Czy zauważasz, że wraz ze skalowaniem strategii automatyzacji, rośnie złożoność zarządzania platformą? Kiedy proces krytyczny zawodzi lub potrzebujesz eksperckiego wsparcia w zakresie architektury, posiadanie solidnego systemu wsparcia to nie tylko wygoda – to strategiczna konieczność. Platforma automatyzacji klasy światowej wymaga równie silnej struktury wsparcia, aby zapewnić odporność, zwiększyć adopcję i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
Automation Anywhere oferuje kompleksowy ekosystem wsparcia zaprojektowany tak, aby pomóc Ci na każdym etapie podróży związanej z automatyzacją. System ten znacznie wykracza poza proste rozwiązania typu break-fix. Obejmuje on wielopoziomową pomoc techniczną, proaktywne usługi doradcze oraz żywą społeczność rówieśników i ekspertów. Zrozumienie dostępnych zasobów pozwala zbudować sieć bezpieczeństwa, która nie tylko szybko rozwiązuje problemy, ale także przyspiesza drogę do sukcesu, przekształcając zespół wsparcia z reaktywnego centrum kosztów w proaktywnego partnera innowacyjności.
Zrozumienie poziomów wsparcia Automation Anywhere
Automation Anywhere zdaje sobie sprawę, że każda organizacja ma unikalne potrzeby, budżety i wymagania techniczne. Aby sprostać tej różnorodności, oferują wielopoziomową strukturę wsparcia, która pozwala wybrać dokładnie taki poziom usług, jaki wymaga Twoja firma. Plany te obejmują podstawowe wsparcie dla mniejszych zespołów aż po dedykowaną obsługę dużych wdrożeń korporacyjnych na szeroką skalę.
Pięć głównych poziomów wsparcia to:
Orange: Podstawowe wsparcie na start.
Silver: Zwiększone wsparcie z szybszymi czasami reakcji i dostępem telefonicznym.
Gold: Najpopularniejszy poziom, wprowadzający proaktywne doradztwo z Menedżerem Konta Technicznego.
Platinum: Wsparcie Premium z wyraźnie szybszymi reakcjami i bardziej dogłębnymi usługami doradczymi.
Titanium: Najwyższy poziom wsparcia, z dedykowanymi zasobami dla operacji krytycznych.
Kluczowe różnice między tymi planami leżą w czterech głównych obszarach: Wsparcie Produktu (czas reakcji w zależności od ważności problemu), Wsparcie Regionalne (dostęp i kanały komunikacji), Usługi Doradcze (doradztwo strategiczne), i Dodatkowe Korzyści (zniżki i bonusy). Wybierając odpowiedni plan, warto ocenić krytyczność środowiska produkcyjnego, wiedzę zespołu oraz długoterminowe cele strategiczne.
Porównanie Planów Wsparcia na Pierwszy Rzut Oka
Aby podjąć świadomą decyzję, warto zobaczyć cechy zestawione obok siebie. Najważniejsze różnice często pojawiają się w gwarantowanych czasach początkowych odpowiedzi na krytyczne problemy i dostępności strategicznego doradcy technicznego.
Kategoria Funkcji | Szczegóły | Orange | Silver | Gold (Najpopularniejszy) | Platinum | Titanium |
|---|---|---|---|---|---|---|
Wsparcie Produktu | Sever 1 (Krytyczny) | 1 Dzień Roboczy | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Sever 2 (Wysoki) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
Sever 3 (Średni) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
Sever 4 (Niski) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
Wsparcie Regionalne | Nazwani Kontakt Portalowy | Do 2 | Do 10 | Do 20 | Do 50 | Do 100 |
Kanały Komunikacji | Tylko Web/Email | Telefony i Web/Email | Telefony i Web/Email | Telefony i Web/Email | Telefony i Web/Email | |
Usługi Doradcze | Menedżer Konta Technicznego | — | — | ✓ | ✓ | Dedykowane |
Architekt Przedsiębiorstwa | — | 10 godzin | 40 godzin | 80 godzin | Dedykowane | |
Wprowadzenie | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Przegląd Programu Biznesowego | — | Rocznie | Kwartalnie | Miesięcznie | Tygodniowo | |
Wsparcie Deweloperskie | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Dodatkowe Korzyści | Zniżka na Usługi | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Szkolenie z Instruktorem | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Imagine Pass | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
Zrozumienie Poziomów Ważności
„Ważność” problemu określa pilność i wpływ na Twoją firmę. Stopień 1 (Krytyczny) jest zarezerwowany dla całkowitych awarii produkcji, gdy system jest nieużyteczny. W przeciwieństwie do tego, Stopień 4 (Niski) obejmuje drobne błędy, pytania dotyczące dokumentacji lub żądania dotyczące funkcji. Wartość Twojego planu wsparcia jest najbardziej widoczna w jego gwarantowanym czasie reakcji na incydenty o wysokiej ważności.
Dalej niż Break-Fix: Moc Usług Doradczych
Podczas gdy szybkie czasy reakcji są kluczowe dla rozwiązywania bezpośrednich problemów, prawdziwa wartość najwyższych poziomów wsparcia leży w ich proaktywnej i strategicznej pomocy. Usługi Doradcze Automation Anywhere są zaprojektowane, aby pomóc Ci zoptymalizować platformę, zminimalizować ryzyko zanim się pojawi i dostosować Twoje inicjatywy automatyzacji do celów biznesowych. Te usługi zmieniają relację wsparcia z modelu „gaszenia pożarów” na partnerską współpracę skupioną na długoterminowym sukcesie.
W centrum tych usług znajduje się Menedżer Konta Technicznego (TAM), dostępny od poziomu Gold w górę. TAM działa jako Twój strategiczny doradca zaufany i wewnętrzny rzecznik w Automation Anywhere. Zdobywają oni dogłębną wiedzę o Twoim środowisku, celach i wyzwaniach, pomagając Ci zwiększyć wykorzystanie platformy, przyspieszyć ROI i pewnie poruszać się po ścieżce automatyzacji. Dla klientów Titanium ta relacja staje się jeszcze bardziej zintegrowana dzięki dedykowanemu TAM.
Dogłębne Wytyczne Techniczne i Przeglądy Strategiczne
Poza TAM, wyższe poziomy umożliwiają dostęp do Zaangażowań Architekta Przedsiębiorstwa. Są to bloki czasu z ekspertami architektami, którzy mogą dostarczyć dogłębne wytyczne techniczne na szeroki zakres złożonych tematów:
Architektura i Skalowalność Platformy: Zapewnienie, że Twoja infrastruktura jest gotowa na przyszły rozwój.
Kontrola Zdrowia Infrastruktury: Proaktywne identyfikowanie potencjalnych wąskich gardeł lub problemów konfiguracyjnych.
Bezpieczeństwo i Zarządzanie: Wdrażanie najlepszych praktyk w celu ochrony i zgodności ekosystemu automatyzacji.
Planowanie Odbudowy po Katastrofie: Budowanie odporności w operacjach automatyzacji.
Doradztwo w Sprawach Migracji i Ulepszania: Płynne przechodzenie na nowe wersje lub infrastrukturę z nadzorem ekspertów.
Te zaangażowania są nieocenione dla organizacji podejmujących się dużych zmian architektonicznych, szybko się rozwijających lub integrujących automatyzację w operacjach zależnych od misji. Częstotliwość Przeglądów Programu Biznesowego również wzrasta na każdym poziomie, przechodząc od rocznych spotkań do cotygodniowych spotkań, zapewniając ciągłe dostosowanie i śledzenie postępów dla najbardziej wymagających środowisk korporacyjnych.
Usługi doradcze Premium przekształcają Twój plan wsparcia z polisy ubezpieczeniowej w inwestycję w doskonałość. Zapewniają architektoniczną przezorność i strategiczną wiedzę potrzebną nie tylko do naprawy tego, co jest zepsute, ale także do budowy bardziej odpornego, efektywnego i przyszłościowego programu automatyzacji.
Zaangażowanie w Społeczność i Zasoby Samoobsługowe
Oficjalne wsparcie techniczne to tylko jeden element układanki. Automation Anywhere wspiera bogaty ekosystem zasobów samoobsługowych i wsparcie napędzane społecznością, umożliwiając użytkownikom znajdowanie odpowiedzi, dzielenie się wiedzą i poprawianie swoich umiejętności niezależnie. Te zasoby są dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich planu wsparcia, i stanowią doskonałą pierwszą linię obrony w przypadku rozwiązywania problemów i uczenia się.
Centralnym punktem wszystkich działań związanych z wsparciem jest Portal Klienta Automation Anywhere (Często nazywany A-People). Tutaj można zgłaszać i zarządzać zgłoszeniami do pomocy, uzyskać dostęp do kompleksowej bazy wiedzy z dokumentacją techniczną oraz bezpośrednio współpracować z profesjonalistami ds. wsparcia. Stanowi to jedno miejsce dla wszystkich Twoich działań związanych z wsparciem.
Dla tych, którzy chcą się uczyć i rozwijać, Automation Anywhere University oferuje ogromną bibliotekę programów szkoleniowych prowadzonych przez ekspertów, od samouczków dla początkujących do zaawansowanych kursów certyfikacyjnych. Jest to nieocenione źródło doskonalenia umiejętności zespołu i opanowania pełnych możliwości platformy. Ponadto, Bot Store oferuje gotowe boty i cyfrowych pracowników, które można wdrożyć, aby przyspieszyć Twoją podróż automatyzacji i rozwiązać typowe problemy biznesowe bez początku od zera.
Wykorzystaj Moc Społeczności
Na niepilne pytania, wyzwania związane z rozwojem lub porady dotyczące najlepszych praktyk, Forum Społeczności jest twoim najlepszym przyjacielem. To miejsce, gdzie można połączyć się z tysiącami rówieśników, dzielić się poradami, wspólnie rozwiązywać problemy i uczyć się z doświadczeń innych użytkowników. Jest to szczególnie ważne dla użytkowników darmowej edycji Community Edition, ponieważ forum jest ich głównym kanałem wsparcia.
Jak Uzyskać Wsparcie i Kiedy Zaktualizować Plan
Uzyskanie potrzebnego wsparcia jest proste. Dla użytkowników planu Orange wszystka komunikacja odbywa się przez portal webowy lub e-mail. Począwszy od planu Silver, uzyskuje się kluczową możliwość kontaktu z zespołem wsparcia przez telefon w celu uzyskania natychmiastowej pomocy, co jest niezbędne w przypadku pilnych problemów.
Kluczowe numery kontaktowe wsparcia:
Bezpłatny numer w USA: 1 888 484 3535
Międzynarodowy: 1 408 834 7676
Wiedza o tym, kiedy zaktualizować swój plan wsparcia, to strategiczna decyzja. Rozważ aktualizację, jeśli doświadczysz któregokolwiek z poniższych:
Twoje automatyzacje stają się krytyczne: Jeśli awaria bota bezpośrednio wpływa na przychody lub podstawowe operacje biznesowe, potrzebujesz szybszych, dostępnych 24x7 czasów reakcji planów Gold, Platinum lub Titanium.
Potrzebujesz strategicznego doradztwa: Jeśli planujesz dużą aktualizację platformy, migrację do chmury lub zmagasz się z zarządzaniem i skalowalnością, nieocenione stają się usługi doradcze TAM i Architekta Przedsiębiorstwa.
Twój zespół się rozrasta: Przy większej liczbie użytkowników interakcja z platformą, większa liczba nazwań kontaktów wsparcia w wyższych poziomach staje się konieczna do efektywnego zarządzania napływem zgłoszeń.
Chcesz zmaksymalizować ROI: Zniżki na usługi profesjonalne i szkolenia oferowane w wyższych poziomach mogą zapewnić znaczne oszczędności, często offsetujące koszty samego planu wsparcia, jeśli planujesz inwestować w te obszary.
Przejrzyj swoje Warunki i Zasady
Zanim będziesz tego potrzebować, poświęć czas na zapoznanie się z oficjalnymi warunkami wsparcia dla swojego konkretnego planu. Dokument ten wyraźnie definiuje zakres wsparcia, umowy o poziomie usług (SLA) oraz to, co jest wliczone. Zrozumienie tych warunków zapewnia brak niespodzianek, gdy najbardziej potrzebujesz pomocy.
Ostatecznie, odpowiedni plan wsparcia to taki, który jest zgodny z Twoją tolerancją ryzyka i strategicznymi ambicjami. Wykorzystując pełne spektrum zasobów – od forów społecznościowych i uniwersytetu po dedykowanych menedżerów kont technicznych – możesz stworzyć ramy wsparcia, które umożliwią Twojemu zespołowi, zdekomponują operacje i zapewnią trwałą wartość programu automatyzacji.
Często Zadawane Pytania
Jakie są główne różnice między poziomami wsparcia?
Główne różnice to czasy reakcji na problemy krytyczne (od jednego dnia roboczego do poniżej 15 minut), kanały komunikacji (web/email vs. telefon), liczba nazwań kontaktów i dostęp do proaktywnych usług doradczych, takich jak Menedżer Konto Techniczne (TAM) i zaangażowania Architekta Przedsiębiorstwa. Wyższe poziomy obejmują także lepsze zniżki i więcej bezpłatnych przepustek na wydarzenia, takie jak Imagine.
Jak mogę zgłosić zgłoszenie do pomocy w Automation Anywhere?
Standardowa metoda dla wszystkich klientów polega na zalogowaniu się do Portalu Klienta Automation Anywhere. Stamtąd można utworzyć nową sprawę, śledzić status istniejących zgłoszeń i uzyskać dostęp do bazy wiedzy. Portal ten służy jako centralny punkt dla wszystkich interakcji wsparcia.
Czy wsparcie telefoniczne jest dostępne dla wszystkich planów?
Nie, wsparcie telefoniczne jest funkcją premium. Jest dostępne dla klientów na planach Silver, Gold, Platinum i Titanium. Poziom wejściowy Orange jest ograniczony do kanałów komunikacji web i email.
Kim jest Menedżer Konta Technicznego (TAM)?
Menedżer Konta Technicznego (TAM) to strategiczny doradca techniczny przypisany do Ciebie, dostępny od poziomu Gold wzwyż. Ich rolą jest zrozumienie celów biznesowych, pomoc w optymalizacji wykorzystania platformy Automation Anywhere, działanie jako Twój rzecznik wewnątrz firmy i dostarczanie proaktywnego doradztwa, aby pomóc Ci przyspieszyć ROI i osiągnąć sukces.
Gdzie mogę znaleźć pomoc dla darmowej edycji Community Edition?
Wsparcie dla Community Edition jest głównie napędzane przez samą społeczność użytkowników. Najlepszym miejscem do uzyskania pomocy jest oficjalne Forum Społeczności Automation Anywhere, gdzie można połączyć się z rówieśnikami, zadawać pytania, dzielić się rozwiązaniami i współpracować z innymi entuzjastami automatyzacji.
























































































































































































































