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Come SNCF protegge la propria immagine di brand con Blabla

SNCF Connect utilizza Blabla per rispondere più velocemente, gestire grandi volumi di messaggi e proteggere la propria immagine di marca durante l'attività intensa e le interruzioni del servizio.

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Nessuna carta di credito richiesta

Altri marchi che usano Blabla ogni giorno

Contesto

Ogni giorno, SNCF Connect riceve migliaia di commenti sui ritardi, cambiamenti di orario e domande di viaggio. Gestire manualmente questo volume rendeva difficile rispondere rapidamente e mantenere le conversazioni positive. Blabla aiuta il loro team a rimanere organizzato, moderare le discussioni e fornire aggiornamenti chiari e utili ai viaggiatori.

Risultati

-35%

meno discussioni negative

Risposte più rapide hanno contribuito a stemperare le conversazioni

Usa le regole di moderazione per filtrare lo spam ed esaminare i commenti delicati.

I team possono esaminare e rispondere in pochi minuti.

+50%

risposte più utili

I viaggiatori ricevono le informazioni immediatamente.

Le sfide di SNCF prima di usare Blabla quotidianamente

Alto volume di reclami durante i ritardi

Le modifiche ai servizi e i treni in ritardo hanno generato un picco di commenti negativi. I team non riuscivano a tenere il passo e le domande importanti dei viaggiatori spesso si perdevano nel rumore.

Difficile mantenere un tono calmo e coerente

Molti agenti hanno risposto su diverse piattaforme, rendendo difficile mantenere una voce unificata e rassicurante — soprattutto in situazioni di tensione.

Nessuna vista centralizzata delle domande dei viaggiatori

I messaggi arrivavano da Instagram, Twitter, Facebook e altro ancora. Cambiare canali rendeva difficile tenere traccia dei problemi e fornire ai passeggeri risposte rapide e accurate.

Azioni concrete e impatto dopo aver usato Blabla ogni giorno

Risposte chiare e in linea con il brand anche durante le interruzioni

Blabla suggerisce risposte coerenti che aiutano i viaggiatori a comprendere la situazione. Questo riduce la frustrazione e protegge l'immagine del marchio.

Tutti i commenti e i reclami in un unico posto

I team vedono tutto in un'unica vista, rendendo più facile dare priorità ai casi urgenti e rispondere rapidamente nei momenti di punta.

Migliore moderazione con meno stress

Le automazioni filtrano i messaggi ripetitivi e evidenziano i commenti sensibili. Questo aiuta il team a rimanere concentrato e mantenere un ambiente sereno su tutte le piattaforme.

Tutti gli strumenti che Blabla ti offre per padroneggiare la tua crescita e il tuo fatturato

Unifica tutti i tuoi commenti e messaggi in un'unica inbox intelligente

Gestisci tutte le tue interazioni da un unico posto. Centralizza ogni commento, messaggio e menzione in un unico e pulito cruscotto.

Usa le tue FAQ per rispondere a commenti e DM supportati

Fornisci risposte istantanee con l'IA. Risparmia tempo mantenendo coerente il tuo tono unico su ogni canale.

Risparmia tempo, aumenta il ROAS

Con risposte e automazione guidate dall'IA, il tuo team risparmia ore ogni settimana mantenendo un alto coinvolgimento che migliora le prestazioni pubblicitarie.

Blocca automaticamente le conversazioni negative, proteggi la tua reputazione

Filtra e nascondi i commenti tossici o irrilevanti in tempo reale. Proteggi la tua comunità e mantieni un'immagine positiva.

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Capisci cosa chiedono i clienti

Analizza l’attività delle conversazioni e le domande ricorrenti per capire le esigenze dei clienti.

Domande frequenti

Come mi aiuta Blabla a gestire i commenti negativi o spam?

Posso personalizzare quali commenti devono essere nascosti o possono ricevere una risposta?

La moderazione automatizzata influisce sul mio coinvolgimento o sulla mia portata?

La moderazione è disponibile su tutte le piattaforme?

Blabla nasconderà accidentalmente i buoni commenti?

Cresci più velocemente con interazioni più intelligenti supportate dall'IA.

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