Puedes convertir a los espectadores de las Historias de Instagram en clientes que pagan, automatizando la mayor parte del trabajo. Si gestionas cuentas sociales, tienes una pequeña empresa o creas contenido, publicar y responder a las Historias a menudo consume horas con interacción inconsistente y sin una forma confiable de rastrear conversiones.
Esta guía paso a paso para 2026 te lleva desde qué publicar hasta cómo automatizar de forma segura publicaciones, respuestas, menciones y embudos de DM. Dentro encontrarás ideas de contenido, referencias de stickers, dimensiones y cadencias óptimas para las publicaciones, además de plantillas automáticas y métodos de medición para que puedas ahorrar tiempo, aumentar las interacciones y convertir de manera fiable a los espectadores de Historias en clientes. Sigue leyendo para configurar flujos de trabajo que hacen el trabajo pesado por ti.
Qué son las Historias de Instagram y por qué importan
Refrescamiento rápido: las Historias de Instagram son publicaciones verticales efímeras a pantalla completa (9:16) que aparecen en la parte superior de la aplicación de Instagram durante 24 horas. Priorizan actualizaciones secuenciales para tus seguidores existentes, a diferencia de los Reels, que son clips cortos impulsados por algoritmos diseñados para un amplio descubrimiento y viralidad, y a diferencia de los Destacados, que son colecciones de Historias curadas que permanecen en un perfil permanentemente.
Las Historias son poderosas porque crean puntos de contacto diarios y un sentido de inmediatez. Publicar un clip tras bastidores, adelanto de un producto o una encuesta invita a interacciones rápidas y mantiene tu marca en la mente. Consejo práctico: publica de 3 a 7 Historias al día distribuidas entre la mañana, medio día y noche para alcanzar a seguidores en diferentes momentos. Usa funciones nativas de cámara: stickers, encuestas, cajas de preguntas para aumentar las tasas de respuesta y humanizar tu marca.
En el embudo de marketing, las Historias se integran naturalmente en las etapas de conciencia, compromiso y conversión:
Conciencia: adelantos cortos, cuentas regresivas para eventos o contenido generado por usuarios compartido reintroducen la marca a seguidores interesados.
Compromiso: stickers interactivos, cuestionarios y respuestas de Historias "haz una pregunta" invitan a la participación y recopilan retroalimentación rápida.
Conversión: ofertas por tiempo limitado, alternativas de deslizar hacia arriba (stickers de enlace), o llamadas a la acción "enviar DM para reclamar" impulsan la acción directa.
Ejemplos: una panadería usa Historias para crear conciencia con un clip de "lote fresco" matutino; durante el compromiso realiza una encuesta sobre sabores; para la conversión publica un descuento por tiempo limitado con una CTA de "DM para recoger".
Principales beneficios para empresas:
Aumento de visibilidad: las Historias aparecen en la parte superior de los feeds de los seguidores y a menudo obtienen prioridad de visualización.
Promociones en tiempo real: lanza ofertas relámpago o anuncia reabastecimientos con urgencia.
Acciones inmediatas: invita a los espectadores a tocar stickers de enlace, deslizar o enviar DMs para completar compras o reservar citas.
Conexión auténtica: el contenido crudo y sin pulir fomenta la confianza y la interacción repetida.
Blabla complementa las Historias automatizando respuestas y embudos de DM: convierte respuestas a Historias y mensajes entrantes en conversaciones rápidas y personalizadas, modera comentarios para proteger la reputación y utiliza respuestas de IA para convertir a los espectadores interesados en clientes potenciales sin seguimiento manual.
Consejo rápido de medición: rastrea respuestas, toques de stickers, tasas de deslizar adelante/atrás y clics en stickers de enlace para juzgar el rendimiento de las Historias; usa esas señales para refinar los horarios de publicación y el contenido creativo. Por ejemplo, si las encuestas obtienen muchos toques al mediodía, traslada las Historias promocionales a esa ventana. Blabla captura métricas de mensajes y muestra conversaciones de alto interés para seguimiento.
Especificaciones, duración y mejores prácticas técnicas para Historias de Instagram
Ahora que comprendemos por qué las Historias importan, profundicemos en las especificaciones técnicas y la mecánica de interacción que mantienen tu contenido nítido y accesible.
El lienzo ideal para las Historias es una proporción de aspecto de 9:16—1080 x 1920 píxeles—que se ajusta a la mayoría de los teléfonos mientras minimiza la compresión. Usa JPG o PNG para imágenes y MP4 (códec H.264, audio AAC) o MOV para video. Exporta videos a 1080 x 1920, 30fps y un bitrate razonable para evitar los artefactos de re-codificación de Instagram. Mantén los clips de historia individuales en 15 segundos: Instagram muestra clips como segmentos de 15 segundos y dividirá videos más largos en varios clips al cargarlos.
Para videos de varios clips, controla las transiciones exportando archivos consecutivos de 15 segundos en lugar de depender de la división en la aplicación; esto conserva el tiempo y las miniaturas. Cuando cargas desde móvil, Instagram selecciona el primer fotograma de cada clip como miniatura, así que establece un fotograma de apertura claro para evitar portadas incómodas. Para mantener alta calidad en móvil: carga sobre una conexión Wi-Fi estable, desactiva la compresión agresiva de datos móviles en la configuración de Instagram, y evita escalar activos más pequeños, siempre crea en 1080 x 1920.
Mantén el texto importante y los logotipos dentro de una zona segura central aproximadamente del 10% al 12% desde cada borde para que no se obscurezcan por el perfil, la barra de progreso o las superposiciones de stickers. Usa texto grande y de alto contraste: el tamaño mínimo legible para el cuerpo del texto es de aproximadamente 16 a 18 píxeles al exportar; los encabezados deben ser visiblemente más grandes. Prefiere fuentes simples y un espaciado generoso para mejorar la legibilidad.
Siempre añade subtítulos para el audio hablado, ya sea incrustando subtítulos en el video o aplicando el sticker de subtítulos, para que los espectadores que miran sin sonido puedan seguir. Añade texto alternativo en la configuración avanzada de imágenes para mejorar las descripciones del lector de pantalla. Utiliza herramientas de contraste de color y agrega texto descriptivo para los stickers para proporcionar contexto.
Stickers interactivos y mecánicas:
Encuestas: votación de dos opciones, excelente para pruebas A/B de ideas creativas.
Preguntas: invita a respuestas abiertas que puedes compartir o responder, ideal para recoger retroalimentación.
Cuestionarios: opción múltiple con revelación de respuesta correcta, úsalo para trivia de productos o educación.
Deslizador de emojis: mide la intensidad del sentimiento, usado como calificador indirecto.
Cuenta regresiva: los espectadores pueden optar por ser recordados, combínalo con lanzamientos.
Sticker de enlace: adjuntar una URL, combinar con etiquetado UTM para rastrear clics de campaña.
Ejemplo práctico: para un lanzamiento de producto, ejecuta una cuenta regresiva, usa un sticker de preguntas sobre preferencias de tamaño, y cuando los usuarios respondan, usa Blabla para enviar automáticamente una DM de seguimiento con información de acceso anticipado, convirtiendo las interacciones de historias en clientes potenciales rastreables sin perseguimiento manual.
Monitorea métricas e itera semanalmente.
Ideas de contenido, plantillas y frecuencia para publicar Historias de Instagram
Ahora que tenemos las bases técnicas en orden, concentrémonos en qué publicar y con qué frecuencia para mantener a tu audiencia comprometida y moviéndola por el embudo.
A continuación se presentan más de 50 ideas prácticas de historias agrupadas por objetivo, con plantillas rápidas para copiar y consejos de secuenciación para convertir a los espectadores casuales en clientes potenciales. Recuerda: Blabla no puede publicar historias, pero puede automatizar respuestas, moderar comentarios y convertir conversaciones impulsadas por Historias en ventas, así que diseña llamadas a la acción que inviten a DMs o comentarios donde Blabla maneje el seguimiento.
Compromiso (15 ideas): encuesta sobre preferencias; sticker de esto o aquello; pregúntame cualquier cosa; concurso de subtítulos; cuestionario de usuario; cuenta regresiva para lanzamiento; momento detrás de escena; adelanto de producto con deslizador de emoji; agradecimiento a seguidores; microencuesta; invitación a desafío; invitación de dúo/respuesta; completar el espacio en blanco; serie de consejos diarios; solicitud de reacción.
Educación (13 ideas): clip rápido de cómo hacer; tutorial en 3 pasos; mito versus realidad; recorrido por herramientas; vistazo al flujo de trabajo; estudio de caso de un minuto; término del glosario de la semana; secuencia de antes/después; pantalla de lista de verificación; recopilación de recursos; error a evitar; consejo profesional; instantánea de estadísticas.
Promoción (12 ideas): oferta por tiempo limitado; demostración de producto; revelación de código de cupón; inscripción anticipada; destacados de paquetes; alerta de venta en vivo; destacado de testimonios; comparación de características; preguntas frecuentes sobre la oferta; montaje de producto en uso; unboxing; recordatorio de evento próximo.
Prueba social y comunidad (10+ ideas): captura de testimonio de cliente; repost de UGC; prueba con influencer; montaje de fotos etiquetadas; celebración de hitos; entrevista de usuario destacado; revelación de métricas; mención de calificaciones de estrellas; Preguntas y Respuestas con cliente; carrusel de historias de éxito.
Plantillas rápidas para copiar:
Gancho (slide 1): "¿Quieres X en 60 segundos? →"
Valor (slides 2–4): "Paso 1: ... | Paso 2: ... | Paso 3: ..."
CTA (slide final): "Manda ‘SÍ’ por DM para obtener [oferta] — Te enviaré detalles."
Frecuencia de publicación: apunta a historias diarias como base. Prueba tres cadencias: a) una vez al día, b) 3–6 historias cortas distribuidas a lo largo del día, c) ráfagas concentradas de varios días alrededor de lanzamientos. Usa pruebas A/B simples durante dos semanas cada una y compara la tasa de permanencia, tasa de respuesta y conversión. Si bajan las respuestas pero las vistas se mantienen altas, fomenta más CTA interactivas para iniciar una conversación que Blabla pueda automatizar.
Secuencia historias de varios slides para retención: usa el flujo probado de gancho → valor → CTA, mantén cada slide enfocado en un solo objetivo y detente en 3-6 slides para la mejor finalización. Reutiliza contenido perenne resharéando slides de valor antiguos en una nueva serie o reformulándolos como Destacados. Crea series de Historias (episodios numerados) y fija los mejores en los Destacados para que los nuevos visitantes los descubran mucho después de 24 horas, maximizando la vida útil y el ROI de cada pieza de contenido.
Prácticas creativas óptimas para hacer que las Historias sean más atractivas y aumenten la interacción en el perfil
Ahora que hemos cubierto las ideas de contenido y la cadencia, enfoquémonos en las mejores prácticas creativas que hacen que cada historia deslumbre a los espectadores y los lleve a interactuar más.
Marco narrativo para cada slide. Trata cada slide como un mini-acto: gancho con bucle abierto → valor claro → micro-CTA. Los ganchos con bucle abierto crean curiosidad en los primeros 1–2 segundos: una pregunta, un dato sorprendente o una imagen recortada que promete revelarse en el siguiente slide. Usa una jerarquía visual clara: encabezado grande y en negrita en la parte superior, imagen/video de apoyo y luego un CTA conciso en la parte inferior. Mantén los CTAs simples y orientados a la acción: “Responde con 1 palabra”, “Toca para votar”, “Captura esta sugerencia”, o “Desliza a mi perfil para ver la publicación”. Ejemplo: Slide 1: “¿Quieres 3 fórmulas de captions?” (gancho). Slide 2: “Fórmula #1 — [ejemplo]” (valor). Slide 3: “Responde con cuál vas a probar” (micro-CTA).
Consejos de diseño y movimiento. Prioriza el contraste y el texto legible: el texto blanco o amarillo sobre superposiciones oscuras funciona bien. Limita las fuentes a uno o dos estilos y establece márgenes consistentes para que los espectadores reconozcan tu marca al instante. Usa el movimiento con moderación: cortes rápidos de 0.5–1s, acercamientos sutiles en fotos y transiciones de slide que mantengan el ritmo. Aprovecha las herramientas nativas: stickers, GIFs, dibujos para añadir personalidad sin sobrecargar el diseño. Flujo de edición rápida: recortar → añadir encabezado → colocar un sticker → exportar. Esto mantiene la producción rápida y consistente.
Stickers y formatos que impulsan la interacción. Usa intencionalmente las herramientas que Instagram te da:
Encuestas: opciones binarias con ganchos de curiosidad. Ejemplo: “¿Qué portada debería usar? ¿A o B?”
Cuestionarios: Usa datos sorprendentes para animar toques. Ejemplo: “¿Qué ingrediente mejora el brillo? A/B/C”
Sticker de pregunta: Pide ideas, retroalimentación o DMs. Pregunta: “Pregúntame cualquier cosa sobre lanzar tu primer producto.”
Deslizador emoji: Mide el sentimiento rápidamente. Pregunta: “¿Qué tan emocionado estás por este lanzamiento?”
Tácticas para aumentar comentarios y engagement en el perfil. Potencia la interacción fuera de Historias con pasos claros: adelanta una publicación del feed en Historias y di “comenta en la publicación tu favorita,” realiza un desafío de captura de pantalla—“Captura esta sugerencia y publícala en tu Historia, luego comenta HECHO en el feed,” o usa promesas de etiqueta—“Etiqueta a un amigo que necesite esto y comenta a continuación.” Combínalos con incentivos como respuestas fijadas o menciones. Blabla ayuda aquí al automatizar respuestas y DMs activados desde las respuestas de stickers o respuestas de Historias, moderar mensajes entrantes y canalizar respuestas de alto interés a seguimientos por parte de vendedores—para que puedas escalar la interacción sin perder la velocidad de respuesta personal.
Automatizando Historias de Instagram: Programación, Auto-Publicación y Embudos de Respuesta/DM (Guías paso a paso)
Ahora que cubrimos las mejores prácticas creativas, mapamos esas ideas de historias en flujos de trabajo automatizados que se publican de manera confiable y convierten respuestas en clientes potenciales.
Programación y auto-publicación (configuración legal y confiable)
Dos enfoques prácticos: usa un tercero aprobado por Meta con soporte de API para publicación de contenido directo de Historias, o usa flujos de trabajo de recordatorio cuando la publicación directa no esté disponible. Paso a paso:
Cambia a una cuenta de Negocios o de Creador de Instagram y vincula una Página de Facebook.
Elige un socio aprobado que apoye explícitamente las Historias a través de la API Graph de Instagram; si no está disponible, elige una herramienta que proporcione recordatorios push para publicaciones manuales.
Autentica la herramienta con tu cuenta de Facebook y otorga permisos requeridos (pages_manage_posts, instagram_basic, instagram_content_publish si es compatible).
Sube tus activos 9:16, añade subtítulos y hora programada, y confirma si la herramienta conserva los stickers o enlaces; ajusta el contenido a las limitaciones de la API.
Visualiza publicaciones programadas y realiza una semana de prueba usando publicaciones de prueba o una cuenta privada para verificar formato y tiempo antes de ir en vivo.
Automatización de respuestas a interacciones de historias
Utiliza desencadenadores basados en reglas y respuestas rápidas mejoradas por IA para responder instantáneamente mientras se canalizan conversaciones complejas a humanos. Reglas de ejemplo:
Desencadenantes de palabras clave: si la respuesta contiene "precio," enviar tarjeta de precio y enlace de producto; si "demo" o "webinario," enviar solicitud de inscripción.
Respuestas solo con emoji: asignar emojis comunes a reacciones cortas y un CTA (por ejemplo, “🔥 ¡Gracias! ¿Interesado en un descuento?”).
Reglas de escalamiento: después de dos mensajes no resueltos, canalizar la conversación a un agente en vivo con historial de contexto.
Las respuestas inteligentes potenciadas por IA de Blabla automatizan estas reglas, aumentan las tasas de respuesta y protegen tu marca del spam filtrando mensajes tóxicos antes de canalizarlos.
Tres embudos de DM para utilizar fácil y rápidamente
Entrega de imán de clientes potenciales: desencadenante = toque de sticker de historia → auto DM con breve introducción, adjuntar enlace de descarga, etiquetar cliente potencial, seguimiento a las 24 h otras herramientas preguntando si lo encontraron útil.
Inscripción al seminario web: desencadenante = "Deslizar hacia arriba" o clic en sticker de enlace → Confirmación de DM, recoger correo electrónico vía respuesta rápida, enviar invitación al calendario y recordatorio 1 hora antes.
Recuperación de carrito: desencadenante = clic en sticker de producto de historia pero sin compra dentro de las 24 h → Recordatorio de DM con imagen de carrito abandonado, código de descuento único y enlace para finalizar compra. Si no hay respuesta, canalizar a humano después de 48 h.
Lista de verificación de implementación
Permisos: cuenta de negocios, página de Facebook conectada, pages_manage_posts, instagram_basic, permisos de mensajería donde sea necesario.
Plantillas: introducción, bloques de FAQ, scripts de escalamiento y opciones de cancelación de suscripción.
Salvaguardas: respaldo humano, manejo de límites de envío, filtros de blasfemia y registros de auditoría.
Pruebas: usar cuentas de prueba, simular palabras clave, verificar tiempos y revisar analítica.
Medición de Historias de Instagram: Métricas, Conversiones y Reportes
Ahora que hemos implementado automatizaciones de historias y embudos de DM, el siguiente paso es medir qué realmente mueve la aguja para que puedas iterar con confianza.
Métricas principales para rastrear — monitorea esto para cada lote de Historias y compáralo en pruebas A/B:
Impresiones: vistas totales de la Historia; bueno para análisis de frecuencia y alcance.
Alcance: espectadores únicos; úsalo para juzgar el crecimiento de la audiencia.
Toques adelante/atrás: señales de compromiso y ritmo: toques altos adelante pueden significar que los slides no son valiosos; toques atrás indican curiosidad.
Salidas: personas que salen de la Historia; picos sugieren problemas a nivel de slide.
Respuestas: compromiso directo y una fuente principal de clientes potenciales de DM.
Interacciones con stickers: respuestas de encuestas, cuestionarios, preguntas, deslizadores emoji: buen sustituto de intención.
Clics en enlaces/deslizamiento hacia arriba: acción de parte superior del embudo que alimenta el seguimiento de conversiones.
Cómo seguir conversiones desde Historias
Parámetros UTM: agrega utm_source=instagram&utm_medium=stories&utm_campaign=NOMBRE a cada enlace de historia; incluye content_id al hacer pruebas A/B de creativos para que puedas atribuir conversiones en Google Analytics o en tu herramienta de BI.
Acortadores de enlaces con analítica: usa proveedores que preserven UTMs y muestren marcas de tiempo de clics, útil para coincidir con marcas de tiempo de conversación desde DMs.
Eventos de página de destino: instrumenta como eventos los envíos de formularios, clics de botón y cargas de página de agradecimiento; calcula la tasa de conversión de Historias a formularios.
API de conversiones de IG (donde sea aplicable): si ejecutas anuncios o tienes una configuración de seguimiento avanzada, envía eventos de compra/forma desde el servidor a Facebook/IG para una mejor atribución.
Mapeo de conversación a conversión: captura cuando un DM o una respuesta automatizada se convierte en una venta o cliente potencial calificado; exporta esos resultados a tu herramienta de analítica. Blabla ayuda aquí al etiquetar y exportar resultados de conversación para que puedas vincular clientes potenciales de DM a eventos de página de destino etiquetados con UTM.
Puntos de referencia, KPIs y pruebas A/B
Ejemplo de objetivos KPI: concienciación de marca – crecimiento de alcance +5–15% mensual; generación de clientes potenciales – 2–6% de clics en enlace a cliente potencial; ventas – 0.5–2% de historia a compra dependiendo de la oferta.
Ideas de pruebas A/B: creativo (foto vs video), copia de CTA, tipo de sticker, hora de publicación. Prueba una variable a la vez durante 3–7 días y compara la misma franja horaria para controlar los efectos de la hora del día.
Mide incrementos con cambios relativos (por ejemplo, +30% de clics en enlaces) y significancia estadística para audiencias más grandes; para muestras pequeñas, realiza pruebas más largas o agrega audiencias similares.
Frecuencia de informes y dashboards
Informes semanales: incluye impresiones, alcance, toques adelante/atrás, interacciones con stickers, respuestas y slides más exitosos; úsalos para detectar problemas creativos inmediatos y ajustar CTAs.
Informes mensuales: agrega métricas de embudo—clics en enlace → conversiones en página de destino → ingresos o clientes potenciales calificados, líneas de tendencia y comparaciones de cohortes por campaña.
Interpretando las caídas del embudo: si los clics en historias son altos pero las conversiones de página de destino son bajas, investiga la velocidad de carga de la página de destino, la disonancia de mensaje o la fricción de formulario. Si las respuestas son altas pero las conversiones son bajas, revisa el flujo de trabajo de DM y la calidad de transferencia; las etiquetas y exportaciones de conversación de Blabla facilitan identificar dónde se necesita seguimiento humano.
Herramientas seguras de automatización, guías avanzadas, ejemplos y errores comunes a evitar
Ahora que puedes medir el desempeño de las Historias, pasemos a elegir herramientas de automatización seguras, ejecutar guías avanzadas y evitar deslices de cumplimiento comunes.
Lista de verificación para elegir herramientas de automatización seguras
Cumplimiento de API — La herramienta debe usar la API Graph de Instagram o socios aprobados; evita cualquier cosa que requiera compartir credenciales o scraping de navegador.
Límites de tasa y limitación — Asegúrate de que la plataforma respete los límites de tasa de Instagram y aplique límites de envíos para prevenir bloqueos de cuenta.
Privacidad y almacenamiento de datos — Busca cifrado, políticas de retención y opciones claras de exportación de datos para cumplir con GDPR/CCPA.
Asignación y enrutamiento humano — La herramienta debería permitir la escalación a un agente humano cuando la confianza sea baja o aparezca un cliente potencial de alto valor.
Moderación y seguridad — Moderación de contenido integrada, filtros de spam y flujos de trabajo de bloqueo/baneo para proteger la reputación de la marca.
Registros de auditoría e informes — Registros detallados para mensajes, automatizaciones activadas e intervenciones humanas para resolución de problemas y cumplimiento.
Señales de alerta — Promesas de DMs ilimitados, requisito de compartir contraseñas, sin rastro de auditoría o sin opción de exclusión voluntaria para los destinatarios.
Guías avanzadas de automatización y resultados esperados
Calificación de clientes potenciales — CTA de historia “DM ‘INFO’” activa un calificador guionizado: tres preguntas rápidas, se asigna puntuación a cliente potencial y clientes potenciales calientes son dirigidos a ventas. Resultado esperado: tasa de respuesta del 20 al 40%, conversión de ventas del 5 al 12% dependiendo de la oferta.
Cautivación por DM en múltiples pasos — Entrega un mini-curso: entrega inmediata de imán de clientes potenciales, lección de seguimiento después de 48 horas, luego invitación a seminario web. Resultado esperado: mayor tasa de apertura (60–80%) e inscripciones a seminario web más altas frente a flujos de un solo mensaje.
Promociones sensibles al tiempo — Sticker de cuenta regresiva + entrega de DM de códigos de cupones únicos con chequeos de inventario; usa límites de tasa para evitar el spam. Resultado esperado: pico en conversiones durante la ventana de promoción y reducción de abandono de carrito.
Estudios de caso en miniatura (paso a paso)
Marca de cuidado de la piel indie — Encuesta de historia “¿Cuál es tu preocupación?” → respuestas se canalizan a la IA de Blabla → auto-pregunta tipo de piel → envía enlace de formulario de muestra → puntuación y transferencia. Resultado: 330 clientes potenciales calificados en dos semanas; 7% se convirtieron en clientes.
Lanzamiento de curso de creador — Sticker de pregunta “¿Quieres una lección gratis?” → auto-DM entrega lección + CTA para inscribirse a Preguntas y Respuestas en vivo → respondedores calientes se canalizan a DMs de ventas. Resultado: 1,200 descargas de lecciones y 150 inscripciones pagadas.
Peligros comunes y plan de remediación
Sobresaturación de automatización — Solución: agrega umbrales de humano en el ciclo y modera la cadencia de mensajes.
DMs de spam — Solución: requiere suscripción a través de Historias, usa palabras clave de exclusión explícita y modera envíos.
Ignorar el enrutamiento de respuestas — Solución: establece reglas de escalamiento y tableros de monitoreo diario.
Puntos ciegos de cumplimiento — Solución: mantén políticas de retención de datos, registros de consentimiento y registros exportables.
Plataformas como Blabla simplifican la automatización segura de comentarios y DMs, ahorran horas de trabajo manual, aumentan las tasas de respuesta mediante respuestas inteligentes potenciadas por IA y protegen la reputación de la marca con moderación y manejo—para que puedas escalar las conversiones de Historias sin sacrificar el cumplimiento.
























































































































































































































