Uma ferramenta de gestão de redes sociais junta a publicação, as conversas (comentários e DMs) e os relatórios de várias redes num só lugar. Não existe uma única ferramenta ideal: a escolha certa depende da tarefa que consome mais tempo à sua equipa, quer seja planear publicações, responder e moderar comentários, criar relatórios ou obter aprovação de conteúdos.

A maioria das comparações classifica as ferramentas pelo número de funcionalidades. É assim que as equipas acabam por pagar por uma suite de publicação quando o seu verdadeiro problema são 400 comentários semanais sem resposta, ou a comprar uma inbox quando o obstáculo são as aprovações dos clientes. Este guia organiza as ferramentas por tarefa, lista as funcionalidades que vale a pena testar, adiciona as perguntas sobre o RGPD que as equipas da UE devem fazer e termina com um método de seleção em cinco passos.

O que é uma ferramenta de gestão de redes sociais?

É um software que se liga às contas da sua marca em redes como o Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn através das suas APIs oficiais, permitindo que a equipa trabalhe nelas a partir de uma única interface. Quase todas as ferramentas cobrem algumas destas cinco tarefas, raramente todas com a mesma eficácia:

• Planear e publicar: calendário, agendamento, pré-visualizações, biblioteca de ficheiros multimédia.

• Interagir: uma caixa de entrada partilhada para comentários e DMs, atribuição de tarefas, respostas guardadas.

• Moderar: ocultar ou eliminar spam, burlas e insultos, inclusive em anúncios.

• Analisar: relatórios sobre alcance, interação, tempos de resposta e sentimento.

• Colaborar: funções, fluxos de trabalho de aprovação, acesso de clientes.

Tipos de ferramentas de gestão de redes sociais

As suites tudo-em-um são fortes quando procura um único fornecedor e relatórios detalhados. As ferramentas focadas em interação vão mais longe no que toca à conversação: moderação automática, respostas por IA e DMs baseadas em palavras-chave. Muitas equipas combinam uma ferramenta de publicação nativa com uma ferramenta de interação em vez de comprarem a maior suite do mercado.

Funcionalidades a avaliar antes de escolher

A moderação merece um teste específico se tiver anúncios ativos. Os comentários em publicações pagas (incluindo dark posts que nunca aparecem na sua página) são onde as burlas e links de concorrentes causam mais estragos. O nosso guia sobre ferramentas de moderação de redes sociais explica o que deve verificar.

RGPD: perguntas que as equipas da UE devem fazer a qualquer fornecedor

Uma ferramenta de redes sociais processa dados pessoais: nomes, nomes de utilizador, conteúdo das mensagens, por vezes e-mails e números de telefone. Ao abrigo do RGPD, a sua empresa continua a ser a responsável pelo tratamento de dados e o fornecedor atua como subcontratante, o que exige um contrato que defina como os dados são tratados (Artigo 28.º). Peça isto antes de assinar:

1. Um acordo de processamento de dados (DPA) que possa assinar.

2. A lista atualizada de subcontratantes, incluindo fornecedores de alojamento e IA.

3. Onde os dados são guardados e qual o mecanismo legal que assegura as transferências para fora do Espaço Económico Europeu.

4. Períodos de retenção, eliminação a pedido e exportação de dados.

5. Controlos de acesso: funções, autenticação de dois fatores e um registo de atividade (quem fez o quê).

Lembre-se de que as próprias redes sociais também tratam estes dados; a ferramenta adiciona apenas mais um subcontratante à cadeia. Se uma automatização enviar mensagens de marketing, também precisa de uma base legal e de uma forma clara para as pessoas cancelarem a subscrição.

Quando as ferramentas nativas gratuitas são suficientes

O Meta Business Suite agenda publicações no Facebook e Instagram, incluindo Stories, e tem uma caixa de entrada com respostas automáticas básicas. O TikTok Studio agenda vídeos no computador e o YouTube Studio cobre comentários e definições de moderação. Para uma pessoa que gere uma única marca em uma ou duas redes sociais, este conjunto de ferramentas não custa nada e funciona bem.

As ferramentas pagas começam a compensar quando se verifica uma destas situações: várias pessoas partilham as contas, gere várias marcas ou clientes, os comentários e DMs chegam mais rápido do que consegue ler, ou precisa de provar resultados com relatórios. Para opções específicas para o TikTok, veja como escolher uma ferramenta de gestão do TikTok.

Que configuração se adequa ao tamanho da sua equipa?

O tamanho da equipa e o volume de comentários mudam a resposta muito mais do que qualquer lista de funcionalidades. Use isto como ponto de partida e depois ajuste de acordo com as suas redes e orçamento.

Qualquer que seja o tamanho, o teste é o mesmo: após uma semana, conte as horas poupadas e os comentários ou mensagens que ficaram sem resposta.

Como escolher uma ferramenta de gestão de redes sociais em 5 passos

1. Escreva as três tarefas que consomem mais tempo todas as semanas e quantos comentários, DMs e publicações gere.

2. Faça uma lista das redes e formatos de que precisa, incluindo anúncios, se os utilizar.

3. Selecione três ferramentas que correspondam à sua tarefa principal, em vez de escolher a que tem a maior lista de funcionalidades.

4. Faça um teste de cada ferramenta com as suas contas reais durante uma semana normal, envolvendo as pessoas que a vão usar no dia a dia.

5. Compare o custo total para a sua dimensão num período de doze meses (utilizadores, perfis, marcas) e o tempo poupado.

Erros comuns

• Comprar uma suíte de publicação quando o problema é a caixa de entrada. Se passa a maior parte das horas a responder e a moderar, teste primeiro as funcionalidades de interação.

• Pagar por licença para utilizadores ocasionais. Verifique como o fornecedor cobra por aprovadores, clientes e moderadores a tempo parcial.

• Ignorar os comentários de anúncios. Muitas caixas de entrada cobrem melhor as publicações orgânicas do que os anúncios e dark posts. Teste ambos.

• Usar ferramentas de automatização fora das APIs oficiais. Bots que dão like, seguem ou comentam em outras contas violam as regras das plataformas e põem a sua conta em risco.

• Não ter um plano de saída. Certifique-se de que consegue exportar os seus dados e relatórios caso decida mudar de ferramenta.

As agências também devem ler a nossa análise sobre preços de agências de gestão de redes sociais para perceber como os custos das ferramentas se enquadram nas tarifas dos clientes, e a nossa comparação de software de gestão de comentários se as conversas forem a sua prioridade.

Onde entra a Blabla

A Blabla é a parte de interação e moderação do seu conjunto de ferramentas. Reúne os comentários das contas ligadas, as mensagens do Instagram e Messenger e os comentários de anúncios suportados numa única caixa de entrada, oculta spam, burlas e comentários de ódio automaticamente com regras de palavras-chave e filtros de IA, responde com IA mantendo o seu tom de voz a partir das suas próprias FAQs e executa automatizações como transformar comentários em DMs. O agendamento e a publicação estão em beta, com acesso limitado; confirme a disponibilidade com a equipa. A Blabla é uma empresa francesa, com preços por espaço de trabalho em vez de utilizador, com um plano gratuito de 100 ações por mês e planos pagos a partir de 29 € por mês. Conheça a caixa de entrada tudo-em-um.

Conclusão

Escolha uma ferramenta de gestão de redes sociais pela tarefa que elimina da sua semana, e não pelo tamanho da lista de funcionalidades. Comece pelas ferramentas nativas gratuitas, adicione uma ferramenta dedicada onde perde mais tempo, faça as mesmas perguntas sobre o RGPD a todos os fornecedores e teste com as suas próprias contas antes de se comprometer.