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Comment Galeries Lafayette protègent leur image de marque avec Blabla

Comment

SNCF

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augmenté

leur

revenu

utilisant

Blabla

SNCF Connect utilise Blabla pour répondre plus rapidement, gérer un grand volume de messages et protéger leur image de marque lors de pics d'activité et de perturbations du service.

7 jours gratuits

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14 JOURS

GRATUITS

Pas de carte de crédit requise

D'autres marques utilisent Blabla quotidiennement

Contexte

Chaque jour, SNCF Connect reçoit des milliers de commentaires sur les retards, les changements d'horaires et les questions de voyage. Gérer ce volume manuellement rendait difficile une réponse rapide et positive. Blabla aide leur équipe à rester organisée, à modérer les discussions et à fournir des mises à jour claires et utiles aux voyageurs.

Résultats

-35%

moins de discussions négatives

Des réponses plus rapides ont aidé à apaiser les conversations

temps de modération plus rapide

Les équipes peuvent examiner et répondre en quelques minutes.

+50%

réponses plus utiles

Les voyageurs obtiennent des infos immédiatement.

Les défis de la SNCF avant d'utiliser Blabla au quotidien

Grand nombre de plaintes pendant les retards

Les changements de service et les retards des trains ont provoqué une vague de commentaires négatifs. Les équipes n'arrivaient pas à suivre, et les questions importantes des voyageurs étaient souvent perdues dans le bruit.

Difficile de garder un ton calme et constant

Plusieurs agents ont répondu sur différentes plateformes, rendant difficile le maintien d'une voix unifiée et rassurante, surtout lors de situations tendues.

Pas de vue centralisée des questions des voyageurs

Les messages venaient d'Instagram, Twitter, Facebook, et plus encore. Changer de canal rendait difficile le suivi des problèmes et donnait des réponses rapides et précises aux passagers.

Actions concrètes et impact après l'utilisation quotidienne de Blabla

Des réponses claires et cohérentes, même en période de perturbations

Blabla propose des réponses cohérentes pour aider les voyageurs à comprendre la situation. Cela réduit la frustration et protège l'image de marque.

Tous les commentaires et plaintes en un seul endroit

Les équipes voient tout en un coup d'œil, ce qui facilite la priorisation des cas urgents et leur réponse rapide lors des périodes de pointe.

Une meilleure modération avec moins de stress

Les automatisations filtrent les messages répétitifs et mettent en évidence les commentaires sensibles. Cela aide l'équipe à rester concentrée et à maintenir un environnement calme sur les plateformes.

Tous les outils que Blabla vous offre pour maîtriser votre croissance et vos revenus

Regroupez tous vos commentaires et MPs dans une boîte de réception intelligente

Gérez toutes vos interactions depuis un seul endroit. Centralisez chaque commentaire, message et mention dans un tableau de bord clair et unique.

Répondez aux commentaires et aux MPs automatiquement avec une IA formée à la voix de votre marque

Fournissez des réponses instantanées grâce à l'IA. Gagnez du temps en maintenant votre ton unique sur chaque canal.

Gagnez du temps, augmentez le ROAS

Avec des réponses automatisées et pilotées par l'IA, votre équipe économise des heures chaque semaine tout en maintenant le haut niveau d'engagement qui booste les performances publicitaires.

Bloquez les conversations négatives automatiquement, protégez votre réputation

Filtrez et masquez les commentaires toxiques ou non pertinents en temps réel. Protégez votre communauté et maintenez une image de marque positive.

À traiter

Traités

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Commentaires

David

Sarah

Julian

Gérez facilement toutes les interactions avec toute votre équipe

Gérez tout au même endroit. Assignez, commentez et résolvez plus rapidement grâce à un flux de travail simplifié.

129 000$

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par rapport à la

semaine dernière

Revenu total généré

Répartition du

CA mensuel

Restez informé instantanément de vos nouvelles réussites

Mesurez les clics et les conversions en temps réel. Voyez d'où vient le trafic et ce qui motive les résultats.

FAQ

Comment Blabla m'aide-t-il à gérer les commentaires négatifs ou indésirables ?

Puis-je personnaliser les commentaires à masquer ou à répondre ?

La modération automatisée affecte-t-elle mon engagement ou ma portée ?

La modération est-elle disponible sur toutes les plateformes ?

Blabla va-t-il accidentellement cacher de bons commentaires ?