Precios de Gorgias 2026: planes, coste por ticket y qué incluye

Gorgias cobra según el número de tickets que gestionas cada mes, nunca por agente. En 2026, Starter cuesta 10 $ al mes (unos 9 €) por 50 tickets (40 $ con el agente IA, unos 35 €), Basic cuesta 60 $ al mes (unos 50 €) o 50 $ con pago anual por 300 tickets, y Pro cuesta 360 $ al mes (unos 310 €) o 300 $ con pago anual por 2.000 tickets. Las interacciones del agente IA se facturan aparte. Los precios están en dólares estadounidenses, sin impuestos, y los hemos comprobado en la página de precios de Gorgias el 11 de noviembre de 2026.

Esta guía explica cómo funciona el modelo por tickets, cuánto cuesta cada plan por ticket, qué añade el agente IA y cuándo a una tienda le conviene más una herramienta de comentarios en redes junto a un help desk (o en su lugar).

Qué es Gorgias

Gorgias es un help desk de atención al cliente pensado para tiendas online. Reúne correo electrónico, chat en vivo, voz, SMS y canales sociales (Facebook, Instagram, Messenger, TikTok Shop) en un único sistema de tickets. Su punto fuerte más conocido es la integración con Shopify: los agentes ven el historial de pedidos del cliente en el ticket y pueden reembolsar, cancelar o modificar un pedido sin salir de Gorgias. También se conecta con WooCommerce, BigCommerce y Magento, y con PrestaShop a través de un partner.

Planes y precios de Gorgias en 2026

Starter incluye 3 puestos. El precio nunca es por agente: la factura sigue tu volumen de tickets, no el tamaño de tu equipo. Por encima de 2.000 tickets al mes, consulta las opciones actuales en la página de precios de Gorgias. La página de precios no menciona ningún plan gratuito.

Cómo funciona el modelo por tickets

Un ticket es una conversación con un cliente, sea cual sea el canal: un hilo de correo, un chat, un DM o un comentario que Gorgias convierte en ticket. Tu plan incluye un número de tickets al mes, así que la factura sigue tu volumen de soporte.

Este modelo tiene dos efectos prácticos:

• El tamaño del equipo no fija el precio. Pagas por conversaciones, no por agentes, algo que conviene a las tiendas que refuerzan el equipo en temporada alta.

• Cada conversación cuenta. Si tus comentarios de Facebook e Instagram, incluidos los de anuncios, se convierten en tickets, una campaña con mucho movimiento puede llenar tu cupo de "¿cuánto cuesta?" y "¿enviáis a Canadá?". Calcula el volumen de comentarios antes de conectar tus cuentas sociales.

Qué añade el agente IA y cuánto cuesta

El agente IA de Gorgias responde a los clientes por correo, chat y DM de Instagram y Messenger, a partir de tu base de conocimiento. Se factura por interacciones automatizadas, además del plan de help desk. En Starter, el paquete publicado pasa de 10 $ a 40 $ al mes con el agente IA. En los planes superiores, consulta la tarifa actual por interacción en la página de precios antes de estimar tu factura.

Hay un límite que importa a las marcas con mucha actividad social: el agente IA no responde a comentarios públicos. Los comentarios en tus publicaciones y anuncios llegan a Gorgias como tickets que debe responder una persona.

Cuánto cuesta: tres ejemplos

Estos ejemplos aplican los precios publicados del help desk con pago mensual, sin contar las interacciones del agente IA ni los impuestos.

El salto de Basic a Pro es grande: de 60 $ a 360 $. Una tienda que ronda los 350 a 500 tickets debería mirar con atención cuántos de esos tickets son comentarios públicos que una herramienta más barata podría gestionar.

Cómo gestiona Gorgias los comentarios en redes

Gorgias lleva los comentarios de Facebook e Instagram, incluidos los de anuncios, al help desk en forma de tickets. Una regla puede ocultar automáticamente los comentarios de Facebook; los de Instagram hay que ocultarlos a mano. Pasar a alguien que comenta a un DM es un paso manual, y no hay documentada ninguna automatización de palabra clave a DM.

Para una tienda donde la mayor parte del soporte llega por correo y chat, es suficiente. Para una marca cuyos anuncios reciben cientos de comentarios al día, muchos de esos comentarios son spam, estafas o las mismas tres preguntas, y cada uno cuesta un ticket o tiempo de una persona.

¿Merece la pena Gorgias?

Elige Gorgias si tu soporte funciona sobre todo por correo y chat para una tienda Shopify, necesitas acciones sobre pedidos (reembolsar, cancelar, modificar) dentro del ticket y quieres un sistema de tickets completo con reglas, asignación y estadísticas.

Mira también una herramienta social si buena parte de tus preguntas llegan como comentarios públicos bajo publicaciones y anuncios. Ocultar el spam automáticamente en todas las redes, responder comentarios con IA y enviar un DM cuando alguien comenta una palabra clave son tareas que ocurren antes de que una conversación necesite un ticket.

Gorgias vs Blabla

Las dos herramientas hacen trabajos distintos, y muchas tiendas usan ambas.

Blabla no es un help desk: no gestiona correo ni chat. Su trabajo es ocultar el spam y las estafas bajo tus publicaciones y anuncios, responder comentarios y DM a partir de tus preguntas frecuentes y enviar DM por palabra clave. Los tickets con asignación y notas internas están en beta, igual que las integraciones con Shopify, WooCommerce y PrestaShop que muestran los pedidos junto a la conversación.

Cómo estimar tu propia factura

1. Cuenta las conversaciones del último mes por canal: correo, chat, DM y comentarios públicos.

2. Decide qué canales van al help desk. Dejar fuera los comentarios públicos puede bajarte un plan.

3. Elige el plan que cubre tu volumen de tickets con margen para la temporada alta.

4. Añade el agente IA solo en los canales donde responde: correo, chat y DM.

5. Comprueba los precios actuales en la página de precios de Gorgias antes de firmar.

Si el problema es tu volumen de comentarios, nuestras guías sobre moderación de comentarios en anuncios, cómo responder preguntas sobre pedidos en comentarios y DM y software de automatización de atención al cliente van más allá. Blabla empieza con un plan gratuito y una prueba de 7 días, sin tarjeta de crédito.