Διαχειριστείτε τη Φήμη σας στο Google Business Profile: Οδηγός, Στρατηγικές, Εργαλεία

Εμπιστεύεστε ό,τι διαβάζετε στο διαδίκτυο; Πόση σημασία δίνετε στη φήμη μιας εταιρείας πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της ή αγοράσετε ένα προϊόν; Αν κάνετε στον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις, να ξέρετε ότι οι πελάτες σας κάνουν το ίδιο. Στην ψηφιακή εποχή, η παραδοσιακή χειραψία και το στόμα με στόμα έχουν υποχωρήσει έναντι μιας νέας πρώτης επαφής: το Google Business Profile σας. Το να το κατακτήσετε δεν είναι πλέον προαιρετικό; είναι αναγκαιότητα.

Η Επίδραση των Κριτικών Google στη Φήμη σας το 2024

Το Google Business Profile σας (πρώην Google My Business) είναι κάτι πολύ περισσότερο από μια καταχώρηση σε έναν κατάλογο. Είναι η ψηφιακή σας βιτρίνα, η πρώτη εντύπωση που χιλιάδες ενδεχόμενοι πελάτες θα έχουν για την επιχείρησή σας. Σε έναν κόσμο όπου χρειάζονται λιγότερο από 0,2 δευτερόλεπτα για να σχηματιστεί μια άποψη online, αυτή η πρώτη εντύπωση μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά.

Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους:

• Το 81% των καταναλωτών διαβάζει κριτικές στο Google για να αξιολογήσει μια τοπική επιχείρηση.

• Το 94% δηλώνει ότι μια κακή κριτική τους έχει πείσει να αποφύγουν μια επιχείρηση.

• Μια αύξηση ενός αστεριού στη μέση σας βαθμολογία μπορεί να οδηγήσει έως και 44% περισσότερες μετατροπές.

Με σχεδόν τις μισές αναζητήσεις στο Google να έχουν τοπική πρόθεση («εγκαταστάτης ηλιακών κοντά μου», «καλύτερο εστιατόριο στο κέντρο»), η ηλεκτρονική σας φήμη επηρεάζει άμεσα κάθε πτυχή της επιτυχίας σας. Η εξαιρετική διαχείριση φήμης στο Google Business Profile βελτιώνει την ορατότητά σας, προωθώντας σας στο περιπόθητο «τοπικό πακέτο» — τα τρία αποτελέσματα που εμφανίζονται στην κορυφή του χάρτη. Αυξάνει το ποσοστό μετατροπής σας, μετατρέποντας περιστασιακούς επισκέπτες σε κλήσεις, αιτήσεις διευθύνσεων και επισκέψεις στο web. Τέλος, σε μια ανταγωνιστική αγορά, σας δίνει το καθοριστικό πλεονέκτημα που κάνει τους πελάτες να σας επιλέγουν αντί για άλλους.

Έξι στους δέκα καταναλωτές απαιτούν μια ελάχιστη βαθμολογία 4 αστέρων για να εξετάσουν το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσουν μια τοπική επιχείρηση.

Αυτό σημαίνει ότι μια βαθμολογία κάτω από αυτό το κατώφλι σας κάνει πρακτικά αόρατους στην πλειοψηφία των ενδεχόμενων πελατών. Το 2024, η φήμη σας στο Google δεν είναι μια λεπτομέρεια; είναι η κινητήρια δύναμη της τοπικής σας ανάπτυξης.

Πώς Λειτουργεί ο Αλγόριθμος Αναθεώρησης και Κατάταξης της Google

Η κατανόηση του πώς η Google αξιολογεί και κατατάσσει το προφίλ σας είναι ουσιώδης για μια αποτελεσματική στρατηγική. Η συνολική σας βαθμολογία δεν είναι ένας απλός αριθμητικός μέσος όρος όλων των αστεριών που έχετε λάβει. Ο αλγόριθμος είναι πολύ πιο περίπλοκος και λαμβάνει υπόψη πολλούς σταθμισμένους παράγοντες.

Η φρεσκάδα των κριτικών είναι βασική. Μια κριτική που δημοσιεύτηκε την περασμένη εβδομάδα έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα από μια πριν από δύο χρόνια. Η Google προτιμά επιχειρήσεις που διατηρούν σταθερή και πρόσφατη ροή κριτικών πελατών. Ομοίως, οι κριτικές που γράφονται από αναγνωρισμένους «Τοπικούς Οδηγούς» ή αυτές που είναι ιδιαίτερα λεπτομερείς και εκτενείς θεωρούνται πιο σχετικές.

Η ταχύτητα των κριτικών (η συχνότητα με την οποία λαμβάνετε νέες κριτικές) παίζει επίσης κρίσιμο ρόλο. Μια φυσιολογική και σταθερή ροή 1 έως 2 νέων κριτικών την εβδομάδα θεωρείται πιο αυθεντική από μια ξαφνική αύξηση 50 κριτικών σε μια μέρα, κάτι που μπορεί να ενεργοποιήσει φίλτρα spam.

Πέρα από τα αστέρια, η Google χρησιμοποιεί μια ανάλυση συναισθημάτων για να ερμηνεύσει τη γλώσσα που χρησιμοποιείται στα σχόλια. Μια μέτρια κριτική με 4 αστέρια μπορεί να έχει λιγότερη θετική επίδραση από μια πολύ ενθουσιώδη κριτική με 3 αστέρια που επαινεί συγκεκριμένες πλευρές της υπηρεσίας σας. Τέλος, τα σήματα εμπλοκής χρηστών (κλικ για οδηγίες, κλήσεις από το προφίλ, επισκέψεις στο web) λένε στη Google ότι η επιχείρησή σας είναι σχετική και δημοφιλής, κάτι που ενισχύει την κατάταξή σας.

Μια συγκεκριμένη περίπτωση: μια επιχείρηση με βαθμολογία 4,2 αστέρων βασισμένη σε 150 πρόσφατες κριτικές και τακτικές απαντήσεις συχνά υπερτερεί μιας επιχείρησης με βαθμολογία 4,7 αστέρων αλλά μόνο με 10 παλιές κριτικές και καμία αλληλεπίδραση. Η Google επιβραβεύει τη συνεχή δραστηριότητα και αλληλεπίδραση.

Ρύθμιση και Βελτιστοποίηση του Google Business Profile σας: Η Βάση μιας Καλής Φήμης

Πριν καν σκεφτείτε να διαχειριστείτε κριτικές, πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα θεμέλια της διαδικτυακής σας παρουσίας είναι ισχυρά. Ένα καλά ρυθμισμένο Business Profile είναι το απαραίτητο πρώτο βήμα για καλή διαχείριση φήμης στο Google My Business.

Διεκδίκηση και Επαλήθευση του Προφίλ σας

Πολλοί επιχειρηματίες δεν συνειδητοποιούν ότι η Google μπορεί να έχει ήδη δημιουργήσει ένα προφίλ για την επιχείρησή τους βάσει δημόσιων δεδομένων ή προτάσεων πελατών. Το πρώτο βήμα είναι λοιπόν να αναζητήσετε το όνομά σας στο Google Maps. Αν υπάρχει προφίλ, κάντε κλικ στο “Διεκδικήστε αυτή την επιχείρηση.” Αν δεν υπάρχει, επισκεφθείτε το business.google.com για να δημιουργήσετε ένα από την αρχή.

Η ακρίβεια είναι ο καλύτερός σας σύμμαχος. Χρησιμοποιήστε το νόμιμο και εμπορικό όνομα της επιχείρησής σας, επιλέξτε την πιο ακριβή κατηγορία (η Google προσφέρει πάνω από 4.000) και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου και ο ιστότοπός σας είναι σωστά. Τίποτα δεν απογοητεύει έναν πελάτη περισσότερο από εσφαλμένες πληροφορίες.

Η επαλήθευση είναι η διαδικασία με την οποία η Google επιβεβαιώνει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος. Συνήθως, αυτό γίνεται μέσω μιας κάρτας που αποστέλλεται στη φυσική σας διεύθυνση με ένα κωδικό για να εισαχθεί online. Άλλες μέθοδοι (τηλέφωνο, email) είναι μερικές φορές διαθέσιμες. Μόλις επαληθευτεί, ξεκλειδώνετε όλα τα χαρακτηριστικά, ιδιαίτερα το πιο σημαντικό: τη δυνατότητα να απαντάτε στις κριτικές πελατών.

Συνηθισμένα Λάθη που Πρέπει να Αποφεύγετε με Κάθε Κόστος

Έχω δει πολλές επιχειρήσεις να σαμποτάρουν τη φήμη τους απ' την αρχή λόγω απλών αλλά καταστρεπτικών λαθών στη ρύθμιση.

• Αναπαραγωγή προφίλ: Αυτό είναι μια πραγματική μάστιγα για τη φήμη. Διαχωρίζουν τις πολύτιμες κριτικές σας σε πολλαπλά προφίλ και μπερδεύουν τους πελάτες σας. Αν εντοπίσετε κάποιες, χρησιμοποιήστε το εργαλείο συγχώνευσης της Google για να ενοποιήσετε τα πάντα.

• Έλλειψη συνέπειας (NAP): Οι βασικές σας πληροφορίες (Όνομα, Διεύθυνση, Τηλέφωνο) πρέπει να είναι απολύτως ίδιες παντού στο διαδίκτυο. Ακόμη και μικρές παραλλαγές («Οδός» έναντι «Οδ.»), παρουσία ή απουσία «Α.Ε.») μπορούν να βλάψουν την εμπιστοσύνη των αλγορίθμων και των πελατών.

• Αναστολή προφίλ: Αυτό είναι το χειρότερο σενάριο. Συχνά συμβαίνει λόγω παραβάσεων των οδηγιών της Google. Για παράδειγμα, η προσθήκη λέξεων-κλειδιών μάρκετινγκ στο όνομα της επιχείρησης (π.χ. «Οι Νέοι Εγκαταστάτες - Οι Καλύτεροι Ηλιακοί στην Περιοχή») απαγορεύεται και μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή, προκαλώντας την απώλεια όλης της ορατότητας. Η χρήση διευθύνσεων ταχυδρομικών θυρίδων ή εικονικών γραφείων είναι επίσης μια συχνή αιτία επιβολής κυρώσεων.

Προσέξτε τις Παραβιάσεις Κανόνων

Ο πειρασμός να «υπερ-βελτιστοποιήσετε» το όνομα της επιχείρησής σας στην Google με την προσθήκη λέξεων-κλειδιών είναι μεγάλος. Πρόκειται για ένα ακριβό λάθος. Στους Νέους Εγκαταστάτες, το επίσημο όνομά μας είναι αυστηρά τηρημένο στο προφίλ μας. Αυτή η πειθαρχία εγγυάται σταθερότητα και την εμπιστοσύνη που μας παρέχει η Google, αποφεύγοντας έτσι οποιοδήποτε κίνδυνο αναστολής που θα ανακαλούσε όλες μας τις προσπάθειες για φήμη.

Πρακτικές Στρατηγικές για τη Διαχείριση της Ηλεκτρονικής Φήμης στο Google

Μόλις το προφίλ σας βελτιστοποιηθεί, ξεκινά η διαδικασία διαχείρισης. Δεν πρόκειται απλά να αντιδράτε, αλλά να εφαρμόζετε ένα προληπτικό σύστημα για να χτίζετε και να διατηρείτε εμπιστοσύνη.

Απαντήστε σε Όλες τις Κριτικές: Το Κλειδί για Αλληλεπίδραση

Η ταχύτητα απάντησης είναι θεμελιώδης. Ιδανικά, απαντήστε σε κάθε κριτική (θετική και αρνητική) μέσα σε 48 ώρες. Η Google δεν στέλνει πάντα αξιόπιστες ειδοποιήσεις, οπότε ελέγχετε το προφίλ σας καθημερινά ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο ειδοποίησης.

Για να εξοικονομήσετε χρόνο, προετοιμάστε πρότυπα απαντήσεων, αλλά πάντα να τα εξατομικεύετε. Οι πελάτες εντοπίζουν από χιλιόμετρα τις απαντήσεις με αντιγραφή-επικόλληση!

• Για μια κριτική 5 αστέρων: “Γεια σας [Όνομα Πελάτη], ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλιά σας! Είμαστε ενθουσιασμένοι που ακούσαμε ότι εκτιμήσατε [αναφέρετε μια συγκεκριμένη λεπτομέρεια από τα σχόλιά τους, π.χ. τη σαφήνεια της μελέτης ενέργειάς μας]. Η ικανοποίησή σας είναι η μεγαλύτερη ανταμοιβή μας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.”

• Για μια αρνητική κριτική: “Γεια σας [Όνομα Πελάτη], είμαι [Το Όνομά Σας], ο [Η Θέση Σας] στη [Η Επιχείρησή Σας]. Λυπάμαι ειλικρινά που η εμπειρία σας με [αναφέρετε το πρόβλημα] δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Τη στιγμή λοιπόν που ειπώθηκε το σχόλιό σας, σκοπός μας είναι να βρούμε μια λύση. Θα ήταν εφικτό να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μου στο [τηλέφωνο/μέιλ] για να το συζητήσουμε;”

Η εξατομίκευση δείχνει πραγματικό ενδιαφέρον, που είναι κλειδί για να διατηρήσουμε ευχαριστημένους τους πελάτες μας και να επαναφέρουμε τους δυσαρεστημένους.

Προκαλέστε να Ζητήσετε Νέες Κριτικές

Οι καλύτερες εταιρείες δεν απλά αντέχουν τις κριτικές· τις δημιουργούν. Το μυστικό είναι να ζητήσετε μια κριτική στην τέλεια στιγμή: ενώ ο πελάτης είναι ακόμα ενθουσιασμένος για μια επιτυχημένη υπηρεσία, αλλά πριν προχωρήσει παραπέρα.

Για εμάς, που εγκαθιστούμε έξυπνες ηλιακές λύσεις, αυτή η ιδανική στιγμή είναι συχνά λίγες εβδομάδες μετά την εφαρμογή, όταν ο πελάτης παρατηρεί τις πρώτες απτές εξοικονομήσεις στον ενεργειακό λογαριασμό του.

Το κανάλι επικοινωνίας είναι εξίσου σημαντικό με το χρόνο. Οι ζητήσεις μέσω SMS έχουν ποσοστό απόκρισης 4 έως 6 φορές υψηλότερο από τα email. Κρατήστε το μήνυμά σας σύντομο, προσωπικό και άμεσο:

“Γεια σας [Όνομα Πελάτη], ευχαριστούμε που εμπιστευτήκατε τους Νέους Εγκαταστάτες! Θα μπορούσατε να αφιερώσετε 30 δευτερόλεπτα να μοιραστείτε την εμπειρία σας; Η αξιολόγησή σας είναι πολύτιμη για εμάς: [Άμεσος σύνδεσμος στη σελίδα κριτικών Google]

Χρησιμοποιήστε Άλλα Χαρακτηριστικά του Προφίλ σας

Το Google Business Profile σας είναι μια μίνι κοινωνική πλατφόρμα. Χρησιμοποιήστε την ως τέτοια!

• Google Posts: Δημοσιεύστε τακτικά (μία φορά την εβδομάδα) ειδήσεις, ειδικές προσφορές, φωτογραφίες από τις τελευταίες εγκαταστάσεις σας ή άρθρα blog. Οι περισσότερες δημοσιεύσεις εξαφανίζονται μετά από 7 ημέρες, οπότε η συνέπεια είναι κλειδί για να δείξετε ότι η επιχείρησή σας είναι ενεργή.

• Τμήμα Ε&Α: Αυτή είναι μια υποχρησιμοποιημένη χρυσή ευκαιρία. Μπορείτε να θέσετε και να απαντήσετε ερωτήσεις μόνοι σας για να προλάβετε τις πιο συχνές απορίες των πελατών σας (π.χ., “Προσφέρετε λύσεις χρηματοδότησης;”, “Ποια είναι η διάρκεια της εγγύησης 10 ετών;”). Παρακολουθήστε στενά αυτό το τμήμα, καθώς η Google σπάνια ειδοποιεί σχετικά με νέες ερωτήσεις.

Διαχείριση Αρνητικών Κριτικών και Μετατροπή τους σε Ευκαιρίες

Η λήψη μιας κριτικής 1 αστεριού είναι πάντα δυσάρεστη. Ωστόσο, το πώς απαντάτε είναι συχνά πιο σημαντικό από την ίδια την κριτική. Είναι μια μοναδική ευκαιρία να δείξετε δημόσια την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Ο πρώτος κανόνας είναι να μην απαντάς στη στιγμή. Κάντε ένα βήμα πίσω, αναπνεύστε, και ακολουθήστε μια σαφή διαδικασία:

1. Απαντήστε δημόσια μέσα σε 24 ώρες. Δείξτε ότι ακούτε.

2. Ζητήστε συγγνώμη ειλικρινά. Ακόμη και αν πιστεύετε ότι ο πελάτης έχει άδικο, ζητήστε συγγνώμη για την αρνητική του εμπειρία. Αποφύγετε οιαδήποτε δικαιολογία ή αμυντική στάση.

3. Προσφέρετε να συνεχίσετε ιδιωτικά. Παρέχετε άμεση επαφή (μέιλ, τηλέφωνο) για να επιλύσετε το ζήτημα εκτός δημοσιότητας. Αυτό δείχνει ότι επιζητάτε μια πραγματική λύση.

4. Λύστε το πρόβλημα. Αν ο πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας, κάντε ό,τι είναι δυνατόν για να διορθώσετε τα πράγματα. Μια καλή λύση μπορεί να μετατρέψει έναν επικριτή σε πρεσβευτή.

5. Μην διαγράφετε ποτέ κριτική (δεν μπορείτε ούτως ή άλλως). Η διαφάνεια είναι ουσιώδης.

Επιπλέον, μη διστάσετε να αναφέρετε κριτικές που παραβιάζουν ξεκάθαρα τους κανόνες της Google. Αυτό περιλαμβάνει spam, συγκρούσεις συμφερόντων (κριτικές ανταγωνιστών), ομιλία μίσους ή εντελώς εκτός θέματος σχόλια. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στις τρεις κουκκίδες δίπλα στην κριτική και επιλέξτε “Αναφορά ως ακατάλληλη.” Να έχετε υπομονή, καθώς η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες.

Συμβουλή Ειδικών: Η διαδικασία “Service Recovery”

Ένας πελάτης του οποίου το πρόβλημα λύθηκε εξαιρετικά μετά από αρχική καταγγελία συχνά γίνεται πιο πιστός από κάποιον που δεν αντιμετώπισε ποτέ πρόβλημα. Αυτό το φαινόμενο, που ονομάζεται “Service Recovery Paradox”, είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο πιστότητας. Μην δείτε μια αρνητική κριτική ως επίθεση, αλλά ως ευκαιρία να δημιουργήσετε έναν οπαδό της μάρκας σας.

Εργαλεία και Ανάθεση: Πότε Χρειάζεστε Βοήθεια;

Η διαχείριση της φήμης σας στη Google μπορεί να γίνει γρήγορα χρονοβόρα, ειδικά αν έχετε πολλαπλές τοποθεσίες ή μεγάλο όγκο κριτικών. Υπάρχουν λύσεις για να σας βοηθήσουν.

Εργαλεία όπως τα BrightLocal, ReviewTrackers ή Swell μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις ζητήσεις κριτικών, να σας ειδοποιούν σε πραγματικό χρόνο για νέα σχόλια και να παρέχουν αναλυτικούς πίνακες παρακολούθησης της απόδοσής σας. Για πολλούς, η επένδυση αποδίδει γρήγορα μέσω εξοικονόμησης χρόνου και αυξημένης αποδοτικότητας.

Ενσωμάτωση της Διαχείρισης Κριτικών Google σε μια Παγκόσμια Στρατηγική Φήμης (ORM)

Η Google Business Profile σας είναι η κολόνα της φήμης σας, αλλά δεν είναι όλο το κτίριο. Μια αποτελεσματική στρατηγική Διαχείρισης Φήμης στο Διαδίκτυο (ORM) πρέπει να είναι πιο ευρεία.

Θεωρήστε άλλες πλατφόρμες όπου οι πελάτες σας εκφράζονται. Τα κοινωνικά δίκτυα σας συχνά κατατάσσονται καλά στα αποτελέσματα αναζήτησης για το όνομα της μάρκας σας. Μια ενεργή και επαγγελματική παρουσία σε αυτά τα κανάλια ενισχύει την θετική εικόνα που έχει για εσάς η Google. Μην διστάσετε να μοιραστείτε τις καλύτερες κριτικές σας στο Google για να ενισχύσετε την εμβέλειά τους.

Η στρατηγική περιεχομένου είναι ένας άλλος πυλώνας. Δημοσιεύοντας άρθρα, περιπτώσεις μελετών ή οδηγούς που απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών σας, τοποθετείτε τον εαυτό σας ως ειδικό. Στους Νέους Εγκαταστάτες, τα άρθρα μας για το “Πώς να βελτιστοποιήσετε την αυτο-κατανάλωση της ηλιακής ενέργειας” ή “Οφέλη μιας εικονικής μπαταρίας” κάνουν περισσότερα από το να πληροφορούν; χτίζουν την αυθεντία μας και ενισχύουν μια θετική εικόνα που αντικατοπτρίζεται στη Google.

Τέλος, διασφαλίστε την συνέπεια των πληροφοριών σας σε όλους τους σχετικούς διαδικτυακούς καταλόγους για τον τομέα σας (Κίτρινοι Σελίδες, εξειδικευμένοι κατάλογοι κ.λπ.). Αυτή η συνέπεια ενισχύει την εμπιστοσύνη που έχει η Google στις πληροφορίες που παρουσιάζει στους πελάτες σας.

Η διαχείριση της φήμης σας στη Google είναι ένα μαραθώνιο, όχι ένας σπριντ. Είναι μια συνεχής δουλειά κηπουρικής: ετοιμάστε το έδαφος (βελτιστοποιήστε το προφίλ), φυτέψτε σπόρους (ζητήστε κριτικές), ποτίζετε τακτικά (απαντήστε στις κριτικές) και βγάλτε τα ζιζάνια (διαχειριστείτε αρνητικές κριτικές). Αλλά οι καρποί αυτής της εργασίας είναι τεράστιοι: ενισχυμένη εμπιστοσύνη πελατών, καλύτερη τοπική ορατότητα και τελικά, βιώσιμη ανάπτυξη για την επιχείρησή σας. Ποτέ δεν έχετε δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση, και σήμερα, αυτή η εντύπωση γίνεται στη Google.

Συχνές Ερωτήσεις: Διαχείριση Φήμης στο Google Business Profile

Πόσο συχνά πρέπει να ζητώ από τους πελάτες μου κριτικές;

Η κανονικότητα είναι πιο σημαντική από την ποσότητα. Στοχεύστε σε μια σταθερή και φυσιολογική ροή αντί για απότομα στιμμένα δεδομένα. Για μια τοπική επιχείρηση υπηρεσιών, η απόκτηση 1 έως 2 νέων κριτικών την εβδομάδα είναι ένας εξαιρετικός ρυθμός. Αυτό δείχνει στη Google ότι η δραστηριότητά σας είναι συνεχής και ότι τα σχόλια των πελατών είναι φρέσκα. Αποφύγετε να ζητάτε από όλους τους πελάτες σας ταυτόχρονα; διανείμετε τις ζητήσεις σας για να διατηρήσετε αυτήν τη φυσική ταχύτητα.

Είναι δυνατόν να διαγράψετε μια ψεύτικη κριτική στη Google;

Δεν μπορείτε να διαγράψετε μια κριτική μόνοι σας. Ωστόσο, μπορείτε να την αναφέρετε στη Google αν παραβιάζει τους όρους τους. Έγκυροι λόγοι για διαγραφή περιλαμβάνουν spam, σύγκρουση συμφερόντων (κριτικές από ανταγωνιστές ή πρώην υπαλλήλους), περιεχόμενο εκτός θέματος, ομιλία μίσους ή αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών. Για να αναφέρετε, κάντε κλικ στις τρεις κουκκίδες δίπλα στην κριτική και ακολουθήστε τη διαδικασία. Η απόφαση της Google μπορεί να πάρει από μερικές ημέρες έως και αρκετές εβδομάδες. Εν τω μεταξύ, απαντήστε με επαγγελματισμό και επικεντρωθείτε στην απόκτηση νέων θετικών κριτικών για να την «πνίξετε».

Η απάντηση σε όλες τις κριτικές βελτιώνει πραγματικά την κατάταξή μου;

Η Google δεν έχει επιβεβαιώσει ποτέ επισήμως ότι η απάντηση σε κριτικές αποτελεί άμεσο παράγοντα κατάταξης. Ωστόσο, οι έμμεσες αποδείξεις και οι παρατηρήσεις από ειδικούς SEO είναι συντριπτικές. Η απάντηση σε κάθε κριτική στέλνει στην Google ισχυρά σήματα δέσμευσης, δείχνοντας ενεργή διαχείριση του προφίλ σας. Επιπλέον, βελτιώνει πολύ την αντίληψη των καταναλωτών: το 75% αυτών είναι πιο πιθανό να επισκεφθεί μια επιχείρηση που απαντά στις κριτικές της. Αυτή η αύξηση στη δέσμευση (κλικ, κλήσεις) είναι ένας αναγνωρισμένος παράγων κατάταξης. Συνοπτικά, ναι, βοηθάει σημαντικά.