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Comment SNCF protège son image de marque avec Blabla

Comment SNCF protège son image de marque avec Blabla

SNCF Connect utilise Blabla pour répondre plus vite, gérer de gros volumes de messages et protéger son image de marque lors des pics d'activité et des perturbations de service.

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7 jours

Essai gratuit de 7 jours

Pas de carte de crédit requise

D'autres marques utilisent Blabla quotidiennement

Contexte

Chaque jour, SNCF Connect reçoit des milliers de commentaires sur les retards, les changements d'horaire et les questions de voyage. Gérer ce volume manuellement rendait difficile de répondre rapidement et de maintenir des échanges positifs. Blabla aide leur équipe à rester organisée, modérer les discussions et fournir des mises à jour claires et utiles aux voyageurs.

Résultats

-35%

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moins de conversations négatives

Des réponses plus rapides ont aidé à apaiser les conversations

IA

IA

IA

Utilisez des règles de modération pour filtrer le spam et examiner les commentaires sensibles.

Les équipes peuvent examiner et répondre en quelques minutes.

+50%

+50%

+50%

des réponses plus utiles

Les voyageurs obtiennent des informations immédiatement.

Les défis rencontrés par la SNCF avant d'utiliser Blabla au quotidien

Les défis rencontrés par la SNCF avant d'utiliser Blabla au quotidien

Les défis rencontrés par la SNCF avant d'utiliser Blabla au quotidien

Nombre élevé de réclamations lors de retards

Les changements de service et les retards des trains ont provoqué une vague de commentaires négatifs. Les équipes n'arrivaient pas à suivre, et les questions importantes des voyageurs étaient souvent perdues dans le bruit.

Difficile de maintenir un ton calme et cohérent

Plusieurs agents ont répondu sur différentes plateformes, rendant difficile le maintien d'une voix unifiée et rassurante, surtout lors de situations tendues.

Pas de vue centralisée des questions des voyageurs

Les messages provenaient d’Instagram, Twitter, Facebook et d’autres sources. Le changement de canal compliquait le suivi des problèmes et empêchait de fournir aux voyageurs des réponses rapides et précises.

Actions concrètes et impact après une utilisation quotidienne de Blabla

Actions concrètes et impact après une utilisation quotidienne de Blabla

Actions concrètes et impact après une utilisation quotidienne de Blabla

Des réponses claires et cohérentes, même en période de perturbations

Blabla propose des réponses cohérentes pour aider les voyageurs à comprendre la situation. Cela réduit la frustration et protège l'image de marque.

Tous les commentaires et réclamations en un seul endroit

Les équipes voient tout en un coup d'œil, ce qui facilite la priorisation des cas urgents et leur réponse rapide lors des périodes de pointe.

Une meilleure modération avec moins de stress

Les automatisations filtrent les messages répétitifs et mettent en évidence les commentaires sensibles. Cela aide l'équipe à rester concentrée et à maintenir un environnement calme sur les plateformes.

Tous les outils que Blabla vous offre pour maîtriser votre croissance et vos revenus

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Regroupez tous vos commentaires et DM dans une boîte de réception intelligente

Gérez toutes vos interactions depuis un seul endroit. Centralisez chaque commentaire, message et mention dans un tableau de bord clair et unique.

Servez-vous de la FAQ de votre marque pour répondre aux commentaires et aux messages privés pris en charge

Proposez des réponses instantanées propulsées par l’IA. Gagnez du temps tout en gardant votre ton unique sur chaque canal.

Gagnez du temps, augmentez votre ROAS

Avec des réponses automatisées et pilotées par l'IA, votre équipe économise des heures chaque semaine tout en maintenant le haut niveau d'engagement qui booste les performances publicitaires.

Bloquez automatiquement les conversations négatives et protégez votre réputation

Filtrez et masquez les commentaires toxiques ou non pertinents en temps réel. Protégez votre communauté et maintenez une image de marque positive.

À traiter

Traités

En cours

Archivés

3h

0 J'aime

Répondre

6h

1 J'aime

Répondre

3 J’aime

Répondre

MP

Commentaires

David

Sarah

Julian

Gérez facilement toutes les interactions avec l’ensemble de votre équipe

Gérez tout au même endroit. Assignez, commentez et résolvez plus rapidement grâce à un flux de travail simplifié.

Comprenez ce que demandent les clients

Analysez l’activité des conversations et les questions récurrentes pour identifier ce dont vos clients ont besoin ensuite.

FAQ

FAQ

FAQ

Comment Blabla m'aide-t-il à gérer les commentaires négatifs ou indésirables ?

Puis-je personnaliser les commentaires à masquer ou à répondre ?

La modération automatisée affecte-t-elle mon engagement ou ma portée ?

La modération est-elle disponible sur toutes les plateformes ?

Blabla va-t-il accidentellement cacher de bons commentaires ?

Accélérez votre croissance avec des interactions plus intelligentes, propulsées par l’IA.

Accélérez votre croissance avec des interactions plus intelligentes, propulsées par l’IA.

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