أتقن إعلانات فيسبوك وإنستغرام الهادفة

هل تبحث عن تنمية عملك وجذب عملاء جدد مؤهلين؟ في العصر الرقمي، سيكون تجاهل قوة وسائل التواصل الاجتماعي خطأ. مع أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، تمثل منصة Meta (فيسبوك وإنستغرام) بركة شبه لا تنضب من العملاء المحتملين. لكن كيف يمكنك تحويل هذا الجمهور الضخم إلى فرص عمل ملموسة دون أن تفقدهم في الطريق؟

تتمثل الحلول في ميزة مصممة خصيصًا لتبسيط هذه العملية: حملات توليد العملاء المحتملين، أو إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك. تتيح لك هذه الأداة جمع معلومات الاتصال من العملاء المحتملين مباشرة على المنصة، مقدمة تجربة مستخدم سلسة ومحسنة تزيد من فرص التحويل لديك.

سواء كنت حرفيًا، أو شركة خدمات، أو تاجراً عبر الإنترنت، فإن إتقان هذه الأداة يمكن أن يغير قواعد اللعبة بشكل جذري في اكتساب عملائك. دعونا نكتشف معًا كيفية استغلال الإمكانيات الكاملة لتوليد العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام.

ما هي حملة توليد العملاء المحتملين على فيسبوك؟

إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك هي شكل إعلاني مصمم لتسهيل جمع المعلومات من المستخدمين المهتمين بعرضك، كل ذلك دون مغادرة منصة فيسبوك أو إنستغرام. إنها ثورة صغيرة مقارنة بالطرق التقليدية.

قبل إدخالها، كانت الرحلة الكلاسيكية كما يلي:

1. نقر المستخدم على إعلان.

2. تم توجيههم إلى صفحة هبوط خارجية (موقعك الإلكتروني).

3. كان عليهم انتظار تحميل الصفحة (خصوصًا على الأجهزة المحمولة).

4. ثم كان عليهم ملء نموذج الاتصال يدويًا.

يمثل كل من هذه الخطوات احتكاكًا، ونقطة انقطاع محتملة يمكن أن يتخلى فيها المستخدم. تقضي إعلانات العملاء المحتملين على معظم هذه العقبات. عندما ينقر المستخدم على إعلانك، يفتح نموذجًا فوريًا على الفور. والأفضل من ذلك، فغالبًا ما يكون هذا النموذج مليئًا مسبقًا بالمعلومات التي شاركها المستخدم بالفعل مع فيسبوك (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).

كل ما على المستخدم فعله هو التحقق من المعلومات، والإجابة على بعض الأسئلة إذا لزم الأمر، والنقر على "إرسال". تستغرق العملية كاملة بضع ثوانٍ فقط، بسلاسة وأمان.

إعلانات العملاء المحتملين مقابل إعلانات التحويل: ما الفرق؟

من الشائع الخلط بين حملة "العملاء المحتملين" وحملة "التحويلات". رغم أن كليهما يسعى لإحداث عمل، إلا أن آليتهما تختلف جوهريًا.

• إعلانات توليد العملاء المحتملين (إعلانات العملاء المحتملين): الهدف هو جمع معلومات الاتصال عبر نموذج فوري على فيسبوك/إنستغرام. يبقى المستخدم ضمن منظومة Meta. هذا مثالي للحصول على عروض أسعار، تسجيل النشرات الإخبارية، أو طلبات إعادة الاتصال.

• إعلانات التحويلات: الهدف هو تشجيع المستخدم على القيام بعمل على موقعك الإلكتروني (شراء، ملء نموذج على صفحة هبوط، إلخ.). يتم إرجاع المستخدم خارج المنصة. يتطلب هذا تركيب بكسل Meta بشكل صحيح لتعقب الأعمال.

تميل إعلانات العملاء المحتملين إلى أن تكون أقل تكلفة لكل عميل محتمل (CPL) لأن الاحتكاك يكون أقل. ومع ذلك، يجب مراقبة جودة العملاء المحتملين، لأن سهولة التقديم يمكن أن تجذب أحيانًا مستخدمين فضوليين أقل التزامًا.

لماذا تستخدم إعلانات توليد العملاء المحتملين؟

تقدم تبني إعلانات العملاء المحتملين في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك مزايا كبيرة، خصوصًا للشركات التي تسعى لبناء قاعدة عملاء قوية وتسريع دورة مبيعاتها.

1. تجربة مستخدم محسّنة للهواتف المحمولة
أكثر من 98% من مستخدمي فيسبوك يدخلون المنصة عبر جهاز محمول. تم تصميم النماذج الفورية لتكون "أولًا عبر الهاتف المحمول"، مما يضمن عرضًا مثاليًا وتحميلًا فوريًا على الهواتف الذكية. هذه ميزة حاسمة مقارنة بالمواقع الخارجية التي يمكن أن تكون بطيئة أو سيئة التحسين.

2. تقليص الاحتكاك بشكل حاد
بملء حقول النموذج مسبقًا، توفر على المستخدم وقتًا ثمينًا. كلما كان الجهد المطلوب أقل، زادت زيادة معدل التحويل. هذا هو مبدأ "النقر-النقر-الانتهاء" الشهير الذي وعدت به Meta.

3. التوجيه الدقيق
تكمن قوة Meta في قدرتها على استهداف جماهير دقيقة جدًا. يمكنك توجيه إعلاناتك بناءً على المعايير الديموغرافية (العمر، الموقع)، الاهتمامات (البيئة، تجديد الطاقة، إلخ.)، السلوكيات (مالكو المنازل)، أو حتى بإنشاء جماهير مخصصة من قوائم عملائك الخاصة بك. بالنسبة لشركة مثل شركتنا، التي تقدم تركيب ألواح شمسية ومحطات شحن، فإن القدرة على استهداف مالكي المنازل في منطقة جغرافية معينة المهتمين بالمركبات الكهربائية هو ميزة كبيرة.

4. توليد العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة
عمومًا، تكون تكلفة النقرة وتكلفة العميل المحتمل لإعلانات العملاء المحتملين أقل من تكلفة حملات التحويل التي توجه إلى موقع خارجي. بالتالي يمكنك الحصول على المزيد من جهات الاتصال لنفس الميزانية الإعلانية.

5. تخصيص النموذج لتأهيل العملاء المحتملين
لست محصورًا بالمعلومات الأساسية. تتيح لك النماذج الفورية إضافة أسئلة مخصصة (اختيارات متعددة، إجابات قصيرة، إلخ.) لفهم احتياجات عملائك المحتملين بشكل أفضل لتأهيل اهتمامهم حتى قبل الاتصال التجاري الأول.

كيفية إنشاء حملة لتوليد العملاء المحتملين خطوة بخطوة

قد يبدو بدء حملتك الأولى مخيفًا، لكن مدير الإعلانات في Meta يرشدك خلال كل خطوة. اتبع هذه العملية لإعداد حملة فعالة.

الخطوة 1: اختر هدف الحملة الصحيح

1. انتقل إلى مدير إعلانات Meta الخاص بك.

2. انقر فوق الزر الأخضر "+ إنشاء".

3. من قائمة أهداف الحملة، اختر "العملاء المحتملين".

4. انقر فوق "متابعة".

أعطِ حملتك اسمًا واضحًا (مثل "العملاء المحتملين للطاقة الشمسية - فرنسا - شتاء 2024"). يمكنك أيضًا تمكين خيار "ميزانية الحملة الأفضل" (سابقًا CBO) لتمكين خوارزمية Meta من توزيع ميزانيتك بين أفضل مجموعات الإعلانات.

الخطوة 2: إعداد مجموعة الإعلانات

هنا تحدد لمن وأين ومتى ستعرض إعلاناتك.

1. اسم مجموعة الإعلانات: كن دقيقًا (مثل "مالكو المنازل - سن 35-65 عامًا - اهتمام بالبيئة")

2. موقع التحويل: اختر "النماذج الفورية". هذا هو قلب حملة إعلانات العملاء المحتملين.

3. صفحة فيسبوك: اختر صفحة فيسبوك التي ستشغل الإعلان تحتها. ستحتاج إلى قبول شروط إعلانات العملاء المحتملين إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك.

4. الميزانية والجدول الزمني: حدد ميزانية يومية أو مدى الحياة بالإضافة إلى تواريخ البدء والنهاية.

5. الجمهور: هذه الخطوة حاسمة.

   • الموقع: استهدف مناطق جغرافية ذات صلة لعملك.

   • العمر، الجنس، اللغات: صقل المعايير الديموغرافية.

   • الاستهداف التفصيلي: أضف الاهتمامات (مثل "الطاقة الشمسية، "تسلا، "إنك، "منزل مستدام)، الديموغرافيات ("مالك المنزل")، أو السلوكيات.

   • الجمهور المخصص: حمل قوائم عملائك للاستبعاد أو إنشاء جمهور مشابه للعثور على أشخاص مشابهين لأفضل عملائك.

نصيحة الخبراء: اهدف إلى الجودة مع الجمهور المشابه الخاص بك

لإنشاء جمهور مشابه عالي الأداء، تجنب استخدام قائمة بكل عملائك المحتملين. بدلاً من ذلك، استخدم قائمة بأفضل عملائك — أولئك الذين اشتروا بالفعل وهم راضون. ستحدد خوارزمية Meta ملفات تعريف ذات احتمالية تحويل أعلى بكثير، مما يحسن ميزانيتك.

6. المواضع: يمكنك السماح لـ Meta باختيار أفضل المواضع تلقائيًا ("Advantage+ Placements") أو اختر يدويًا حيث تظهر إعلاناتك (موجز أخبار فيسبوك، إنستغرام، القصص، إلخ). للمبتدئين، الخيار التلقائي هو غالبًا الأكثر سهولة وفعالية.

الخطوة 3: تصميم إعلانك (الخلّاق الإعلاني)

هذا هو الجزء المرئي من حملتك. يجب أن يجذب الانتباه ويشجع النقرات.

1. اسم الإعلان: أعطِ اسمًا وصفيًا (مثل "فيديو شهادة العميل - نموذج دراسة مجانية").

2. الهوية: تحقق من أن صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام قد تم تحديدهما بشكل صحيح.

3. التنسيق: اختر بين "صورة أو فيديو مفرد"، "كاروسيل" (صور/فيديوهات متعدد)، أو "مجموعة".

4. محتوى الإعلان:

   • الوسائط: أضف الصورة أو الفيديو الخاص بك. فضل محتوى حقيقي وعالي الجودة يظهر منتجك أو خدمتك أثناء العمل.

   • النص الرئيسي: هذا هو النص فوق الصورة. يجب أن يكون مؤثر ويبرز الفائدة الرئيسية لعرضك.

   • العنوان: قصير ومباشر (مثل "احصل على دراستك الشمسية المجانية").

   • الوصف: نص إضافي أسفل العنوان.

   • الدعوة إلى العمل (CTA): اختر الزر الأنسب ("احصل على عرض سعر، "سجل الآن، "تعرف على المزيد، "حمل").

الخطوة 4: إنشاء نموذجك الفوري

انقر على "إنشاء نموذج" لفتح المحرر.

1. اسم النموذج: للاستخدام الداخلي فقط.

2. نوع النموذج:

   • استهلاك أكبر: نموذج سريع لزيادة عدد العملاء المحتملين.

   • نسبة (intent) أعلى: يضيف خطوة مراجعة يتعين على المستخدمين فيها تأكيد معلوماتهم. هذا يمكن أن يقلل من عدد العملاء المحتملين ولكن يزيد من جودتهم.

3. المقدمة: أضف صورة خلفية (من إعلانك أو جديدة) وعنوان. يمكنك استخدام النقاط لشرح مزايا عرضك.

4. الأسئلة:

   • الأسئلة المملوءة مسبقًا: اختر المعلومات التي ترغب في جمعها (البريد الإلكتروني، الاسم الكامل، رقم الهاتف، إلخ.).

   • الأسئلة المخصصة: قم بتأهيل عملائك المحتملين هنا. أضف أسئلة متعددة الخيارات ("ما نوع السقف الذي لديك؟")، أسئلة الإجابة القصيرة ("ما هو استهلاك الكهرباء السنوي الخاص بك؟"), أو حتى وحدة حجز المواعيد.

5. الخصوصية: يجب أن تضيف رابطًا لسياسة الخصوصية بموقعك. هذا مطلب قانوني (GDPR).

6. شاشة الشكر: هذه هي صفحة الشكر. خصص الرسالة وأضف زرًا يوجه إلى موقعك أو يوفر تحميل دليل.

عند الانتهاء، انقر على "نشر". لاحظ أنه لا يمكن تعديل النموذج المنشور، بل نسخه فقط.

تحسين حملاتك لتحقيق نتائج مثالية

تصميم حملة هو مجرد الخطوة الأولى. لتحقيق عوائد حقيقية من استثمارك، يجب تحليل أدائك باستمرار وتحسينه.

النموذج: البساطة والملاءمة

القاعدة الذهبية لنموذجك هي: اطلب فقط المعلومات الضرورية. كل حقل إضافي هو سبب محتمل لتخلي المستخدم.

اسأل نفسك: "هل هذه المعلومات ضرورية للاتصال التجاري الأول؟" إذا كان الجواب لا، احذف الحقل. يمكنك دائمًا جمع المزيد من التفاصيل لاحقًا أثناء تفاعلك مع العميل المحتمل.

لطلب دراسة الطاقة، غالبًا ما تكون الاسم، الرمز البريدي، البريد الإلكتروني، والهاتف كافية للبدء. يمكنك استخدام سؤال متعدد الخيارات لتأهيل المشروع بسرعة (مثل "متى تريد بدء مشروعك؟ في غضون 3 أشهر، 6 أشهر، فقط بحث")

التوازن المناسب لنموذجك

هناك مقايضة مستمرة بين كمية وجودة العملاء المحتملين.

• حقول أقل = المزيد من العملاء المحتملين ولكن قد يكونون أقل تأهيلاً.

• مزيد من الحقول (أو الأسئلة الملتزمة) = عدد أقل من العملاء المحتملين ولكن غالبًا ما يكونون أكثر تأهيلاً بنية أقوى.

اختبر إصدارات مختلفة من النموذج للعثور على التوازن المثالي لعملك.

محتوى إعلانك: الإبداع والإقناع

مرئياتك ونصوصك هي نقاط الدخول إلى النموذج.

• اختبر مرئيات مختلفة: صور لعملك، مقاطع فيديو شهادات العملاء القصيرة، رسوم بيانية بسيطة تشرح التوفير الممكن... نوع التنسيقات لرؤية ما هو صدى أفضل مع جمهورك.

• قدم "طعم" ذو قيمة: بدلاً من طلب عرض سعر فقط، قدم شيئًا في مقابل معلومات الاتصال. يمكن أن يكون هذا دليل PDF ("الدليل الكامل للاستهلاك الذاتي للطاقة الشمسية"), محاكاة مخصصة, أو الوصول إلى ندوة حصرية على الإنترنت.

• اكتب نصوصًا واضحة وتركز على الفائدة: لا تتحدث فقط عن ميزات المنتج ("ألواح بقدرة 375 واط"). تحدث عن الفوائد للعميل ("خفض فاتورة الكهرباء بنسبة تصل إلى 70٪").

إدارة ومتابعة العملاء المحتملين تلقائيًا

لقد جمعت عشرات العملاء المحتملين. ماذا الآن؟ سرعة متابعتك هي العامل الأكثر حسمًا للتحويل. أظهرت دراسة أن الشركات التي تتصل بعميل محتمل في الساعة الأولى هي أكثر عرضة سبع مرات لتأهيلهم.

افتراضيًا، يتم تخزين العملاء المحتملين الذي تم جمعها على صفحة فيسبوك الخاصة بك أو في "مركز العملاء المحتملين" ضمن Meta Business Suite. يجب عليك تحميلهم يدويًا كملف CSV. هذه العملية بطيئة ومملة وغير فعالة. بحلول الوقت الذي تقوم فيه بتصدير القائمة، قد يكون العميل المحتمل قد انتقل بالفعل.

الحل هو الأتمتة. عند توصيل النماذج الخاصة بك على فيسبوك بأدوات عملك (CRM، المجيب الآلي)، يمكنك تشغيل إجراءات فورية.

في Les Nouveaux Installateurs، تم أتمتة عمليتنا بالكامل. بحلول الوقت الذي يعبئ فيه العميل نموذج لدراسة الطاقة المجانية عبر إعلاناتنا، يتم نقل بياناته على الفور إلى نظام إدارة العملاء (CRM) الخاص بنا.

• يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد فورًا, يشكره ويشرح الخطوات التالية.

• يتلقى فريق المبيعات لدينا إشعارًا في الوقت الحقيقي مع جميع معلومات العميل المحتمل.

• يمكن لمستشار الاتصال بهم عبر الهاتف في غضون دقائق, بينما الاهتمام لا يزال مرتفع والمشروع طازج في ذهنهم.

تتيح لنا هذه الاستجابة تعظيم معدل التحويل لدينا من عميل محتمل إلى موعد، ومن موعد إلى عميل راضٍ.

تحذير: GDPR، خطوة لا مفر منها

جمع البيانات الشخصية ينظمه صارمًا النظام العام لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا. للتوافق, يجب عليك:

1. توفير رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك في نموذجك.

2. كن شفافًا بشأن استخدام البيانات المجمعة.

3. الحصول على موافقة واضحة وصريحة. يمكنك إضافة مربع اختيار مخصصة وإجباري عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، على سبيل المثال.

عدم الامتثال يعرضك لغرامات ثقيلة.

حملات توليد العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام هي أداة قوية بشكل هائل لتغذية مسار مبيعاتك. إنها تجمع بين الوصول الضخم للمنصة وآلية جمع البيانات السلسة، مما يخلق آلية العملاء المحتملين قوية عندما يتم تكوينها بشكل صحيح.

باتباع نهج منظم، وإنشاء إعلانات مشوقة، وتصميم نماذج بسيطة، وأتمتة متابعة زبائنك المحتملين، يمكنك تحويل الغرباء الذين يتصفحون خلاصة أخبارهم إلى عملاء حقيقيين. لا تنتظر لاختبار هذه الطريقة وابدأ في توليد تدفق ثابت من الفرص الجديدة لعملك.

الأسئلة الشائعة - أسئلتك حول توليد العملاء المحتملين مع Meta

ما الفرق بين حملة "العملاء المحتملين" وحملة "التحويلات"؟

تستخدم حملة "العملاء المحتملين" (إعلانات العملاء المحتملين) نموذج فوري على فيسبوك/إنستغرام لجمع المعلومات. لا يترك المستخدم المنصة. أما حملة "التحويلات" فتوجه المستخدم إلى موقعك الإلكتروني لأداء عمل (الشراء، ملء نموذج خارجي). تقلل الأولى الاحتكاك، أما الثانية فتعطيك مزيدًا من التحكم في بيئة التحويل.

كم تكلف حملة توليد العملاء المحتملين على فيسبوك؟

تختلف التكاليف بشكل كبير بحسب صناعتك، والمنافسة على الجمهور، وجودة الإعلان، والعرض المقدم. يمكن أن تتراوح تكلفة العميل المحتمل (CPL) من بضع يوروهات إلى عشرات يوروهات. من المهم أن تبدأ بميزانية صغيرة، اختبر، وقم بقياس عائد الاستثمار قبل زيادة الإنفاق.

كيف يمكنني تحسين جودة العملاء المحتملين؟

لتحسين الجودة، استخدم نوع النموذج "نوايا أعلى" الذي يضيف خطوة التأكيد. يمكنك أيضًا إضافة أسئلة مخصصة تتطلب من المستخدم التفكير. العميل المحتمل الذي يأخذ الوقت للإجابة على سؤال مفتوح يكون عادة أكثر إلتزامًا. وأخيرًا، يعد الاستهداف الدقيق للإعلان هو الخطوة الأولى لجذب الأشخاص المناسبين.

هل من الممكن تعديل نموذج تم نشره؟

لا، لا يمكنك تعديل النموذج الفوري بمجرد نشره. إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات، يجب نسخه، وإجراء التعديلات في الإصدار الجديد (المسودة)، ثم حفظه. ستحتاج إلى ربط هذا النموذج الجديد بإعلاناتك.