Facebook Moderation Assist: como ocultar spam em páginas e anúncios

O Moderation Assist do Facebook é o filtro de comentários gratuito integrado nas Páginas do Facebook. Ele esconde automaticamente os comentários que correspondem às regras que escolheres: comentários com links, imagens ou vídeos, palavras‑chave personalizadas, ou comentários de contas sem foto de perfil, sem amigos ou seguidores, ou criadas há muito pouco tempo. Os comentários ocultos continuam visíveis para o autor e para os amigos dele, por isso ninguém é notificado e as discussões raramente escalam.

Este guia mostra como configurá‑lo, o que cada regra apanha, como se comporta nos anúncios e onde um filtro baseado em regras deixa de ser suficiente.

O que é o Moderation Assist do Facebook?

O Moderation Assist é um conjunto de regras automáticas associadas à tua Página do Facebook. Cada regra é um critério (por exemplo, «o comentário contém um link») associado a uma ação. Nas Páginas, a ação é ocultar o comentário. A Meta documenta esta funcionalidade no seu Centro de Ajuda em Gerir comentários com o Moderation Assist.

Um comentário ocultado é diferente de um comentário eliminado. O público geral deixa de o ver, mas a pessoa que o escreveu e os seus amigos continuam a vê‑lo. Podes rever tudo o que a ferramenta ocultou e depois mostrar, eliminar ou banir o autor manualmente.

Este funcionamento é a principal razão para o usar: contas de spam e trolls continuam a publicar no que parece ser uma conversa normal, enquanto o teu público real vê uma secção de comentários limpa.

O que o Moderation Assist pode ocultar: os critérios

Podes combinar vários critérios. Qualquer comentário que corresponda a uma regra ativa é ocultado.

Duas definições de Página mais antigas funcionam ao lado do Moderation Assist: o filtro de profanidade (a lista da própria Meta de termos ofensivos) e o bloqueio de palavras‑chave para comentários na Página, descritos no Centro de Ajuda do Facebook. Funcionam pelo mesmo princípio: os comentários correspondentes são ocultados automaticamente.

Como configurar o Moderation Assist passo a passo

Precisas de acesso de administrador (ou de uma função na Página com direitos de moderação). A Meta altera a localização do menu de vez em quando, por isso, se o nome for diferente, procura «Moderation Assist» nas definições da Página.

1. Muda para a tua Página a partir do teu perfil pessoal e depois abre o Painel profissional ou as Definições da Página.

2. Abre o Moderation Assist. Em muitas Páginas está listado no Painel profissional; noutras, está em Definições e depois em Privacidade.

3. Adiciona um critério. Começa com links e regras baseadas no perfil (sem foto de perfil, sem amigos ou seguidores, conta nova). Estas regras podem reduzir o spam, mas também ocultar comentários legítimos. Revê uma amostra dos comentários filtrados antes de alargar as regras.

4. Adiciona uma lista de palavras‑chave. Separa as entradas por vírgulas e inclui plurais, erros ortográficos comuns e abreviaturas. Adiciona as palavras que as contas de spam usam nos teus anúncios, como «investimento», «cripto» ou «fala comigo no WhatsApp», se nunca se aplicarem ao teu negócio.

5. Ativa o filtro de profanidade nas definições da Página se o público for geral.

6. Revisa os comentários ocultos passadas 48 horas. Torna visível tudo o que for legítimo e remove a palavra‑chave que o ocultou.

7. Repete semanalmente. Verifica o que escapou e adiciona novos termos. O vocabulário de spam muda depressa.

O Moderation Assist funciona nos comentários de anúncios do Facebook?

Os anúncios publicados a partir da tua Página são publicações da Página, por isso as regras de comentários ao nível da Página também se aplicam. Na prática, verifica a fila de ocultados após cada lançamento de campanha, porque os comentários dos anúncios são onde se concentra o volume e as burlas. Para o fluxo de trabalho completo, consulta o nosso guia sobre como monitorizar comentários em anúncios do Facebook.

A Meta também tem vindo a adicionar controlos de comentários diretamente no Gestor de Anúncios, que permitem a alguns anunciantes limitar ou desativar comentários em certos formatos de anúncio. A disponibilidade depende da conta e do formato, como explicado na página da Meta sobre gerir comentários nos teus anúncios. Desativar comentários elimina o spam, mas também remove as perguntas que indicam intenção de compra.

Moderation Assist vs bloqueio de palavras‑chave vs filtro de profanidade

Para uma visão mais ampla das opções nativas do Facebook e de como organizar uma equipa para as gerir, lê o nosso guia de moderação de comentários no Facebook e o passo a passo sobre como filtrar comentários no Facebook.

Limites do Moderation Assist

O Moderation Assist é útil e gratuito. Mas também é literal, e isso nota‑se rapidamente em Páginas com muito movimento.

• Não compreende o contexto. “Este problema foi resolvido rapidamente, obrigada” e “o vosso produto é um problema” parecem o mesmo para uma regra de palavra‑chave.

• Fácil de contornar. Os spammers escrevem “c r i p t o”, trocam letras por números ou usam caracteres semelhantes. Cada variante precisa da sua própria palavra‑chave.

• Apenas oculta. Não elimina, não bane nem responde. Infratores repetidos e perguntas continuam a precisar de uma pessoa.

• Uma Página de cada vez. As regras não passam para as outras Páginas nem para o Instagram, que tem as suas próprias definições de Palavras Ocultas (vê moderação do Instagram).

• Sem priorização. Não consegue indicar quais, entre 300 comentários visíveis, são perguntas de compra que merecem resposta primeiro.

Para uma Página pequena com algumas dezenas de comentários por semana, estes limites são aceitáveis: o Moderation Assist mais uma revisão diária de dez minutos chegam. Passam a ser dispendiosos quando os anúncios trazem centenas de comentários e as burlas respondem aos teus potenciais clientes mais depressa do que tu.

Erros comuns a evitar

• Ocultar críticas legítimas. Uma reclamação respondida com cortesia gera confiança. Um tópico composto só por elogios parece manipulado. Continua a ocultar spam, abusos e burlas, e responde ao resto (vê como responder a um comentário negativo de forma construtiva).

• Palavras‑chave demasiado genéricas. “Preço”, “problema” ou “reembolso” apanham os teus melhores contactos e os teus clientes mais urgentes.

• Nunca verificar a fila de ocultados. Um falso positivo ocultado durante semanas é um cliente sem resposta.

• Configurar apenas uma vez. Os padrões de spam mudam de semana para semana; uma lista que nunca muda deixa lentamente de funcionar.

Um conjunto de regras simples para comentários em Páginas e anúncios

Guias relacionados

• Desativar comentários numa publicação versus ocultar os indesejados

Onde a Blabla entra

Quando as regras de palavras‑chave deixam de acompanhar o ritmo, a moderação de comentários da Blabla liga‑se à tua Página do Facebook e conta do Instagram através da API oficial da Meta e trata spam, burlas, discurso de ódio e links de concorrentes dia e noite, também em anúncios pagos e publicações ocultas; ao contrário do Moderation Assist, pode eliminar além de ocultar. Em vez de listas de palavras‑chave, descreves o que queres remover em linguagem simples ("ocultar qualquer comentário que ofereça retornos de investimento"), e um filtro de IA aplica a regra com contexto, para que "este problema foi resolvido rapidamente" continue visível. As perguntas chegam a uma caixa de entrada única com as tuas mensagens diretas, onde um colega de equipa responde ou uma resposta de IA rascunhada a partir das tuas respostas guardadas trata do assunto. Se o Moderation Assist for suficiente para o teu volume, mantém‑no; a Blabla destina‑se a Páginas em que os anúncios e a escala tornam a revisão manual demasiado lenta.

Conclusão

Ativa o Moderation Assist hoje mesmo: primeiro as regras de links e perfil, depois uma lista curta de palavras‑chave e, a seguir, uma revisão semanal do que foi ocultado. Avalia os efeitos nos comentários da tua página. Encará‑lo como um primeiro filtro, não como uma estratégia de moderação, e adiciona ferramentas inteligentes com contexto assim que os comentários dos anúncios crescerem além do que a tua equipa consegue ler.