Ferramentas gratuitas para equipas de redes sociais
Responder a questões de stock sem prometer inventário não confirmado
A disponibilidade varia por variante e canal. Diga ao cliente onde verificar o stock atual e só forneça uma data de reposição quando a sua equipa a tiver confirmado.
Sem registo necessário
Factos a confirmar primeiro
Produto exato, tamanho ou cor, fonte de inventário atual, última hora de verificação e um aviso de reposição confirmado, se existir.
Exemplo de resposta pública
Pode verificar a disponibilidade atual para [produto e variante] aqui: [link do produto]. Se a sua opção estiver indisponível, [opção de aviso de reposição]. Ainda não temos uma data de reposição confirmada.
Exemplo de resposta privada
Diga‑nos qual o produto e a variante que procura. A nossa equipa irá verificar a informação atual e confirmar o que está disponível antes de efetuar a encomenda.
Substitua os campos entre colchetes por factos da sua própria política antes de enviar.
Verifique a variante, não apenas o produto
Uma página de produto pode mostrar um artigo mesmo quando um tamanho está esgotado. Identifique a variante e partilhe o respetivo link sempre que possível. Se a pessoa que responde não puder consultar o stock, explique que é necessária uma verificação.
Trate pedidos de reposição com honestidade
Ofereça a rota de notificação que realmente existe. Se não houver data confirmada, diga‑o. Uma lista de reposição é uma manifestação de interesse, não uma reserva nem uma promessa de que todos receberão o artigo.
Reveja durante campanhas
Antes de publicar um lançamento ou promoção, confirme que as variantes vinculadas correspondem à oferta. Dê à equipa de resposta uma fonte atual e um responsável nomeado para questões de stock. Atualize respostas guardadas quando a situação mudar.
Evite prometer
Não invente escassez, não reserve stock sem autorização nem transforme uma estimativa de fornecedor numa data de reposição confirmada.
Quando envolver a equipa
A loja e o post social discordam, o pedido envolve uma reserva ou o cliente precisa de uma quantidade que exige verificação.
Prepare a sua própria resposta
O seu rascunho
Pode verificar a disponibilidade atual para [produto e variante] aqui: [link do produto]. Se a sua opção estiver indisponível, [opção de aviso de reposição]. Ainda não temos uma data de reposição confirmada.
Continuar com a Blabla
Verifique os factos e o destinatário antes de enviar. Esta ferramenta prepara a redação; não consulta encomendas nem envia mensagens.
Trate perguntas reais de clientesFontes e âmbito
Os exemplos são ilustrativos. Shopify Inbox e Wix Inbox são produtos independentes; usar estes modelos não liga a Blabla à sua loja.
Shopify Inbox · Wix Inbox