Stai scoprendo che con l'espansione della tua strategia di automazione, la complessità della gestione della tua piattaforma cresce con essa? Quando un processo critico fallisce o hai bisogno di una guida esperta sull'architettura, avere un sistema di supporto robusto non è solo una comodità, ma una necessità strategica. Una piattaforma di automazione di livello mondiale richiede una struttura di supporto altrettanto potente per garantire resilienza, favorire l'adozione e massimizzare il ritorno sull'investimento.
Automation Anywhere offre un ecosistema completo di supporto progettato per accompagnarti ovunque tu sia nel tuo percorso di automazione. Questo sistema va ben oltre le semplici soluzioni di riparazione. Include assistenza tecnica a livelli, servizi di consulenza proattiva e una vibrante comunità di colleghi ed esperti. Comprendendo le risorse disponibili, puoi costruire una rete di sicurezza che non solo risolve rapidamente i problemi, ma accelera anche il tuo cammino verso il successo, trasformando il tuo team di supporto da centro di costo reattivo a partner proattivo nell'innovazione.
Comprendere i Livelli di Supporto di Automation Anywhere
Automation Anywhere riconosce che ogni organizzazione ha esigenze, budget e requisiti tecnici unici. Per soddisfare questa diversità, offrono una struttura di supporto a più livelli, permettendoti di scegliere il livello di servizio preciso di cui la tua azienda ha bisogno. Questi piani vanno dalla copertura essenziale per team più piccoli a un servizio dedicato e personalizzato per implementazioni aziendali su larga scala.
I cinque principali livelli di supporto sono:
Orange: Supporto di base per iniziare.
Silver: Supporto migliorato con tempi di risposta più rapidi e accesso telefonico.
Gold: Il livello più popolare, che introduce la consulenza proattiva con un Gestore Account Tecnico.
Platinum: Supporto premium con risposte significativamente più rapide e servizi di consulenza più approfonditi.
Titanium: Il livello di supporto definitivo, con risorse dedicate per operazioni critiche.
I principali differenziatori tra questi piani risiedono in quattro aree principali: Supporto del Prodotto (tempi di risposta basati sulla gravità del problema), Supporto Regionale (canali di accesso e comunicazione), Servizi di Consulenza (guida strategica) e Benefici Aggiuntivi (sconti e vantaggi). La scelta del piano giusto coinvolge la valutazione della criticità dell'ambiente di produzione, l'esperienza del tuo team e gli obiettivi strategici a lungo termine.
Confrontare i Piani di Supporto a Colpo d'Occhio
Per prendere una decisione informata, è utile vedere le caratteristiche disposte fianco a fianco. Le differenze più significative spesso appaiono nei tempi di risposta iniziali garantiti per problemi critici e nella disponibilità di un consulente tecnico strategico.
Categoria Caratteristica | Dettaglio | Orange | Silver | Gold (Più Popolare) | Platinum | Titanium |
|---|---|---|---|---|---|---|
Supporto del Prodotto | Gravità 1 (Critica) | 1 Giorno Lavorativo | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Gravità 2 (Alta) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
Gravità 3 (Media) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
Gravità 4 (Bassa) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
Supporto Regionale | Contatti nel Portale | Fino a 2 | Fino a 10 | Fino a 20 | Fino a 50 | Fino a 100 |
Canali di Comunicazione | Solo Web/Email | Chiamate e Web/Email | Chiamate e Web/Email | Chiamate e Web/Email | Chiamate e Web/Email | |
Servizi di Consulenza | Gestore Account Tecnico | — | — | ✓ | ✓ | Dedicato |
Architetto Aziendale | — | 10 ore | 40 ore | 80 ore | Dedicato | |
Onboarding Guidato | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Revisione del Programma Aziendale | — | Annuale | Trimestrale | Mensile | Settimanale | |
Supporto agli Sviluppatori | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Benefici Aggiuntivi | Sconto sui Servizi Offerti | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Formazione con Istruttore | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Imagine Pass | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
Capire i Livelli di Gravità
La "Gravità" di un problema determina l'urgenza e l'impatto sulla tua azienda. Gravità 1 (Critica) è riservata alle interruzioni complete della produzione dove il sistema è inutilizzabile. Al contrario, Gravità 4 (Bassa) copre errori minori, domande di documentazione o richieste di funzionalità. Il valore del tuo piano di supporto è più evidente nei suoi tempi di risposta garantiti per incidenti ad alta gravità.
Oltre la Riparazione: Il Potere dei Servizi di Consulenza
Mentre i tempi di risposta rapidi sono cruciali per risolvere problemi immediati, il vero valore dei livelli di supporto premium risiede nella loro guida proattiva e strategica. I Servizi di Consulenza di Automation Anywhere sono progettati per aiutarti a ottimizzare la tua piattaforma, mitigare i rischi prima che sorgano e allineare le tue iniziative di automazione con gli obiettivi aziendali. Questi servizi spostano la relazione di supporto da un modello reattivo di "spegnimento incendi" a una collaborazione focalizzata sul successo a lungo termine.
Al cuore di questi servizi c'è il Gestore Account Tecnico (TAM), disponibile dal livello Gold in su. Un TAM funge da tuo consulente tecnico strategico e difensore interno all'interno di Automation Anywhere. Acquisiscono una comprensione approfondita del tuo ambiente, dei tuoi obiettivi e delle tue sfide, aiutandoti a ottenere un utilizzo maggiore della piattaforma, ad accelerare il ROI e a navigare con sicurezza nel tuo percorso di automazione. Per i clienti Titanium, questa relazione diventa ancora più integrata con un TAM dedicato.
Guida Tecnica Approfondita e Revisioni Strategiche
Oltre al TAM, i livelli superiori sbloccano l'accesso agli Ingaggi degli Architetti Aziendali. Questi sono blocchi di ore con architetti esperti che possono fornire una guida tecnica approfondita su una serie di argomenti complessi:
Architettura e Scalabilità della Piattaforma: Garantire che la tua infrastruttura possa gestire la crescita futura.
Controlli di Salute dell'Infrastruttura: Identificare proattivamente potenziali colli di bottiglia o problemi di configurazione.
Sicurezza e Governance: Implementare le migliori pratiche per mantenere il tuo ecosistema di automazione sicuro e conforme.
Pianificazione del Recupero Disastri: Costruire la resilienza nelle operazioni di automazione.
Consulenza per Migrazione e Upgrade: Passare senza problemi a nuove versioni o infrastrutture con la supervisione di esperti.
Questi ingaggi sono inestimabili per le organizzazioni che intraprendono cambiamenti architettonici importanti, che si espandono rapidamente o che integrano l'automazione in flussi di lavoro critici. La frequenza delle Revisioni del Programma Aziendale cresce anche con ogni livello, passando da controlli annuali a incontri settimanali, garantendo un allineamento costante e un monitoraggio del progresso per gli ambienti aziendali più esigenti.
I servizi di consulenza premium trasformano il tuo piano di supporto da una polizza assicurativa a un investimento nell'eccellenza. Forniscono la previsione architettonica e l'esperienza strategica necessarie non solo per riparare ciò che è rotto, ma anche per costruire un programma di automazione più resiliente, efficiente e a prova di futuro.
Coinvolgersi con la Comunità e le Risorse Self-Service
Il supporto tecnico ufficiale è solo un pezzo del puzzle. Automation Anywhere promuove un ricco ecosistema di risorse self-service e supporto guidato dalla comunità, consentendo agli utenti di trovare risposte, condividere conoscenze e migliorare le loro competenze in modo indipendente. Queste risorse sono disponibili per tutti gli utenti, indipendentemente dal loro piano di supporto, e servono come un'eccellente prima linea di difesa per la risoluzione dei problemi e l'apprendimento.
Il fulcro di tutte le attività di supporto è il Portale Clienti di Automation Anywhere (spesso chiamato A-People). Qui, puoi inviare e gestire ticket di supporto, accedere a una vasta base di conoscenze con documentazione tecnica e interagire direttamente con professionisti del supporto. Fornisce una visione d'insieme per tutte le tue interazioni di supporto.
Per chi cerca di imparare e crescere, Automation Anywhere University offre una vasta libreria di programmi di formazione esperti, dai tutorial per principianti ai corsi di certificazione avanzati. Questa è una risorsa inestimabile per migliorare le competenze del tuo team e padroneggiare tutte le capacità della piattaforma. Inoltre, il Bot Store fornisce bot predefiniti e lavoratori digitali che possono essere implementati per accelerare il tuo percorso di automazione e risolvere problemi aziendali comuni senza partire da zero.
Sfrutta il Potere della Comunità
Per domande non urgenti, sfide di sviluppo o consigli sulle migliori pratiche, il Forum della Comunità è il tuo miglior alleato. È un luogo per connettersi con migliaia di colleghi, condividere suggerimenti, risolvere problemi in modo collaborativo e imparare dalle esperienze reali di altri utenti. Questo è particolarmente vitale per gli utenti dell'edizione gratuita della Community, poiché il forum è il loro canale principale per il supporto.
Come Accedere al Supporto e Quando Effettuare l'Aggiornamento
Accedere al supporto di cui hai bisogno è semplice. Per gli utenti del piano Orange, tutte le comunicazioni avvengono tramite il portale web o email. A partire dal piano Silver, acquisisci la possibilità cruciale di contattare il team di supporto tramite telefono per l'assistenza in tempo reale, essenziale per problemi urgenti.
Numeri di Contatto Chiave per il Supporto:
US Senza Costi: 1 888 484 3535
Internazionale: 1 408 834 7676
Decidere quando aggiornare il piano di supporto è una scelta strategica. Considera di effettuare l'aggiornamento se sperimenti uno dei seguenti casi:
Le tue automazioni diventano critiche per l'azienda: Se un fallimento di un bot impatta direttamente sul reddito o sulle operazioni aziendali principali, hai bisogno dei tempi di risposta rapidi 24x7 dei piani Gold, Platinum o Titanium.
Necessiti di guida strategica: Se stai pianificando un importante upgrade della piattaforma, passando al cloud o lottando con governance e scalabilità, i servizi di consulenza di un TAM e Architetto Aziendale diventano indispensabili.
Il tuo team si sta espandendo: Man mano che più utenti interagiscono con la piattaforma, il numero più elevato di contatti di supporto nominativi nei livelli premium diventa necessario per gestire l'afflusso di richieste in modo efficiente.
Vuoi massimizzare il ROI: Gli sconti sui servizi professionali e sulla formazione offerti nei livelli superiori possono fornire risparmi significativi, spesso compensando il costo del piano di supporto stesso se prevedi di investire in queste aree.
Rivedi i Termini e le Condizioni
Prima che ne hai bisogno, prenditi il tempo per esplorare i termini e le condizioni ufficiali del supporto per il tuo piano specifico. Questo documento definisce chiaramente l'ambito del supporto, gli accordi sui livelli di servizio (SLA), e cosa è incluso. Comprendere questi termini garantisce che non ci siano sorprese quando hai più bisogno di assistenza.
In definitiva, il piano di supporto giusto è quello che si allinea con la tua tolleranza al rischio aziendale e le ambizioni strategiche. Sfruttando l'intero spettro di risorse—dai forum della comunità e l'università ai gestori account tecnici dedicati—puoi creare una struttura di supporto che potenzia il tuo team, riduce i rischi delle tue operazioni e assicura che il tuo programma di automazione fornisca un valore duraturo.
Domande Frequenti
Quali sono le principali differenze tra i livelli di supporto?
Le principali differenze sono i tempi di risposta per problemi critici (da un giorno lavorativo a meno di 15 minuti), i canali di comunicazione (web/email contro telefono), il numero di contatti nominativi e l'accesso ai servizi di consulenza proattiva come un Gestore Account Tecnico (TAM) e ingaggi con Architetti Aziendali. I livelli superiori includono anche migliori sconti e più pass gratuiti per eventi come Imagine.
Come si invia un ticket di supporto con Automation Anywhere?
Il metodo standard per tutti i clienti è accedere al Portale Clienti di Automation Anywhere. Da lì, puoi creare un nuovo caso, monitorare lo stato dei ticket esistenti e accedere alla base di conoscenza. Questo portale funge da fulcro centrale per tutte le tue interazioni di supporto.
Il supporto telefonico è disponibile per tutti i piani?
No, il supporto telefonico è una caratteristica premium. È disponibile per i clienti sui piani Silver, Gold, Platinum e Titanium. Il piano di ingresso Orange è limitato ai canali di comunicazione web ed email.
Cos'è un Gestore Account Tecnico (TAM)?
Un Gestore Account Tecnico (TAM) è un consulente tecnico strategico assegnato a te, disponibile dal livello Gold in su. Il loro ruolo è comprendere i tuoi obiettivi aziendali, aiutarti a ottimizzare l'uso della piattaforma Automation Anywhere, fungere da tuo difensore all'interno dell'azienda e fornire una guida proattiva per aiutarti ad accelerare il tuo ROI e ottenere successo.
Dove posso trovare aiuto per la Edizione della Community gratuita?
Il supporto per l'Edizione della Community è principalmente guidato dalla stessa comunità di utenti. Il miglior luogo per ottenere aiuto è il Forum della Comunità ufficiale di Automation Anywhere, dove puoi connetterti con colleghi, fare domande, condividere soluzioni e collaborare con altri appassionati di automazione.
























































































































































































































