Gorgias Preise 2026: Pläne, Kosten pro Ticket und Leistungen

Gorgias rechnet nach der Zahl der Tickets ab, die du jeden Monat bearbeitest, nie pro Agent. 2026 kostet Starter 10 $ (ca. 9 €) im Monat für 50 Tickets (40 $ bzw. ca. 35 € mit dem KI-Agenten), Basic 60 $ (ca. 50 €) im Monat oder 50 $ bei jährlicher Zahlung für 300 Tickets und Pro 360 $ (ca. 310 €) im Monat oder 300 $ bei jährlicher Zahlung für 2.000 Tickets. Interaktionen des KI-Agenten werden zusätzlich berechnet. Die Preise sind in US-Dollar, ohne Steuern, geprüft auf der Preisseite von Gorgias am 11. November 2026.

Dieser Leitfaden erklärt, wie das Ticketmodell funktioniert, was jeder Plan pro Ticket kostet, was der KI-Agent bringt und wann ein Shop mit einem Tool für Social-Kommentare neben (oder statt) einem Helpdesk besser fährt.

Was Gorgias ist

Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk für Onlineshops. Es bündelt E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS und soziale Kanäle (Facebook, Instagram, Messenger, TikTok Shop) in einem Ticketsystem. Die bekannteste Stärke ist die Shopify-Integration: Agents sehen den Bestellverlauf eines Kunden im Ticket und können eine Bestellung erstatten, stornieren oder ändern, ohne Gorgias zu verlassen. Gorgias verbindet sich auch mit WooCommerce, BigCommerce und Magento sowie über einen Partner mit PrestaShop.

Gorgias Pläne und Preise 2026

Starter enthält 3 Plätze. Die Preise gelten nie pro Agent: Die Rechnung folgt deinem Ticketvolumen, nicht der Größe deines Teams. Über 2.000 Tickets im Monat findest du die aktuellen Optionen auf der Preisseite von Gorgias. Einen kostenlosen Plan nennt die Preisseite nicht.

So funktioniert das Ticketmodell

Ein Ticket ist eine Kundenunterhaltung, egal über welchen Kanal: ein E-Mail-Verlauf, ein Chat, eine DM oder ein Kommentar, den Gorgias in ein Ticket umwandelt. Dein Plan enthält eine Zahl von Tickets pro Monat, also folgt deine Rechnung deinem Supportvolumen.

Das Modell hat zwei praktische Folgen:

• Die Teamgröße bestimmt nicht den Preis. Du zahlst für Unterhaltungen, nicht für Agents. Das passt zu Shops, die in der Saison Aushilfen holen.

• Jede Unterhaltung zählt. Werden deine Facebook- und Instagram-Kommentare, Anzeigenkommentare eingeschlossen, zu Tickets, kann eine starke Kampagne dein Kontingent mit „Was kostet das?“ und „Liefert ihr in die Schweiz?“ füllen. Plane das Kommentarvolumen ein, bevor du soziale Konten verbindest.

Was der KI-Agent bringt und was er kostet

Der KI-Agent von Gorgias beantwortet Kunden per E-Mail, Chat sowie in Instagram- und Messenger-DMs, auf Basis deiner Wissensdatenbank. Er wird nach automatisierten Interaktionen zusätzlich zum Helpdesk-Plan berechnet. Bei Starter steigt das veröffentlichte Paket mit dem KI-Agenten von 10 $ auf 40 $ im Monat. Für größere Pläne prüfst du den aktuellen Preis pro Interaktion auf der Preisseite, bevor du deine Rechnung schätzt.

Eine Grenze ist für Marken mit viel Social-Traffic wichtig: Der KI-Agent antwortet nicht auf öffentliche Kommentare. Kommentare unter deinen Beiträgen und Anzeigen landen in Gorgias als Tickets, die ein Mensch beantworten muss.

Was es kostet: drei Beispiele

Diese Beispiele nutzen die veröffentlichten Helpdesk-Preise bei monatlicher Zahlung, ohne Interaktionen des KI-Agenten und ohne Steuern.

Der Sprung von Basic zu Pro ist groß: von 60 $ auf 360 $. Ein Shop mit etwa 350 bis 500 Tickets sollte genau prüfen, wie viele davon öffentliche Kommentare sind, die ein günstigeres Tool übernehmen könnte.

Wie Gorgias mit Social-Kommentaren umgeht

Gorgias holt Facebook- und Instagram-Kommentare, auch Anzeigenkommentare, als Tickets in den Helpdesk. Eine Regel kann Facebook-Kommentare automatisch ausblenden. Instagram-Kommentare musst du von Hand ausblenden. Einen Kommentierenden in die DM zu holen, ist ein manueller Schritt, und eine Keyword-zu-DM-Automatisierung ist nicht dokumentiert.

Für einen Shop, dessen Support vor allem per E-Mail und Chat läuft, reicht das. Bei einer Marke, deren Anzeigen Hunderte Kommentare am Tag sammeln, sind viele davon Spam, Betrug oder dieselben drei Fragen, und jeder kostet ein Ticket oder die Zeit eines Menschen.

Lohnt sich Gorgias?

Wähle Gorgias, wenn dein Support für einen Shopify-Shop vor allem per E-Mail und Chat läuft, du Bestellaktionen (Erstattung, Stornierung, Änderung) im Ticket brauchst und ein vollständiges Ticketsystem mit Regeln, Zuweisung und Statistiken willst.

Sieh dir zusätzlich ein Social-Tool an, wenn ein großer Teil deiner Fragen als öffentliche Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen kommt. Spam in jedem Netzwerk automatisch ausblenden, Kommentare mit KI beantworten und eine DM senden, wenn jemand ein Schlüsselwort kommentiert: Das passiert, bevor eine Unterhaltung überhaupt ein Ticket braucht.

Gorgias vs. Blabla

Die beiden Tools erledigen unterschiedliche Aufgaben, und viele Shops nutzen beide.

Blabla ist kein Helpdesk: Es verarbeitet weder E-Mail noch Chat. Seine Aufgabe ist es, Spam und Betrug unter deinen Beiträgen und Anzeigen auszublenden, Kommentare und DMs aus deiner FAQ zu beantworten und DMs auf Schlüsselwörter zu senden. Tickets mit Zuweisung und internen Notizen sind in der Beta, ebenso die Integrationen mit Shopify, WooCommerce und PrestaShop, die Bestellungen neben der Unterhaltung anzeigen.

So schätzt du deine eigene Rechnung

1. Zähle die Unterhaltungen des letzten Monats nach Kanal: E-Mail, Chat, DMs und öffentliche Kommentare.

2. Entscheide, welche Kanäle in den Helpdesk gehen. Lässt du öffentliche Kommentare draußen, reicht vielleicht ein kleinerer Plan.

3. Wähle den Plan, der dein Ticketvolumen mit Puffer für die Hochsaison abdeckt.

4. Nimm den KI-Agenten nur für die Kanäle dazu, auf denen er antwortet: E-Mail, Chat und DMs.

5. Prüfe die aktuellen Preise auf der Preisseite von Gorgias, bevor du unterschreibst.

Wenn dein Kommentarvolumen das Problem ist, helfen dir unsere Leitfäden zur Moderation von Anzeigenkommentaren, zum Beantworten von Bestellfragen in Kommentaren und DMs und zu Software für Kundenservice-Automatisierung weiter. Blabla startet mit einem kostenlosen Plan und einer 7-tägigen Testphase, ohne Kreditkarte.