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Come Galeries Lafayette protegge la sua immagine di marca con Blabla

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SNCF Connect utilizza Blabla per rispondere più velocemente, gestire alti volumi di messaggi e proteggere la propria immagine durante i picchi di attività e le interruzioni del servizio.

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Altri marchi che usano Blabla ogni giorno

Contesto

Ogni giorno SNCF Connect riceve migliaia di commenti sui ritardi, cambi di orario e domande sui viaggi. Gestire manualmente questo volume rendeva difficile rispondere rapidamente e mantenere le conversazioni positive. Blabla aiuta il loro team a restare organizzato, moderare le discussioni e fornire aggiornamenti chiari e utili ai viaggiatori.

Risultati

-35%

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meno discussioni negative

Risposte più rapide hanno aiutato a calmare le conversazioni

3x

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tempo di moderazione più rapido

I team possono esaminare e rispondere in pochi minuti.

+50%

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risposte più utili

I viaggiatori ottengono subito le informazioni.

Le sfide di SNCF prima di usare Blabla quotidianamente

Le sfide di SNCF prima di usare Blabla quotidianamente

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Alto volume di reclami durante i ritardi

Le modifiche ai servizi e i treni in ritardo hanno generato un picco di commenti negativi. I team non riuscivano a tenere il passo e le domande importanti dei viaggiatori spesso si perdevano nel rumore.

Difficile mantenere un tono calmo e coerente

Molti agenti hanno risposto su diverse piattaforme, rendendo difficile mantenere una voce unificata e rassicurante — soprattutto in situazioni di tensione.

Nessuna vista centralizzata delle domande dei viaggiatori

I messaggi arrivavano da Instagram, Twitter, Facebook e altro ancora. Cambiare canali rendeva difficile tenere traccia dei problemi e fornire ai passeggeri risposte rapide e accurate.

Azioni tangibili e impatto dopo l'uso quotidiano di Blabla

Azioni tangibili e impatto dopo l'uso quotidiano di Blabla

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Risposte chiare e in linea con il brand anche durante le interruzioni

Blabla suggerisce risposte coerenti che aiutano i viaggiatori a comprendere la situazione. Questo riduce la frustrazione e protegge l'immagine del marchio.

Tutti i commenti e i reclami in un unico posto

I team vedono tutto in un'unica vista, rendendo più facile dare priorità ai casi urgenti e rispondere rapidamente nei momenti di punta.

Migliore moderazione con meno stress

Le automazioni filtrano i messaggi ripetitivi e evidenziano i commenti sensibili. Questo aiuta il team a rimanere concentrato e mantenere un ambiente sereno su tutte le piattaforme.

Tutti gli strumenti che Blabla ti offre per padroneggiare la tua crescita e il tuo fatturato

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Unisci tutti i tuoi commenti e messaggi in un'unica casella intelligente

Gestisci tutte le tue interazioni da un unico posto. Centralizza ogni commento, messaggio e menzione in un unico, pulito dashboard.

Rispondi a commenti e messaggi diretti automaticamente con un'IA allenata alla voce del tuo brand

Fornisci risposte istantanee alimentate dall'IA. Risparmia tempo mantenendo il tuo tono unico coerente su ogni canale.

Risparmia tempo, aumenta il ROAS

Con risposte e automazione guidate dall'IA, il tuo team risparmia ore ogni settimana mantenendo un alto coinvolgimento che migliora le prestazioni pubblicitarie.

Blocca automaticamente le conversazioni negative, proteggi la tua reputazione

Filtra e nascondi i commenti tossici o irrilevanti in tempo reale. Proteggi la tua comunità e mantieni un'immagine positiva.

Da fare

Fatto

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Domande Frequenti

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Come mi aiuta Blabla a gestire i commenti negativi o spam?

Posso personalizzare quali commenti devono essere nascosti o possono ricevere una risposta?

La moderazione automatizzata influisce sul mio coinvolgimento o sulla mia portata?

La moderazione è disponibile su tutte le piattaforme?

Blabla nasconderà accidentalmente i buoni commenti?

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