Prix Gorgias 2026 : offres, coût par ticket et agent IA

Gorgias facture au nombre de tickets traités chaque mois, jamais par agent. En 2026, Starter coûte 10 $ par mois pour 50 tickets (40 $ avec l'agent IA), Basic 60 $ par mois ou 50 $ en annuel pour 300 tickets, et Pro 360 $ par mois ou 300 $ en annuel pour 2 000 tickets. Les interactions de l'agent IA sont facturées en plus. Les prix sont en dollars américains, hors taxes, relevés sur la page tarifs de Gorgias le 11 novembre 2026. En euros, cela donne environ 9 € pour Starter (35 € avec l'agent IA), 50 € pour Basic et 310 € pour Pro.

Ce guide explique le fonctionnement du modèle au ticket, le coût par ticket de chaque offre, ce qu'ajoute l'agent IA, et quand une boutique a intérêt à utiliser un outil de gestion des commentaires à côté (ou à la place) d'un logiciel de support.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un logiciel de service client (helpdesk) conçu pour les boutiques en ligne. Il réunit e-mail, chat en direct, téléphone, SMS et canaux sociaux (Facebook, Instagram, Messenger, TikTok Shop) dans un seul système de tickets. Son point fort le plus connu est l'intégration Shopify : les agents voient l'historique de commandes du client dans le ticket et peuvent rembourser, annuler ou modifier une commande sans quitter Gorgias. Il se connecte aussi à WooCommerce, BigCommerce et Magento, et à PrestaShop via un partenaire.

Offres et prix Gorgias en 2026

Starter comprend 3 sièges. Le prix ne dépend jamais du nombre d'agents : la facture suit votre volume de tickets, quelle que soit la taille de l'équipe. Au-delà de 2 000 tickets par mois, consultez la page tarifs de Gorgias pour connaître les options du moment. La page tarifs n'indique pas d'offre gratuite.

Comment fonctionne le modèle au ticket

Un ticket correspond à une conversation client, quel que soit le canal : un fil d'e-mails, un chat, un DM ou un commentaire que Gorgias transforme en ticket. Votre offre inclut un nombre de tickets par mois, donc votre facture suit votre volume de support.

Ce modèle a deux effets concrets :

• La taille de l'équipe ne fait pas le prix. Vous payez les conversations, et ajouter des agents ne change rien à la facture, ce qui convient aux boutiques qui prennent des renforts saisonniers.

• Chaque conversation compte. Si vos commentaires Facebook et Instagram, publicités comprises, deviennent des tickets, une campagne chargée peut remplir votre quota de « c'est combien ? » et de « vous livrez au Canada ? ». Anticipez le volume de commentaires avant de connecter vos comptes sociaux.

Ce qu'ajoute l'agent IA, et ce qu'il coûte

L'agent IA de Gorgias répond aux clients par e-mail, sur le chat et dans les DM Instagram et Messenger, à partir de votre base de connaissances. Il est facturé selon les interactions automatisées, en plus de l'offre helpdesk. Sur Starter, le forfait publié passe de 10 $ à 40 $ par mois avec l'agent IA. Pour les offres supérieures, vérifiez le tarif actuel par interaction sur la page tarifs avant d'estimer votre facture.

Une limite compte pour les marques très présentes sur les réseaux sociaux : l'agent IA ne répond pas aux commentaires publics. Les commentaires sous vos posts et vos publicités arrivent dans Gorgias sous forme de tickets, auxquels une personne doit répondre.

Ce que ça coûte : trois exemples

Ces exemples appliquent les prix helpdesk publiés en facturation mensuelle, hors interactions de l'agent IA et hors taxes.

Le saut de Basic à Pro est brutal : de 60 $ à 360 $. Une boutique qui tourne autour de 350 à 500 tickets doit regarder de près combien de ces tickets sont des commentaires publics qu'un outil moins cher pourrait traiter.

Comment Gorgias gère les commentaires sur les réseaux sociaux

Gorgias importe les commentaires Facebook et Instagram, y compris ceux des publicités, dans le helpdesk sous forme de tickets. Une règle peut masquer automatiquement les commentaires Facebook ; sur Instagram, il faut les masquer à la main. Faire passer un commentateur en DM est une étape manuelle, et aucune automatisation mot-clé vers DM n'est documentée.

Pour une boutique dont le support arrive surtout par e-mail et chat, cela suffit. Pour une marque dont les publicités récoltent des centaines de commentaires par jour, une bonne partie de ces commentaires sont du spam, des arnaques ou les trois mêmes questions, et chacun coûte un ticket ou du temps humain.

Gorgias vaut-il son prix ?

Choisissez Gorgias si votre support passe surtout par l'e-mail et le chat pour une boutique Shopify, si vous avez besoin d'actions sur les commandes (remboursement, annulation, modification) dans le ticket, et si vous voulez un système de tickets complet avec règles, attribution et statistiques.

Regardez aussi du côté d'un outil social si une grande partie de vos questions arrive en commentaires publics sous vos posts et vos publicités. Masquer automatiquement le spam sur chaque réseau, répondre aux commentaires avec l'IA et envoyer un DM quand quelqu'un commente un mot-clé : tout cela se fait avant qu'une conversation ait besoin d'un ticket.

Gorgias vs Blabla

Les deux outils font des métiers différents, et beaucoup de boutiques utilisent les deux.

Blabla n'est pas un logiciel de support : il ne gère ni l'e-mail ni le chat. Son rôle est de masquer le spam et les arnaques sous vos posts et vos publicités, de répondre aux commentaires et aux DM à partir de votre FAQ, et d'envoyer des DM sur mot-clé. Les tickets avec attribution et notes internes sont en bêta, tout comme les intégrations Shopify, WooCommerce et PrestaShop qui affichent les commandes à côté de la conversation.

Comment estimer votre propre facture

1. Comptez les conversations du mois dernier par canal : e-mail, chat, DM et commentaires publics.

2. Décidez quels canaux passent par le helpdesk. Laisser les commentaires publics de côté peut vous faire descendre d'une offre.

3. Choisissez l'offre qui couvre votre volume de tickets, avec une marge pour la haute saison.

4. N'ajoutez l'agent IA que pour les canaux où il répond : e-mail, chat et DM.

5. Vérifiez les prix actuels sur la page tarifs de Gorgias avant de signer.

Si c'est le volume de commentaires qui pose problème, nos guides sur la modération des commentaires publicitaires, sur la réponse aux questions de commande en commentaire et en DM et sur les logiciels d'automatisation du service client vont plus loin. Blabla commence par une offre gratuite et un essai de 7 jours, sans carte bancaire.