Bêta
Blabla transforme en tickets les questions de vos clients reçues en commentaire ou en message privé sur Instagram et Facebook. Messages et commentaires partagent le même écran, et chaque ticket a un statut, un responsable, des notes internes et l’historique de la personne. Les tickets sont en bêta et ouvrent à tous les clients dans les prochaines semaines.
Bêta · accès anticipé sur demande
Les notes internes restent dans l’équipe, à côté de la conversation
Tous les commentaires et DM d’une même personne, sur tous vos comptes
Reprenez un ticket commencé par un collègue sans avoir à lui demander
Sélectionnez plusieurs tickets et passez-les en Traité d’un clic
Assignez, aimez ou masquez des commentaires en lot
Gardez la liste À faire pour les questions qui demandent une personne
Gardez votre helpdesk pour l’e-mail et le chat
Zendesk et Gorgias gèrent l’e-mail, le chat et, pour Gorgias, des actions sur les commandes comme le remboursement Shopify. Blabla n’a aucun de ces canaux.
Confiez les commentaires publics à Blabla
Spam masqué sous les posts et les pubs, réponses IA depuis votre FAQ, commentaire vers DM : c’est le volume pour lequel Blabla est fait.
Beaucoup de boutiques utilisent les deux
Le helpdesk garde les tickets e-mail. Blabla prend les commentaires et les DM, avec la commande affichée à côté de la conversation (bêta).
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un outil de service client sur les réseaux sociaux ?
Il regroupe les questions que vos clients posent en commentaire et en message privé sur les réseaux sociaux, pour que l’équipe y réponde depuis un seul endroit. Blabla le fait pour les commentaires Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn, et pour les DM Instagram et Messenger.
Les tickets sont-ils disponibles aujourd’hui ?
Les tickets sont en bêta. Ils ouvrent à tous les clients dans les prochaines semaines et vous pouvez demander l’accès anticipé dès maintenant. La boîte de réception avec les statuts À faire et Traité, les actions groupées et plusieurs membres est déjà en ligne sur tous les plans.
Peut-on assigner une conversation à un collègue ?
Oui, dans la bêta des tickets. Chaque ticket a un responsable, un statut et des notes internes que seule votre équipe voit.
Blabla est-il une alternative à Zendesk ou Gorgias ?
Seulement pour les réseaux sociaux. Blabla n’a ni e-mail, ni chat, ni téléphone, et ne rembourse ni n’annule de commande. Beaucoup de boutiques gardent leur helpdesk pour l’e-mail et utilisent Blabla pour les commentaires et les DM.
Quels réseaux sont couverts ?
Les commentaires Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn, et les messages privés Instagram et Messenger. TikTok et YouTube ne donnent pas accès aux messages privés aux applications.
