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Un service client réseaux sociaux qui répond à chaque commentaire et DM

Q: Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ?

Le service client sur les réseaux sociaux consiste à répondre aux questions et réclamations là où les clients les publient : en commentaire ou en message privé sur Instagram, Facebook ou TikTok. Blabla réunit ces commentaires et DM dans une boîte de réception, répond avec une IA nourrie de votre FAQ et masque le spam.

Q: Une IA peut-elle répondre correctement aux clients sur les réseaux sociaux ?

Oui, si elle s’appuie sur vos propres contenus. L’IA de Blabla rédige ses réponses à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances, dans le ton de votre marque, et le mode fidèle reprend vos réponses enregistrées mot pour mot. Les réponses restent des suggestions à valider ou partent automatiquement.

Q: Quels canaux Blabla couvre-t-il pour le service client ?

Blabla réunit les commentaires Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn, ainsi que les messages privés Instagram et Facebook Messenger, dans une boîte de réception partagée. Les commentaires de vos pubs et dark posts sont inclus avec le plan Pro. Blabla ne couvre pas WhatsApp, l’e-mail, les SMS ni X.

Q: Une équipe support peut-elle se répartir le travail dans Blabla ?

Oui. Tous les plans Blabla, y compris le plan Gratuit, donnent un accès multi-utilisateur au même workspace. Vous assignez un commentaire ou un DM à un collègue, le faites passer de à faire à terminé et traitez les questions répétées par actions groupées. Les automatisations peuvent aussi capter un prospect et le transmettre.

Q: Combien coûte Blabla pour le service client sur les réseaux sociaux ?

Blabla est facturé par workspace, pas par utilisateur. Gratuit : 0 € et 100 actions par mois. Standard : 29 € HT par mois (19 € en annuel), avec les réponses IA dans votre ton. Pro : 99 € par mois (69 € en annuel), automatisations illimitées et commentaires des pubs. Essai de 7 jours sans carte.

Répondez aux questions de vos clients en commentaire et en DM avec une IA nourrie de votre FAQ, et confiez les cas délicats à l’équipe.

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Pas de carte de crédit requise

J'utilise Blabla pour centraliser une cinquantaine de comptes Instagram, un pour chaque jeu. Blabla nous permet de tout gérer depuis un seul endroit, et le meilleur, c'est que les automatisations s'occupent presque de tout à notre place.

Léa Mullot

Responsable marketing @ATM Gaming

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clients gérés sur toutes les plateformes avec un seul outil. Tout est centralisé pour que les agences gagnent du temps et restent pleinement organisées.
3×
plus de conversations transformées en clics, prospects et ventes. Votre équipe répond plus vite et ne rate jamais les opportunités de grande valeur.
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Conçu pour les équipes du service client

Des réponses tirées de votre FAQ

L’IA de Blabla rédige ses réponses à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances, dans le ton de votre marque. Le mode fidèle reprend vos réponses validées mot pour mot.

Ne laissez plus aucune question client sans réponse

Les commentaires Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn, ainsi que les DM Instagram et Messenger, arrivent dans une seule boîte de réception. Statuts et assignation montrent qui s’en occupe.

Des fils de commentaires propres

Le spam, les arnaques et les insultes sont masqués dès leur publication, y compris sous vos pubs avec le plan Pro. Des rapports mensuels classent les messages en positif, neutre ou négatif.

La boîte à outils du service client sur les réseaux sociaux

Gardez le contrôle partout, tout le temps

Commencez en quelques secondes

Facile à utiliser

Tout-en-un

Toutes les questions clients dans une seule boîte de réception

Commentaires de 5 réseaux, DM Instagram et Messenger

Assignez chaque conversation au bon membre de l’équipe

Statuts à faire, en cours et terminé sur chaque conversation

Actions groupées pour traiter vite les questions répétées

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Smart IA

Des réponses IA fondées sur votre FAQ, dans le ton de votre marque

Rédige les réponses à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances

Le mode fidèle reprend mot pour mot les réponses que vous avez enregistrées

Suggestions seules ou réponses automatiques, avec relecture humaine si besoin

Classe les messages par sentiment : positif, neutre ou négatif

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Automatisations

Automatisez les questions qui reviennent chaque jour

Réponses déclenchées par mot-clé aux questions fréquentes

Envoyez la réponse en message privé quand quelqu’un commente un mot-clé

Captez les prospects et transmettez-les à votre équipe

Likez automatiquement les commentaires, avec un délai si vous voulez

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Modération

Gardez vos espaces commentaires propres

Masquez spam, arnaques et insultes en temps réel

Règles par mots-clés et filtres IA que vous contrôlez

Modérez les commentaires des pubs et dark posts (plan Pro)

Masquez ou supprimez les mentions de concurrents et les liens

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Questions fréquentes

Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ?

Une IA peut-elle répondre correctement aux clients sur les réseaux sociaux ?

Quels canaux Blabla couvre-t-il pour le service client ?

Une équipe support peut-elle se répartir le travail dans Blabla ?

Combien coûte Blabla pour le service client sur les réseaux sociaux ?

Répondez à chaque client sur les réseaux sociaux, même en dehors des heures de bureau.

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